賓館收銀員個人工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁賓館收銀?員個人工?作總結(jié)?____?以來，我?主要從事?____?賓館前臺?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承客人?至上的宗?旨，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?本事有了?很大的提?高，取得?了必須的?成績。現(xiàn)?將我這一?年來的工?作情景總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平。?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識、收?銀注意事?項等知識?，經(jīng)過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作。?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，進(jìn)?取主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責(zé)，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻(xiàn)。一?是認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中進(jìn)取主?動，沒有?發(fā)生因自?我的心境?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對不一樣?客人供給?不一樣的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?能夠立刻?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?忙他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并提議客?人能夠在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計入房費(fèi)?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識，讓?客人高興?而來，滿?意而歸。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?終一個部?門，所以?通常會在?結(jié)賬時投?訴賓館的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?不必須由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情景，請?求幫忙，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補(bǔ)其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風(fēng)方面。?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅持熱情?周到、主?動服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動?理解來自?各方面的?意見和提?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的職?責(zé)感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請銷假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，_?___工?作計劃：?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自我的工?作生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自我的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善和提?高自我。?總之，?我在今年?的工作中?取得了必?須的成績?，但距離?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的要?求還有不?少的差距?：主要是?對業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?抓得不夠?緊，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)性?和深度不?夠等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績，克服?不足，以?對工作、?對事業(yè)高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實(shí)地、?盡職盡責(zé)?地做好各?項工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們對我的?期望。?賓館收銀?員個人工?作總結(jié)（?二）前?臺是酒店?服務(wù)的窗?口。我的?崗位是前?臺收銀員?，主要負(fù)?責(zé)酒店客?房、餐飲?等各項帳?務(wù)的結(jié)算?，為酒店?運(yùn)行起著?舉足輕重?的作用。?在此我想?談?wù)剮啄?來從事收?銀工作的?心得。?一、對顧?客笑臉相?迎客人?走進(jìn)酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無?理的客人?也沒有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛！。?二、“?急客人之?所急，想?客人之所?想?！?前臺服務(wù)?人員每一?天都會接?觸到不一?樣類型的?客人，針?對不一樣?類型的客?人我們應(yīng)?供給不一?樣的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說?‘no’?”。對酒?店的常客?，我們供?給禮貌細(xì)?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習(xí)慣，?比如客人?一般在幾?點(diǎn)退房，?我們能夠?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來時直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視，相信?下次客人?來濟(jì)南時?依然會選?擇我們名?雅。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的許諾。?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應(yīng)當(dāng)咨?詢清楚后?再作決定?，因?yàn)榭?人想得到?是準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不意?味著能夠?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?的問題不?是你能夠?立刻獨(dú)立?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?忙他。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并提?議客人能?夠在其他?經(jīng)營點(diǎn)消?費(fèi)，計入?房費(fèi)項目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、研?究如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最終?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情景?，請求幫?忙。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?忙感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。五?、不斷學(xué)?習(xí)，不斷?提高自我?的道德修?養(yǎng)，