凱迪拉克CRM年度規(guī)劃方案(備份)

Cadillac2021CRMannualplan2021.12.022021年回憶&2021年目2021Review&2021Target年度策略AnnualStrategyCRM執(zhí)行規(guī)劃CRMExecutionPlan車主俱樂部優(yōu)化執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlanofCadillacClubOptimization銷售漏斗解決方案優(yōu)化OptimizationofSolutionforPurchasefunnel2021年回憶&2021年目2021Review&2021Target年度策略AnnualStrategyCRM執(zhí)行規(guī)劃CRMExecutionPlan車主俱樂部優(yōu)化執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlanofCadillacClubOptimization銷售漏斗解決方案優(yōu)化OptimizationofSolutionforPurchasefunnel2021工作總結回憶2021Review車主生命周期體驗LifecycleExperience入會歡迎Welcome車主推薦MGM精品體驗Boutique車主互動ClubInteraction車主再購Repurchase售后保養(yǎng)教育CarCare入會歡迎WelcomeCall長問卷調研Survey歡迎禮包Welcomepackage

俱樂部微信推薦

ThroughWeChat5000積分獎勵Clubpointsasreward收到結合季節(jié)/活動/的售后內容推送Ownerstips

參加各類精品購買主題活動Clubonlinemallcampaign參與俱樂部活動moreparticipation發(fā)出更多聲音morevoice通過俱樂部微信、定向短信獲取專屬購車資訊re-purchaseSMS/WeChatpost基于俱樂部微信的互動分享平臺WeChatAsthekeyplatform2016年初規(guī)劃的新車主生命周期體驗已經落實到車主體驗的每個流程LifecycleExperiencehasbeenoptimizedforthefirsttime2021工作總結回憶2021Review在車主推薦工程上，機制的優(yōu)化〔新增微信推薦渠道，并將推薦獎勵更新為俱樂部積分〕帶來了銷量的顯著提升。Upgradedmechanism(withWeChatasthenewchanneland5000clubpointsreward)hasstimulatedthesales.2014成功推薦購車Sales2520152014年全年

參與推薦車主863

人成功推薦購車25

臺152%2015全年參與推薦車主1128人成功推薦購車63

臺成功推薦購車Sales63154%2016TillOct成功推薦購車Sales1602016截至10月參與推薦車主1515人成功推薦購車160臺車主推薦MGM2021工作總結回憶2021Review根據CCX統(tǒng)計，基盤車主再購量在2021年已到達1,447臺，占當年度總銷量的1.91%2021年CRM的再購機制初建立，先后結合CT6和XT5的上市，吸引800+車主產生再購意向并產生74臺銷售。CRMre-purchaseprogramwaskicked-offin2021andhascontributed74sales2021TillOct成功推薦購車160臺2021截至10月參與再購車主837人成功再購購車74臺20161-10再購意向HandRaiser837成交Sales74CRM再購工程Re-purchaseProject〔FromCEM〕車主再購Re-purchase2021工作總結回憶2021Review根據CCX統(tǒng)計，別克雪佛蘭車主購置凱迪拉克車輛數量在2021年已到達5,103臺，占當年度總銷量的3.36%2021年先后結合CT6和XT5的上市，吸引600+車主產生再購意向并產生26臺銷售。Buick&Chevroletcustomersin2021havecontributed26sales2021TillOct2021截至10月參與置換車主610人成功購車26臺CRM再購工程B&Cproject〔FromCEM〕20161-10購車意向Newleads610成交Sales26別克雪佛蘭車主置換B&CUpgrade

2021工作總結回憶2021Review在CT6上市工程上，差異化的銷售鼓勵機制和精準渠道溝通，取得了事半功倍的效果。Differentiatedsalesincentivemechanismandtargetedcommunicationhaveachievedfruitfulresults總銷售Totalsales

202凱迪拉克車主預售工程CT6Presalescampaign定金訂單Order：41交車Delivery:6彩信本錢：￥40,000凱迪拉克車主再購工程OwnerCT6Repurchase新增銷售線索Newleads：261銷售Sales：56別克雪佛蘭置換工程B&CownerCT6purchase新增銷售線索Newleads：298銷售Sales：24招行貴賓金融工程CMBPlatinumCardholderFinanceCampaign活動全部成交量TotalSales：114享受專屬金融優(yōu)惠方案的成交量Redeemedoffer:46博鰲官方用車騰訊拍賣AuctionsonTencentwebsite線上銷售Sales：2CT6上市營銷CRM工程2021工作總結回憶2021Review車主參與度積極，短短20天吸引了近4K車主報名車主油耗口碑上升1)垂直論壇節(jié)油口碑上升2)大數據H5趣味性傳播低油耗數據;3)

KOL自主內容，目標受眾評論踴躍3)與貼近車主用車生活的豐富內容在各垂直平臺產出，吸引到車主積極參與DiversifiedinteractionwithownershassupportedtheWOMonfuelconsumptionATS-L節(jié)油PK賽易車網汽車之家PV:6,748UV:5,933Read：10732Read：生活小助手

100000+/玩車攻略53587/掌上生活

66623報名來源占比：PC:463WAP:3314經銷商：3412021工作總結回憶2021Review品牌主導的體驗式營銷方式，收到強烈市場反響，刺激了銷售增長。Experientialmarketinghasattractedmoreparticipationandstimulatedsales.3天3夜CT6準車主體驗CT63-DaysQuasiOwnerExperienceCampaign獲取總量TotalProspects7187到店Show-roomVisit1185全車型銷售Salesofallmodels（D+O）16814%16%獲取總量TotalProspects8351到店Show-roomVisit258全車型銷售Salesofallmodels（D+O）45VS16MYXTSlaunchandTestdriveCT63-DaysQuasiOwnerExperience17%3%整體銷售轉化率Overallsalesconversion0.5%整體銷售轉化率Overallsalesconversion2.3%2021工作總結回憶2021Review2021-6-6(firstpush)關注人數Follower：6,7432021-6-30關注人數Follower：48,27912monthsGrowth：41,5362021-6-30關注人數Follower：110,13012monthsGrowth：61,8512021-11-4關注人數Follower：166,3834monthsGrowth：55,195

YOYGrowth：132.7%〔AsofNov〕開通至今關注人數不斷增長ClubWeChatfollowershascontinuouslyincreased

俱樂部微信ClubWeChat2021工作總結回憶2021Review俱樂部微信：互動內容的增加，形式的多樣性改進，從而帶來了車主活潑度，參與度的顯著提升Diversifiedinteractionhasimprovedownerparticipation開放留言，聽到更多車主的心聲Morevoicefromowners實用車主貼士，獲得車主青睞Popular

Carcaretips形式多樣的小互動multiplewaysofinteraction在2021年，CRM工作取得了階段性的運營成績和效果1.初步完善車主生命周期體驗流程LifecycleExperiencehasbeenoptimizedforthefirsttime2.精準溝通幫助銷售增長Differentiatedandtargetedcommunication

haveachievedfruitfulresults3.俱樂部的互動內容擴充車主參與度活躍度提高Diversifiedinteractionhasimprovedownerparticipation填補車主用車體驗漏洞增加車主關心工程穩(wěn)固品牌向心力積極拉攏現有車主吸引潛客群體并轉換為實際銷量通過豐富俱樂部內容聚攏車主穩(wěn)固了品牌和車主的關系In2021CRMhasachievedinitialeffectiveresults在2021年，CRM在現有工作的根底上，進一步進行整合和補強Furtherintegrationandimprovementin2021basedonBrandassetsandCurrentCRMmechanism整合優(yōu)化售前售中售后各體驗觸點Integrateandoptimizethecommunicationonwholelifecycle2.提升實效

加強車主對品牌的好感和忠誠度Strengthenownerloyalty3.刺激活躍度

俱樂部內容和互動形式的再探索Improveownerinteraction針對現有體驗進行升級面對車主新體驗要求進行完善和擴創(chuàng)進一步打造品牌向心力讓車主對品牌產生更多的心理依靠通過更新和補充把內容做得更加豐富和多彩2021年CRM工作目標和方向TargetFor20212021年CRM工作目標提升凱迪拉克客戶忠誠度及口碑優(yōu)化售前、售中、售后全方位體驗優(yōu)化俱樂部運作年度車主再購到達500臺年度車主推薦到達2000臺通過運維凱迪拉克粉絲客戶及冷客戶數據庫，產出有效潛客，轉化率到達2%別克、雪佛蘭車主升級購置凱迪拉克提升10%優(yōu)化俱樂部推送內容，每周閱讀數提升10%2021年回憶&2021年目2021Review&2021Target年度策略AnnualStrategy策略思考StrategyThinkingCRM執(zhí)行規(guī)劃CRMExecutionPlan車主俱樂部優(yōu)化執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlanofCadillacClubOptimization銷售漏斗解決方案優(yōu)化OptimizationofSolutionforPurchasefunnel2021，銷量首破100000+車主人數持續(xù)擴張2021,salesvolumebroke100000+forthefirsttime.MorepeoplejoininthegroupofCadillac車主的年齡結構偏向年輕化25-35歲的年輕人群占比近半TheageofcarownerstrendstobeyoungerTheyoungergroupintherangeof25-35agestakesupnearly50%，tobethemaintargetsofCRMforcommunication首先，核心用戶的變化趨勢

Firstofall,thechangetrendsofcoreusersodp2021.09更積極的客戶群體Customergroupwithmoreenthusiasm因此，面對年輕化的CRM客戶群體，在具體的工作思路上也要有所變化Therefore,whenfacedwithyoungergroupofCRM,thespecificthinkingofworkshallbechanged更碎片化morefragmented更有創(chuàng)造力morecreative更有態(tài)度morepositiveattitude再結合CRM實際工作，看年輕的目標人群特征

CombinedwiththeactualworkofCRM,lookatthecharacteristicoftheyoungergroup隨時隨地溝通Communicateanytimeandanywhere積極互動，創(chuàng)造內容Interactactively，createcontent與品牌理念有共鳴Resonatewithbrandidea傳統(tǒng)模式：單向B2C品牌主動輸出，用戶被動接受未來趨勢：B2C2B品牌與用戶之間雙向互動Traditionalmode:one-wayB2CThebrandactivelyoutputs,userspassivelyacceptFuturetrends:B2C2BTwo-wayinteractionbetweenbrandandusers在現有的CRM工作中我們需要讓用戶更多地成為CRM的主角更有利于提升他們的對品牌「忠誠」和貢獻IntheexistingworkofCRM,WeneedtoallowtheuserstobethemainrolesofCRMItwillfacilitatetopromotetheir“l(fā)oyalty”andcontributiontothebrand.傳統(tǒng)CRM模式：單向B2C從銷售+效勞為主品牌主導單向CRM品牌單向「膽識」內容輸出固定流程下的互動和體驗利益獲取導向的調性未來CRM模式：B2C2B轉向共同創(chuàng)造價值品牌用戶共建CRM更多來自客戶的「膽識」內容產出更民主，更有內容創(chuàng)造的活動形式體驗與創(chuàng)造導向的調性TraditionalmodeofCRM:one-wayB2CMainlyonsales+serviceBranddominatesone-wayCRMThebrandoutputs“bold〞inone-wayInteractionandexperiencewithfixedprocessBenefit-orientedtonalityCRMmodeinfuture:B2C2BTurntocreatevaluestogetherBrandanduserscreateCRMtogetherMore“boldness〞contentsfromcustomersTheformsofeventstobemoredemocraticandwithmorecreativecontentsExperienceandcreativity-orientedtonalityB2C2B品牌與客戶共同創(chuàng)造價值，共建新美式豪華開放：更多的雙向選擇Openess:moretwo-way鼓勵：更多的客戶產出Motivation:moreoutputfromcustomers2021凱迪拉克CRM的全年策略

2021annualstrategyofCadillacCRMThebrandandcustomerscreatevaluesandbuildnewAmericanluxurytogether2021年回憶&2021年目2021Review&2021Target年度策略AnnualStrategy策略思考StrategyThinking如何實現「共建新美式豪華」Howtorealize‘CreatenewAmericanLuxurytogether’CRM執(zhí)行規(guī)劃CRMExecutionPlan車主俱樂部優(yōu)化執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlanofCadillacClubOptimization銷售漏斗解決方案優(yōu)化OptimizationofSolutionforPurchasefunnel「膽識」是凱迪拉克與其他豪華品牌最核心的區(qū)別2017年又是品牌大年因此所有的新美式豪華體驗都要表現出凱迪拉克的「膽識」“Bold”isthecoredifferencebetweenCadillacandotherluxurybrands2017isalsoagreatyearforthebrandThus,allthenewlyAmericanluxuryexperienceshallpresenttheboldnessofCadillac1.樹立一個共建新美式豪華的核心目標

SetupacoretargettocreateanewAmericanluxurytogetherNewAmericanluxuryBrandactivitiesNewAmericanluxuryDrivingexperienceNewAmericanluxuryCustomercourtesyNewAmericanluxuryCarownergroup新美式豪華駕乘體驗新美式豪華品牌活動新美式豪華客戶禮遇新美式豪華車主群體膽識BOLD凱迪拉克CRM生態(tài)EcologyofCadillacCRM2.圈定多個2021年CRM主要資源，作為新美式豪華共建主要工程

ChooseseveralCRMmainresourcesasthemainprojectstocreatenewlyAmericanluxurytogether新美式豪華駕乘體驗NewAmericanLuxuryDrivingExperience新美式豪華品牌體驗AnewAmericanluxuriousbrandexperienceCRM：共建新美式豪華

CreatenewAmericanLuxurytogether新美式豪華車主群體CarownergroupswithnewlyAmericanluxury品牌層面BrandLevels美西創(chuàng)新之旅InnovationTourinUS凱迪拉克工廠參觀InnovationTourinUS經銷商層面DealerLevels分區(qū)域分車型的落地活動Implementationeventsvaryingbyregionsandcarmodels2021Vday2021Vday全車系節(jié)油大賽Fuel-SavingContestsofAllModels凱迪拉克車主講堂LectureroomsofCadillaccarowners風范車主志Historyofstylishcarowners凱迪拉克車主俱樂部Cadillaccarowners'club品牌核心：膽識Bold所有工程基于凱迪拉克現有品牌資源進行延展AllprojectsarebasedonCadillac;existingbrandresourcesareextending3.車主俱樂部：新美式豪華體驗的優(yōu)化和制度的創(chuàng)新

Cadillacclub:optimismofexperiencewithnewlyAmericanluxuryandinnovationofsystemStep1：圍繞車主的用車生命周期，以新美式豪華為方向優(yōu)化體驗和內容Step1：OptimizetheexperienceandcontentswiththedirectionofnewlyAmericanluxurybasedonthelifecycleofcarusingbycarowners具有新美式風范的交車儀式新美式風范的俱樂部日常內容呈現購車一周年新美式慶祝禮遇車主推薦機制優(yōu)化車主再購機制優(yōu)化Step2：大膽試點社群化方式，加強俱樂部的共建屬性Step2：Makeexperimentsboldlywiththemodeofcommunity,andstrengthenthenatureofclubtocreatetogether目的手段多領域多興趣車主圈層吸收更多車主群，車友會，與俱樂部共同開展活動，甚至可以自行組織地域性，根底性的車主活動為品牌產出內容找到更多的明星車主形象與故事〔結合風范人物志〕，產出內容3.Cadillacclub:optimismofexperiencewithnewlyAmericanluxuryandinnovationofsystemStep1：OptimizetheexperienceandcontentswiththedirectionofnewlyAmericanluxurybasedonthelifecycleofcarusingbycarownersTheceremonyofcardeliverywithnewAmericanstylePresenceofdailycontentoftheclubwithnewlyAmericanstyleOne-yearanniversaryofbuyingcarCourtesyofcelebrationwithnewlyAmericanstyleMGMmechanismoptimizationRepurchmechanismoptimizationStep2：Makeexperimentsboldlywiththemodeofcommunity,andstrengthenthenatureofclubtocreatetogetherPurposeMeasuresCircleofcarownerswithmulti-fieldsandinterestsAcceptmorecarownergroups,allianceofcarstoholdactivitieswiththeclubtogether,eventoorganizelocallycarowners’activitiesbythemselvesOutputcontentsforbrandFindmorestarsimagesandstorieswiththeircars(combinedwithhistoryofstylishfigures),outputcontents售前Pre-sales售中In-sales優(yōu)化銷售漏斗獲取更多高質量的銷售線索提升客戶到店流量售后After-sales優(yōu)化車主體驗提升忠誠度活動粉絲培育項目凱迪拉克車主推薦機制優(yōu)化凱迪拉克車主再購機制優(yōu)化購車一周年禮遇項目半年以上意向為冷潛客挽回項目別克雪佛蘭車主升級置換項目4.在CRM全生命周期的觸點上，更多表達新美式豪華2021年回憶&2021年目2021Review&2021Target年度策略AnnualStrategyCRM執(zhí)行規(guī)劃CRMExecutionPlan車主俱樂部優(yōu)化執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlanofCadillacClubOptimization銷售漏斗解決方案優(yōu)化OptimizationofSolutionforPurchasefunnel1.新美式豪華的品牌體驗123第一層級Firstlayer品牌層面Brandlevel第二層級SecondLayer品牌和經銷商合作Brand+Dealer第三層級TheFoundation經銷商層面Dealerlevel車主體驗活動層級對應新美式豪華活動AnewAmericanluxuriousbrandexperience美式創(chuàng)新之旅InnovationTourinUS〔新美式豪華的實地探訪體驗〕凱迪拉克工廠參觀AvisittoCadillacfactory〔新美式豪華座駕如何誕生〕分區(qū)域分車型的落地活動Implementationeventsvaryingbyregionsandcarmodels〔新美式豪華的生活場景體驗〕〔分層級收費〕〔分層級收費〕新美式豪華品牌體驗美式創(chuàng)新之旅（新美式豪華的實地探訪體驗）凱迪拉克工廠參觀（新美式豪華座駕如何誕生）分區(qū)域分車型的落地活動（新美式豪華的生活場景體驗）AnewAmericanluxuriousbrandexperienceInnovationTourinUS(Theexperienceofon-the-spotvisitforthenewAmericanluxurious)AvisittoCadillacfactory(HowthenewAmericanluxuriousautosarecreated)Implementationeventsvaryingbyregionsandcarmodels(LifescenarioexperiencewiththenewAmericanluxurious)傳統(tǒng)的品牌主導的游覽活動以玩樂為主，對于品牌廣泛傳播的價值不大，也無法表達差異化元素一：品牌化的活動Element1:brand-basedevents元素二：內容產出Element2:contentoutput示例：袁游示例：SRX

66號公路旅行指南Traditionalbrand-ledsightseeingmainlyfocusonhavingfun,whichmeanslittletobroadbrandcommunicationandfailstoshowthedifference.Example:YuanYouExample:SRX

Atravelguidefor

No.66highway如何打造一次出色的新美式豪華之旅

Howto‘CreateanewAmericanTour’

游學：「美式創(chuàng)新之旅」Studytour:“InnovationTourinUS〞+產出=「凱迪拉克新美式豪華旅行指南」〔影像+手冊〕Output=atravelguideforCadillac’snewAmericanluxury(video+manual)改變傳統(tǒng)的休閑游屬性，讓「美式創(chuàng)新之旅」更有目的性Changetheleisuretravelnature,makethepurposeof“InnovationTourinUS〞morespecificB2C2B：把「美西創(chuàng)新之旅」打造成新美式豪華的標桿行動Make“InnovationTourinUS〞amodelactionfornewAmericanluxury1.明確產出目標Clarifygoals2.嚴格選拔機制Stringentselectionmechanism3.頂級人物帶隊Ledbytop-levelfigures4.暢享新美式豪華EnjoythenewAmericanluxury新美式豪華品牌體驗美西創(chuàng)新之旅（新美式豪華的實地探訪體驗）凱迪拉克工廠參觀（新美式豪華座駕如何誕生）分區(qū)域分車型的落地活動（新美式豪華的生活場景體驗）AnewAmericanluxuriousbrandexperienceInnovationTourinUS(Theexperienceofon-the-spotvisitforthenewAmericanluxurious)AvisittoCadillacfactory(HowthenewAmericanluxuriousautosarecreated)Implementationeventsvaryingbyregionsandcarmodels(LifescenarioexperiencewiththenewAmericanluxurious)以流水線參觀為主，缺少在「新美式豪華」概念下的整合，車主無法感受到凱迪拉克品牌的差異化簡單的汽車工廠參觀，無法完全表達「新美式豪華」

Asimplevisittothecarfactorycannotfullyshowthe“newAmericanluxury〞永久感受凱迪拉克車主的榮譽感新美式豪華場景切身體驗新美式豪華黑科技大開眼界凱迪拉克的車Cadillac’sCars凱迪拉克的品牌理念Cadillac’sBrandConcept凱迪拉克的車主Cadillac’sCarOwners把從簡單的參觀工廠，升級為一次完整的「新美式豪華體驗」Focusonvisitingassemblyline,whichlackstheintegrationundertheconceptof“newAmericanluxury〞,thuscarownerscannotfeelthedifferenceoftheCadillacbrandUpgradethesimplevisittothefactorytoacomplete“newAmericanluxuriousexperience〞1.參觀代表新美式豪華的車輛制造Visitthecarmaking2.私享新美式豪華的主題旅程Enjoytheprivatethemejourney3.獲得新美式豪華象征的定制銘牌Obtainacustomizednameplate新美式豪華品牌體驗美西創(chuàng)新之旅（新美式豪華的實地探訪體驗）凱迪拉克工廠參觀（新美式豪華座駕如何誕生）分區(qū)域分車型的落地活動（新美式豪華的生活場景體驗）AnewAmericanluxuriousbrandexperienceInnovationTourinUS(Theexperienceofon-the-spotvisitforthenewAmericanluxurious)AvisittoCadillacfactory(HowthenewAmericanluxuriousautosarecreated)Implementationeventsvaryingbyregionsandcarmodels(LifescenarioexperiencewiththenewAmericanluxurious)挖掘現有車主的調研數據，尋找活開工程洞察點根據現有車主對活動期許的調研我們發(fā)現愛車講堂，自駕游，財經，家庭親子等活動最受車主關注2021年11月車主app喜好調查報告Discovertheinvestigationandresearchdataofthecurrentcarowners,andlookfortheinsightsoftheeventitemsOnthebasisoftheinvestigationandresearchoncurrentcarowners’expectationstowardstheeventWefindthatlecturesoncarcaring,self-driving,finance,familyactivitiesetc.eventsareowners’mostconcernsCarowners’preferenceforappsNovember,2021結合具體在售車型特色和經銷商落地需要進行落地工程籌劃思考經銷商分區(qū)域落地執(zhí)行新美式豪華的場景化體驗CT6：圈層聚會XTS：親子美式運動ATS-L：運動健身XT5：都會探奇特別活動：女車主專享以獎勵機制，激勵車主在垂直論壇和社交平臺上發(fā)布體驗作業(yè)產出新美式豪華體驗內容Takethefeaturesofspecificon-salecarmodelsandtheimplementationneedsofthedealersintoaccounttoplantheimplementationprojectDealersimplementbyregionsCT6圈層聚會：高端車主的新美式生活全體驗

CT6circleparties:high-endcarowners’fullexperiencewithnewAmericanlifeCT6車主是凱迪拉克車主群體中的高端人士對于他們來說，私密而豪華的圈層活動最具有吸引力為CT6車主和潛客，定制一場綜合性的新美式圈層聚會ForCT6carownersandpotentialcustomers,customizeacirclepartywhichiscomprehensiveandhavethenewAmericanstyle圈層邀請交換試駕財富沙龍美式晚宴CT6carownersbelongtothehigh-endonesinCadillac’scarownersAndforthem,theprivateandluxuriouscircleactivitiesarethemostattractiveCircleinvitationExchangeautosFortunesalonAmericandinner都會創(chuàng)新場所包場體驗Blockbookingforurbancreativeplaces風范車主創(chuàng)意源頭探訪VisitthecreativityoriginoftheownersXT5都會探奇：高端文化藝術演出包場+知名車主私邸探訪

XT5urbancuriosity:makeablockbookingforhigh-endcultualandartisticperformances

+

payavisittothewell-knowncarowners’home讓「周五探奇」在更多區(qū)域落地：經銷商選擇本地都市創(chuàng)新場所（文化展覽，藝術館，音樂會，科技館等），邀請XT5車主共同參與探訪鎖定都會創(chuàng)新場所Focusonurbancreativeplaces在車主中挑選正在主導較創(chuàng)新行業(yè)的區(qū)域領袖人物（科技，藝術，美食等），組織其他車主共同探訪他的創(chuàng)新工場，聽取創(chuàng)新之道，彼此之間交流分享讓正在從事創(chuàng)新的車主展示自己的風范HavecarownersshowtheirpassionXTS親子運動：以家庭為目標，自制新美式新美式豪華運動體驗

XTSfamilysports:familyasthetarget,self-makenewAmericanluxurioussportsexperience親子參與強化互動，體驗美式運動激情Strengthentheparent-kidinteractionandexperiencethepassionforAmericansports包下高端運動場所夯實品牌豪華印象Bookthewholehigh-endsportsspacetoconsolidatetheluxuriousimpressionleftbythebrandOption1–美式橄欖球通過兒童美式橄欖球培訓課體驗，讓凱迪拉克受眾們與孩子們結交一群赤誠摯友，體驗分擔艱辛、經歷鏖戰(zhàn)、歡笑與共。AmericanfootballHaveCadillac’saudienceandtheirchildrenmakefriendsandsharedifficultiesOption2–棒球通過棒球擊打體驗，讓凱迪拉克受眾們體驗擊打解壓的快感，體驗美式生活的別樣樂趣。baseballHaveCadillac’saudienceexperiencethepleasureofrelievingpressurebythefunbroughtbyAmericanlife.Option

3

-高爾夫結合凱迪拉克在高爾夫項目上的傳統(tǒng)，通過兒童與成人不同難度的高爾夫球體驗，全面加強凱迪拉克品牌豪華感+高端受眾的定位認知。GolfCombingCadillac’saudienceonGolf,reinforcethesenseofluxuryoftheCadillacbrand+theperceptionofhigh-endaudiencepositioningfromallaspectsthroughthegolfexperiencethatchildrenandadultsarefacedwithvarieddifficultyATS-L運動健身：以個人為目標，開展健身體驗課程

ATS-L

SportsandFitness:DevelopIndividual-specificFitnessExperienceCourses與本地專業(yè)健身房進行深度合作，每周包下健身房一個固定時段，邀請專業(yè)教練開展針對車主的專業(yè)健身課程Workcloselywithlocalprofessionalgyms,reserveafixedtimeframeeveryweekandinviteprofessionalcoachestodevelopowner-specificprofessionalfitnesscourses.邀請專業(yè)教練在高端健身房開展健身課程Inviteprofessionalcoachestogivefitnessclassesinhigh-endgyms在車主中選拔健身達人，分享健身經驗Selectfitnesstalentsamongownersandaskthemtosharetheexperience挑選具有準專業(yè)健身實力的達人車主，幫助他針對普通車主生活設立日常健身小組，定期參加體育活動，共享健身樂趣Selecttalentownerswithsemi-professionalfitnessexperienceandhelpthemsetupdailyfitnessgroupsforcommonowners,whichsharesthepleasureoffitness.針對女性車主創(chuàng)意DIY：女車主專享新美式豪華體驗

Women-Owner-specificCreative

DIY:NewAmericanLuxuryExperienceexclusivetowomenowners女車主專項定制活動Women-Owner-specificCustomEvents為日益增長的凱迪拉克女車主定制更雅致的品牌活動，展現女性優(yōu)雅與品位ProvidecustomandmorerefinedbrandeventsforthegrowingnumberofCadillacwomenownerstoshowfemaleeleganceandtaste3種類型的活動可以根據需要有機結合或分開舉辦Option2–油畫教室OilPaintingClassroom女車主齊聚油畫教室，通過對實物造型和色彩運用打下的繪畫基礎，提高女車主的藝術修養(yǎng)和審美水平。Option3–DIY手工DIYHandcraft女車主制作出的一件件DIY手工，不僅象征著她們的心靈手巧，更可通過贈送好友增進親友間的溝通。Option1–手沖咖啡FilterCoffee咖啡豆的品種、研磨程度、水質與水溫、注水手法、滴濾時間等因素，決定了一杯咖啡的好壞，更透露著女車主的優(yōu)雅與品位。品牌挑選出色的DIY作品進行選登和公益拍賣用凱迪拉克女車主的才藝為背書，以女性角度展現新美式豪華之美新美式豪華的藝術呈現ArtisticPresentationoftheNewAmericanLuxury新美式豪華的創(chuàng)意人物CreativeCharactersoftheNewAmericanLuxury新美式豪華的人文關心HumanisticCareoftheNewAmericanLuxury結合2021年凱迪拉克品牌與MOMA合作的契機，在女車主專項活動中，開設MOMA專場：藝術家與車主同場創(chuàng)作優(yōu)秀作品俱樂部積分拍賣拍賣所得折換資源捐贈公益Thebrandpicksoutexcellent

DIYworksforpublishmentandcharityauctionWithCadillacwomenowners’talentsasendorsement,showthebeautyoftheNewAmericanLuxuryfromafemalepointofview2.新美式豪華的駕乘體驗NewAmericanLuxuryDrivingExperience12第一層級Firstlayer品牌層面Brandlevel:第二層級TheFoundation經銷商層面Dealerlevel：根據品牌指導，結合地方特色，舉辦各類車主體驗活動。車主體驗活動層級OwnerExperienceEventLevel對應新美式豪華活動IncorrespondencewiththenewAmericanluxuriousevents2021Vday〔新美式豪華座駕的性能表現〕全車系節(jié)油大賽Fuel-SavingContestsofAllModels〔新美式豪華座駕的科技水準〕凱迪拉克車主講堂LectureroomsofCadillaccarowners〔新美式豪華的駕乘體驗〕新美式豪華駕乘體驗2017

Vday（新美式豪華座駕的性能表現）全車系節(jié)油大賽Fuel-SavingContestsofAllModels（新美式豪華座駕的科技水準）凱迪拉克車主講堂LectureroomsofCadillaccarowners（新美式豪華的駕乘體驗）作為當下最受車主歡送的活動之一

Vday在2021年可以在CRM范圍內進一步拓展

Asoneofthemostpopulareventsamongtheowners,

Vdayof2021allowstheCRMtofurtherdevelop

欣賞：看Vday現場演出Sightseeing:watchVdayLiveperformances購物：買Vday精品Shopping:buyVdayboutiques玩樂：參與屬于我的VdayEntertainment:participatein“myown〞Vday欣賞：看Vday現場演出Sightseeing:watchVdayLiveperformances在家門口看Watchathome尊享現場VIP待遇購物：買Vday精品

Shopping:buyVdayboutiques邀請車主參與Vday周邊設計：官方發(fā)起制作難度較低，流程較短的Vday產品設計活動，如旗幟，體恤衫定制等優(yōu)秀作品由凱迪拉克官方生產，利潤一局部歸設計者所有Invitetheownerstoparticipatein

Vday

design:Officiallylaunchlow-complexityandshort-process

Vday

productdesignevents,suchasflagandT-shirtcustomizationOutstandingworkswillbeproducedofficiallybyCadillac,andpartoftheprofitsgotothedesigners玩樂：參與屬于我的VdayEntertainment:participatein“myown〞Vday車主Vday戰(zhàn)隊方案：聯合區(qū)域影響力較大的ATS-L車友會，共同建立第一批車主Vday戰(zhàn)隊在Vday現場，平安性得到保證的情況下，為看臺上的親朋好友大展車技并與頂級車手同臺切磋OwnersVdayFleetProject:UnitewithlargeandinfluentialregionalATS-LautoclubsandcreatethefirstOwnersVdayFleetAtthesceneofVDAY,providedthatthesecurityisguaranteed,ownerscanputtheirdrivingskillstofulldisplayfortheirrelativesandfriendsinthestandsandcompetewithtopracers新美式豪華駕乘體驗2017

Vday（新美式豪華座駕的性能表現）全車系節(jié)油大賽Fuel-SavingContestsofAllModels（新美式豪華座駕的科技水準）凱迪拉克車主講堂LectureroomsofCadillaccarowners（新美式豪華的駕乘體驗）給我們的啟示：1.車主對用車生活密切相關的CRM活動參與熱情較高2.打通CRM之外的環(huán)節(jié)，利用安吉星等品牌資源，拓展豐富活動機制3.通過這類活動，改變消費者偏見，提升品牌形象和產品口碑的傳播InspirationforUs:Ownersactivelyparticipatein

CRM

eventsthatarecloselyrelatedwithvehicleserviceConnectwithnon-CRM

segments,usingbrandresourceslikeOnstartoexpandandenricheventmechanismsChangeconsumerprejudice,improvebrandimageandpromoteproductreputationthroughthiskindofevent2021年，ats-l車主節(jié)油大賽獲得良好反響2021ATS-LOwnersOil-SavingContestturnedouttobeverysuccessful2021，凱迪拉克車主節(jié)油大賽全面升級更多參與車型Moremodelsinvolved更多互動玩法Moreinteractiveplaystyles更多榮譽獎勵Morehonorrewards分車型舉辦節(jié)油大賽：凱迪拉克現有4款主要車型均參加比賽。建議每個季度1個車型細分的評選制度：以城市區(qū)分：不同城市交通狀況天差地別，可以按城市決出不同冠軍以時間區(qū)分：許多車主未必有條件全程參與活動，每天都注重節(jié)油，因此可以評選周冠軍和月冠軍，最后評選出季度冠軍1.層級更豐富的實物獎勵：包括凱迪拉克精品，保養(yǎng)優(yōu)惠券等，都可以參加獎勵中，為更多車主提供福利2.榮譽至上的精神獎勵：優(yōu)秀車主可進入風范人物志，由官方協助，產出風范駕駛內容，并發(fā)布在官方渠道和垂直媒體上2021CadillacOwnersOil-SavingContestAll-RoundUpgradeModel-basedFuel-SavingContest:Cadillaccurrentlyhave

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mainmodelstojointhegame.Suggestion:onequarterfor1

modelSelectionSystemSegmentation:City-based:Trafficconditionsvarygreatlyaccordingtocities,thereforewecandecideonthechampionsbycityTime-based:Manyownersmaynothavetheconditionstoparticipateinthefullcourseofanevent,orpayattentiontofuel-savingeveryday,thereforewecanselectweekchampionsandmonthchampions,andfinallyselectquarterchampions1.

IncreasedVarietiesofMaterialRewards:ThingslikeCadillacboutiquesandmaintenancecouponsarealsoaddedtotherewardssothatmoreownerscanbenefitfromtheevent2.

MoralRewardsforSupremeSenseofHonor:Outstandingownerscanbelistedasstylecharacters.Providethemwithofficialassistance,helpingthemproducedrivingstylecontent,andpublishitinofficialchannelsandverticalmedia新美式豪華駕乘體驗2017

Vday（新美式豪華座駕的性能表現）全車系節(jié)油大賽Fuel-SavingContestsofAllModels（新美式豪華座駕的科技水準）凱迪拉克車主講堂LectureroomsofCadillaccarowners（新美式豪華的駕乘體驗）針對大量新增的凱迪拉克車主，定期在4S店舉辦用車相關的風范講堂：InviewofthelargenumberofnewCadillacowners,Usedealerstogiveregularstylelecturesoncarservice:1.邀請專業(yè)講師和資深凱迪拉克車主，對用車細節(jié)功能的相關指導InviteprofessionallecturersandseniorCadillacownerstoprovideguidanceondetailedcarservicefunctions2.現場演示換輪胎，洗車等。鼓勵車主更多自己動手參與，正確保養(yǎng)愛車Giveon-sitedemonstrationsoftirereplacementandcarwashing,etc.Encouragetheownerstoparticipateinandpracticewithpropercarmaintenance新車主的講堂–新美式豪華駕乘的初階體驗

NewOwnersAuditorium–NewAmericanLuxuryEntry-LevelDrivingExperience你是否已經了解你的愛車上的所有功能？你是否渴望在平安的根底上提升駕駛樂趣？Doyouknowallthefeaturesofyourcar?Areyouexpectingmoreofyourdrive(onasecuritybasis)?2021年回憶&2021年目2021Review&2021Target年度策略AnnualStrategyCRM執(zhí)行規(guī)劃CRMExecutionPlan車主俱樂部優(yōu)化執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlanofCadillacClubOptimization銷售漏斗解決方案優(yōu)化OptimizationofSolutionforPurchasefunnel展現新美式豪華的第一聲問候

thefirstgreetingFromanewamericanluxurybrand車主歡送禮的意外驚喜——AsurpriseforCadillacownerinthewelcomegift——通過車內的BOSE音響，收獲一份凱迪拉克中國副總裁AndreasSchaaf的welcomevoice，開啟我的全新風范旅程ThroughtheBOSEaudioinside,IhearthegreetingmessagefromAndreasSchaaf,thevicepresidentofCadillacChina,andstartmynewstylejourney優(yōu)化推薦機制：蜜月期的誘惑

optimizerecommendationmechanism:temptationinHoneymoon在蜜月期，和朋友分享新美式豪華體驗SharenewAmericanluxuryexperiencewithfriendsduringhoneymoon在我對新車懷有最高熱情的時候，凱迪拉克讓我有時機和朋友一起分享喜悅。WhenIhavethemostpassionfornewcar,Cadillacgivemethechancetosharejoywithfriends.新車主每到交車后第三個月，都會收到來自品牌的問候和推薦朋友的邀請。NewownerswillreceivethegreetingfromCadillacandtheinvitationtomakerecommendationsinthethirdmonthaftertakingthecar.車主每次成功推薦朋友購車，不僅能夠獲得俱樂部的積分獎勵，同時還會被優(yōu)先邀請參與各類以老帶新的新美式豪華體驗活動。Everytimerecommendedsuccessfully,ownerscangetpointsoftheclubasreward,aswellaspriorinvitationtodifferentexperienceactivities.來自俱樂部的周年問候

GreetingfromClub'sanniversary一周年的悉心關心Greatcareofanniversary即使已經過去了365天凱迪拉克對我和愛車的關心依舊Cadillackeepcareformeandmycarevenafter365days.交車一周年，車主收到來自俱樂部的周年問候和關心禮遇〔OPTIION：1〕根底保養(yǎng)買三贈一2〕精品購置優(yōu)惠3〕結合售后忠誠度工程〕。Ownerswillreceiveanniversarygreetingandgift(OPTION:1.basicmaintaincebuythreegetonefree,2.discounts,3.relatedtoroyaltyproject)再購優(yōu)享新美式豪華體驗

Benefitsforrepurchasenewamericanluxuryexperience過去三年體驗讓我認可并再次選擇這個品牌Theexperienceinlastthreeyearsletmeapproveandchoosethisbrandagain從產品到效勞，從駕駛體驗到全方位體驗，我都能體驗到什么叫新美式豪華Fromproductstoservices,fromdrivingexperiencetoallaspects,IcanfeelwhatisthenewAmericanluxury.車主交車第三年，再次收到來自品牌的問候和再購禮遇。車主再購成功不僅能獲得積分獎勵，更能優(yōu)先或優(yōu)惠參與各類新美式豪華體驗。OwnerswillgetgreetingfromCadillacandrepurchasecourtesyinthethirdyears.Repurchasecanbringpointsrewardandpriorchanceordiscountfordifferentactivities.微信內容延續(xù):車主最喜愛的內容進行創(chuàng)作EXTENDWECHATCONTENT:INDITEOWNERS'FAVOURITECONTENT凱迪拉克車主FAMILYSALE，優(yōu)享員工價購CT646621車主禮遇：凱迪拉克發(fā)光懸浮輪轂徽標限時專享38667品位美式格調凱迪拉克夾克衫當季開售33710馳騁美國西海岸，凱迪拉克車主自駕團的遠征28843周年慶秒殺預告：7，在此，同步上架27913凱迪拉克全新精品丨XT51:18車模開售27418凱迪拉克忠誠車主獎勵計劃即將開啟愛車保養(yǎng)可享階梯優(yōu)惠27065凱迪拉克CT6

3天3夜新美式豪華準車主試駕體驗活動

現已開啟26124售價43.99-81.88萬元凱迪拉克CT6樹立新美式豪華標桿25329iPadPro秒殺在即，iPhone7持續(xù)進行中22275Yearlytop10popularcontent精品車型促銷內容Discounts車主專享活動/優(yōu)惠Exclusiveactivities產品信息及使用貼士Productsinfo&Tips微信內容優(yōu)化：內容落地，經驗貼士結合線下售后效勞OPTIMIZATIONOFWECHATCONTENT:MOREPRACTICAL,TIPSRELATEDTOOFFLINEAFTER-SALESSERVICE內容貼士/使用技巧Tips售后購置鏈接線下效勞預訂O2O閱讀貼士提供售后效勞按鈕Provideafter-salesbuttonafterreadingtips用戶預訂前往線下進行效勞與體驗Makereservationandgetserviceandexperienceoffline微信內容優(yōu)化：內容互動化，開辟讀者互動環(huán)節(jié)OPTIMIZATIONOFWECHATCONTENT:MOREINTERACTIONS,SETUPAINTERCATIVESEGMENTFORREAD