團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力-打造高績效團(tuán)隊(duì)課件

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——打造高績效團(tuán)隊(duì)

TeamLeadership團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——打造高績效團(tuán)隊(duì)

TeamLeadership培訓(xùn)目標(biāo)1.如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)并掌握成員的特點(diǎn)？2.如何進(jìn)行分工并高效完成任務(wù)？3.如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力？培訓(xùn)目標(biāo)1.如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)并掌握成員的特點(diǎn)？一、如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)？一、如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)？群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)有效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體執(zhí)行力分工合作程度群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)有效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體執(zhí)行力分工合作程（1）組建你的團(tuán)隊(duì)（1）組建你的團(tuán)隊(duì)（2）了解你所在的團(tuán)隊(duì)有哪些基本特征？年齡結(jié)構(gòu)？能力結(jié)構(gòu)？性格結(jié)構(gòu)？性別結(jié)構(gòu)？意愿結(jié)構(gòu)？（2）了解你所在的團(tuán)隊(duì)有哪些基本特征？年齡結(jié)構(gòu)？（3）團(tuán)隊(duì)五要素團(tuán)隊(duì)人員（People）目標(biāo)（Purpose）定位（Position）計(jì)劃（Plan）權(quán)限（Power）團(tuán)隊(duì)由不同經(jīng)驗(yàn)背景、知識(shí)和技能的個(gè)體組成，有著共同的使命，相互協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。（3）團(tuán)隊(duì)五要素團(tuán)隊(duì)人員（People）目標(biāo)（PurposeT—teamworkE—encourageA—achieveM—motivate團(tuán)：通過溝通形成共同愿景隊(duì)：通過傾聽形成集體合力團(tuán)隊(duì)（Team）的根本屬性是“1＋1＞2”T—teamwork團(tuán)：通過溝通形成共同愿景團(tuán)隊(duì)（Team成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短：1＋1＞2個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共贏短期目標(biāo)長期目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)/社會(huì)效益?zhèn)€人目標(biāo)個(gè)人生存需求個(gè)人發(fā)展需求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共贏短期目標(biāo)長期目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)/唯有合作才能雙贏唯有合作才能雙贏工作組組織決策做什么怎么做是通過個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主管對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理區(qū)域市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員研究所研發(fā)項(xiàng)目組高層管理團(tuán)隊(duì)行業(yè)內(nèi)不同類別的高效實(shí)體（4）團(tuán)隊(duì)的類型工作組組織決策做什么有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自大部分員工目前仍需要在指導(dǎo)下工作工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀大部分員工目前仍需要在指導(dǎo)下工作工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指二、如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？二、如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力能力一：理解與交流能力（7項(xiàng)）能力二：科學(xué)思維能力（4項(xiàng)）

科學(xué)分析數(shù)學(xué)解法批判性思維針對(duì)性寫作理解性閱讀積極聆聽語言溝通積極學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方法理解他人服務(wù)他人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力理解性閱讀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力能力三：高效的管理能力(11項(xiàng))績效監(jiān)督協(xié)調(diào)安排說服他人指導(dǎo)他人談判技能解決復(fù)雜問題判斷和決策時(shí)間管理財(cái)務(wù)管理物資管理人力資源管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力能力三：高效的管理能力(11項(xiàng))績團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力能力四：應(yīng)用分析能力（10項(xiàng)）

能力五：業(yè)務(wù)能力（3項(xiàng)）

質(zhì)量控制分析系統(tǒng)分析設(shè)備選擇新產(chǎn)品構(gòu)思系統(tǒng)評(píng)估技術(shù)設(shè)計(jì)疑難排解操作和控制操作監(jiān)控設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略制定能力策略調(diào)整能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的能力能力四：應(yīng)用分析能力（10項(xiàng)）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力模型1：五步行為模型以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力模型1：五步行為模型以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力模型2：知識(shí)+技能+態(tài)度What

todo做什么Whytodo為什么去做

Howtodo怎樣去做Knowledge知識(shí)Skill技能Attitude態(tài)度

Wanttodo愿意去做

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力模型2：知識(shí)+技能+態(tài)度Whattodo

P

-performance成就S

-skill技術(shù)K

-knowledge知識(shí)A-attitude態(tài)度a1,樂觀開朗a2,積極進(jìn)取a3,堅(jiān)持不懈P=（S+K）aa1,樂觀開朗P=（S+K）a第五級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠(yuǎn)景、向更高業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)努力。領(lǐng)導(dǎo)力層次（Colins）樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)骨干為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。能力突出的個(gè)人用自己的知識(shí)、技能和良好的個(gè)人作風(fēng)做出巨大貢獻(xiàn)。12345富有實(shí)力的管理者組織人力和資源，高效地向既定目標(biāo)前進(jìn)。第五級(jí)經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力層次（Colins）樂于奉I(lǐng)BM的領(lǐng)導(dǎo)力層次（1）職位和權(quán)力（2）資源和個(gè)人關(guān)系

（3）成績和貢獻(xiàn)（4）助他人成功（5）高貴品質(zhì)

他們被迫服從你，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)。他們?cè)敢飧S你，因?yàn)槟阌懈鄼C(jī)會(huì)。他們內(nèi)心佩服你，因?yàn)槟阌型拧?/p>

他們主動(dòng)追隨你，因?yàn)槟闶菍?dǎo)師。他們?nèi)泶髂?，因?yàn)槟闶蔷耦I(lǐng)袖。IBM的領(lǐng)導(dǎo)力層次（1）職位和權(quán)力他們被迫服從你，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)三、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？三、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)——影響力美國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家柯維認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是影響力，或者說領(lǐng)導(dǎo)的才能就是影響力?？戮S認(rèn)為，無私的服務(wù)是培養(yǎng)影響力的最佳辦法。善舉不為人知，即做好事而不宣揚(yáng)自己；要善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，要使人對(duì)你有信心，并信任你。252023/9/13領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)——影響力美國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家柯維認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)——影響力要想成為團(tuán)隊(duì)核心，要擁有能影響周圍人的能力；有利于提升領(lǐng)導(dǎo)力的“影響”包括：影響上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及周圍的人；262023/9/13領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)——影響力要想成為團(tuán)隊(duì)核心，要擁有能影響周圍人的影響力的核心——非權(quán)力影響力影響力的本質(zhì)在于自如調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，使得周圍的人跟隨自己。非權(quán)力性影響力，它是相對(duì)于“權(quán)力影響力”而言的。非權(quán)力性影響力，指的就是品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績、行為以及榜樣等非權(quán)力因素對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者造成的影響力。這種影響力更多地屬于自然性影響力，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性影響力廣泛得多。這種影響力表面上并沒有合法權(quán)力那種明顯的約束力，但在實(shí)際上常常能發(fā)揮權(quán)力性影響力所不能發(fā)揮的約束作用。272023/9/13影響力的核心——非權(quán)力影響力影響力的本質(zhì)在于自如調(diào)動(dòng)對(duì)方的情建立影響力第一步——

了解員工，建立溝通建立影響力第一步——

了解員工，建立溝通主動(dòng)影響別人的能力（主斷性），反應(yīng)了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。

弱

強(qiáng)

Ask

Tell影響別人的能力構(gòu)成行為的兩大基本要素主觀決策的能力影響別人的能力構(gòu)成行為的兩大基本要素主觀決策的能力主斷性較強(qiáng)者的行為特點(diǎn)精力充沛走路較快手勢(shì)較有力較多地運(yùn)用眼神的變化身體挺直或前傾，特別是在強(qiáng)調(diào)某種觀點(diǎn)時(shí)更加是這樣說話較快聲音較響較喜歡說話處理問題較迅速?zèng)Q策較果斷較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)較喜歡與人正面交鋒在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)急于決策和行動(dòng)較容易發(fā)脾氣主斷性較強(qiáng)者的行為特點(diǎn)精力充沛較喜歡說話主斷性較弱者行為的特點(diǎn)精力不那么充沛走路較慢手勢(shì)不大有力較少運(yùn)用眼神的變化

身體后仰，即使在論述一種觀點(diǎn)時(shí)也是這樣說話較慢聲音較低不大喜歡說話、處理問題較緩慢決策較遲鈍不大喜歡與人正面交鋒在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、發(fā)布指示時(shí)，語氣婉轉(zhuǎn)不急于決策和行動(dòng)不容易發(fā)脾氣主斷性較弱者行為的特點(diǎn)精力不那么充沛不大喜歡說話、被他人影響的能力（感應(yīng)性），反應(yīng)了一個(gè)人在別人眼里顯示個(gè)人情感或關(guān)心他人的程度。

Self-Control 弱

Emotic 強(qiáng)構(gòu)成行為的兩大基本要素感應(yīng)性受他人影響的程度被他人影響的能力（感應(yīng)性），反應(yīng)了一個(gè)人在別人眼里顯示個(gè)人情感應(yīng)性較強(qiáng)者行為的特點(diǎn)更加公開地表達(dá)自己的感情顯得更友好面部更富于表情做手勢(shì)較隨便語調(diào)轉(zhuǎn)折比較多喜歡嘮家常喜歡談?wù)撻e聞?shì)W事看問題比較關(guān)心人的因素喜歡與別人一起工作衣著較隨便利用時(shí)間不那么有規(guī)律感應(yīng)性較強(qiáng)者行為的特點(diǎn)更加公開地表達(dá)自己的感情喜歡談?wù)撻e聞?shì)W感應(yīng)性較弱者行為的特點(diǎn)不大流露自己的情感比較拘謹(jǐn)緘默面部表情較少較少用手勢(shì)語調(diào)轉(zhuǎn)折比較少對(duì)日常小事不大感興趣更多地根據(jù)事實(shí)而不是道聽途說作推論看問題比較關(guān)心具體的工作喜歡單獨(dú)一個(gè)人干衣著較講究時(shí)間安排比較有規(guī)律感應(yīng)性較弱者行為的特點(diǎn)不大流露自己的情感更多地根據(jù)事實(shí)而不是主斷性感應(yīng)性弱

強(qiáng)弱

強(qiáng)驅(qū)策型Driver仁慈家Amiable分析家Analytical表現(xiàn)家Expressive人際風(fēng)格矩陣貓頭鷹型（分析型）HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力老虎型（驅(qū)策型）HighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力考拉型（仁慈型）LowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力孔雀型（表現(xiàn)型）HighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力主斷性感弱 強(qiáng)弱 貓頭鷹（分析型）

HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力老虎型（驅(qū)策型）HighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力考拉型（仁慈型）LowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力孔雀型（表現(xiàn)型）HighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力四種人際風(fēng)格及特點(diǎn)貓頭鷹（分析型）老虎型（驅(qū)策型）考拉型（仁慈型）孔雀型（表老虎型(Driver/Control)獨(dú)立工作能力強(qiáng)直爽坦率講究實(shí)際注意工作效率不善于合作生硬粗暴固執(zhí)短視缺乏人情味優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)運(yùn)用不當(dāng)可轉(zhuǎn)化為老虎型(Driver/Control)獨(dú)立工作能力強(qiáng)直爽坦率驅(qū)策型風(fēng)格是以獨(dú)立行動(dòng)和控制為基礎(chǔ)的由于驅(qū)策型不太注重關(guān)系，通常人們認(rèn)為他們的行動(dòng)是苛刻、嚴(yán)歷和挑剔的他們目標(biāo)明確，不愿做細(xì)節(jié)工作他們討厭拖拖拉拉他們追求權(quán)利，力求控制局勢(shì)－這可能放慢他們著手達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)老虎型（驅(qū)策型）風(fēng)格老虎型（驅(qū)策型）風(fēng)格與老虎型（驅(qū)策家）的溝通技巧Driver特征果斷有作為指揮人強(qiáng)調(diào)效率獨(dú)立有目光接觸有能力說話快且有說服力熱情語言直接，有目的性面部表情比較少使用日歷計(jì)劃審慎的情感不外露Driver的溝通技巧驅(qū)策型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果?？蓡栆恍┓忾]式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。同驅(qū)策型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心。如果你在這個(gè)驅(qū)策型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。溝通過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光接觸是一種信心的表現(xiàn)與老虎型（驅(qū)策家）的溝通技巧Driver特征果斷有作為指揮孔雀型(Expressive/Performer)心直口快想象力豐富愛開玩笑節(jié)奏快不善于聽別人講話不切實(shí)際注意力分散情緒焦躁優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)運(yùn)用不當(dāng)可轉(zhuǎn)化為孔雀型(Expressive/Performer)心直口快想表現(xiàn)家風(fēng)格是以直覺和靈感為基礎(chǔ)的表現(xiàn)家力圖追尋他們未來的夢(mèng)想，為他人展現(xiàn)明日的輝煌他們步伐迅速，能從一個(gè)思想/活動(dòng)跳到另一個(gè)思想/活動(dòng)，用陳述表現(xiàn)自己他們急于為自己和他人展望最激動(dòng)人心的場(chǎng)景他們能熱情地調(diào)動(dòng)別人的情緒，帶來歡樂。而別人可能也被他們的夢(mèng)想所吸引他們花許多時(shí)間與人拉家常、建立關(guān)系，而忽略了公事他們可能比其它風(fēng)格更富有想象力，因?yàn)樗麄冏⒅匚磥?，能直覺地想象他們可能犯錯(cuò)，因?yàn)樗麄兊男袆?dòng)基于直覺和主管而不是事實(shí)他們可能完全沉浸于一個(gè)主意，而幾周后當(dāng)它不再輝煌、不再使人激動(dòng)時(shí)他們就拋之腦后孔雀型（表現(xiàn)家）風(fēng)格孔雀型（表現(xiàn)家）風(fēng)格與孔雀型（表現(xiàn)家）的溝通技巧Expressive特征外向合群直率友好活潑熱情快速的動(dòng)作和手勢(shì)不注重細(xì)節(jié)生動(dòng)活潑，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)令人信服有說服力的語言幽默陳列有說服力的物品Expressive的溝通技巧在和表現(xiàn)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表現(xiàn)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。表現(xiàn)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表現(xiàn)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說話要非常直接。表現(xiàn)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。與孔雀型（表現(xiàn)家）的溝通技巧Expressive特征外向合貓頭鷹型(Analyze) 為人處事謹(jǐn)慎喜歡埋頭苦干處理事務(wù)有條不紊刻苦且追求細(xì)節(jié)處事優(yōu)柔寡斷對(duì)人冷漠平淡官僚主義作風(fēng)處理事情較繁瑣優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)運(yùn)用不當(dāng)可轉(zhuǎn)化為貓頭鷹型(Analyze) 為人處事謹(jǐn)慎喜歡埋頭苦干處理事務(wù)分析家風(fēng)格是以系統(tǒng)分析與思考為基礎(chǔ)的分析家的生活依據(jù)是事實(shí)、原則、邏輯和現(xiàn)實(shí)中可發(fā)現(xiàn)的持續(xù)性他們的行為是適合其整體的世界觀/理論的他們可能顯得缺乏熱情，冷漠、不愛瑣碎的談話或者不注重建立關(guān)系他們是優(yōu)秀的計(jì)劃、組織者，比一般人細(xì)心他們有能力自始自終系統(tǒng)的完成任務(wù)，步伐緩慢、從容謹(jǐn)慎通常他們不愿作決定，因?yàn)樗麄冴P(guān)心的是事實(shí)和邏輯的、嚴(yán)肅的、一致的組織。他們喜歡提問甚于陳述他們分析各種可能，確保不作任何非邏輯或不一致的決定他們關(guān)心事實(shí)、邏輯和原則，勝過個(gè)人的滿足感貓頭鷹型（分析家）風(fēng)格貓頭鷹型（分析家）風(fēng)格與貓頭鷹型（分析家）的溝通技巧Analytical

特征嚴(yán)肅認(rèn)真動(dòng)作慢有條不紊合乎邏輯語調(diào)單一準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)真實(shí)的有計(jì)劃有步驟寡言的緘默的使用掛圖面部表情少喜歡有較大的個(gè)人空間Analytical

的溝通技巧注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。與貓頭鷹型（分析家）的溝通技巧Analytical特征嚴(yán)肅考拉型(Amiable/Socializer) 說話得體樂于助人關(guān)心別人可以信賴回避沖突放任不管工作馬虎依賴別人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)運(yùn)用不當(dāng)可轉(zhuǎn)化為考拉型(Amiable/Socializer) 說話得體樂仁慈家風(fēng)格是以人與人的感情和關(guān)系為基礎(chǔ)的仁慈家力圖自己理解世界他們關(guān)心人與人的感情和關(guān)系。經(jīng)常想“誰對(duì)誰做了什么”他們喜歡慢節(jié)奏，?；〞r(shí)間談話以了解別人他們尋找別人行動(dòng)的個(gè)人動(dòng)機(jī)，不理解有些人的行動(dòng)脫離原則、實(shí)際，有些人僅僅想把未來創(chuàng)造得更精彩一點(diǎn)。他們喜歡提問，常常提問來試探別人的感覺。在社交場(chǎng)合他們常常帶來歡樂、熱情和新意，因?yàn)樗麄兛粗貏e人的感覺和關(guān)系他們不愿改變個(gè)人的想法。民俗、傳統(tǒng)甚至神秘的多情善感都能吸引他們的注意他們不怕麻煩，因?yàn)樗麄冇X得這樣更穩(wěn)妥，而且有充足的時(shí)間作決定他們安于舒適，避免作有未知風(fēng)險(xiǎn)的決定?？祭停ㄈ蚀燃遥╋L(fēng)格考拉型（仁慈家）風(fēng)格與考拉型（仁慈家）的溝通技巧Amiable特征合作面部表情和藹可親友好頻繁的目光接觸贊同說話慢條斯理耐心聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫輕松使用鼓勵(lì)性的語言辦公室里有家人照片Amiable的溝通技巧仁慈型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。要對(duì)仁慈型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。同仁慈型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。遇到仁慈型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。與考拉型（仁慈家）的溝通技巧Amiable特征合作面部表情建立影響力第二步——

提供幫助，改善意愿建立影響力第二步——

提供幫助，改善意愿首先需要判斷員工準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度：在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度能力和意愿是分別由三種次級(jí)因素構(gòu)成，能力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能；而意愿則包括信心、承諾和動(dòng)機(jī)。能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素起作用，其相互作用的程度又是因人而異的。知識(shí)：知道如何做經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過的技能：正在執(zhí)行和學(xué)習(xí)的能力意愿準(zhǔn)備度

=信心：我能做到承諾：我將會(huì)去做動(dòng)機(jī)：我想要去做首先需要判斷員工準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度：在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工員工準(zhǔn)備度的評(píng)估R3有能力沒意愿或不安R4有能力有意愿并自信R1沒能力沒意愿或不安R2沒能力有意愿并自信員工能力水平員工意愿度水平每個(gè)員工的準(zhǔn)備度是不同的，需要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行評(píng)估；準(zhǔn)備度是會(huì)發(fā)生變化的，需要用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)定期進(jìn)行評(píng)估；不同準(zhǔn)備度下的員工，應(yīng)該采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，區(qū)別對(duì)待；員工準(zhǔn)備度的評(píng)估R3R4R1R2員工能力水平員工意愿度水平每R1–沒能力，沒意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R1沒能力、沒意愿或不安指標(biāo)：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)因工作而恐慌不清楚方向拖延工作完不成工作對(duì)工作有疑問逃避或推卸責(zé)任有防衛(wèi)心理或感覺不舒服沒能力，沒意愿的R1：防衛(wèi)心理強(qiáng)，好辯論，愛抱怨延遲完成工作僅僅完成所要求的工作有很強(qiáng)的挫折感沒能力，不安的R1：由身體語言表現(xiàn)出不舒服：皺眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐迷茫，不清楚對(duì)可能的結(jié)果充滿恐懼害怕失敗R1–沒能力，沒意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R1沒能力，沒意愿的RR2–沒能力，有意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R2沒能力、有意愿指標(biāo)：渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)表現(xiàn)出一定的能力樂于接受建議專注熱情對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)沒能力，有意愿的R2：語速快，說話急促或激烈尋求明確工作點(diǎn)頭或表示“是的，我知道”之類的意思，并顯示渴望仔細(xì)傾聽問題回答得比較膚淺愿意接受工作快速行動(dòng)只考慮完成任務(wù)，而沒有考慮工作中的步驟細(xì)節(jié)R2–沒能力，有意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R2沒能力，有意愿的RR3–有能力，沒意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R3有能力、沒意愿或不安指標(biāo)：第一次獨(dú)立工作缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)需要反饋和鼓勵(lì)以前表現(xiàn)過自己的知識(shí)和技能績效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩视心芰Γ瑳]意愿的R3：猶豫或抵觸感覺到責(zé)任過重或工作量太大尋求增援績效太好好象會(huì)成為懲罰有能力，不安的R3：懷疑自己的能力專注于可能發(fā)生的問題缺少自尊慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與工作R3–有能力，沒意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R3有能力，沒意愿的RR4–有能力，有意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R4有能力、有意愿指標(biāo)：持續(xù)的高水平表現(xiàn)能夠獨(dú)立工作負(fù)責(zé)任且樂于工作讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程報(bào)喜也報(bào)憂有能力，有意愿的R4：讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn)展有效的使用資源積極應(yīng)對(duì)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向知識(shí)豐富，能與他人分享工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息樂意成為他人的資源分享創(chuàng)新的觀念主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的工作R4–有能力，有意愿被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度R4有能力，有意愿的R準(zhǔn)備度的案例討論Case1:

小王剛剛從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入到F&S公司，擔(dān)任A&T部門的助理分析師，他曾跟人提起他覺得這個(gè)工作很有挑戰(zhàn)，他很想多學(xué)點(diǎn)東西。Case2:

劉婷已經(jīng)從事咨詢行業(yè)8年了，她曾在某跨國企業(yè)中擔(dān)任調(diào)研部門負(fù)責(zé)人，目前剛跳槽到F&S擔(dān)任某CBUmanager，她覺得F&S的CBU規(guī)模很小，有些失望，但她愿意幫助公司拓展該部門的業(yè)務(wù)并發(fā)展組織架構(gòu)。Case3:

朱明曾經(jīng)在某知名咨詢公司從事行業(yè)分析師10年，來到F&S后擔(dān)任某CBUmanager，除了原有的業(yè)務(wù)外，還負(fù)責(zé)帶領(lǐng)該CBU走出困境，他曾私下坦白說他心里沒底，但他仍向老板承諾將在3個(gè)月內(nèi)使部門面貌煥然一新，并愿意接受挑戰(zhàn)。Case4:30歲的陳可在劍橋大學(xué)工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)博士畢業(yè)后回國，加入F&S，他有很強(qiáng)的英文能力，在英國的大學(xué)中度過了愉快的7年時(shí)光，出國前他曾短暫的在三菱重工做過一年的技術(shù)工程師，他有著很強(qiáng)的自信，進(jìn)入公司后，他被委任為A&E部門的高級(jí)咨詢師并負(fù)責(zé)GPS報(bào)告的統(tǒng)籌、編輯和撰寫等工作。Case5:Mike已經(jīng)在F&S工作了2年多時(shí)間，期間一直負(fù)責(zé)HC的調(diào)研項(xiàng)目，少量參與了咨詢項(xiàng)目，但他對(duì)醫(yī)藥行業(yè)有較深的認(rèn)識(shí)，公司考慮讓其從08年逐漸開始負(fù)責(zé)HC部門的GPS報(bào)告撰寫，Mike在看過很多公司從前的GPS報(bào)告并向很多曾經(jīng)寫過GPS的同事請(qǐng)教后，他覺得GPS報(bào)告很枯燥，很難寫，只能硬著頭皮上……準(zhǔn)備度的案例討論Case1:小王剛剛從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入到F情境領(lǐng)導(dǎo)——針對(duì)員工準(zhǔn)備度采取的對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)者行為：關(guān)系行為：支持（鼓勵(lì)，安撫…）工作行為：指導(dǎo)（培訓(xùn)，教導(dǎo)…）領(lǐng)導(dǎo)模式S1–告知式（高工作，低關(guān)系）S2–推銷式（高工作，高關(guān)系）S3–參與式（低工作，高關(guān)系）S4–授權(quán)式（低工作，低關(guān)系）情境領(lǐng)導(dǎo)——針對(duì)員工準(zhǔn)備度采取的對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)模式R1-沒能力沒意愿或不安R2-沒能力有意愿并自信R3-有能力沒意愿或不安R4-有能力有意愿并自信S1–告知式(高工作，低關(guān)系)詳細(xì)安排具體工作，并細(xì)化工作步驟，指導(dǎo)工作流程S2–推銷式(高工作，高關(guān)系)明確的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)雙向溝通并對(duì)進(jìn)步給予肯定S2–參與式(低工作，高關(guān)系)給予鼓勵(lì)和肯定，一起參與工作，并下放工作權(quán)限S4–授權(quán)式(低工作，低關(guān)系)授權(quán)，給予最大限度的信任，盡可能少干涉根據(jù)不同的準(zhǔn)備度，選取不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，可有效提升員工的執(zhí)行力；員工的準(zhǔn)備度會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)模式的具體行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變后需要采用新的領(lǐng)導(dǎo)模式；同一個(gè)員工，在面對(duì)不同工作職責(zé)時(shí)，其準(zhǔn)備度是不一樣的，不可一概而論；領(lǐng)導(dǎo)模式R1-沒能力R2-沒能力R3-有能力R4S1–高工作，低關(guān)系風(fēng)格1(S1)高工作，低關(guān)系提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做，做什么，何時(shí)做…確定工作中的角色以單向溝通為主由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任有步驟的指導(dǎo)保持簡(jiǎn)單并明確的表述對(duì)于沒有能力，沒意愿的R1：直接向其陳述具體內(nèi)容肯定細(xì)小的進(jìn)步考慮不執(zhí)行的后果維持情緒的平衡對(duì)于沒有能力，不安的R1：提供適量的工作信息千萬不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者減少對(duì)出錯(cuò)的擔(dān)心