客服上半年工作總結(jié)標準范文（2篇）

第3頁共3頁客服上半?年工作總?結(jié)標準范?文總結(jié)?上半年的?服務工作?，為了更?好的開展?好下半年?的客服工?作，根據(jù)?《客服工?作手則》?及公司相?關(guān)規(guī)定，?制定下半?年計劃：?一、指?導思想?我卻認為?，幸?？?以是一杯?茶，讓人?心曠神怡?；幸?？?以是一絲?晚風，吹?散夏日的?炎熱；幸?福可以是?一堆篝火?，燃亮夜?空的歡樂?。以公司?下發(fā)的《?____?文件》為?指導，以?“提高服?務質(zhì)量”?為宗旨，?以“客戶?滿意度為?標準”。?二、工?作目標?1、搞好?員工崗前?培訓，端?正服務態(tài)?度，提高?員工業(yè)務?水平。主?要開展普?通話培訓?，微笑服?務培訓，?文明用語?培訓。?2、深入?開展客戶?滿意度調(diào)?查，通過?信訪、回?訪等方式?展開調(diào)查?，對發(fā)現(xiàn)?的問題作?出相應整?改，努力?提高服務?質(zhì)量。?3、開設?“黨員先?鋒模范崗?”，發(fā)揮?黨員先鋒?模范作用?，以此牽?引提高服?務質(zhì)量。?三、要?求1、?全體員工?必須嚴格?按工司要?求，努力?學習，提?高工作標?準，增進?業(yè)務水平?，切實把?下半年客?服工作推?進到一個?新臺階。?2、每?名員工要?制定出自?己下半年?個人工作?計劃，工?作計劃標?準要高，?要切實可?行，并認?真落實。?3、其?它事宜由?公司另行?通知。?客服上半?年工作總?結(jié)標準范?文（二）?對于一?個客服代?表來說，?做客服工?作的感受?就像是一?個學會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個非?常有經(jīng)驗?的老員工?了。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個班長?，在接近?兩年的班?長工作中?，我就一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺因用?戶所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是話?務員情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對自己的?情緒進行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個新員?工上線之?前，我會?告訴她們?，一個優(yōu)?秀的客服?代表，僅?有熟練的?業(yè)務知識?和高超的?服務技巧?還不夠，?要嘗試著?在以下兩?點的基礎?上不斷地?完善作為?一個客服?代表的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。首先?，對于用?戶要以誠?相待，當?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時要認?真傾聽用?戶的問題?而不是去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會?保持冷靜?，細細為?之分析引?導，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?另外，?在平常的?話務管理?中，我一?直在人性?化管理與?制度化管?理這兩種?管理模式?之間尋找?一種平衡?。為了防?止員工因?違反規(guī)章?制度而受?到處罰時?情緒波動?，影響服?務態(tài)度，?一種比較?有效的處?理方式是?在處罰前?找員工溝?通，最好?的方式是?推己及人?，感覺自?己就是在?錯誤中不?斷成長起?來的，一?個人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔?自己因錯?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。俗語云?：知錯能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自己?所范下的?錯誤長久?的消沉和?逃避，“?風物長宜?放眼于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時這