顧客有關(guān)要求的評審管理程序

程序文件編號：顧客有關(guān)要求的評審管理程序第3頁共3頁版本：A/0程序文件編號：顧客有關(guān)要求的評審管理程序第1頁共3頁編制審核批準(zhǔn)版本：A/0文件修訂履歷表編號：版本：A/0文件編號文件名稱顧客有關(guān)要求的評審管理程序序號修改條款修改內(nèi)容修改后版本修改人修改日期1目的為保證客戶的要求得以及時識別、分析、處理，以及采取相應(yīng)的糾正措施和方案得以有效貫徹，制定本程序。2范圍適合于對客戶要求的識別以及產(chǎn)品要求的評審，與客戶的溝通。3職責(zé)3.1市場部負(fù)責(zé)對客戶要求的識別和對產(chǎn)品要求評審。3.2各相關(guān)責(zé)任部門要積極予以配合。4程序4.1客戶要求的識別4.1.1市場部通過保持與客戶的接口關(guān)系,保證聯(lián)系的暢通,達(dá)到相互了解:即公司了解客戶的需求，客戶了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以使公司與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)的提高雙方經(jīng)營收益。交流可包括:產(chǎn)品的質(zhì)量信息；客戶對公司的工作意見。4.1.2明確客戶的需求后，市場部對客戶進(jìn)行一次拜訪，拜訪的安排和方式由市場部據(jù)實(shí)際情況做出安排。4.2產(chǎn)品要求評審拜訪后市場部安排客戶送樣試作，樣品試見《樣品試作程序》。4.2.1做好的試樣送客戶評審，由市場部做好評審記錄。4.2.2客戶認(rèn)可后，如有必要市場部組織客戶對公司進(jìn)行實(shí)地考察。4.2.3通過客戶對公司的綜合評估,以證實(shí)公司確實(shí)有能力滿足客戶的需求。4.2.4客戶下單后，市場部組織對訂單/合同（口頭或書面）進(jìn)行評審，對新產(chǎn)品由市場部召集生產(chǎn)、工藝技術(shù)、質(zhì)量、采購等部門對生產(chǎn)能力、工藝性、采購、產(chǎn)品檢驗(yàn)等方面進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后下達(dá)開發(fā)委托書?？梢耘可a(chǎn)時，對老產(chǎn)品新訂單將在評審會議上對交期、產(chǎn)能、數(shù)量，規(guī)格等進(jìn)行評估并形成記錄；針對客戶正式下訂單的，通過訂單回傳及登錄《訂單臺帳》對訂單進(jìn)行管理，市場人員將客戶訂單分類保存，并保持記錄。4.2.5市場部下達(dá)制造委托書通知安排生產(chǎn)。4.3對于客戶的新產(chǎn)品新要求,市場部需重新進(jìn)行樣品試做獲得客戶的認(rèn)可后才能進(jìn)行生產(chǎn)。5相關(guān)文件樣品試做程序6記錄《客戶要求評審表》《訂單臺帳》流程/權(quán)責(zé)和工作要求流程職責(zé)工作要求相關(guān)文件/記錄實(shí)施評審確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求選擇評審時機(jī)確定評審內(nèi)容選擇評審方式實(shí)施評審確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求選擇評審時機(jī)確定評審內(nèi)容選擇評審方式跟蹤驗(yàn)證反饋顧客溝通跟蹤驗(yàn)證反饋顧客溝通?市場部?市場部?市場部?市場部?市場部?相關(guān)單位質(zhì)量部生產(chǎn)部工藝部?市場部?市場部?市場部負(fù)責(zé)確認(rèn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求?與服務(wù)有關(guān)的要求包括：a）顧客對服務(wù)的明示或隱含的要求b）相關(guān)方對服務(wù)的健康安全環(huán)境要求c)與服務(wù)有關(guān)的適用法規(guī)要求和責(zé)任d）公司自行確定的任何附加要求?評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾前進(jìn)行（接受合同或訂單更改）?評審內(nèi)容：產(chǎn)品要求得到規(guī)定；與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；組織有能力滿足規(guī)定的要求?評審方式：由授權(quán)人員現(xiàn)場評審或會議評審或會簽評審，實(shí)施評審包括：a）市場部負(fù)責(zé)格式化合同進(jìn)行評審并記錄b）常規(guī)性服務(wù)由經(jīng)授權(quán)人員簽字評審c）口頭要求在接受前應(yīng)得到確認(rèn)d）涉及到重大安全、技術(shù)要求或困難作業(yè)，市場部應(yīng)會同相關(guān)部門共同評審?溝通內(nèi)容：a）印制、發(fā)放公司簡介、服務(wù)說明等介紹性材料；b）提供與服務(wù)有關(guān)的信息；c）解答顧客詢問、處理合同和其他要求的修訂事宜；d）接受并處理顧客的反饋意見和投訴等。?溝通的方式：a）電話b）座談會c）通過