編寫職務(wù)說明書培訓(xùn)

人力資源項目系列交流（佛山）-如何編寫職務(wù)說明書-北京李寧體育用品有限公司2001年9月4日01-8-2012001LINING-HRTRAINING今日議題職務(wù)說明書的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說明書編寫注意事項01-8-2022001LINING-HRTRAINING職務(wù)說明書有助于解決李寧公司長期以來權(quán)責(zé)界定不清的問題舉例一：質(zhì)檢經(jīng)理李寧公司現(xiàn)狀處理建議現(xiàn)任質(zhì)檢經(jīng)理精通鞋業(yè)產(chǎn)品，主要負(fù)責(zé)鞋業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，其職務(wù)說明書誤將鞋業(yè)主管職能混入界定經(jīng)理與主管的工作內(nèi)容，明確質(zhì)檢主管工作內(nèi)容及權(quán)責(zé)，本情況處理為質(zhì)檢經(jīng)理（兼鞋業(yè)質(zhì)檢主管），對其考核參考經(jīng)理和主管二份說明書舉例二：財務(wù)協(xié)理財務(wù)協(xié)理職位設(shè)置考慮的因素有二：一是任職人員的軟硬指標(biāo)尚未達(dá)到經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)；二是為可能合適的人選留下空缺。屬于因人設(shè)崗明確財務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)，現(xiàn)財務(wù)協(xié)理代行經(jīng)理職責(zé)，待遇不變。設(shè)立主管職位，明確權(quán)限。根據(jù)新華信訪談記錄01-8-2032001LINING-HRTRAINING職務(wù)說明書有助于解決李寧公司高速成長中的梯隊建設(shè)力度不夠的問題晉升崗位輪換高速成長類公司的人力資源來源于公司外部和內(nèi)部。內(nèi)部人才的梯隊建設(shè)將對公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊建設(shè)的必要支持職務(wù)說明書明確了員工可輪換及晉升的職位。01-8-2042001LINING-HRTRAINING職務(wù)說明書有助于節(jié)省李寧公司新進(jìn)員工、其上級主管、培訓(xùn)專員的時間及精力挑選范圍過寬候選人不理解工作內(nèi)容面試周期長員工招聘員工入職培訓(xùn)員工在職訓(xùn)練缺乏職務(wù)說明書擁有職務(wù)說明書新員工困惑較多導(dǎo)師指導(dǎo)時間長培訓(xùn)專員受抱怨次數(shù)多挑選范圍適度候選人誤投次數(shù)減少面試周期短新員工經(jīng)常詢問該做什么上級指導(dǎo)時間長新員工工作錯誤較多新員工困惑較少導(dǎo)師指導(dǎo)時間短培訓(xùn)專員受抱怨次數(shù)少新員工詢問怎么做，而不是做什么上級指導(dǎo)時間短新員工工作錯誤較少根據(jù)新華信訪談記錄01-8-2052001LINING-HRTRAINING今日議題職務(wù)說明書的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說明書編寫注意事項01-8-2062001LINING-HRTRAINING職務(wù)分析七種方法典型事例法工作日志法工作實踐法觀察法面談法問卷法資料分析法01-8-2072001LINING-HRTRAINING方法一：典型事例法（關(guān)鍵事件法）方法描述：對特別有效和特別無效的的工作者行為進(jìn)行描述，加以歸納。優(yōu)點：可揭示工作的動態(tài)缺點：耗費大量時間收集、歸納信息方法二：工作日志法方法描述：員工填寫工作日志，在日志基礎(chǔ)上加以分析優(yōu)點：信息可靠性高，成本低缺點：使用范圍較狹窄，歸納起來較煩瑣01-8-2082001LINING-HRTRAINING方法三：工作實踐法方法描述：親身實踐具體工作優(yōu)點：可真實了解該職務(wù)工作情況缺點：需大量訓(xùn)練才能掌握的工作不適用，危險性工作不適用方法四：觀察法方法描述：通過一段時間對工作的觀察，歸納觀察到的工作優(yōu)點：客觀、正確缺點：不適用于腦力勞動或較長周期的工作，不易觀察到緊急情況處理01-8-2092001LINING-HRTRAINING方法五：面談法方法描述：訪問工作人員本人或其主管人員，以了解工作說明中原來填寫的各項目的正確性，或?qū)υ顚懯马椨兴蓡?，以面談方式加以澄清的方法?yōu)點：資料獲取較充分缺點：有信息失真的可能性面談方式：個人面談、集體面談、管理人員面談面談內(nèi)容：工作目標(biāo)，組織為什么設(shè)立這一職務(wù)，根據(jù)什么確定對職務(wù)的報酬。工作內(nèi)容，任職者在組織中有多大的作用，其行動對組織產(chǎn)生的后果有多大。工作的性質(zhì)和范圍，是面談的核心。主要了解該工作在組織中的關(guān)系、其上下屬職能的關(guān)系、所需的一般技術(shù)知識、管理知識、人際關(guān)系知識、需要解決問題的性質(zhì)以及自主權(quán)。所負(fù)責(zé)任，涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。01-8-20102001LINING-HRTRAINING方法六：問卷法方法描述：設(shè)計有效問卷，選定員工在一定時間內(nèi)填寫，通過問卷收集分析找到有效信息。優(yōu)點：節(jié)省時間和經(jīng)費。適用于較多職務(wù)分析的項目缺點：整理困難，如果回答者不夠耐心，會有偏差01-8-20112001LINING-HRTRAINING方法七：資料分析法方法描述：根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對崗位責(zé)任制結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資料添加一些必要的內(nèi)容，則可形成一份完整的職務(wù)說明書。優(yōu)點：效率較高缺點：不能克服原有問題。01-8-20122001LINING-HRTRAINING今日議題職務(wù)說明書的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說明書編寫注意事項01-8-20132001LINING-HRTRAINING職務(wù)分析問卷系統(tǒng)（PAQ）01-8-20142001LINING-HRTRAINING職務(wù)分析問卷系統(tǒng)(PAQ)是編寫職務(wù)說明書的基礎(chǔ)六大類內(nèi)容六大評價尺度信息輸入腦力勞動工作輸出與其他人的關(guān)系工作環(huán)境其他使用程度對職務(wù)的重要性時間責(zé)任適用性其他PAQ揭示了組織、工作和人三者之間的相互關(guān)系01-8-20152001LINING-HRTRAINING問卷內(nèi)容簡介1、信息輸入：任職者在執(zhí)行工作時從何處、如何獲得信息。2、腦力勞動：該職務(wù)包括哪些推理、決策、計劃和信息處理活動。3、工作輸出：任職者執(zhí)行工作時從事哪些體力活動，使用什么樣的工具和裝置。4、與其他人的關(guān)系：在執(zhí)行工作時需要與其他人員發(fā)生何種關(guān)系。5、工作環(huán)境：任職者在何種物理環(huán)境和社會環(huán)境下工作。6、其他工作特征：與職務(wù)有關(guān)的其他活動、條件和特點等。01-8-20162001LINING-HRTRAINING今日議題職務(wù)說明書的意義職務(wù)分析方法職務(wù)分析問卷系統(tǒng)介紹職務(wù)說明書編寫注意事項01-8-20172001LINING-HRTRAINING職務(wù)說明書樣本01-8-20182001LINING-HRTRAINING填寫事項題頭正文工作內(nèi)容：不宜超過10項權(quán)限與責(zé)任：建議權(quán)、分配權(quán)、安排權(quán)、獎懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)等所受上級的指導(dǎo)：上級職務(wù)、指導(dǎo)方式所予下級的指導(dǎo)：指導(dǎo)對象及方式崗位資格要求：學(xué)歷、工作經(jīng)驗崗位技能要求：技能與專業(yè)知識01-8-20192001LINING-HRTRAINING題頭需填寫的信息說明職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如信息發(fā)展部部門經(jīng)理。職務(wù)編號的格式為李寧公司—部門—編號，如LN-FI-001：LN為李寧公司的英文縮寫；FI為財務(wù)部門的英文縮寫；編號中百位數(shù)0代表部門經(jīng)理或其直接下屬（不歸屬下轄小組），1，2，3分別代表不同小組，個十位數(shù)按照各組情況從組長開始依次排序。直屬上級指的是在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級，如生產(chǎn)跟單員的直接上級是生產(chǎn)主管。所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如質(zhì)檢員所屬部門為質(zhì)檢部。工資級別為該職務(wù)聘用員工的工資級別范圍，如部門經(jīng)理為經(jīng)理三級~一級。直接管理人數(shù)為直接向該職務(wù)匯報工作的員工人數(shù)，如信息發(fā)展部部門經(jīng)理為6，原因是6個小組組長直接向其匯報工作。崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。01-8-20202001LINING-HRTRAINING正文需填寫事項說明工作內(nèi)容填寫該職務(wù)員工80%以上工作時間從事的具體工作。權(quán)限與責(zé)任規(guī)定該員工在何類事情上有何種權(quán)限及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。所受上級的指導(dǎo)需列明上級的職務(wù)及指導(dǎo)方式，指導(dǎo)方式可寫溝通方式或以功能區(qū)分，如接受財務(wù)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)的或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)一欄由新華信公司組織填寫。崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，服裝工程相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是對所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。職業(yè)發(fā)展針對中層及中層以下員工，列明可調(diào)動或晉升的主要職位。01-8-20212001LINING-HRTRAINING職務(wù)說明書是相對靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動態(tài)發(fā)展的隨著公司的發(fā)展壯大，職務(wù)說明書中工作內(nèi)容、權(quán)限與責(zé)任是需要做出相應(yīng)改變的在一段時間內(nèi)，職務(wù)說明書有一定的參考價值職務(wù)說明書的結(jié)構(gòu)可以是不變的職務(wù)說明書的標(biāo)準(zhǔn)用語可以是規(guī)范化的，不變的01-8-20222001LINING-HRTRAINING規(guī)范化的語言是職務(wù)說明書編寫的重要準(zhǔn)則責(zé)任：對...負(fù)責(zé)工作內(nèi)容：動賓結(jié)構(gòu)為主專業(yè)知識：精通、熟練掌握、掌握、熟悉、了解職業(yè)發(fā)展：調(diào)任、晉升舉例四項：01-8-20232001LINING-HRTRAINING標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)是“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”的特點在以上幾家公司里，我們應(yīng)用了基本相同的結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的特點。當(dāng)然，新華信公司也樂于接受客戶要求，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)調(diào)整。資料來源：新華信數(shù)據(jù)庫01-8-20242001LINING-HRTRAINING統(tǒng)一的編寫流程是編寫效率較高的主要原因發(fā)放問卷問卷整理人員訪談核實問題編寫職務(wù)說明書李寧公司人力資源項目是李寧公司借外腦與練內(nèi)功相結(jié)合的項目，在職務(wù)說明書編寫階段已充分體現(xiàn)這一特點。職務(wù)說明書編寫流程基于李寧公司的特點，由新華信公司及李寧公司人力資源部共同組織控制。01-8-20252001LINING-HRTRAINING問卷填寫的完全性是職務(wù)說明書編寫成功的保障成功之處：開發(fā)中心的員工能夠積極認(rèn)真地填寫問卷。不足之處：大量問卷填寫的工作內(nèi)容不夠詳實，影響了職務(wù)說明書的完整性。設(shè)計開發(fā)中心服裝主管服務(wù)主管鞋業(yè)主管產(chǎn)品設(shè)計組技術(shù)組面輔料組工藝組板師組制作組產(chǎn)品設(shè)計組技術(shù)組工藝組板師組制作組模具組電腦維護(hù)固定資產(chǎn)管理下載更多培訓(xùn)資料，盡在http://01-8-20262001LINING-HR