糖業(yè)公司客戶樣品管理規(guī)定

客戶樣品管理規(guī)定L0樣品領(lǐng)取程序銷售部負(fù)責(zé)對(duì)客戶需求的樣品信息進(jìn)行記錄、整理，包括樣品規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息。并與客戶溝通并反饋樣品使用信息。銷售服務(wù)部對(duì)銷售部索取樣品信息的整理，確認(rèn)客戶需求樣品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)，將樣品使用信息整理備案反饋至化驗(yàn)中心或研發(fā)中心。對(duì)外庫業(yè)務(wù)員需求樣品組織傳遞和郵寄。化驗(yàn)中心審核、確認(rèn)銷售服務(wù)部反饋的樣品信息并存檔，提供符合客戶要求指標(biāo)的現(xiàn)有產(chǎn)品樣品，并根據(jù)需要提供檢驗(yàn)報(bào)告。研發(fā)中心按照化驗(yàn)中心提交的新產(chǎn)品樣品信息要求提供樣品，負(fù)責(zé)小批量樣品試制的組織與實(shí)施工作。5生產(chǎn)部組織大批量樣品的試制工作。6生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)樣品試制的技術(shù)指導(dǎo)工作，大批量樣品生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程的整理工作。0相關(guān)制度1銷售部對(duì)客戶需求樣品信息索取應(yīng)以書面形式反饋至銷售服務(wù)部，否則，不予辦理。2銷售服務(wù)部將樣品信息單整理分類后，填寫樣品申請(qǐng)單，寫明所需樣品的各類質(zhì)量指標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求等，傳遞至化驗(yàn)中心審核確認(rèn)。3客戶需求樣品若為公司現(xiàn)有產(chǎn)品，化驗(yàn)中心根據(jù)樣品申請(qǐng)單描述的指標(biāo)整理樣品。經(jīng)檢驗(yàn)合格后，傳遞至服務(wù)部，并根據(jù)需要附檢驗(yàn)報(bào)告。若為新產(chǎn)品，由研發(fā)中心組織生產(chǎn)、化驗(yàn)中心、銷售、生產(chǎn)技術(shù)等部門進(jìn)行評(píng)審，并形成相應(yīng)的評(píng)審記錄，評(píng)審?fù)ㄟ^后試制樣品，不可行將評(píng)審意見反饋至銷售部。4樣品試制：根據(jù)樣品需求量和質(zhì)量要求，大批量樣品由生產(chǎn)部組織試制。小批量樣品由研發(fā)中心負(fù)責(zé)試制。樣品信息與客戶要求不符，造成試制樣品出現(xiàn)偏差，落實(shí)后對(duì)責(zé)任人按照樣品制備費(fèi)用的兩倍進(jìn)行罰款。5樣品交接：樣品準(zhǔn)備好后，化驗(yàn)中心或研發(fā)中心通知客服部及時(shí)取樣，并填寫樣品交接記錄（包括客戶名稱、樣品名稱、樣品數(shù)量、樣品指標(biāo)等），由化驗(yàn)中心及研發(fā)中心備案存檔。合格樣品沒有按要求及時(shí)傳遞，罰責(zé)任人50元/次，每推遲一天加罰50元。6樣品信息反饋：銷售部及時(shí)與客戶溝通，將樣品試用意見及時(shí)反饋至服務(wù)部，服務(wù)部將普通產(chǎn)品客戶評(píng)價(jià)以書面形式反饋至化驗(yàn)中心，化驗(yàn)中心部登記建檔。若普通產(chǎn)品樣品經(jīng)客戶確認(rèn)不合格，化驗(yàn)中心復(fù)檢留樣并重新取樣。服務(wù)部將新產(chǎn)品客戶評(píng)價(jià)以書面形式反饋至研發(fā)中心，研發(fā)中心登記建檔。若新產(chǎn)品樣品經(jīng)客戶確認(rèn)不合格，化驗(yàn)中心復(fù)檢留樣,研發(fā)中心重新組織試制。7新產(chǎn)品樣品，由研發(fā)中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，并及時(shí)跟蹤客戶使用情況，銷售服務(wù)部、銷售人員及時(shí)將客戶反饋信息傳遞至研發(fā)中心，必要時(shí)可由研發(fā)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人拜訪客戶，當(dāng)面與客戶進(jìn)行交流。8化驗(yàn)、研發(fā)中心分別將普通樣品和新產(chǎn)品樣品申請(qǐng)單、樣品交接記錄和客戶反饋信息備案存檔，否則對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。9研發(fā)、化驗(yàn)中心必須按時(shí)提供樣品，若因客觀原因不能及時(shí)提供，寫出書面申請(qǐng)反饋到服務(wù)部，否則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。11客戶使用樣品后，樣品申請(qǐng)人及時(shí)與客戶溝通，了解樣品使用情況，必要的由客戶提供書面證明，如檢驗(yàn)報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告等。樣品領(lǐng)取后2周內(nèi)沒有信息反饋，對(duì)樣品申請(qǐng)人罰款100元/次；若對(duì)客戶反饋信息夸大或修改，一經(jīng)查處，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款100元/次。2提供樣品合格，客戶滿意，開發(fā)客戶成功后，按照年創(chuàng)造效益的給予相關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。13銷售服務(wù)部對(duì)領(lǐng)取的樣品數(shù)量分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反饋到銷售部。銷售部每季度組織業(yè)務(wù)員對(duì)發(fā)出的樣品客戶購買意向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和反饋，沒有反饋意見的對(duì)樣品申請(qǐng)人一次罰款200元，弄虛作假欺騙公司的一次罰款500元。14單次樣品領(lǐng)取數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：糖漿類不超5kg,結(jié)冷膠不超500g,超量的開銷售出庫單票領(lǐng)取。0外部樣品管理1銷售部在外部取回的樣品，要填寫“樣品檢驗(yàn)單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，連同樣品送服務(wù)部。2銷售服務(wù)部簽字后送化驗(yàn)中心檢驗(yàn)，不按程序送檢的樣品，化驗(yàn)中心有權(quán)拒絕檢驗(yàn)。3化驗(yàn)中心檢驗(yàn)后將結(jié)果及時(shí)反饋到客