PDCA循環(huán)質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

PDCA循環(huán)

2010年03月18日技術(shù)質(zhì)量部持續(xù)改善的步驟著眼發(fā)現(xiàn)問題發(fā)掘問題創(chuàng)造問題著想

廢除

減少

改變著手

檢討

判斷

實(shí)施技術(shù)質(zhì)量部PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

技術(shù)質(zhì)量部P.D.C.A.即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)、Action(處理)，是從事持續(xù)改進(jìn)（改善）所應(yīng)遵行的基本步驟。

1.計(jì)劃：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案。

2.執(zhí)行：是指依照計(jì)劃推行。

3.檢查：指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。

4.處理：指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。

技術(shù)質(zhì)量部1.第一個(gè)步驟，分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。排列圖（前面幾項(xiàng)為問題所在）直方圖（觀察整個(gè)圖形狀態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)界限值比較即可發(fā)現(xiàn)問題） P計(jì)劃：這一階段可分為四個(gè)步驟技術(shù)質(zhì)量部管制圖（觀察有無超出上下管理界限的異常點(diǎn)和分析管理界限內(nèi)的點(diǎn)有無排列性缺陷）2.第二個(gè)步驟，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。如人(人的因素)、機(jī)(設(shè)備、工具、工裝)、料(原材料、零配件)、法(工藝、方法)、環(huán)(環(huán)境)等因素，要對(duì)逐個(gè)問題或影響因素，加以具體分析，不能籠統(tǒng)地進(jìn)行。

特性要因圖（注意多動(dòng)腦和集思廣益）技術(shù)質(zhì)量部3.第三個(gè)步驟，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。這可以采用排列圖等方法找出主要因素，從解決主要矛盾人手。

排列圖（越是前面的項(xiàng)目影響越大）

散布圖（各種相關(guān)性分析或計(jì)算相關(guān)系數(shù)） yx技術(shù)質(zhì)量部4.第四個(gè)步驟，針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因制訂對(duì)策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。制訂措施和計(jì)劃必須具體有效，井落實(shí)到執(zhí)行者、時(shí)間、地點(diǎn)、部門和完成方法等。我們經(jīng)常采用5WIH法：P計(jì)劃：技術(shù)質(zhì)量部

WHY——為什么要做

WHAT——目的何在

WHERE——在何處做

WHEN——何時(shí)做

WHO——誰來做

HOW——如何做

5W1

H技術(shù)質(zhì)量部5.第五個(gè)步驟。

按預(yù)定計(jì)劃，目標(biāo)和措施及其分工實(shí)實(shí)在在地去執(zhí)行，努力實(shí)現(xiàn)。

D執(zhí)行：即實(shí)施階段技術(shù)質(zhì)量部C檢查：6.第六個(gè)步驟。把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果如何，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果，哪些是成功的，其經(jīng)驗(yàn)是什么，哪些做的不對(duì)或做得不好，教訓(xùn)是什么，其原因在哪里。排列圖（觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無變化）技術(shù)質(zhì)量部直方圖（跟步驟1比較，明顯看出消滅了不合格品且工序能力提高了）

管制圖（跟步驟1比較，可知消除了異常點(diǎn)，工序狀態(tài)恢復(fù)正常）

技術(shù)質(zhì)量部7.第七個(gè)步驟，是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)并對(duì)出現(xiàn)的問題加以處理，就是把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都要規(guī)定并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。制度或規(guī)定之中，以鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，防止再重復(fù)發(fā)生已經(jīng)發(fā)生過的問題?！皹?biāo)準(zhǔn)化”制定或修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)程規(guī)范。

A處理：這一階段包括兩個(gè)步驟：

技術(shù)質(zhì)量部8.第八個(gè)步驟，遺留問題，就是提出這次循環(huán)尚沒有解決的問題，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決，并為下一階段制訂計(jì)劃提供資料和依據(jù)。

反映到一下期計(jì)劃再從步驟1.開始。技術(shù)質(zhì)量部「改善再改善」的管理循環(huán)APCDA

PCD維持(標(biāo)準(zhǔn)化)改善盤旋而上APCDA

PCD維持(標(biāo)準(zhǔn)化)改善APCDA

PCD維持(標(biāo)準(zhǔn)化)改善技術(shù)質(zhì)量部

APCD對(duì)檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行針對(duì)主要原因制訂措施計(jì)劃找出造成