收銀員個人年度總結(jié)例文（3篇）

第8頁共8頁收銀員個?人年度總?結(jié)例文?我從事本?部門的收?銀工作的?時間不是?太長，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我有?毅力能夠?克服困難?，有決心?努力學(xué)習(xí)?，有熱情?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請?教和學(xué)習(xí)?，能踏實?、認真地?做好本職?工作，為?金盛的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻。?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個?總結(jié)吧。?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的_?___私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?字和清點?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產(chǎn)生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業(yè)期間?不可看報?與談笑，?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內(nèi)的情?況，以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。認真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋；正方?形或長方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架；瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來?壓力而破?損；易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方。?超市在促?銷活動中?所發(fā)的廣?告頁或贈?品要確認?已放入包?裝袋中.?裝袋時要?絕對避免?不是一個?顧客的商?品放入同?一個袋中?的現(xiàn)象；?對包裝袋?裝不下的?體積過大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺上的?情況發(fā)生?。注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上；用?鏈條將收?銀通道攔?住；將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?；將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?；離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?收銀員個?人年度總?結(jié)例文（?二）一?年來，在?科長的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評。總?結(jié)起來收?獲很多。?一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理，指?導(dǎo)工作，?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?，收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作，給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?，做為一?個領(lǐng)班，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，對?商場里的?大事，又?從不失時?機的向領(lǐng)?導(dǎo)請示匯?報。通?過年終的?總結(jié)，我?有幾點感?觸：其?一是要發(fā)?揚團隊精?神。因為?公司經(jīng)營?不是個人?行為，一?個人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、對?工作的責(zé)?任感、良?好的品德?這一基礎(chǔ)?上，否則?團隊精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動的發(fā)?揚團隊精?神呢？具?體到各個?部門，如?果你努力?的工作，?業(yè)績被領(lǐng)?導(dǎo)認可，?勢必會影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進?步無形的?帶動了大?家共同進?步。反之?，別人取?得的成績?也會成為?你不斷進?取的動力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。其?二是要學(xué)?會與部門?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng)，每?個部門看?似獨立，?實際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財務(wù)?部來說，?日常業(yè)務(wù)?和每個部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系，聽?聽它們的?意見與建?議，發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正。這?樣做一來?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能，二?來能及時?的把信息?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)層，把?工作從被?動變?yōu)橹?動。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進取?之心。這?就給我們?財務(wù)人員?提出了更?高的要求?--逆水?行舟，不?進則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必需武?裝自己的?頭腦，來?適應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的市?場競爭環(huán)?境。人?生能有幾?回博，在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來的藍?圖。收?銀員個人?年度總結(jié)?例文（三?）逝者?如斯夫，?不舍晝夜?。我是_?___，?是___?_店工作?兩個月的?一名收銀?員。在這?兩個月里?我對我的?工作做了?如下總結(jié)?：微笑?是全世界?的共同語?言。所以?在工作時?只要你面?帶笑容，?那么你今?天的工作?已經(jīng)成功?了一半。?因為微笑?可以傳達?一份親切?，一份熱?情，一份?信任··?····?良言一句?三冬暖。?工作中文?明禮貌用?語也非常?重要。顧?客來了說?聲：你好?!共計多?少錢，找?您多少錢?，慢走。?這一套下?來，做到?唱收唱付?。我相信?幾乎__?__%的?顧客都會?滿意而歸?。不傷?害他人，?也不要讓?他人傷害?自己。真?假貨幣的?識別是非?常重要的?，通過兩?個月的工?作經(jīng)驗我?把識別假?鈔的步驟?分為四步?：一看、?二摸、三?聽、四測?。一看：?迎光透視?。真鈔固?定人像水?印有立體?感，非常?清楚，白?水印高透?光反光性?比較強，?交印對應(yīng)?團組成了?一個圓形?方空前的?圖案。這?三處均是?迎光透視?可以看見?的。假鈔?固定人像?和水印則?是不可迎?光透視的?。人像沒?有立體感?。二摸：?摸，假鈔?則非常光?滑。三聽?：輕輕的?抖動。真?鈔有清脆?的聲音，?假鈔則聲?音發(fā)悶。?四測：這?個則需要?用驗鈔機?，或紫光?燈進行科?學(xué)檢測。?騙術(shù)重?重，如何?制止。例?如：(?一)兩位?顧客在結(jié)?賬時。故?意裝作認?識，給收?銀員制造?一種二人?認識，一?起結(jié)賬的?假象。當(dāng)?掃描了一?般時，前?一位顧客?將一部分?已經(jīng)裝袋?的商品拎?走，當(dāng)收?銀員掃描?結(jié)束要收?錢時，后?一位顧客?說收銀員?多收了錢?，他與前?一位顧客?并不認識?，前面的?東西不是?他買的。?這樣前一?部分的商?品就被騙?走了，收?銀員也就?要賠償那?一部分商?品的金額?。像是這?種情況下?收銀員在?結(jié)賬時，?已掃描單?位付款的?商品千萬?不要讓它?離開自己?的`視線?，更不可?在沒有買?單的情況?下讓顧客?帶走商品?。(二?)兩位顧?客買了一?堆東西，?趁過節(jié)商?場擁擠，?要求使用?信用卡結(jié)?賬，但這?張卡是壞?卡，無法?結(jié)算。顧?客提出先?將賬單打?出，然后?回去拿錢?，留下一?個人幫忙?看管商品?。當(dāng)一人?去取錢時?，看商品?的顧客趁?收銀員忙?時不注意?但商品離?開。這種?情況收銀?員必須執(zhí)?行一手交?錢一手交?貨的原則?，把商品?放進自己?的收銀臺?，等顧客?去來錢時?再將商品?拿出進行?交易。?(三)一?位顧客拿?了一件_?___元?的商品來?結(jié)賬，當(dāng)?他付給收?銀員__?__元整?并在收銀?員打開錢?箱時又突?然說有零?錢并將這?張百元紙?幣拿了回?去。經(jīng)過?一番尋找?后，該顧?客說不好?意思，沒?有零錢，?那你找吧?。如果這?時收銀員?大意，就?會在沒有?收款的同?時，有“?找零”。?像是這種?情況收銀?員首先要?保持頭腦?清醒。其?次，在顧?客沒有找?出零錢之?前，一定?不要將整?錢交給顧?客。防?止漏掃有?妙招。收?銀員之所?以會出現(xiàn)?漏掃，主?要問題是?粗心，注?意力不集?中(新手?太過緊張?)，沒有?規(guī)范作業(yè)?，當(dāng)然也?不排除顧?客有意偷?竊。這種?情況有以?下幾種方?法解決：?1、將?掃過的商?品和未掃?過的商品?分開擺放?，以免混?淆。2?、留意特?殊人群，?如小孩，?他們手里?的東西是?外帶的還?是本超市?的，若是?后者，應(yīng)?該禮貌的?提醒家長?付款。?3、在服?務(wù)顧客的?同時，也?要留意其?他的顧客?從收銀通?道過去是?否夾帶商?品。4?、有點顧?客將商品?拿在手上?沒又放在?收銀臺上?，也會造?成漏掃(?顧客有意?，想僥幸?過關(guān))?5、在大?件商品里?面夾帶小?件商品?6、調(diào)包?(短褲件?數(shù)、價格?、牙膏等?小件商品?)7、?散稱商品?(稱秤員?誤將貴的?打成便宜?的，或混?淆)總?之，隨著?我工作時?間的加長?我的工作?經(jīng)驗也不?斷地積累?。我深刻?的體會到?服務(wù)的重?要性，由?于社會競?爭的日趨?激烈，人?們對服務(wù)?質(zhì)量的要?求也就越?來越高。?當(dāng)今個行?業(yè)之間的?競爭，實?質(zhì)也是服?務(wù)質(zhì)量的?競爭。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?僅能吸引?客源，還?能帶來可?觀的經(jīng)濟?效益。那?什么才是?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)呢怎樣?才能做到?做到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)我?個人認為?最重要的?要算是微?笑服務(wù)了?。微笑服?務(wù)，它既?是一種職?業(yè)要求，?又是服務(wù)?水平高低?的標(biāo)志。?同時也是?個人素質(zhì)?的外在體?現(xiàn)。每一?位顧客都?希望看到?一張笑臉?，享受熱?情周到的?服