商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

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是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。職業(yè)素養(yǎng)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過(guò)教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)的分類相對(duì)簡(jiǎn)單些，大體分成兩類：顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)包括知識(shí)、技巧、理解能力、分析判斷能力和經(jīng)驗(yàn)，具體內(nèi)涵如下：1.健康：職業(yè)人應(yīng)該具備工作要求的身體素質(zhì)；2.知識(shí)：具備必須的科學(xué)技術(shù)知識(shí)、歷史文化常識(shí)，并懂得如何運(yùn)用從學(xué)校、圖書(shū)等途徑獲得的知識(shí)；3.技巧：懂得為人處事的社交技巧，如溝通技巧、談判技巧等，并能利用技巧是客戶滿意；4.理解能力：對(duì)事情的理解程度深和理解速度快，并能根據(jù)自己理解的信息做出合理的反映；5.分析判斷能力：能夠靈敏感知外界的變化，對(duì)事情快速做出準(zhǔn)確分析和判斷，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)；6.經(jīng)驗(yàn)：不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)提升。隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)，作為一名合格的員工，不僅需具備過(guò)硬的顯性素養(yǎng)，更重要的是具備隱性素養(yǎng)。隱性素養(yǎng)主要包括職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，具體內(nèi)涵如下：1.職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)敬業(yè)、遵章守紀(jì)、嚴(yán)守機(jī)密、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作等；2.職業(yè)態(tài)度：積極主中國(guó)外運(yùn)山東有限公司在工作中修煉，將簡(jiǎn)單的事情做到最好，培養(yǎng)職人精神；不因職位低而松懈，處處以專拿得起責(zé)任，放得下架子，如果工作出了問(wèn)題，不要急于解釋撇開(kāi)責(zé)任；對(duì)自己負(fù)責(zé)，不是做事，而是做成事；做事一鼓作氣，不能半途而廢；心態(tài)、姿態(tài)、方法和行動(dòng)都到最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神；沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；沒(méi)有人能獨(dú)自成功。做智慧型員工；總有解決的辦法；總有更好的方法。（九）形象你就是單位的金字招牌，應(yīng)注意自己的形象；時(shí)刻維護(hù)公司的形象，自己不貶低公司。中國(guó)外運(yùn)山東有限公司作為一個(gè)一流的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”等層面上。而應(yīng)該站在老板的立場(chǎng)上，用老板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，像老板那樣去專注工業(yè)的主人，第一時(shí)間維護(hù)企業(yè)的形象（二）學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境在就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)今社會(huì)，不能夠迅速去適應(yīng)環(huán)境已經(jīng)成了個(gè)人素質(zhì)中的一塊短板，這也是無(wú)法順利工作的一種表現(xiàn)。相反，善于適應(yīng)環(huán)境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個(gè)可以縱橫職場(chǎng)的籌碼。不適應(yīng)者將被淘汰出局善于適應(yīng)是一種能力適應(yīng)有時(shí)不啻于一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)（三）化工作壓力為動(dòng)力壓力，是工作中的一種常態(tài)，對(duì)待壓力，不可回避，要以積極的態(tài)度去疏導(dǎo)、去化解，并將壓力轉(zhuǎn)化為自己前進(jìn)的動(dòng)力。人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑。（四）善于表現(xiàn)自己在職場(chǎng)中，默默無(wú)聞是一種缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，而那些善于表現(xiàn)自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機(jī)會(huì)。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競(jìng)爭(zhēng)力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。工作中，學(xué)會(huì)低調(diào)做人，你將一次比一次穩(wěn)?。簧朴诟哒{(diào)做事，你將一次比一次優(yōu)秀。中國(guó)外運(yùn)山東有限公司在工作中，首先應(yīng)該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個(gè)人如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就像船沒(méi)有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標(biāo)去指引。缺乏明確目標(biāo)的人，其工作必將庸庸碌碌。堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。（七）做一個(gè)時(shí)間管理高手時(shí)間對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)人士都是公平的，每個(gè)人都擁有相同的時(shí)間，但是在同樣的時(shí)間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績(jī)，造成這種反差的根源在于每個(gè)人對(duì)時(shí)間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場(chǎng)中具備不凡的競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一個(gè)時(shí)間管理高手。主動(dòng)就是提高效率。自動(dòng)自發(fā)的員工，善于隨時(shí)準(zhǔn)備去把握機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)保持率先主動(dòng)的精神，并展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，他們頭腦中時(shí)刻灌輸著“主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)”的工作理念，同時(shí)他們也擁有“為了完成任務(wù)，能夠打破一切常規(guī)”的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場(chǎng)中笑到最后。不要只做老板交代的事，工作中沒(méi)有“分（九）服從第一的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工對(duì)上司指派的任務(wù)都必須無(wú)條件地服從，在企業(yè)組織中，沒(méi)有服從就沒(méi)有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性等都在服從的基礎(chǔ)上才能夠產(chǎn)生。像士兵那樣去服從，不可擅自歪曲