2018年企業(yè)首席質量官試題及答案

2018年第一期培訓考核試題(綜合卷)共61道題，總分：100分，限時：120分鐘一、單選題共30題，30分1分下列()產品,存在《產品質量法》所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒廠:扔\丐二C酒精度達72度的白酒亡 \\ 、D酒瓶質量低劣的汽酒正確答案：D??1分()是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。A日本戴明獎評審準則B美國波多里奇國家質量獎評審準則C歐洲質量獎評審準則DISO9000質量管理體系標準正確答案：B?1分品牌定位是企業(yè)在市場定位和產品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的()決策。A戰(zhàn)略性B商業(yè)性C理論性D投資性正確答案：B1分《企業(yè)文化建設評價規(guī)范》評價遵守的原則有()A科學、公正、公平和公開的原則'打亍廣|I、卜?\\B以事實和客觀證據為依據的原則戻./"；、|pr...C第三方評價與自主評價相結合的原則D以上選項都是X.X'r— II?--I4 6^ I正確答案：D?1分居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學習機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產品只有一種放音功能，遂向商場提出退貨，商場答復：“該產品說明書未就其使用性能作明確且產品本身無質量問題，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責?！睂Υ?顧客應該怎么辦？A應該要求銷售者給予退換B只能向生產者要求退換C可選擇向銷售者或生產者要求退換并給予賠償D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換正確答案：C??首席質量官應有的敬業(yè)精神是指()A忠于職守，持之以恒B技術進步，質量改進C和諧一致，配合得當D承擔責任，勇于負責正確答案：A?1分首席質量官是品牌建設的主要()廠IA策劃者與參與者B實施者與參與者C倡導者與行動者D發(fā)起者與推動者正確答案：A?1分持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒()A實踐B方法C目標D以上都正確正確答案：C1分宏觀質量管理體系應具有的特點:()；服務性和法制性。A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調性D以上都不是正確答案：C??1分分析企業(yè)外部環(huán)境，明確()二少疔A機會和威脅戻.B優(yōu)勢和劣勢C機會D威脅正確答案：A?1分()的起伏可以清楚地描繪出從“質量控制”到“質量經營”的發(fā)展軌跡A歐洲質量獎B美國質量獎C日本戴明獎D朱蘭獎正確答案：C?1分《廣東省人民政府關于建設質量強省的決定》將()納入工程招投標的重要條件B質量誠信C質量方針D公司效益正確答案：B1分()是CNAS對檢測和校準實驗室能力進行認可的依據。AISO/IEC17025產：BISO/TS16949戻.；CISO9004DISO9001TOC\o"1-5"\h\z正確答案：A??1分()標準重視不同相關方的需求與期望，與供方、合作伙伴及其他相關方建立互利關系，為其創(chuàng)造價值。AISO9001BIS09004CISO9000DISO19011正確答案：B??1分建設企業(yè)質量文化的要點主要有()A認知、認可B認同C踐行D以上選項都是正確答案：D?1分生產現(xiàn)場的7S管理包括有()A整理、整頓B清掃、清潔和素養(yǎng)戻.丿厲-|C安全、節(jié)約D以上選項都是、正確答案：A?1分CQO的監(jiān)督權是指()A向企業(yè)決策層提出全面加強質量工作的措施建議B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質量工作責任制的貫徹落實C部署對原料進廠、生產過程、出廠檢驗、售后服務等環(huán)節(jié)質量標準的檢查把關D主持本企業(yè)內質量考核，行使質量安全“一票否決”正確答案：B1分“整理”管理的基本要求是A區(qū)分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生產現(xiàn)場清潔衛(wèi)生D養(yǎng)成良好的習慣正確答案：A??1分“落實企業(yè)質量安全主體責任，進一步推動大中型企業(yè)設立首席質量官”這一要求是由()提出的。A《貫徹實施質量發(fā)展綱要2014年行動計劃的通知》?。荩坌摹霎a|| \B《關于開展企業(yè)首席質量官制度試點工作的通知》以.；丨C《國務院辦公廳關于印發(fā)貫徹實施質量發(fā)展綱要 2012年行動計劃的通知》D《廣東省建設質量強省2014—2015年行動計劃的通知》"w-正確答案：A??1分過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 過程轉化是一個增值的過程，過程輸出的結果應實現(xiàn)()A方針B目標C改進D效益正確答案：B??1分從內部控制的角度看，控制的開始是B明確目標和分解目標C授權批準D分析內部控制要素正確答案：B??TOC\o"1-5"\h\z1分建設企業(yè)質量文化的認同即到達()程度。A“入眼”B“入心”C“入腦”D以上選項都是正確答案：B??1分某廠1993年生產了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一部,用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶,很多人都有類似反應。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視 ，專門找專家作了鑒定,結論是：目前科學技術無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關系。以下哪種觀點正確()A本著公平原則，某廠應予適當賠償B因出現(xiàn)不良反應的用戶眾多，應將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結論時再處理C該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負責任某廠不能承擔賠D由于治療儀投入流通時的科學技術水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在,償責任某廠不能承擔賠正確答案：D??1分宏觀質量管理體系應具有的特點()A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調性C服務性和法制性廠I:門；D以上選項都是正確答案：D?X~II ?--I*子i 1分風險管理的主要過程包括：明確()、監(jiān)督和檢查五個主要過程CA環(huán)境信息B風險評估C風險應對DA+B+C正確答案：D?1分制定控制政策和控制措施的出發(fā)點和依據是()。A控制主體B控制原則D控制要素正確答案：C?1分加強質量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項()A推進質量誠信體系建設B強化質量安全監(jiān)管C健全基礎資源保障機制D實施質量安全風險管理茨.、|pr...正確答案：C??TOC\o"1-5"\h\z1分!=/ | '■! ..J*f i s首席質量官制度的核心是()A全面落實企業(yè)主體質量責任B建立健全企業(yè)質量責任制C自覺落實企業(yè)質量責任D推動企業(yè)落實質量責任正確答案：A?1分()過程目標是致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。A質量策劃B質量控制D質量保證正確答案：A?30 1分優(yōu)秀文化與人成長的關系是（）。A優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界B優(yōu)秀文化能夠增強人的精神力量C優(yōu)秀文化能夠促進人的全面發(fā)展D以上選項都是廠I正確答案：D??二、多選題共20題，40分2分品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面（）A制定并不斷調整品牌戰(zhàn)略，動態(tài)實施品牌培育和管理B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導，全過程實施D不斷優(yōu)化產品結構正確答案：A?B?C?2分企業(yè)質量文化建設模式主要有（）A質量文化定位B組織管理與激勵D測量、評估與改進正確答案：A?B?C?D?2分《廣東省人民政府關于建設質量強省的決定》 明確提出實施質量強省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質量發(fā)展環(huán)境，包括()環(huán)境。A質量法制B質量文化''i?SJr■廣||\彳\C質量輿論宣傳與監(jiān)督茨.7；\IpI'...D維權正確答案：A?B?C?D?學生答案：A?B?C?D?!=/ | '二 ..J2分南通市2009年開始對首席質量官制度的探索主要基于哪些原因()A推進質量強市戰(zhàn)略的要求B推進質量強企的要求C落實企業(yè)質量主體責任的要求D培養(yǎng)質量人才隊伍的要求正確答案：A?B?C?D?學生答案：A?B?C?D?2分()、質量控制和()是質量管理的基本過程，稱為質量管理三部曲。A質量策劃B質量計劃D質量改進正確答案：A?D?2分,包括()；ISO/TS16949顧客滿意,包括()；對顧客造成的干擾，如()等。A交付零件的質量績效B外部退貨口二L廣|IC供應商的質量X1. /"；丨|pI'D按計劃交付的績效正確答案：A?B?D?X~- II 1W- -..I2分質量管理的境界演變可分為哪幾個階段()A檢驗B控制、預防和保證C改進和創(chuàng)新D卓越正確答案：A?B?C?D?學生答案：A?C?D?2分工序管理主要包括()A對人、機、料、法控制B對設備能力認可C對生產環(huán)境控制D對生產計劃完成情況統(tǒng)計、分析正確答案：A?B?C?D?2分企業(yè)質量文化的內涵包括()等內容：A質量方針、質量目標B質量理念、質量價值觀C質量道德觀D質量行為準則、質量行為規(guī)范廠I正確答案：A?B?C?D??2分!=推進質量誠信體系建設的措施包括()A健全質量信息信息收集與發(fā)布制度B建立質量“白名單”制度C健全質量信用評價體系D鼓勵發(fā)展質量信用服務機構正確答案：A?C?D?學生答案：A?C?D?2分《質量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的三大質量工程包括()A生活質量B工程質量C服務質量正確答案：B?C?D?學生答案：B?C?D?2分李某在某商場夠得1臺“多功能食品加工機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)產品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復：“該產品說明書未就其使用性能作明確說明，且產品本身無質量問題，所以顧客應向廠家索賠，廠商概不負責?！睂Υ?顧客應該怎么辦？A顧客有權利要求銷售者給予退換口 .!；■B只能向生產者要求退換茨.丿厲'|p...C可選擇向銷售者或生產者要求退換并給予賠償D因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換￡上 /I'二 ..J正確答案：A?C?學生答案：A?C?2分質量經濟分析內容包括（）A質量損失分析B質量投資分析C壽命周期成本分析D產品在策劃過程中的經濟分析等正確答案：A?B?C?學生答案：A?C?D?2分ISO9001標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織，可供組織（）,也可用于（）或合同目的。A內部使用B認證C學習D實施正確答案：A?B?學生答案：A?B?2分PDCA運行模式包括()A計劃、實施B檢查、處置C策劃、控制D保持、改進正確答案：A?B?學生答案：A?B?2分以下屬于文化的物質要素的是()A建筑物B服飾C宗教D器皿正確答案：A?B?D?2分全面質量定義：產品質量包括()A產品質量本身B成本C交貨期D服務正確答案：A?B?C?D??2分具體品牌管理包括()A品牌戰(zhàn)略管理BCI管理''i?S二址廣I!￡彳'、\C品牌推廣以■ -F；rIf'7r■,D客戶關系統(tǒng)籌管理正確答案：A?B?CTOC\o"1-5"\h\zw-2分2014年5月10日，習近平在河南考察中鐵工程裝備集團有限公司時提出的 ()3個轉變，是總書記對黨的十八大關于“將推動經濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，更是新時期質量工作明確具體的行動綱領。A中國制造向中國創(chuàng)造轉變B中國數量向中國質量轉變C中國速度向中國質量轉變D中國產品向中國品牌轉變正確答案：A?C?D??2分朱蘭質量管理三部曲是指()。A質量策劃B質量控制C質量策劃、質量管理和質量提升D質量改進正確答案：A?B?D??三、判斷題共10題，10分1分建立品牌價值評價制度可以不以消費者認可、市場競爭的為原則A對B錯正確答案：B"w-1分持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。A對B錯正確答案：A?1分沒對從業(yè)人員進行安全生產是物的不安全因素。A對B錯正確答案：B?1分品牌是企業(yè)經營的風險減速器品牌同時經營現(xiàn)在、未來A對B錯正確答案：A?1分企業(yè)物質文化要素包括品牌建設、企業(yè)形象標識、硬件設施、財務制度、質量管理等內容。A對B錯丿厲丨正確答案：B?1分監(jiān)督抽查部門抽查的樣品由被抽查企業(yè)無償提供 ，應當在有產品質量檢驗合格證明在市場上或者企業(yè)成品倉庫內待檢的產品中隨機抽取。A對B錯正確答案：B?1分企業(yè)質量責任就是按標準和規(guī)范生產出合格的產品、提供服務 ，在生產經營過程中遵紀守法。A對B錯正確答案：B??企業(yè)文化是企業(yè)在建設和發(fā)展中形成的物質文明與精神文明的總和。 其結構大致可分為精神層、制度層、行為層和物質層四個層面。A對B錯正確答案：A??1分國家標準GB/T6583-94中對質量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是：''i?S二址廣I!￡彳\“為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用及沒有達到滿意質量而造成的損失”G:夕|nI、\ 7I」丨1IA對B錯w-正確答案：A??1分不合格品經返工后應重新驗證。A對B錯正確答案：A??四、問答題共1題，20分120分質量是影響產品定價的重要因素，作為企業(yè)首席質量官，請談談你對“一分錢一分貨”的理解？(字數不得少于300字)影響產品定價的因素很多，有企業(yè)內部因素，也有企業(yè)外部因素；有主觀的因素，也有客觀的因素。概括起來，大體上可以有產品成本、市場需求、競爭因素和政策因素四個方面。質量是影響產品成本的重要因素，直接影響到產品定價。？?????？一分價錢一分貨的意思就是產品的做工，質量，耐用度，好壞程度等優(yōu)點是和價錢成正比的，也就是你拿的錢多總是比拿的錢少買的東西要好。產品從原材料進廠，到生產過程控制，到產品成品過程各個環(huán)節(jié)