酒店管理物業(yè)-物業(yè)管理方案-集團(tuán)連鎖酒店管理公司課件

物業(yè)管理方案——集團(tuán)連鎖酒店管理公司物業(yè)的前期管理及相關(guān)工程管理2023/9/3葉予舜1物業(yè)管理方案——集團(tuán)連鎖酒店管理公司物業(yè)的前期管理及相關(guān)工程物業(yè)的前期管理物業(yè)的前期管理2023/9/3葉予舜2物業(yè)的前期管理物業(yè)的前期管理2023/8/3葉予舜2（一）物業(yè)的早期介入?yún)⑴c會(huì)審設(shè)計(jì)圖紙參與質(zhì)量管理共選關(guān)鍵設(shè)備收集技術(shù)檔案資料了解業(yè)主情況熟悉社區(qū)環(huán)境（二）制定物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度（三）設(shè)置物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門(mén)崗位責(zé)任制，編制住戶手冊(cè)，裝修管理規(guī)定（四）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施（五）跟蹤物業(yè)建設(shè)進(jìn)度，即使了解工程情況物業(yè)的前期管理2023/9/3葉予舜3（一）物業(yè)的早期介入物業(yè)的前期管理2023/8/3葉予舜3（六）擬制物業(yè)驗(yàn)收接管辦法1．物業(yè)的接管與驗(yàn)收要求1）建設(shè)工程全部施工完畢并經(jīng)竣工驗(yàn)收合格2）供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用3）房屋幢、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)2．物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交的資料1）產(chǎn)權(quán)資料①項(xiàng)目批準(zhǔn)文件②用地批準(zhǔn)文件③建筑執(zhí)照④拆遷安置資料⑤房地產(chǎn)平面圖2）技術(shù)資料（1）竣工圖（包括總平面圖，建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等的全套圖紙）（2）地質(zhì)勘察報(bào)告（3）工程合同及開(kāi)工、竣工報(bào)告（4）工程預(yù)決算（5）圖紙會(huì)審記錄（6）工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）（7）隱蔽工程驗(yàn)收簽證（8）沉降觀察記錄（9）竣工驗(yàn)收證明書(shū)（10）鋼筋、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)（11）新材料、構(gòu)配件的鑒定合格書(shū)（12）水、電、衛(wèi)生器具、電梯、智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)（13）沙漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告（14）供水、供暖的試壓報(bào)告（15）園林綠化的圖紙和清樣（16）設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說(shuō)明、質(zhì)保書(shū)和報(bào)修單（17）有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件物業(yè)的前期管理2023/9/3葉予舜4（六）擬制物業(yè)驗(yàn)收接管辦法物業(yè)的前期管理2023/8/3葉予3）物業(yè)交接雙方的責(zé)任交接雙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（ZBP3001-90）及江蘇省建設(shè)廳頒發(fā)的《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收交接，并明確以下事項(xiàng)：（1）物業(yè)接管驗(yàn)收的程序和時(shí)限（2）交房的責(zé)任（3）交接驗(yàn)收后的物業(yè)報(bào)修4）物業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收的內(nèi)容（1）基礎(chǔ)與地下室（2）混凝土結(jié)構(gòu)（3）磚石結(jié)構(gòu)（4）屋面結(jié)構(gòu)（5）樓地面（6）抹灰工程（7）門(mén)窗工程（8）油漆工程（9）電氣工程（10）給排水工程（11）電視、網(wǎng)絡(luò)共用天線系統(tǒng)（12）電梯（13）智能化系統(tǒng)（14）消防系統(tǒng)（15）附屬工程5）綠化工程的驗(yàn)收（1）綠化工程的質(zhì)量（2）綠化工程的驗(yàn)收要求①?lài)?yán)格按設(shè)計(jì)圖紙驗(yàn)收②分清品種，核對(duì)規(guī)格，清點(diǎn)數(shù)量③掌握標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)驗(yàn)收接管中應(yīng)注意的事項(xiàng)：選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通、工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參與驗(yàn)收工作驗(yàn)收人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，同時(shí)也要從今后物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度進(jìn)行驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)明確記錄在案，并督促施工單位進(jìn)行整改落實(shí)報(bào)修事宜與報(bào)修單位簽定報(bào)修實(shí)事合同，明確報(bào)修的內(nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)任、方式等物業(yè)移交時(shí)，應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)建設(shè)單位應(yīng)移交整套圖紙資料，以便今后管理、維修和養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司接收的只是物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)以及政府賦予的有關(guān)權(quán)利當(dāng)物業(yè)管理公司從建設(shè)單位接過(guò)鑰匙時(shí)，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收移交工作即完成2023/9/3葉予舜5物業(yè)的前期管理3）物業(yè)交接雙方的責(zé)任2023/8/3葉予舜5物業(yè)的前期管理二）物業(yè)管理服務(wù)中心的組建（一）物業(yè)場(chǎng)所的選定和裝修（二）物業(yè)管理服務(wù)中心組織構(gòu)架注：管家服務(wù)實(shí)行24小時(shí)電話接聽(tīng),14小時(shí)崗位有人24小時(shí)受理業(yè)主房屋報(bào)修接待,365天有維修服務(wù)小修項(xiàng)目2天內(nèi)修復(fù)急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)維修及時(shí)率達(dá)到95%以上維修質(zhì)量合格率達(dá)到90%以上客戶滿意率90%以上2023/9/3葉予舜6物業(yè)的前期管理二）物業(yè)管理服務(wù)中心的組建2023/8/3葉予舜6物業(yè)的前期三）物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作〈一〉客戶服務(wù)管理（一）目的為了全面投入物業(yè)管理工作，以現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化的管理手段營(yíng)造一個(gè)高尚、清凈、整潔、安全的高品質(zhì)入住環(huán)境，提供高質(zhì)量酒店式管家服務(wù)，使每一位業(yè)主都能充分體驗(yàn)到建國(guó)物業(yè)為其營(yíng)造的溫馨服務(wù)。（二）客戶服務(wù)部組建2023/9/3葉予舜7物業(yè)的前期管理三）物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作2023/8/3葉予舜7物業(yè)的前期管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)客服主管崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司形象。負(fù)責(zé)服務(wù)中心的人事管理工作，負(fù)責(zé)每月客服部員工的考核、考勤工作。完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的工作任務(wù)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各項(xiàng)日常工作。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目代辦工作及各項(xiàng)管理服務(wù)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門(mén)的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)服務(wù)中心業(yè)主檔案的建立、管理。熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，能對(duì)業(yè)主的日常咨詢、投訴做出必要的解答。對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)，督促、協(xié)助管理員做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。了解本項(xiàng)目客戶的基本情況。負(fù)責(zé)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取各類(lèi)日常用辦公物品。負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常表單的收集整理。負(fù)責(zé)每季度一次的客戶意見(jiàn)調(diào)查表的收集和統(tǒng)計(jì)工作。熟練掌握處理緊急事件的相關(guān)流程，能有效的控制事態(tài)發(fā)展。日常工作中能指導(dǎo)客服員工開(kāi)展各項(xiàng)工作。每月進(jìn)行一定數(shù)量的客戶拜訪。完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。2023/9/3葉予舜8崗位職責(zé)

崗位職責(zé)2023/8/3葉予舜8客戶接待員（管家）崗位職責(zé)格遵守公司及服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司形象。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例及服務(wù)中心各項(xiàng)工作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。落實(shí)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好客戶的接待工作，負(fù)責(zé)接收來(lái)自各方面的相關(guān)信息，進(jìn)行記錄、整理、及跟蹤、反饋工作。根據(jù)服務(wù)中心制定的《住戶投訴/建議處理流程》做好業(yè)主建議、投訴的記錄，并給予相應(yīng)的安撫與解釋?zhuān)皶r(shí)將相關(guān)信息匯報(bào)給上級(jí)主管，將服務(wù)中心最終處理意見(jiàn)反饋給業(yè)主。熟悉自己分管區(qū)域業(yè)主（住戶）的詳細(xì)信息；并與分管區(qū)域的業(yè)主（住戶）加強(qiáng)溝通，保持24小時(shí)電話通暢，隨時(shí)接受業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求，與業(yè)主（住戶）保持良好的賓客關(guān)系。負(fù)責(zé)分管區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收繳。負(fù)責(zé)接待業(yè)主的物業(yè)報(bào)修及其他各項(xiàng)管家式服務(wù)需求，并組織落實(shí)。每天對(duì)自己管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，并將巡視結(jié)果記錄在冊(cè)。每天交接班時(shí)對(duì)物業(yè)大廳的環(huán)境進(jìn)行整理，保持大廳環(huán)境整齊、優(yōu)美。完成業(yè)主的信件、報(bào)刊、郵包等物品的代收發(fā)工作。負(fù)責(zé)每季度一次的客戶意見(jiàn)調(diào)查表的發(fā)放和回收工作。對(duì)工程部所有的維修單進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解維修服務(wù)質(zhì)量。對(duì)PA的室內(nèi)、外保潔工作進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解保潔服務(wù)質(zhì)量狀況。每月進(jìn)行一定數(shù)量的客戶拜訪。2023/9/3葉予舜9崗位職責(zé)

客戶接待員（管家）崗位職責(zé)2023/8/3葉予舜9崗位職責(zé)

人員考核及獎(jiǎng)懲考核分類(lèi)：工作完成情況考核、質(zhì)量管理考核、管理責(zé)任目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況考核、其他考核等考核操作：根據(jù)公司績(jī)效考核辦法，每月對(duì)下屬員工進(jìn)行考核。按部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃安排時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行考核。各項(xiàng)考核試卷、評(píng)分表單統(tǒng)計(jì)、整理和歸檔。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：提出有利于提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新措施。因服務(wù)熱情、工作出色受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)的或拾金不昧得到核實(shí)的。物業(yè)管理費(fèi)收繳率超出預(yù)定目標(biāo)的。提出新增服務(wù)項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的。有利于提升公司形象，樹(shù)立公司品牌的行為。處罰項(xiàng)目：違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的。未能完成公司布置任務(wù)或完成效果不佳的?？?jī)效考核未能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)的。受到業(yè)主有效投訴并核實(shí)的。破壞公司形象或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的一切行為。2023/9/3葉予舜10人員考核及獎(jiǎng)懲考核分類(lèi)：工作完成情況考核、質(zhì)量管理考核、管理交房入伙服務(wù)一、入伙和裝修管理工作規(guī)程目的規(guī)范業(yè)主入伙和裝修管理，確保業(yè)主順利入住及保障公共設(shè)施的正常使用，樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀。適用范圍適用于業(yè)主入住和裝修管理工作。職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理?？蛻舴?wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入伙工作。工程部主管負(fù)責(zé)依照管理規(guī)定實(shí)施裝修施工檢查，驗(yàn)收工作?？蛻舴?wù)人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)入住費(fèi)用和其他費(fèi)用。工程維修人員負(fù)責(zé)業(yè)主收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)，水電開(kāi)通和裝修施工管理。保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。保潔部負(fù)責(zé)裝修垃圾的清潔工作。二、準(zhǔn)備工作客服接待人員的崗前培訓(xùn)：包括儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、交流技巧、入伙工作程序等。業(yè)主入伙簽約所需資料物品準(zhǔn)備并裝箱：包括住戶手冊(cè)、房屋全套鑰匙、房屋兩書(shū)、《裝修指南》、住戶成員登記表、精裝修房屋全套家電、家具的質(zhì)保書(shū)及發(fā)票等。交房接待場(chǎng)所的布置及所需物品的配置（包括辦公用品及其他物品等）。參與驗(yàn)房各類(lèi)表式的準(zhǔn)備工作。根據(jù)驗(yàn)房工作日程表參與驗(yàn)房，對(duì)每天驗(yàn)房情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、整理，將需要整改的項(xiàng)目統(tǒng)一上報(bào)，交于相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。驗(yàn)房完畢并接管鑰匙，進(jìn)行編號(hào)、裝箱，安排專(zhuān)人保管并建立鑰匙管理制度。鑰匙接管工作流程2023/9/3葉予舜11交房入伙服務(wù)一、入伙和裝修管理工作規(guī)程2023/8/3葉予舜三、入伙服務(wù)辦理入伙前相關(guān)手續(xù)資料的審核，告知業(yè)主入伙程序并對(duì)相關(guān)咨詢進(jìn)行解答。入伙手續(xù)辦理并發(fā)放有關(guān)資料及物品，解答業(yè)主咨詢。每日入伙情況統(tǒng)計(jì)、匯總并上報(bào)。建立業(yè)主資料一戶一檔，將核對(duì)無(wú)誤的業(yè)主資料裝入檔案袋，在封面填寫(xiě)業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話、袋內(nèi)資料明細(xì)單（包括數(shù)量）及業(yè)主入伙時(shí)間，并貼上明顯標(biāo)識(shí)，按幢、單元、層數(shù)、房號(hào)依次歸類(lèi)存放。入伙手續(xù)流程：2023/9/3葉予舜12交房入伙服務(wù)三、入伙服務(wù)2023/8/3葉予舜12交房入伙服務(wù)裝修服務(wù)辦理裝修業(yè)主（物業(yè)使用人必須持業(yè)主委托書(shū)）須提前五天向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)。如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并攜帶《裝修裝飾方案結(jié)構(gòu)安全審定書(shū)》、《裝修裝飾方案及施工圖》，商鋪及辦公室裝修還需提供《消防部門(mén)及城市規(guī)劃部門(mén)的審批單》于服務(wù)中心。對(duì)提出的裝修申請(qǐng)交于工程部審核，三天內(nèi)給出審批意見(jiàn)。將審批后的情況告之業(yè)主，同時(shí)為業(yè)主所雇傭的裝修公司辦理如下手續(xù)：與裝修施工單位簽發(fā)《施工許可證》，并收取《施工許可證》工本費(fèi)?！妒┕ぴS可證》應(yīng)粘貼在裝修單元門(mén)外側(cè)，以便于監(jiān)督管理，如超過(guò)施工期限需重新發(fā)放《施工許可證》。與裝修施工單位簽署《蘇州市住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》。填寫(xiě)《施工人員登記表》，并提交施工人員照片、身份證復(fù)印件、施工單位資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。為施工人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)收取押金及工本費(fèi)。如施工人員系外來(lái)人口需提供暫住地派出所簽發(fā)的暫住證復(fù)印件。現(xiàn)場(chǎng)管理將樓宇裝修開(kāi)工情況定期通報(bào)保安及工程部，以便對(duì)施工進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)地現(xiàn)場(chǎng)管理。管家協(xié)同其他部門(mén)對(duì)裝修施工人員進(jìn)出、材料進(jìn)出、建筑垃運(yùn)等裝修過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，督促施工隊(duì)文明施工并保持環(huán)境整潔。裝修施工期間如發(fā)現(xiàn)違章裝修的，應(yīng)立即要求施工隊(duì)停工恢復(fù)原狀，并出具《整改通知書(shū)》限期整改，事態(tài)嚴(yán)重者可要求賠償損失或停水、停電等處理，并將情況通報(bào)業(yè)主，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持。裝修施工完畢陪同業(yè)主和工程人員一起按施工方案資料和《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修管理辦法》進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格雙方在《裝修申報(bào)表》上簽字確認(rèn)，收回《施工許可證》和《臨時(shí)出入證》并退還押金。對(duì)遺失的出入證應(yīng)做好記錄并通報(bào)保安部。裝修材料、工具離開(kāi)小區(qū)，須業(yè)主簽字確認(rèn)，物業(yè)服務(wù)中心方可開(kāi)出《物品出門(mén)單》。辦理裝修申請(qǐng)流程：2023/9/3葉予舜13裝修服務(wù)辦理裝修2023/8/3葉予舜13辦理出入證工作規(guī)程目的為確保小區(qū)業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。適用范圍適用與裝修施工人員辦理出入證的過(guò)程。適用于小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備維修、安裝施工人員辦理臨時(shí)出入證的過(guò)程。職責(zé)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理《出入證》和《臨時(shí)出入證》。綜合部負(fù)責(zé)收取出入證的車(chē)工年本費(fèi)和現(xiàn)金及退回押金。保安部負(fù)責(zé)檢查出入證。程序要點(diǎn)小區(qū)業(yè)主或使用人辦理完入伙手續(xù)，交清所有費(fèi)用，裝修申請(qǐng)將得到批準(zhǔn)。該業(yè)主、施工人員負(fù)責(zé)人來(lái)物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部申請(qǐng)辦理出入證。出入證押金的退還，施工結(jié)束后，通知服務(wù)中心工程部驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無(wú)違章施工記錄，簽字后通知綜合部退還出入證押金。辦理出入證工作流程：2023/9/3葉予舜14裝修服務(wù)辦理出入證工作規(guī)程2023/8/3葉予舜14裝修服務(wù)收費(fèi)管理應(yīng)按照委托管理合同的內(nèi)容向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)（縣）物價(jià)部門(mén)備案，如該小區(qū)尚未成立業(yè)委會(huì)，則應(yīng)報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)（縣）物價(jià)部門(mén)審核。物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)上墻公布，并注明已報(bào)物價(jià)部門(mén)備案或?qū)徍恕？头棵吭轮谱鳌懂?dāng)月費(fèi)用收繳月報(bào)表》交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核。對(duì)逾期不交納費(fèi)用的業(yè)主，及時(shí)組織力量進(jìn)行催討，并注意訴訟時(shí)效。對(duì)無(wú)故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)主，應(yīng)依據(jù)《業(yè)主（臨時(shí)）公約》或政府有關(guān)規(guī)定處理。2023/9/3葉予舜15收費(fèi)管理應(yīng)按照委托管理合同的內(nèi)容向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)檔案管理業(yè)主檔案的管理辦法按公司管理要求操作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。每月檢查一次業(yè)主檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改。業(yè)主檔案按照一戶一檔形式建立，每戶檔案內(nèi)容包括：《業(yè)主（臨時(shí)）公約》《裝修管理協(xié)議》（業(yè)主簽署）《住宅裝修管理協(xié)議》（裝修公司簽署）《入伙手續(xù)書(shū)》《代辦服務(wù)委托書(shū)》《保管鑰匙委托書(shū)》及復(fù)印件《房屋簽收表》《鑰匙簽收表》《住戶信息表》《入伙資料簽收表》《房屋質(zhì)量整改通知書(shū)》《裝修申報(bào)表》《施工人員登記表》

裝修施工單位資質(zhì)書(shū)復(fù)印件《安全責(zé)任書(shū)》《整改通知書(shū)》身份證明（身份證、暫住證、護(hù)照、臨時(shí)戶口等）復(fù)印件權(quán)籍資料（購(gòu)房合同、產(chǎn)權(quán)證等復(fù)印件）各類(lèi)付費(fèi)資料（有嘗服務(wù)、代收代付等）投訴、回訪記錄業(yè)主大事記2023/9/3葉予舜16檔案管理業(yè)主檔案的管理辦法按公司管理要求操作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)征詢業(yè)主評(píng)議為了與業(yè)主間保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況，使業(yè)主能主動(dòng)參與小區(qū)管理，配合和支持物業(yè)工作，應(yīng)開(kāi)展征詢業(yè)主評(píng)議活動(dòng)。每季度發(fā)放一次《業(yè)主評(píng)議表》，發(fā)放數(shù)量不低于20%入住戶數(shù)，抽樣對(duì)象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計(jì)分析和回訪工作，并落實(shí)整改措施。由物業(yè)服務(wù)中心組織專(zhuān)人撰寫(xiě)、編排物業(yè)管理有關(guān)信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。不定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)征詢改進(jìn)工作的意見(jiàn)，座談會(huì)可根據(jù)管理服務(wù)上的實(shí)際情況，以邀請(qǐng)業(yè)主代表或業(yè)主輪流參與的形式進(jìn)行。2023/9/3葉予舜17征詢業(yè)主評(píng)議為了與業(yè)主間保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)溝通、理解物業(yè)管理工作VIP服務(wù)在入住房屋內(nèi)，放置花籃；由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)賀卡：“歡迎某某先生闔家入住”。由客服人員代辦一切入住手續(xù)。物業(yè)服務(wù)中心代辦施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)、輔助監(jiān)理、開(kāi)荒保潔等工作。提供高標(biāo)準(zhǔn)的日常服務(wù)。聯(lián)系小區(qū)內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、休閑場(chǎng)所提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每月拜訪一次，聽(tīng)取意見(jiàn)，爭(zhēng)取理解與支持。每逢重大節(jié)日、VIP業(yè)主生日，由經(jīng)理簽發(fā)賀卡，并送鮮花或禮品。2023/9/3葉予舜18VIP服務(wù)在入住房屋內(nèi)，放置花籃；由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)賀卡社區(qū)文體活動(dòng)規(guī)程1、目的規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開(kāi)展健康向上的群眾問(wèn)題活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，和睦鄰居關(guān)系，增強(qiáng)公司與住戶的有效溝通，推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。2、適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展的問(wèn)題活動(dòng)組織實(shí)施工作。3、職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、組織、監(jiān)控實(shí)施?？蛻舴?wù)部、綜合部負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序的維護(hù)。保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作。4、意向調(diào)查1）客服部應(yīng)定期向住戶做文體活動(dòng)意向調(diào)查，并分析，總結(jié)調(diào)查結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。2）文體活動(dòng)調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動(dòng)調(diào)查表，預(yù)約采訪等方式進(jìn)行。5、計(jì)劃與實(shí)施方案1）配合綜合部制定計(jì)劃與實(shí)施方案，其中應(yīng)包括：a)舉辦文體活動(dòng)的目的。b)開(kāi)展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式。c)需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配置情況。d)開(kāi)展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。e)文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。2）文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)執(zhí)行經(jīng)理，通過(guò)審核后匯入服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理審批。6、開(kāi)展與組織1）參與有關(guān)人員的籌備會(huì)議，落實(shí)本部門(mén)負(fù)責(zé)的具體事宜。2）客服人員應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)的通知張貼在小區(qū)公告欄中，應(yīng)做到讓每戶均知。3）配合綜合部做好以下準(zhǔn)備工作：a)文體活動(dòng)場(chǎng)地的準(zhǔn)備。b)獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。c)組織人員分工準(zhǔn)備。d)活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。7、注意事項(xiàng)1）選定有經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。2）舉辦時(shí)間安排適當(dāng)（如周六、周日）。3）保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。4）工程部應(yīng)確保活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。5）保安員應(yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。6）保潔工負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。7）文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上22：00以前，避免影響小區(qū)業(yè)主正常休息。2023/9/3葉予舜19社區(qū)文體活動(dòng)規(guī)程1、目的2023/8/3葉予舜19管家服務(wù)規(guī)程一、目的建立、健全優(yōu)質(zhì)的管家式服務(wù)內(nèi)容及實(shí)施方案，使每一位業(yè)主能充分體驗(yàn)新未來(lái)花園服務(wù)中心為其提供的溫馨服務(wù)，提升新未來(lái)花園小區(qū)的品質(zhì)。二、適用范圍適用于新未來(lái)花園物業(yè)服務(wù)中心一期項(xiàng)目三、職責(zé)及要求前臺(tái)管家負(fù)責(zé)受理所在樓宇業(yè)主的接待、服務(wù)委托、收集、整理各方面的信息，為本小區(qū)業(yè)主提供方便快捷的高品質(zhì)服務(wù)，并對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行登記、落實(shí)、跟蹤、回訪，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。服務(wù)中心接待人員每天負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行匯總、整理、歸檔。配合管家進(jìn)行委托項(xiàng)目服務(wù)工作的落實(shí)完成，統(tǒng)一收繳各委托項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)收據(jù)，并做好記錄。部門(mén)主管對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目的登記、落實(shí)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、糾錯(cuò)，完善各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，提出合理化建議并逐步增加服務(wù)項(xiàng)目為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于管家服務(wù)項(xiàng)目中涉及公司其他部門(mén)的及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)解決或向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)。2023/9/3葉予舜20管家服務(wù)規(guī)程一、目的2023/8/3葉予舜20四、服務(wù)內(nèi)容及要求留言服務(wù)：訪客填寫(xiě)留言單，前臺(tái)管家核對(duì)相關(guān)信息，并將留言單放入留言信封，注明業(yè)主姓名、房號(hào)，適時(shí)聯(lián)系業(yè)主。叫醒服務(wù)：管家接到業(yè)主要求叫醒電話服務(wù)，應(yīng)禮貌問(wèn)清業(yè)主的房號(hào)、姓名及叫醒時(shí)間，確認(rèn)無(wú)誤后做好記錄，按時(shí)進(jìn)行叫醒服務(wù)。代叫車(chē)服務(wù)：管家接到業(yè)主需求時(shí)，做好記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)租車(chē)公司，并及時(shí)通知業(yè)主。便民服務(wù)：業(yè)主有需要時(shí)，可通知前臺(tái)管家提供輪椅、手推車(chē)、方便傘等便民服務(wù)，前臺(tái)管家做好相應(yīng)記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，同時(shí)告知業(yè)主物品使用完畢請(qǐng)及時(shí)歸還，或通知管家聯(lián)系相關(guān)人員上門(mén)收取。代聯(lián)系洗衣服務(wù)：原則上由業(yè)主自行播打電話聯(lián)系洗衣公司（物業(yè)提供聯(lián)系電話），如業(yè)主委托聯(lián)系，前臺(tái)管家應(yīng)做好記錄，聯(lián)系洗衣公司并及時(shí)通知業(yè)主（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按洗衣公司規(guī)定）。代交公共事業(yè)費(fèi)：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求后，核對(duì)相關(guān)資料，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)，同時(shí)開(kāi)具聯(lián)系單，收取手續(xù)費(fèi)及相關(guān)代交費(fèi)用，開(kāi)具收據(jù)后及時(shí)告之客服中心，由綜合部文員進(jìn)行相關(guān)資料與費(fèi)用的核對(duì)，并及時(shí)處理后通知管家聯(lián)系業(yè)主，送還發(fā)票，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。代辦（送、收、發(fā)、訂）服務(wù)：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求，做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位上門(mén)提供服務(wù)，或根據(jù)需求由管家安排服務(wù)。家政服務(wù)：前臺(tái)管家接到客戶需求后，詳細(xì)了解客戶的需求信息（包括室號(hào)、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等），并通知客服中心聯(lián)系家政服務(wù)公司后通知業(yè)主上門(mén)服務(wù)，管家做好記錄，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。票務(wù)預(yù)定：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求，告知業(yè)主到服務(wù)中心訂票處預(yù)定，訂票處確認(rèn)后收費(fèi)出票，同時(shí)將信息反饋給服務(wù)中心客服部，客服部做好記錄。

商務(wù)服務(wù)：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求，了解相關(guān)信息，并登記受理，同時(shí)告之相關(guān)事宜（費(fèi)用收取等），并通知服務(wù)中心安排相關(guān)人員提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束，業(yè)主確認(rèn)，客服部做好相關(guān)記錄。清潔及消殺服務(wù)：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求后詳細(xì)了解相關(guān)服務(wù)要求，做好記錄，通知客服部聯(lián)系清潔公司或相關(guān)單位并通知業(yè)主上門(mén)服務(wù)，服務(wù)完成，客服管家做好記錄并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)。工程維修服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求前臺(tái)管家及時(shí)聯(lián)系工程部上門(mén)服務(wù)，并做好相關(guān)記錄，服務(wù)完成，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，前臺(tái)管家及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪。物品保管服務(wù)：前臺(tái)管家接到客戶需求，應(yīng)禮貌、熱情接待，詳細(xì)詢問(wèn)業(yè)主房號(hào)等相關(guān)信息，并與業(yè)主確認(rèn)清單及寄存物品數(shù)量，由業(yè)主填寫(xiě)物品寄存登記卡，注明房號(hào)、件數(shù)、寄存及領(lǐng)取日期，并在登記卡上上部簽字確認(rèn)，下半部交給業(yè)主保管并告知業(yè)主不要遺失，憑證取物等相關(guān)事宜，管家做好記錄。房屋看管：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求后詳細(xì)核對(duì)業(yè)主資料、要求等，并告知相關(guān)事宜，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，同時(shí)開(kāi)具聯(lián)系單，收取相關(guān)費(fèi)用，開(kāi)具收據(jù)，及時(shí)通知服務(wù)中心客服部，制定看管計(jì)劃，安排落實(shí)，服務(wù)過(guò)程中管家負(fù)責(zé)跟蹤并做好記錄。房屋租賃：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求后核對(duì)業(yè)主相關(guān)信息、要求，同時(shí)做好記錄，開(kāi)具聯(lián)系單，通知服務(wù)中心客服部，聯(lián)系中介公司進(jìn)行服務(wù)，管家對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟蹤，并做好記錄。代客購(gòu)物：前臺(tái)管家接到業(yè)主需求，了解業(yè)主相關(guān)需求，做好記錄，及時(shí)安排人員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完畢，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用。2023/9/3葉予舜21管家服務(wù)規(guī)程四、服務(wù)內(nèi)容及要求2023/8/3葉予舜21管家服務(wù)規(guī)程外包項(xiàng)目管理2023/9/3葉予舜22外包綠化1.1外包外圍綠化養(yǎng)護(hù)管理管理中心根據(jù)實(shí)際情況與綠化公司簽訂外包協(xié)議，定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。綠化公司每次進(jìn)行綠化保養(yǎng)都須到管理處辦公室進(jìn)行登記。進(jìn)行綠化保養(yǎng)時(shí)綠化人員必須身穿工作服。養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：及時(shí)除雜草、雜物，治病防蟲(chóng)，造型修剪，樹(shù)木、草地、花卉施肥，樹(shù)木、草地、花卉澆水，綠化垃圾處理情況，及時(shí)更換不合格的綠化。領(lǐng)班每天根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管聯(lián)系外包商限時(shí)整改，復(fù)查綠化公司整改情況。具體養(yǎng)護(hù)計(jì)劃見(jiàn)附件《外圍綠化全年養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》1.2外包室內(nèi)綠擺養(yǎng)護(hù)管理管理中心根據(jù)實(shí)際情況與綠化公司簽訂外包協(xié)議，定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。綠化公司每次進(jìn)行綠化保養(yǎng)都須到管理處辦公室進(jìn)行登記。進(jìn)行綠化保養(yǎng)時(shí)綠化人員必須身穿工作服。養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：及時(shí)除雜草、雜物，治病防蟲(chóng)，造型修剪，樹(shù)木、草地、花卉施肥，樹(shù)木、草地、花卉澆水，綠化垃圾處理情況，及時(shí)更換不合格的綠化。操作：每天檢查，養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆景，撿去花盆內(nèi)的煙蒂雜物，擦凈葉面枝桿上的浮灰，保持葉色翠綠，花卉鮮艷，發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除調(diào)換，定時(shí)給花卉盆景澆水，操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面要隨手揩干、擦凈，養(yǎng)護(hù)和清潔花草時(shí)，要小心操作，不影響其他人的正?；顒?dòng)，對(duì)庭院或花園內(nèi)的樹(shù)木花草，進(jìn)行定期修剪整理和噴要?dú)⑾x(chóng)。花卉盆景要定期澆水、施肥養(yǎng)護(hù)及調(diào)換。領(lǐng)班每天根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管聯(lián)系外包商限時(shí)整改，復(fù)查綠化公司整改情況。

外包項(xiàng)目管理2023/8/3葉予舜22外包綠化2023/9/3葉予舜23外包垃圾清運(yùn)2.1裝修垃圾清運(yùn)管理中心根據(jù)實(shí)際情況與垃圾清運(yùn)公司簽訂外包協(xié)議，定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行垃圾清運(yùn)工作。垃圾清運(yùn)公司每次進(jìn)行垃圾清運(yùn)都須到管理處辦公室進(jìn)行登記。進(jìn)行垃圾清運(yùn)時(shí)清運(yùn)人員必須身穿工作服。由管理中心通知垃圾清運(yùn)公司，外包公司接到通知后于指定時(shí)間將裝修垃圾清運(yùn)干凈，并做好清運(yùn)后場(chǎng)地的清潔工作。領(lǐng)班每天根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管聯(lián)系外包商限時(shí)整改，復(fù)查綠化公司整改情況。2.2生活垃圾清運(yùn)管理中心根據(jù)實(shí)際情況與垃圾清運(yùn)公司簽訂外包協(xié)議，定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行垃圾清運(yùn)工作。垃圾清運(yùn)公司每次進(jìn)行垃圾清運(yùn)都須到管理處辦公室進(jìn)行登記。進(jìn)行垃圾清運(yùn)時(shí)清運(yùn)人員必須身穿工作服。垃圾外包公司做到每天需按指定路線、時(shí)間進(jìn)行垃圾清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。領(lǐng)班每天根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管聯(lián)系外包商限時(shí)整改，復(fù)查綠化公司整改情況。2.3，垃圾房清潔管理中心根據(jù)實(shí)際情況與垃圾回收人簽訂外包協(xié)議，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)到垃圾房，并做好分類(lèi)工作。垃圾清運(yùn)回收人每次進(jìn)行垃圾清運(yùn)都須到管理處辦公室進(jìn)行登記。進(jìn)行垃圾清運(yùn)時(shí)清運(yùn)人員必須身穿工作服。垃圾清運(yùn)回收人做到每天需按指定路線、時(shí)間進(jìn)行垃圾清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)其有用的可自行回收，同時(shí)做好分類(lèi)后垃圾房的清潔衛(wèi)生工作。要求垃圾清運(yùn)回收人按公司規(guī)定，每月上繳物業(yè)服務(wù)中心定額垃圾回收費(fèi)用。領(lǐng)班每天根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管聯(lián)系并對(duì)其扣款。

外包項(xiàng)目管理2023/8/3葉予舜23外包垃圾清運(yùn)外包項(xiàng)目管理外包消殺管理中心根據(jù)實(shí)際情況與消殺公司簽訂外包協(xié)議，定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺工作。消殺公司每次進(jìn)行消殺工作都須到管理中心辦公室進(jìn)行登記。進(jìn)行消殺時(shí)消殺人員必須身穿專(zhuān)用服裝。消殺內(nèi)容:：對(duì)小區(qū)公共區(qū)域外四害消殺，消殺垃圾處理情況。對(duì)每次消殺結(jié)束后檢查，6月—11月、每月1次，對(duì)使用藥劑必須參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定使用。消殺人員操作規(guī)定按《清潔工工作規(guī)范》執(zhí)行，領(lǐng)班每天根據(jù)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有不合格的內(nèi)容則上報(bào)主管聯(lián)系消殺公司限期整改，復(fù)查消殺公司整改情況。

以上外包項(xiàng)目要求領(lǐng)班每天檢查并及時(shí)填寫(xiě)《外包項(xiàng)目服務(wù)記錄》，交至主管處，主管于月底填寫(xiě)《供方服務(wù)記錄》、《供方月評(píng)估表》發(fā)于管理處經(jīng)理并抄送總經(jīng)辦，由管理處經(jīng)理簽字后歸檔。2023/9/3葉予舜24外包項(xiàng)目管理外包消殺2023/8/3葉予舜24外包項(xiàng)目管理工程部日常管理工程部執(zhí)行24小時(shí)的值班服務(wù)，工程部共有4名維修人員，其中2名上白班8.00～17.00；中班1名14.00～22.00；夜班由酒店工程人員兼值班。工程部提倡“五星級(jí)”的服務(wù)“五心服務(wù)，五星享受”。工程部將通過(guò)推廣“熱心、貼心、盡心、細(xì)心、誠(chéng)心”的“五心”服務(wù)，讓業(yè)戶得到“五星”享受，拉近與業(yè)戶間的距離，寓管理于服務(wù)中，并將這一理念融入到日常服務(wù)過(guò)程中。接待服務(wù)要熱心技術(shù)咨詢要貼心維護(hù)服務(wù)要盡心處理問(wèn)題要細(xì)心服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)心2023/9/3葉予舜25工程部日常管理工程部執(zhí)行24小時(shí)的值班服務(wù)，工程部共有4名維裝修工程管理裝修資料的審核管理審核工作時(shí)間：8.00～21.00工程審核人員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)法規(guī)和規(guī)定對(duì)裝修資料進(jìn)行核查，并應(yīng)該在規(guī)定工作時(shí)間(一般為3個(gè)小時(shí))內(nèi)予以答復(fù)；超出工程部操作范圍的，報(bào)物業(yè)經(jīng)理并應(yīng)該規(guī)定工作日內(nèi)(一般為3個(gè)工作日)予以答復(fù)。審核的內(nèi)容一般包括物業(yè)所有權(quán)證明、申請(qǐng)人身份證、裝修設(shè)計(jì)方案、裝修施工單位資質(zhì)、原有建筑、水電氣等改動(dòng)設(shè)計(jì)和相關(guān)審批，以及其他法規(guī)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。非業(yè)主物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝修時(shí)，還應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主書(shū)面同意。各項(xiàng)申請(qǐng)要求明確無(wú)誤，涉及專(zhuān)業(yè)部門(mén)(如水、電、氣等)、建筑結(jié)構(gòu)、消防等項(xiàng)目，要求寫(xiě)明地點(diǎn)、位置或改變的程度及尺寸(具體詳見(jiàn)附后的裝修申報(bào)表)等詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料，必要時(shí)還應(yīng)附相關(guān)圖紙資料等。2023/9/3葉予舜26裝修工程管理裝修資料的審核管理2023/8/3葉予舜26裝修施工點(diǎn)檢的管理工程部人員每日二次對(duì)裝修房進(jìn)行檢查；上午9.00一次；下午16.00一次。發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)劃私搭亂建或擅自改變房屋用途現(xiàn)象的，及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，并提出書(shū)面整改通知，一設(shè)二份，裝修業(yè)主或物業(yè)使用人一份，裝修施工單位一份，限期進(jìn)行整改。2023/9/3葉予舜27裝修工程管理裝修施工點(diǎn)檢的管理2023/8/3葉予舜27裝修工程管理裝修竣工驗(yàn)收管理驗(yàn)收工作時(shí)間：8.00～21.00工程驗(yàn)收人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照裝修申報(bào)方案和裝修實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較驗(yàn)收，驗(yàn)收合格簽署書(shū)面意見(jiàn)，以便裝修人押金的退還辦理。驗(yàn)收不合格，提出書(shū)面整改意見(jiàn)要求裝修人和裝修企業(yè)限期整改。發(fā)生歧義、無(wú)法統(tǒng)一意見(jiàn)或裝修人