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文檔簡(jiǎn)介

某公司激勵(lì)溝通及管理營(yíng)銷的技巧課程大綱一、溝通二、溝通步驟三、人際風(fēng)格溝通四、客戶技巧

二、溝通分類溝通言語口頭書面非言語距離，空間，方向身體接觸身體動(dòng)作，表情，眼神非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?說、問、聽第二講高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4．詢問法(TOM的禮物）5．是的----如果

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