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文檔簡介

酒店治安管理制度酒店治安管理制度篇1(一)驗證登記制度對入住旅客,要嚴(yán)格檢驗其有效證件真?zhèn)危瑧{證登記,做到人證相符。證件查驗核對無誤后,應(yīng)將旅客姓名、證件號碼、戶籍住址、入住時間以及房間號碼等信息錄入酒店客房管理系統(tǒng),同時將旅客信息錄入XX市公安局旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。登記內(nèi)容應(yīng)齊全、精確,不漏登、錯登,確保旅客入住、退宿登記率達(dá)到100%。(二)訪客登記制度對前來訪客的非住宿人員,前臺服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證項目、記錄會客來去時間。(三)值班巡查制度。1、酒店應(yīng)設(shè)立專兼職安保人員,負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部平安保衛(wèi)和停車場所等重要部位平安管理。2、酒店安保人員要加強(qiáng)對消防平安、治安平安檢查,建立平安檢查登記簿。3、酒店監(jiān)控室,要明確專人值班,并建立監(jiān)控室值班記錄簿。工作中不擅離職守,巡邏檢查時應(yīng)精神飽滿,攜帶對講機(jī),保持信息暢通,按規(guī)定路途和間隔時間執(zhí)行巡邏任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防為主的工作原則,發(fā)覺可疑的人和事要妥當(dāng)處置并剛好報告。巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)馬上實行措施,限制事態(tài)擴(kuò)大,不得無故拖延時間,處理狀況應(yīng)剛外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的,必需剛好報告公安部門或有關(guān)部門。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查。旅館應(yīng)當(dāng)實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。1、登記憑證。國內(nèi)旅客住宿,應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時身份證》及《軍官證》、《警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進(jìn)行登記住宿。確無以上證件的,可以憑有照片的《戶籍證明》、《機(jī)動車駕駛證》等有效身份證件進(jìn)行登記。外國人、華僑及港澳臺同胞可憑《護(hù)照》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進(jìn)行登記。2、登記內(nèi)容。住宿旅客應(yīng)照實填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號碼。旅客工作人員在查驗核對無誤后,應(yīng)當(dāng)在登記表中注明旅客入住時間、房間號碼。并在一小時內(nèi)將住宿人員的上述信息及照片信息(無照片的,可以不錄)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)(指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫):旅客退房時,旅館應(yīng)當(dāng)剛好將旅客退房時間錄入系統(tǒng)3、會議及團(tuán)隊住宿登記。舉辦會議的,旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一供應(yīng)的參會人員名單支配住宿,參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)平安管理信息系統(tǒng),但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位供應(yīng)的參會人員名單、會議用房數(shù)量、時間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳?。旅游團(tuán)隊的住宿登記,旅館可以憑旅行社統(tǒng)一供應(yīng)的人員名單、身份證號碼進(jìn)行登記和錄入,照片信息可以不輸入。4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的,旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后,方可登記支配住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿,如有隨行成年人一同的,以成年人供應(yīng)的身份信息進(jìn)行登記,并馬上報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿,未按以上規(guī)定操作的,均屬于未按規(guī)定登記,公安機(jī)關(guān)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。(二)實行全天24小時值班住宿。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)駕馭進(jìn)出人員狀況,必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼,旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序。客房鑰匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的,應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門。(三)財務(wù)保管制度。旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室,指定專人負(fù)責(zé)保管工作,實行財務(wù)保管的登記、交接和領(lǐng)取制度,留意查詢、發(fā)覺可疑及危急物品。現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨存放入保險柜(箱)。(四)報告制度。發(fā)覺違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件,應(yīng)當(dāng)馬上報告當(dāng)?shù)毓膊块T,并實行曹氏愛護(hù)現(xiàn)場。不得知情不報或縱容、隱瞞、包庇。酒店治安保衛(wèi)組織和人員職責(zé)旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé):1、應(yīng)當(dāng)常常對本單位職工進(jìn)行平安教化和法制教化2、檢查各項治安管理制度的落實狀況3、幫助公安部門調(diào)查處理治安、刑事案件《旅客須知》依據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理方法實施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容,住宿旅客必需遵守下列規(guī)定:一、遵守旅館各項規(guī)章制度,聽從旅館工作人員管理,愛惜旅館財務(wù)二、軍人、人民警察、專職守護(hù)押運(yùn)人員等攜帶的槍支彈藥,必需按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管。三、嚴(yán)禁將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危急物品及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。四、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進(jìn)行賣淫、嫖娼、吸毒、賭博、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。五、自覺幫助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),并照實反映狀況。好報告值班領(lǐng)導(dǎo)。4、保安人員必需全面了解和駕馭酒店內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案,熟識案情疏散通道,消防設(shè)備和各類滅火器材的運(yùn)用方法。5、巡查中應(yīng)剛好關(guān)閉應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的門窗。日常巡檢中留意視察平安設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,發(fā)覺故障剛好報修。做好交接班工作記錄。(四)珍貴物品寄存制度酒店應(yīng)特地設(shè)置免費的旅客財物保管室,并專人負(fù)責(zé)對寄存物品檢查、登記,領(lǐng)取登記物品時要簽字確認(rèn),寄存物品管理人員要做好交接班登記。旅客領(lǐng)取被保管物品時必需驗證,親自領(lǐng)取。(五)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度1、對可疑物品、危急物品和其他違禁物品,應(yīng)剛好送交公安機(jī)關(guān)或報請公安人員處理。2、旅客遺留的其他物品,應(yīng)具體登記后,想方法歸還旅客,較長時間無法歸還的,應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理。3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品,嚴(yán)禁擅自處理違禁品。(六)可疑狀況報告和通緝協(xié)查核對制度酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)剛好報告本酒店的可疑人員、可疑狀況和違法犯罪狀況,并留意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報,剛好協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。前臺服務(wù)員在實施住宿登記時,應(yīng)負(fù)責(zé)幫助公安機(jī)關(guān)切實做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對工作,發(fā)覺可疑人員實行內(nèi)緊外松,先支配入住,后設(shè)法報警,避開打草驚蛇。(七)平安防范宣揚(yáng)制度酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣揚(yáng)住宿酒店遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,提示旅客加強(qiáng)自身平安防范,如應(yīng)當(dāng)提示旅客將珍貴物品交酒店報告;旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危急物品帶入酒店;旅客嚴(yán)禁在酒店內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼,或進(jìn)行其他違法犯罪活動。酒店治安管理制度篇21.0目的維護(hù)賓館治安秩序,保障來賓及員工的人身平安與財產(chǎn)平安。2.0適用范圍適用于賓館各部門對治安工作的管理。3.0職責(zé)保安部及各部門嚴(yán)格執(zhí)行賓館總經(jīng)理室的指示,完成賓館領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,主動主動做好賓館的治安防事故工作。保安部負(fù)責(zé)處理(或幫助公安機(jī)關(guān)處理)治安案件,檢查及巡察各值班崗位。監(jiān)控室負(fù)責(zé)賓館24小時的平安監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)閉路電視、防盜報警及消防系統(tǒng)報警的處理,并作好記錄。后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負(fù)責(zé)限制員工通道進(jìn)出人員動態(tài)及貨物放行的執(zhí)勤,并負(fù)責(zé)本區(qū)域各種車輛的停放和管理工作。大堂崗負(fù)責(zé)大堂、中庭區(qū)域的值班巡查:駕馭大堂客人活動狀況,維持大堂秩序,限制閑雜人員進(jìn)入賓館。幫助領(lǐng)班、主管工作,協(xié)作監(jiān)控室處理可疑人員的監(jiān)控。加強(qiáng)客房入住客人的限制和管理,督促客房部嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記制度。保安監(jiān)控設(shè)備由市新東方公司負(fù)責(zé)修理保養(yǎng),并填寫《新東方設(shè)備修理記錄表》及所需修理費用,由保安部經(jīng)理簽名確認(rèn)。4.0工作程序制定規(guī)范依據(jù)賓館有關(guān)規(guī)定及部門的實際狀況,保安部制定《巡查崗工作規(guī)范》、《監(jiān)控中心工作規(guī)范》、《車場崗工作規(guī)范》、《通宵班(夜班)工作規(guī)范》、《保安部工作規(guī)范》。各崗位必需嚴(yán)格執(zhí)行上述各項崗位工作規(guī)范,發(fā)覺問題剛好報告當(dāng)班主管。日常工作日常平安防范檢查由領(lǐng)班、主管按"巡查崗的檢查工作規(guī)范〃要求執(zhí)行。監(jiān)控中心值班員在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控中心工作規(guī)范》后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴(yán)格依據(jù)《進(jìn)出館貨物放行管理規(guī)定》及各崗位工作職責(zé)落實。各崗位保安員要嚴(yán)格依據(jù)《通宵班(夜班)工作規(guī)范》要求上崗。保安員依據(jù)《保安部工作規(guī)范》嚴(yán)酒店治安管理制度篇1(一)驗證登記制度對入住旅客,要嚴(yán)格檢驗其有效證件真?zhèn)?,憑證登記,做到人證相符。證件查驗核對無誤后,應(yīng)將旅客姓名、證件號碼、戶籍住址、入住時間以及房間號碼等信息錄入酒店客房管理系統(tǒng),同時將旅客信息錄入XX市公安局旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。登記內(nèi)容應(yīng)齊全、精確,不漏登、錯登,確保旅客入住、退宿登記率達(dá)到100%。(二)訪客登記制度對前來訪客的非住宿人員,前臺服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證項目、記錄會客來去時間。(三)值班巡查制度。1、酒店應(yīng)設(shè)立專兼職安保人員,負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部平安保衛(wèi)和停車場所等重要部位平安管理。2、酒店安保人員要加強(qiáng)對消防平安、治安平安檢查,建立平安檢查登記簿。3、酒店監(jiān)控室,要明確專人值班,并建立監(jiān)控室值班記錄簿。工作中不擅離職守,巡邏檢查時應(yīng)精神飽滿,攜帶對講機(jī),保持信息暢通,按規(guī)定路途和間隔時間執(zhí)行巡邏任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防為主的工作原則,發(fā)覺可疑的人和事要妥當(dāng)處置并剛好報告。巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)馬上實行措施,限制事態(tài)擴(kuò)大,不得無故拖延時間,處理狀況應(yīng)剛好報告值班領(lǐng)導(dǎo)。4、保安人員必需全面了解和駕馭酒店內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案,熟識案情疏散通道,消防設(shè)備和各類滅火器材的運(yùn)用方法。5、巡查中應(yīng)剛好關(guān)閉應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的門窗。日常巡檢中留意視察平安設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,發(fā)覺故障剛好報修。做好交接班工作記錄。(四)珍貴物品寄存制度酒店應(yīng)特地設(shè)置免費的旅客財物保管室,并專人負(fù)責(zé)對寄存物品檢查、登記,領(lǐng)取登記物品時要簽字確認(rèn),寄存物品管理人員要做好交接班登記。旅客領(lǐng)取被保管物品時必需驗證,親自領(lǐng)取。(五)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度1、對可疑物品、危急物品和其他違禁物品,應(yīng)剛好送交公安機(jī)關(guān)或報請公安人員處理。2、旅客遺留的其他物品,應(yīng)具體登記后,想方法歸還旅客,較長時間無法歸還的,應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理。3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品,嚴(yán)禁擅自處理違禁品。(六)可疑狀況報告和通緝協(xié)查核對制度酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)剛好報告本酒店的可疑人員、可疑狀況和違法犯罪狀況,并留意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報,剛好協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。前臺服務(wù)員在實施住宿登記時,應(yīng)負(fù)責(zé)幫助公安機(jī)關(guān)切實做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對工作,發(fā)覺可疑人員實行內(nèi)緊外松,先支配入住,后設(shè)法報警,避開打草驚蛇。(七)平安防范宣揚(yáng)制度酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣揚(yáng)住宿酒店遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,提示旅客加強(qiáng)自身平安防范,如應(yīng)當(dāng)提示旅客將珍貴物品交酒店報告;旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危急物品帶入酒店;旅客嚴(yán)禁在酒店內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼,或進(jìn)行其他違法犯罪活動。酒店治安管理制度篇21.0目的維護(hù)賓館治安秩序,保障來賓及員工的人身平安與財產(chǎn)平安。2.0適用范圍適用于賓館各部門對治安工作的管理。3.0職責(zé)保安部及各部門嚴(yán)格執(zhí)行賓館總經(jīng)理室的指示,完成賓館領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,主動主動做好賓館的治安防事故工作。保安部負(fù)責(zé)處理(或幫助公安機(jī)關(guān)處理)治安案件,檢查及巡察各值班崗位。監(jiān)控室負(fù)責(zé)賓館24小時的平安監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)閉路電視、防盜報警及消防系統(tǒng)報警的處理,并作好記錄。后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負(fù)責(zé)限制員工通道進(jìn)出人員動態(tài)及貨物放行的執(zhí)勤,并負(fù)責(zé)本區(qū)域各種車輛的停放和管理工作。大堂崗負(fù)責(zé)大堂、中庭區(qū)域的值班巡查:駕馭大堂客人活動狀況,維持大堂秩序,限制閑雜人員進(jìn)入賓館。幫助領(lǐng)班、主管工作,協(xié)作監(jiān)控室處理可疑人員的監(jiān)控。加強(qiáng)客房入住客人的限制和管理,督促客房部嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記制度。保安監(jiān)控設(shè)備由市新東方公司負(fù)責(zé)修理保養(yǎng),并填寫《新東方設(shè)備修理記錄表》及所需修理費用,由保安部經(jīng)理簽名確認(rèn)。工作程序制定規(guī)范依據(jù)賓館有關(guān)規(guī)定及部門的實際狀況,保安部制定《巡查崗工作規(guī)范》、《監(jiān)控中心工作規(guī)范》、《車場崗工作規(guī)范》、《通宵班(夜班)工作規(guī)范》、《保安部工作規(guī)范》。各崗位必需嚴(yán)格執(zhí)行上述各項崗位工作規(guī)范,發(fā)覺問題剛好報告當(dāng)班主管。日常工作日常平安防范檢查由領(lǐng)班、主管按“巡查崗的檢查工作規(guī)范〃要求執(zhí)行。監(jiān)控中心值班員在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控中心工作規(guī)范》后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴(yán)格依據(jù)《進(jìn)出館貨物放行管理規(guī)定》及各崗位工作職責(zé)落實。各崗位保安員要嚴(yán)格依據(jù)《通宵班(夜班)工作規(guī)范》要求上崗。保安員依據(jù)《保安部工作規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行。各班組依據(jù)保安部制定的“班組崗位輪值表〃支配值勤,并將值勤狀況登在《主管值班記錄》上,重要事情需向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。保安部主管、領(lǐng)班在值班檢查巡察過程中,如發(fā)覺違反紀(jì)律行為的應(yīng)馬上正,發(fā)覺異樣狀況應(yīng)馬上制止并實行措施。如遇不能處理的問題應(yīng)剛好匯報值班經(jīng)理主動幫助值班經(jīng)理處理,并填寫《保安部值班記錄》。各崗位在執(zhí)勤過程中發(fā)覺問題應(yīng)剛好處理,如無法處理的應(yīng)馬上報告領(lǐng)班、主管;如發(fā)生重大、突發(fā)事務(wù)時,請參照cop-ty-22《重大及突發(fā)事務(wù)處理程序》處理,并填寫《重大事務(wù)處理登記表》。消防保安器材管理保安部建立《賓館消防保安器材領(lǐng)用登記表》。保安部監(jiān)控室每半年對消防保安器材的數(shù)量及性能進(jìn)行檢查,發(fā)覺損壞報有關(guān)部門進(jìn)行修理,以確保消防保安器材處于良好狀態(tài)。保安員技能培訓(xùn)保安部每年制定《保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)支配》并嚴(yán)密組織實施,不斷提高保安隊伍的整體素養(yǎng),以適應(yīng)高星級酒店對保安人員的要求。5.0支持性文件《巡查崗

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