公司前臺(tái)部門文員的個(gè)人年度總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁公司前臺(tái)?部門文員?的個(gè)人年?度總結(jié)范?本不知?不覺在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?半年時(shí)光?，從剛開?始對前臺(tái)?一去所知?到此刻獨(dú)?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持?。半年時(shí)?光里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的應(yīng)?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?透過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人帶?給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?`惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來必須的?負(fù)面影響?。四、?思考如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種.?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空!_?___的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!公?司前臺(tái)部?門文員的?個(gè)人年度?總結(jié)范本?（二）?在工作的?這段時(shí)間?里，我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?前臺(tái)這份?工作崗位?。那里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?;制度要?求我也能?夠理解。?也有信心?有本事把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且那?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處;讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時(shí)間還?不是很長?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會(huì)?多加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)不?足。爭取?做好以下?幾點(diǎn)：?一、對前?臺(tái)工作重?要性的認(rèn)?識(shí)。盡管?前臺(tái)工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財(cái)?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。經(jīng)過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對前臺(tái)工?作，應(yīng)當(dāng)?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?為對客戶?來說，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?十分重要?，所以前?臺(tái)在必須?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?所以，做?好此項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。-之后?能夠講自?我如何注?重堅(jiān)持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自我如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯(cuò)等?等。參照?首問職責(zé)?制的要求?，盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作資?料，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識(shí)?某個(gè)部門?沒人，會(huì)?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時(shí)?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?。要堅(jiān)持?好公司的?門面形象?，不僅僅?要注意自?身的形象?，還要堅(jiān)?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。公?司前臺(tái)部?門文員的?個(gè)人年度?總結(jié)范本?（三）?入司半年?多來，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?、全體同?事的幫助?下，我迅?速適應(yīng)工?作崗位，?全身心的?投入到工?作中，恪?盡職守。?現(xiàn)將半年?以來的工?作情況作?以下匯報(bào)?：一、?工作內(nèi)容?：1.?負(fù)責(zé)三位?老總辦公?室的清潔?衛(wèi)生和文?檔整理;?2.接?聽、轉(zhuǎn)接?電話和接?待來訪人?員;3?.負(fù)責(zé)設(shè)?計(jì)部門的?電子文件?收發(fā);?4.負(fù)責(zé)?傳真文件?的收發(fā);?5.負(fù)?責(zé)公司公?文、信件?的分送;?6.負(fù)?責(zé)圖書室?圖書的收?集、歸檔?、整理工?作;7?.做好會(huì)?議紀(jì)要;?8.負(fù)?責(zé)公司生?活用品的?采購工作?;9.?管理各種?辦公用品?，合理使?用并提高?使用效率?，提倡節(jié)?儉;1?0.統(tǒng)計(jì)?每月考勤?并做工資?表;1?1.統(tǒng)計(jì)?每日用餐?人數(shù)并做?進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)?表;1?2.其他?工作等。?二、工?作匯報(bào)?行政部是?公司的綜?合管理部?門，文員?工作的特?點(diǎn)是事無?大小、瑣?碎繁雜。?1.工?作上，我?始終堅(jiān)持?勤奮、務(wù)?實(shí)、高效?的工作作?風(fēng)，認(rèn)真?做好本質(zhì)?工作;?2.思想?上，服從?領(lǐng)導(dǎo)分配?，做事不?計(jì)得失、?不挑輕重?;3.?態(tài)度上，?平時(shí)刻注?意自己的?言談舉止?，前臺(tái)是?公司的窗?口，絕不?因自己的?過失而影?響到公司?的形象;?4.生?活上，我?堅(jiān)持謙虛?、樸實(shí)的?作風(fēng)，擺?