護(hù)士規(guī)范性語言及護(hù)患溝通-龔婕

護(hù)士規(guī)范性語言及護(hù)患溝通外二科龔婕語言的重要性★語言是人類交際的基本工具，而護(hù)士，作為一個服務(wù)職業(yè)，面對的是人類一個特殊的群體——患有疾病的群體，面對癥處于病痛折磨中的患者，護(hù)士體貼、文明、謙和、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥，達(dá)到“治療”的目的，而且通過交談，護(hù)士可以了解患者病情變化及心理狀態(tài)，同時對提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系將起到舉足輕重的作用。護(hù)士語言的基本要求★語言的規(guī)范性★語言的感情性★語言的保密性★語言的禮貌性語言的規(guī)范性★首先，語意應(yīng)準(zhǔn)確，表詞達(dá)意，盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語，表達(dá)應(yīng)詳細(xì)?！锲浯?，語言要清晰，語調(diào)適中，語氣溫和，交流中以普通話為主。語言的感情性★語言是溝通護(hù)患之間的情感橋梁，護(hù)士應(yīng)將對患者的關(guān)懷、愛心、同情心以及真誠相助的情感化在語言中，讓患者感受到溫暖，通過設(shè)身處地的為患者著想，讓患者把你當(dāng)做至親或摯友。語言的保密性★在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)十分重視尊重和保護(hù)患者的權(quán)利，一般情況下，護(hù)士要實事求是地向患者告知病情和治療有關(guān)的信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護(hù)士應(yīng)選擇時機(jī)，委婉、含蓄地加以說明，護(hù)士必須尊重患者的隱私權(quán)，對患者是隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿讓別人知道的所有個人資料加以保密。語言的禮貌性★護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍等”、“謝謝你的協(xié)助”等。符合禮儀的日常護(hù)理用語★招呼用語★介紹用語★電話用語★安慰用語★迎送用語★接應(yīng)紅燈用語招呼用語★對患者要尊重，常用禮貌用語如“請”、“請稍后”、“請別著急”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等?！飳颊叩姆Q呼要有區(qū)別，有分寸，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。介紹用語★護(hù)士接待患者時，要有禮貌的介紹自己，如“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士，我叫***，有事請找我”，護(hù)送患者到床旁，熱情介紹病區(qū)環(huán)境，制度及同室病友，使患者消除陌生感，盡快適應(yīng)住院生活環(huán)境?！锝榻B護(hù)士長及主管醫(yī)生的名字，如“病房的護(hù)士長叫***，您的主管醫(yī)生叫***”電話用語★打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請你找一下***聽電話”?！锝与娫挘合?qū)Ψ絾柡煤笞詧笫茉挷块T，如“您好！五病室，請講。”★接聽電話時語調(diào)和緩，親切悅耳，掌握電話交談時間，盡量長話短說?！锿ㄔ捊Y(jié)束后，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。安慰用語★聲音溫和，表達(dá)真誠與關(guān)懷，使用安慰用語，使患者感到合情合理，感到依靠和希望。迎送用語★患者入院，護(hù)士要充分意識到這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開始，護(hù)士應(yīng)起立，面帶微笑迎接患者，有禮貌的迎接“您好”?！锘颊叱鲈簳r，護(hù)士應(yīng)送至病房門口，用送別語告別：“請按時服藥”、“請多保重”、“請定時到門診復(fù)查”等。接應(yīng)紅燈用語★紅燈響起時，拿起電話，說道“您好，請問有什么事嗎？”★了解患者需要后，說道“好的，請稍等”護(hù)理操作中的解釋用語★操作前，如“大叔，您先在要輸液了，您需要先去一趟洗手間嗎？”★操作中，如“吊針已經(jīng)打好了，您覺得痛嗎？”★操作后，如“輸液過程中，請您勿自行調(diào)節(jié)輸液速度，有事請按鈴”護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀★護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)與熟人、同事、患者相遇時，應(yīng)點頭示意，主動打招呼問好，不宜做握手的禮儀。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技以及后勤人員工作接觸時，應(yīng)注意使用禮貌用語多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。在遇有參觀，檢查人員到院時，應(yīng)起立，以微笑表示