2023年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本想想?一年又是?過(guò)得飛快?，在朋友?圈里因?yàn)?我工作的?特殊性，?注定了我?會(huì)去很多?地方，會(huì)?接觸很多?人，遇到?很多事，?當(dāng)然感想?和收獲也?是最多的?。這一?年一次次?的帶團(tuán)經(jīng)?歷讓我終?于體驗(yàn)到?了做導(dǎo)游?的快樂(lè)與?艱辛。?看著日歷?上的記載?一年的時(shí)?間我?guī)F(tuán)?有40幾?次，大部?分時(shí)間在?重慶，四?川這__?__個(gè)地?方做地接?導(dǎo)游帶團(tuán)?，及個(gè)別?時(shí)間去外?地做全陪?導(dǎo)游。?因?yàn)閹F(tuán)?去了很多?以前曾經(jīng)?一直很想?去的地方?，比如西?安延安、?桂林北海?、張家界?、九寨溝?、康定等?等;又去?了以前曾?經(jīng)去過(guò)而?又留下很?多回憶的?地方，比?如湖南湘?西鳳凰古?城、四川?閬中、江?津中山古?鎮(zhèn)等等。?一、盤(pán)?點(diǎn)一年所?帶的團(tuán)，?總結(jié)如下?：1.?記憶中帶?團(tuán)最愉快?的經(jīng)歷?九寨之旅?：帶團(tuán)以?來(lái)最開(kāi)心?的一次。?其次是?西安延安?之旅、桂?林北海之?旅、閬中?之旅、鳳?凰之旅?2.記憶?中帶團(tuán)最?惱火的經(jīng)?歷(1?)給JL?旅行社帶?團(tuán)因?yàn)槲?的疏忽出?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾?紛，本來(lái)?還到旅行?社的__?__多現(xiàn)?金團(tuán)款，?因?yàn)楫?dāng)時(shí)?沒(méi)有讓收?錢(qián)的人寫(xiě)?收據(jù)而引?起___?_個(gè)月以?后的麻煩?。為此事?沒(méi)少哭。?(2)?國(guó)慶丹巴?環(huán)線之旅?，散拼團(tuán)?，客人又?是我?guī)F(tuán)?以來(lái)最?lèi)?火的，搶?房間搶座?位，豪不?謙讓。分?個(gè)房間都?折騰近一?個(gè)小時(shí)的?。車(chē)子又?壞了N次?，晚上_?___點(diǎn)?多還在海?拔___?_多米高?的折多山?上。又得?知和我同?一天同行?的程導(dǎo)帶?的團(tuán)出現(xiàn)?重大車(chē)禍?，惱火的?很。不過(guò)?總算我們?都活著回?來(lái)也算知?足了。?3.記憶?中帶團(tuán)最?感動(dòng)的經(jīng)?歷因?yàn)?和JL旅?行社的經(jīng)?濟(jì)糾紛，?使我在桂?林北海之?行哭的眼?睛都是紅?的，也沒(méi)?有玩的興?致。客人?的領(lǐng)隊(duì)王?主任很體?諒我，在?他自己身?體急需去?醫(yī)院急診?的時(shí)候都?沒(méi)有通知?我陪同;?在北海銀?灘海邊玩?耍，居然?所有人在?離集合時(shí)?間還有_?___分?鐘的時(shí)候?集體出現(xiàn)?在旅游車(chē)?前。4?.記憶中?帶團(tuán)最傷?心的經(jīng)歷?因?yàn)閭€(gè)?人形象問(wèn)?題，旅行?社而換導(dǎo)?游的事情?，很受打?擊，失去?自信。?5、記憶?中帶團(tuán)最?郁悶的經(jīng)?歷1.?帶團(tuán)去湘?西鳳凰，?因?yàn)榛疖?chē)?票難買(mǎi)，?旅行社買(mǎi)?的始發(fā)站?的火車(chē)票?，但是由?于始發(fā)站?到重慶已?經(jīng)___?_個(gè)多小?時(shí)了，而?旅行社又?疏忽旅客?____?個(gè)小時(shí)不?上車(chē)，按?鐵路規(guī)定?，火車(chē)臥?鋪票要全?部被賣(mài)掉?.以至我?帶客人上?車(chē)時(shí)才發(fā)?現(xiàn)客人全?部沒(méi)有鋪?位了，而?客人一點(diǎn)?都不理解?人，把所?有的問(wèn)題?都記在了?我頭上，?處處找我?們麻煩.?以至地陪?都想甩團(tuán)?了.吃飯?的時(shí)候命?令服務(wù)員?全部下去?，喊我們?導(dǎo)游把三?桌所有的?菜給端到?____?樓，晚上?請(qǐng)他們吃?夜宵，喝?酒喝得我?都吐了三?次了，還?不饒我們?，說(shuō)什么?導(dǎo)游不能?喝酒還不?如干脆別?做導(dǎo)游.?整個(gè)行程?郁悶之極?.2.?司機(jī)不認(rèn)?路，我也?不認(rèn)路，?被司機(jī)罵?。然后他?居然回去?還給旅行?社說(shuō)我和?他吵架。?6、記?憶中帶團(tuán)?客人出現(xiàn)?的經(jīng)典事?情(1?)___?_月去四?川九寨溝?一共住三?個(gè)晚上，?團(tuán)里的一?個(gè)女老師?，把馬桶?弄壞了，?賠了20?0;第二?晚上又不?小心把剛?發(fā)的房卡?折斷了又?賠了錢(qián)，?第三天在?景區(qū)，她?沒(méi)有仔細(xì)?看須知，?居然把門(mén)?票和觀光?車(chē)票給撕?開(kāi)了，又?差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)?票。雖然?出現(xiàn)了幾?個(gè)意外，?但是一路?還是習(xí)慣?的響起她?銀鈴般的?笑聲。?(2)重?慶某變壓?器廠職工?在閬中住?賓館，一?個(gè)女的因?為來(lái)月經(jīng)?把白色床?單污染了?，按賓館?行業(yè)不成?文規(guī)定，?得賠污染?洗滌費(fèi)_?___元?，但是該?女以沒(méi)有?物價(jià)局批?準(zhǔn)文件，?收費(fèi)不合?理拒交，?并且同來(lái)?的同事3?0幾個(gè)人?都在大廳?為這個(gè)事?為她辯護(hù)?。為此延?誤出行時(shí)?間___?_分鐘。?還是此?批客人，?有一男，?把房卡也?是弄斷了?，居然說(shuō)?這是自然?損耗，責(zé)?問(wèn)賓館為?何不用鐵?制的，也?是不愿付?錢(qián)。(?3)遇到?____?次客人出?現(xiàn)把賓館?洗澡的浴?巾給裝在?了自己的?包里。其?中就有我?在囑咐注?意事情時(shí)?，說(shuō)我歧?視他們沒(méi)?有住過(guò)賓?館的人。?7。記?憶中因?yàn)?帶團(tuán)出現(xiàn)?的幾個(gè)之?最(1?)起的最?早的一次?凌晨__?__點(diǎn)?(2)回?家最晚的?一次凌晨?____?點(diǎn)___?_分(?3)帶團(tuán)?最多的一?個(gè)月連續(xù)?帶團(tuán)__?__天?(4)休?息時(shí)間最?短的一次?____?個(gè)半小時(shí)?二、這?一年工作?中不足的?地方(?1)對(duì)導(dǎo)?游工作沒(méi)?以前剛?cè)?行時(shí)那么?認(rèn)真，勤?快，缺乏?激情(?2)處理?一些事情?缺乏技巧?，講話沒(méi)?方式。?(3)在?講解中有?失誤的地?方總的?來(lái)說(shuō)__?__年還?是收獲多?多(1?)去了很?多想去地?方(2?)因?yàn)楣?作原因認(rèn)?識(shí)了一些?關(guān)系好的?導(dǎo)游(?3)帶團(tuán)?鍛煉了自?己的口才?，鍛煉了?自己的膽?量，處事?能力(?4)因?yàn)?帶團(tuán)為了?調(diào)節(jié)氣氛?，強(qiáng)制性?的讓五音?不全的自?己學(xué)會(huì)了?2首不怎?么唱跑掉?的歌曲?(5)經(jīng)?濟(jì)上有了?很大改觀?，終于不?在依靠家?里養(yǎng)我了?。實(shí)現(xiàn)了?____?年愿望，?給母親買(mǎi)?了周生生?的金鐲子?(6)?因?yàn)閹F(tuán)?去的地方?多收藏了?很多紀(jì)念?品。對(duì)?于___?_年的期?望(1?)身體健?康，生活?愉快，出?入平安.?(2)?還是好好?的做好導(dǎo)?游這份工?作，認(rèn)真?對(duì)待工作?對(duì)待自己?(3)?考慮是否?轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨?(4)?不管有用?與否，還?是考取中?級(jí)導(dǎo)游證?最后還?是感謝所?有幫助過(guò)?我的同事?、朋友等?等。2?023年?導(dǎo)游個(gè)人?年終工作?總結(jié)范本?（二）?今年可以?說(shuō)是我豐?收的一年?，以往的?我都是坐?在計(jì)調(diào)的?位置操縱?團(tuán)隊(duì)，安?排客人吃?住行游購(gòu)?娛。但是?今年我可?以沖到旅?游工作的?第一線去?，去給客?人介紹我?們祖國(guó)的?山山水水?、介紹我?們大連這?座城市的?春夏秋冬?。介紹我?們的大海?、介紹我?們的廣場(chǎng)?介紹我們?的文化、?介紹我們?大連的每?一個(gè)角落?。這就是?我今年的?第一個(gè)收?獲-我的?國(guó)導(dǎo)證、?正因?yàn)橛?了證我得?意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺?季我便做?著兼職導(dǎo)?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個(gè)旅行社?的辦公室?和景點(diǎn)之?間，其中?有中國(guó)旅?行社、瑞?的旅行社?、百度旅?行社、中?國(guó)國(guó)際旅?行社等等?。在有?限的時(shí)間?里盡量多?的為游客?多做介紹?、多做講?解、多服?務(wù)、多微?笑是我做?導(dǎo)游的宗?旨。我相?信只有真?情的講解?、周到的?服務(wù)、微?笑待人、?游客才會(huì)?玩的開(kāi)心?，作為一?名大連導(dǎo)?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，大連?是一座海?濱城市有?著數(shù)不清?的奇景異?觀。這么?漂亮的城?市不能因?為導(dǎo)游的?服務(wù)差而?讓游客對(duì)?其有反感?。當(dāng)我?每走進(jìn)一?個(gè)旅行社?的同時(shí)，?每次遞交?一份簡(jiǎn)歷?上面都會(huì)?清楚的寫(xiě)?著我是一?名只會(huì)講?解只會(huì)服?務(wù)不會(huì)賺?錢(qián)的導(dǎo)游??？赡茏?為我的同?行業(yè)來(lái)說(shuō)?不會(huì)賺錢(qián)?的導(dǎo)游不?是好導(dǎo)游?，但是只?會(huì)賺錢(qián)不?會(huì)服務(wù)的?導(dǎo)游更不?是好導(dǎo)游?。但是盡?管這樣仍?然會(huì)找到?好的旅行?社，因?yàn)?聰明的老?總都知道?只要服務(wù)?跟上去不?愁沒(méi)錢(qián)賺?，現(xiàn)在的?游客不差?錢(qián)就看你?怎么為他?服務(wù)作為?一個(gè)海邊?城市的導(dǎo)?游、作為?我們八零?年代的尾?巴，我們?的服務(wù)不?僅僅停留?在只會(huì)講?解幾句導(dǎo)?游詞那么?簡(jiǎn)單!要?學(xué)會(huì)無(wú)微?不至，游?客的每一?個(gè)動(dòng)作、?游客的每?一個(gè)眼神?、你都要?了解他想?需求什么?這才是一?名懂得游?客心理的?好導(dǎo)游、?這才算是?好導(dǎo)游。?面對(duì)今?年的第二?個(gè)收獲就?是我有幸?參加遼寧?省舉辦的?導(dǎo)游大賽?，感受了?賽場(chǎng)的爭(zhēng)?鋒對(duì)決也?讓我見(jiàn)識(shí)?了我省其?他地區(qū)導(dǎo)?游員的水?平，一句?話“人外?有人天外?有天”我?承認(rèn)我的?沒(méi)有發(fā)揮?好只因?yàn)?我還不夠?努力，盡?管我像考?導(dǎo)游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道?題，也許?就是全場(chǎng)?的分。郭?老師說(shuō)一?句話令我?印象深刻?“一身的?武功讓一?道題給廢?了”。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對(duì)決，?但是對(duì)于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場(chǎng)上也是?一種磨礪?，是金子?總會(huì)發(fā)光?的我等待?著那一天?、今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂(lè)帶?回家，沒(méi)?有發(fā)生誤?船誤機(jī)事?故，完成?了“快樂(lè)?而來(lái)滿意?而歸”的?宗旨，因?為平安、?開(kāi)心、快?樂(lè)、比什?么都重要?!__?__是我?的幸運(yùn)年?我考上了?夢(mèng)寐以求?的導(dǎo)游證?。但是_?___對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的開(kāi)始，?我的目標(biāo)?是進(jìn)入大?連中國(guó)旅?行社，踏?踏實(shí)實(shí)從?導(dǎo)游做起?認(rèn)認(rèn)真真?的為游客?服務(wù)用我?的真心換?取他們的?笑容呵呵?。同時(shí)我?在這里也?向所有的?大連導(dǎo)游?發(fā)起倡議?“做一個(gè)?名干干凈?凈的導(dǎo)游?、不賺黑?心錢(qián)、不?____?購(gòu)物、不?____?游客消費(fèi)?、不在宣?傳中有虛?假信息”?。讓每?一個(gè)來(lái)到?大連旅游?的人不僅?看到、認(rèn)?識(shí)、了解?這座城市?的美景，?更能夠因?為我們的?介紹從而?愛(ài)上這座?城市。讓?他們的記?憶中永遠(yuǎn)?都有那片?藍(lán)色的大?海，永遠(yuǎn)?都有導(dǎo)游?那張燦爛?的笑容。?作為的導(dǎo)?游我很愿?意引用趙?本山老師?的一句話?“生產(chǎn)快?樂(lè)快樂(lè)生?產(chǎn)”游客?出來(lái)玩就?是出來(lái)尋?求放松、?尋求快樂(lè)?的。我們?呢就是制?造快樂(lè)的?機(jī)器把所?有不快樂(lè)?的因素在?我們這里?都轉(zhuǎn)化為?快樂(lè)、快?樂(lè)、快樂(lè)?、在新?的一年里?我還要在?工作的同?時(shí)繼續(xù)學(xué)?習(xí)旅游文?化、學(xué)習(xí)?祖國(guó)河山?的文化、?把不知道?的知識(shí)彌?補(bǔ)回來(lái)。?以便在今?后的導(dǎo)游?工作中更?好的為游?客服務(wù)、?為你服務(wù)?、為大家?服務(wù)。?2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本（三）?當(dāng)我們?滿懷激情?的步入_?___年?，欣然回?首所走過(guò)?的每一步?，除了收?獲了一年?的辛勞，?我們更多?的是看到?了工作中?的不足。?只有不斷?的修正和?完善才能?使我社更?加穩(wěn)步健?康的發(fā)展?。努力使?我們旅行?社在眾多?社中形成?品牌，真?正成為百?姓品質(zhì)生?活的先行?者、服務(wù)?行業(yè)的領(lǐng)?頭者。?____?年共接待?旅游人數(shù)?：___?_多人。?大小團(tuán)隊(duì)?____?多個(gè)，但?比去年接?待總?cè)藬?shù)?少了__?__多人?，總結(jié)原?因并不是?旅游市場(chǎng)?的萎縮，?或許是幾?家旅行社?的介入、?或許是我?們工作的?不足導(dǎo)致?接待人數(shù)?的下降。?總結(jié)__?__年的?工作計(jì)劃?____?年的工作?。重點(diǎn)應(yīng)?該從以下?幾方面著?手：第?一勤學(xué)習(xí)?進(jìn)一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責(zé)、?工作流程?、使我社?內(nèi)外部環(huán)?境都得到?了很大程?度的改善?和提高，?使旅行社?能夠更規(guī)?范地經(jīng)營(yíng)?。我社應(yīng)?該在團(tuán)隊(duì)?組建方面?本著寧缺?勿爛的原?則嚴(yán)把從?業(yè)人員入?職關(guān)，從?根源上保?證了旅游?的服務(wù)質(zhì)?量，同時(shí)?積極學(xué)習(xí)?現(xiàn)代治理?理念，把?員工培訓(xùn)?作為全年?的工作重?點(diǎn)，每月?進(jìn)行員工?文化培訓(xùn)?、服務(wù)理?念培訓(xùn)、?旅游業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、政?策法規(guī)培?訓(xùn)、安全?意識(shí)的培?訓(xùn)等，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識(shí)、守?法經(jīng)營(yíng)、?有序競(jìng)爭(zhēng)?、安全意?識(shí)根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?提供了保?障。第?二抓質(zhì)量?為了讓?旅游服務(wù)?質(zhì)量能夠?得到有效?的監(jiān)督和?檢驗(yàn)，我?們雖然已?經(jīng)開(kāi)通了?散客回訪?，團(tuán)隊(duì)同?樣也應(yīng)該?及時(shí)回訪?，不能單?憑游客意?見(jiàn)表來(lái)反?映。我社?結(jié)合自己?的實(shí)際情?況，參照?旅行社服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定一系列?旅游服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，包括上?門(mén)客人的?接待標(biāo)準(zhǔn)?、電話咨?詢服務(wù)接?待標(biāo)準(zhǔn)、?合同簽訂?明示標(biāo)準(zhǔn)?;質(zhì)量回?訪制度，?導(dǎo)游帶團(tuán)?的有關(guān)規(guī)?定等等，?從個(gè)個(gè)環(huán)?節(jié)監(jiān)督旅?游服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)?了與游客?之間的有?效溝通，?同時(shí)處處?宣揚(yáng)文明?旅游的理?念，使旅?游服務(wù)質(zhì)?量得到了?提高，變?一方義務(wù)?為雙方權(quán)?利，變被?動(dòng)為主動(dòng)?。第三??；卦L?為了確保?旅游市場(chǎng)?，旅行社?品牌的提?升新客戶?、老客戶?、團(tuán)隊(duì)、?散客都應(yīng)?該要做到??；卦L。?