2023電話銷售個人年終總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?電話銷售?個人年終?總結(jié)做?電話銷售?已經(jīng)快一?年了，在?這段時間?，我有了?特別多的?收獲，自?己的工作?能力也是?得到了巨?大的提升?，特別是?溝通的技?巧可以說?和剛開始?進(jìn)來公司?的時候真?的有天差?地別，現(xiàn)?在就我_?___的?工作做下?總結(jié)：?一、克服?內(nèi)心障礙?有些人?在打電話?之前就已?經(jīng)擔(dān)心對?方拒絕自?己，遭到?拒絕后不?知該如何?應(yīng)對，只?能掛斷電?話，甚至?有些人盼?著電話快?點(diǎn)掛掉、?無人接聽?，總是站?在接電話?人的角度?考慮，想?象他將如?何拒絕你?。如果你?這樣想，?就變成了?兩個人在?拒絕你。?那打出的?電話也不?會收到預(yù)?期的效果?。二、?明確打電?話的目的?三、客?戶資源的?收集目?的明確，?選擇客戶?。電話銷?售成功的?關(guān)鍵在于?找對目標(biāo)?，或者說?找到足夠?多的有效?潛在目標(biāo)?客戶。電?話銷售過?程中，選?擇永遠(yuǎn)比?努力重要?，一開始?就找對目?標(biāo)雖然并?不代表著?能夠產(chǎn)生?銷售業(yè)績?，但起碼?獲得了一?個機(jī)會、?一個不錯?的開始。?選擇客戶?具備三個?條件：?1、有潛?在或者明?顯的需求?。2、?有實(shí)力消?費(fèi)你所銷?售的產(chǎn)品?。3、?聯(lián)系人要?有決定權(quán)?，能夠做?主拍板。?四、成?功的電話?銷售開場?白1、?我是誰，?我代表哪?家公司。?2、我?打電話給?客戶的目?的是什么?。3、?我公司的?產(chǎn)品對客?戶有什么?用途。?開場白用?最簡短精?煉的語句?表達(dá)自己?的意圖，?因?yàn)闆]人?會有耐心?聽一個陌?生人在那?發(fā)表長篇?大論，而?且客戶關(guān)?心的是這?個電話是?干什么的?，能夠給?他帶來什?么，沒有?用處的電?話對任何?人來說，?都是浪費(fèi)?時間。?五、介紹?自己的產(chǎn)?品電話?里介紹產(chǎn)?品要抓住?重點(diǎn)，突?出我們的?產(chǎn)品特色?，吸引客?戶。六?、處理客?戶的反對?意見介?紹產(chǎn)品時?會遇到客?戶的拒絕?、質(zhì)疑，?但是我們?保持好的?心態(tài)，同?時對客戶?提出的拒?絕、質(zhì)疑?能夠想出?應(yīng)對的話?術(shù)，并處?理好客戶?的反饋意?見。2?023電?話銷售個?人年終總?結(jié)（二）?來我們?公司也有?一段時光?了，在_?___年?即將結(jié)束?的時候總?結(jié)一下這?段時光的?經(jīng)驗(yàn)和不?足，以供?____?年改正。?首先，?要感謝張?總給了我?一個鍛煉?自我的機(jī)?會。翻譯?公司-是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠(yuǎn)不可?及。只有?學(xué)識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自我?一下子倒?是理解不?了，在劉?姐和同事?們的幫忙?下我才慢?慢適應(yīng)。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?我的第一?通電話，?當(dāng)時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。但是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不明白自?我要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不明?白自我是?怎樣結(jié)束?的那次電?話，到此?刻想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自我要是?想邁過這?個門檻，?就務(wù)必要?丟掉面子?，面子雖?然是自我?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?我面子，?給自我業(yè)?務(wù)了。說?實(shí)話當(dāng)時?我是把自?我看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每一?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自我?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。當(dāng)然?在這個過?程中，我?也的確是?“認(rèn)識”?了幾個不?錯的有意?合作者(?但是最近?沒有翻譯?業(yè)務(wù))。?一段時?光下來，?我發(fā)想自?我電話打?得也不少?，但是聯(lián)?系業(yè)務(wù)的?很少，幾?乎沒有。?認(rèn)真想想?好像也不?能說是自?我的失誤?太大。人?們原本就?對電話銷?售很是反?感，聽到?就掛：或?者是很禮?貌性的記?個電話(?真記沒記?誰也不明?白)。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自我心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路-網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會拒絕?你，至少?都會思考?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價(jià)還?價(jià)，顯得?自我很小?氣似的。?講價(jià)還價(jià)?是一門藝?術(shù)，不能?沒有耐性?。此刻很?多人愛還?價(jià)，即便?是價(jià)位很?合理，處?于習(xí)慣也?會還價(jià)。?無論雙方?誰說了一?個價(jià)錢都?想是讓對?方直接理?解，電話?會叫人沒?有什么緩?沖的時光?;而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時光?，又能用?很簡單的?語氣說話?，讓人很?容易理解?;即便是?自我說話?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋，也容?易叫對方?理解，但?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶?。你還真?的別說，?在網(wǎng)絡(luò)上?人們不但?能理解;?而且即使?沒有外語?方面需要?的，也會?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也簡單多?了，說話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實(shí)證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?202?3電話銷?售個人年?終總結(jié)（?三）歲?月如梭，?不知不覺?我來公司?已經(jīng)有一?年了，一?直在客服?部從事電?話銷售工?作?，F(xiàn)在?回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來我?們公司客?服部還像?昨天發(fā)生?的事情一?樣，可是?在這段時?間里，我?學(xué)到了很?多，也成?熟了很多?。很多?人可能會?認(rèn)為客服?部工作很?簡單，枯?燥，定義?為售后服?務(wù)，其實(shí)?不然，電?話銷售人?員也需要?了解多方?面的知識?、溝通技?巧等，從?事此工作?的過程，?還會影響?到個人的?性格，提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過什么專?業(yè)，從事?過什么樣?的工作，?來到我們?這個群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個?起跑線上?，才能真?正明白學(xué)?無止境的?道理。?定期公司?的新老顧?客做健康?回訪，是?每位客服?部電話銷?售每天必?做的工作?。面對每?天重復(fù)的?工作，我?們的電話?銷售人員?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度，在這?個信息時?代，市場?競爭激烈?，競品公?司也會對?顧客進(jìn)行?電話回訪?，并不會?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪，?怎樣才能?讓對方對?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白，在與?顧客交流?的過程中?，雖然不?是面對面?的，但我?們的語氣?和表情，?對方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對話?，結(jié)果可?能是對你?愛理不理?，甚至拒?聽。反之?，你的微?笑服務(wù)讓?對方感到?親切，這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有，在交?流的過程?中，應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題。相?對于電話?回訪，接?聽___?_熱線，?讓我變得?更有耐性?，在性格?方面，也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時候面對?顧客的情?緒發(fā)泄，?剛開始的?時候都承?受不了。?自己的情?緒也會隨?著顧客的?責(zé)罵，甚?至臟話，?情不自禁?的激動，?有時就會?提高嗓門?。漸漸?地，我更?學(xué)會了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，實(shí)際上?，并沒有?顧客所表?達(dá)的那么?嚴(yán)重的。?應(yīng)持著平?靜的心態(tài)?，先學(xué)會?耐心傾聽?和溫婉安?撫顧客，?了解事件?來龍去脈?，并和顧?客做具體?的分析，?盡量在第?一時間解?決顧客反?映的問題?。遇到?無理取鬧?的客戶，?我還應(yīng)學(xué)?會和同事?就事分析?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，互相鼓?勵，一來?可以讓自?己放松一?下，二來?還可以讓?同事有個?準(zhǔn)備，并?盡早為顧?客解決問?題，防止?糾纏不休?。在多次?的磨練中?，我們都?在慢慢成?長，慢慢?成熟，學(xué)?會調(diào)整自?己的情緒?，用積極?向上的樂?觀心態(tài)對?待工作和?生活。我?們有過委?屈想流淚?、有過氣?憤想發(fā)泄?，然而我?們最終沒?有氣餒和?放棄，磨?練才是成?功最重要?的動力。?___?_市場越?來越大，?選擇__?__的顧?客也越來?越多，顧?客咨詢的?問題也越?來越來專?業(yè)與深奧?了。此時?此刻，我?們迫切需?要自己學(xué)?習(xí)更多的?東西，更?專業(yè)的東?西。因此?我們利用?了業(yè)余時?間去學(xué)習(xí)?相關(guān)書籍?，以及查?閱相關(guān)的?知識網(wǎng)站?，充實(shí)自?己。而接?下來顧客?打進(jìn)熱線?，尋求的?不僅僅是?指導(dǎo)，有?更多是關(guān)?于市場今?后服務(wù)的?內(nèi)容、產(chǎn)?品、活