“翰威特”崗位評(píng)估模型介紹

“翰威特”崗位評(píng)估模型介紹翰威特崗位評(píng)估模型介紹

本評(píng)估方法著重于六個(gè)與職位相關(guān)的因素用以確定各職位的相對(duì)價(jià)值。

在選擇因素的過(guò)程中，考慮到下原則：

?因素應(yīng)反映公司的價(jià)值取向

?因素應(yīng)在肯定程度上普遍適用于全部職位

?因素應(yīng)與職位相關(guān)

?因素盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)在其涵義上有掩蓋，否則將導(dǎo)致對(duì)于某些職位要素的“多重計(jì)算”

?因素應(yīng)為職位區(qū)分供應(yīng)一種方法

?因素應(yīng)獲得員工及管理層的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不為大家所接受六大要素包括：

1.學(xué)問(wèn)與技能

2.影響/責(zé)任

3.解決問(wèn)題/制定決策

4.行動(dòng)自由

5.溝通技能

6.工作環(huán)境

各因素一旦確定后，便被明確細(xì)分成不同層級(jí)以反映各職位不同的要求水準(zhǔn)。

要素定義

要素一：學(xué)問(wèn)與技能

該要素旨在評(píng)估通過(guò)各種途徑所獲得的全部必備“技術(shù)”，從而更加有效地完成工作任務(wù)。

學(xué)問(wèn)與技能“類型”之間并未加以區(qū)分。例如，運(yùn)用某詳細(xì)設(shè)備或者某一特定領(lǐng)域的技

術(shù)或正規(guī)學(xué)問(wèn)。該要素著眼于學(xué)問(wèn)水平或深度，以及實(shí)際工作中所必備的各種學(xué)問(wèn)與技能的

廣度或類型。

注：應(yīng)著重評(píng)估詳細(xì)職位所要求的學(xué)問(wèn)水平，而非就職人員自身所具備的技能。

?“學(xué)問(wèn)”指理解并運(yùn)用大量事實(shí)或規(guī)章的力量；

?“技能”指實(shí)施所學(xué)習(xí)的/實(shí)際工作任務(wù)的嫻熟程度。

要素二：影響/責(zé)任

該要素通過(guò)下述兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行職位評(píng)估：

?詳細(xì)行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織、經(jīng)營(yíng)單位或部門目標(biāo)并最終促成企業(yè)勝利的潛在影響；

?詳細(xì)職位在實(shí)現(xiàn)相關(guān)結(jié)果的過(guò)程中所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。

影響的評(píng)估指標(biāo)包括財(cái)政收入、資產(chǎn)、預(yù)算權(quán)、方案或項(xiàng)目管理權(quán)以及其它與該職位相

關(guān)的重要評(píng)估參數(shù)。

責(zé)任指對(duì)最終決策或行動(dòng)的掌握或影響力度。該要素旨在評(píng)估某個(gè)職位是否擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任、或共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任、或僅僅是發(fā)揮間接影響。

切記，在運(yùn)用上述維度時(shí)，某個(gè)職位可以通過(guò)多種方式來(lái)影響組織目標(biāo)。這時(shí)，應(yīng)采納

與該職位最直接相關(guān)的較高水準(zhǔn)評(píng)估值。

注：該要素僅適用于評(píng)估該職位的常規(guī)職責(zé)范圍。其可能產(chǎn)生的消極影響是績(jī)效問(wèn)題，而我們?cè)诖舜温毼辉u(píng)估量劃中不對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行探討。

要素定義

要素三：解決問(wèn)題/制定決策

該要素旨在衡量調(diào)查問(wèn)題與評(píng)估各種解決方案時(shí)所必需的推斷與分析程度。同時(shí)，對(duì)該職位所需進(jìn)行的常規(guī)決策或推斷的簡(jiǎn)單性加以評(píng)估。

該要素的較低評(píng)級(jí)所解決的是常規(guī)問(wèn)題，而且已有既定的行動(dòng)方案或有限的備選方案；中層評(píng)級(jí)通常需解決更加簡(jiǎn)單的問(wèn)題并運(yùn)用一種通用的解決問(wèn)題方案；高層水準(zhǔn)需進(jìn)行新奇的分析，運(yùn)用概念性思索并發(fā)揮制造力。

在運(yùn)用該要素進(jìn)行職位評(píng)估時(shí)，應(yīng)思索從任務(wù)到工作部署乃至職責(zé)這一上升過(guò)程。與此上升過(guò)程息息相關(guān)的方面包括決策過(guò)程中認(rèn)清并解決問(wèn)題所存在的回旋余地，以及各考慮因素的深度與廣度。在此，我們采納下述定義：

?任務(wù)：預(yù)期結(jié)果特別詳細(xì)，且為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果需進(jìn)行一系列明確的行動(dòng)步驟；

?工作部署：目標(biāo)與結(jié)果較為詳細(xì)，為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的行動(dòng)步驟僅作了籠統(tǒng)規(guī)定。工作部署要求在職者思索更加寬泛的組織問(wèn)題；

?職責(zé)：定義特別寬泛，要求明確眾多工作部署中的目標(biāo)及相關(guān)問(wèn)題，并始終關(guān)注某個(gè)詳細(xì)的運(yùn)作領(lǐng)域。在“職責(zé)層次”職位中，我們期望在職者在設(shè)立目標(biāo)和確定問(wèn)題時(shí)思索各項(xiàng)工作部署之間的關(guān)聯(lián)性。

此外，還應(yīng)思索以下問(wèn)題：

?該職位所反復(fù)經(jīng)受的問(wèn)題類型的簡(jiǎn)單程度；

?是否存在多種解決問(wèn)題的備選方案；

?制定決策受公司政策與規(guī)程的限制程度；及

?用于幫助解決問(wèn)題的現(xiàn)有人力、物力資源。

注：應(yīng)依據(jù)該職位所反復(fù)經(jīng)受并期望由該職位來(lái)解決的“典型”問(wèn)題來(lái)對(duì)該要素加以評(píng)估。

要素四：行動(dòng)自由

該要素旨在評(píng)估相關(guān)工作“層次”、行動(dòng)自由度以及實(shí)施或接受監(jiān)管的性質(zhì)。應(yīng)留意該職位中所需進(jìn)行規(guī)劃、組織、人員配置與指導(dǎo)的力度，以及下屬的類型/級(jí)別及其工作性質(zhì)。

在該項(xiàng)要素的較低評(píng)級(jí)中，職位負(fù)責(zé)有限的行動(dòng)，因而著重評(píng)估被監(jiān)管的性質(zhì)。中等評(píng)級(jí)代表較高層次的職責(zé)及/或在不斷維護(hù)高效業(yè)績(jī)方面所起到的明晰而持續(xù)的監(jiān)管職責(zé)。較高評(píng)級(jí)體現(xiàn)了在實(shí)現(xiàn)一級(jí)部門/經(jīng)營(yíng)單位/或組織總體目標(biāo)與詳細(xì)目標(biāo)過(guò)程中的廣泛職責(zé)與權(quán)限。

注：該要素與組織匯報(bào)層次緊密相關(guān)。但應(yīng)留意明的確際工作職責(zé)。尤其是應(yīng)通過(guò)“定性”

而非“定量”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)監(jiān)管職責(zé)加以評(píng)估，即定期監(jiān)管的員工人數(shù)不應(yīng)作為關(guān)鍵的打算因素。

要素定義

要素五：溝通技能

該要素旨在定性評(píng)估該職位所需具備的人際關(guān)系處理技能。同時(shí)評(píng)估該職位與組織內(nèi)、外的其他人員進(jìn)行交往時(shí)所需的協(xié)調(diào)與社交技巧的程度。

此外，該要素可用于評(píng)估履行工作職責(zé)與義務(wù)所需的溝通水準(zhǔn)。

注：該項(xiàng)要素用于多種常規(guī)類型的溝通，其中包括公司內(nèi)部、經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部及組織外部所預(yù)期的各種溝通。但務(wù)必留意，上司與下屬之間的溝通除外。而且，盡管某些職位針對(duì)公司內(nèi)部，而另一些職位針對(duì)公司外部，但應(yīng)運(yùn)用同樣水準(zhǔn)的溝通技能。

要素六：工作環(huán)境

該要素旨在分析可估計(jì)的正常工作環(huán)境下的精神壓力狀況。該要素評(píng)估由外部所施加的最終期限對(duì)此職位所開展的活動(dòng)的掌握力度，即，任職人員所無(wú)法影響或掌握的工作干擾、工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移及無(wú)法準(zhǔn)確估計(jì)的工作量。該要素還考慮到繁重的差旅任務(wù)或不定期的工時(shí)支配所造成的不同壓力類型。此外，該要素考慮處處理疑難或麻煩社交場(chǎng)面的必要性，諸如在常規(guī)工作活動(dòng)中遇到懷有“敵意”或不滿心情的客戶。

現(xiàn)在讓我們看一下要崗位評(píng)估要素素模型的表格吧：

要素評(píng)級(jí)

六大要素各自的內(nèi)部等級(jí)定位及其相應(yīng)評(píng)分如下列表格所示：

水準(zhǔn)要素一：學(xué)問(wèn)與技能分?jǐn)?shù)

20

A基本技能：遵照簡(jiǎn)潔的書面或口頭指導(dǎo)，了解各種既定工作規(guī)程。能夠閱讀各種參考材

料、提取信息并進(jìn)行基本運(yùn)算?？赡苄钑?huì)電腦輸入或操作標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的機(jī)器，包括檢驗(yàn)、

記錄及張貼信息。

+24

29

B寬泛的行政或技術(shù)技能：能通過(guò)完成多個(gè)既定的、多步驟的規(guī)程來(lái)收集、組織、核對(duì)、

整理及/或分析數(shù)據(jù)。這一過(guò)程要求某個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)廣泛而細(xì)致的學(xué)問(wèn)?？赡苄枰僮鞲?/p>

加簡(jiǎn)單的設(shè)備，包括使用通用的電腦軟件，以便遵照既定標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)。

+36

43

C精深學(xué)問(wèn)或?qū)ｉL(zhǎng)領(lǐng)域：在某一特定或技術(shù)/行政職能領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛的學(xué)問(wèn)，包括對(duì)于相

關(guān)政策與規(guī)程的了解?？勺裾者@些指導(dǎo)原則制定行動(dòng)方案?？赡苄枰褂镁茉O(shè)備并接

受全面的調(diào)試與操作培訓(xùn)。能分析并詮釋簡(jiǎn)單信息，并可修改現(xiàn)有慣例、規(guī)程或方法。

+52

63

D特地學(xué)問(wèn)理論與實(shí)踐相結(jié)合：具備相當(dāng)程度的專業(yè)學(xué)問(wèn)，有特定的學(xué)歷背景要求?？赏?/p>

過(guò)技術(shù)數(shù)據(jù)編寫報(bào)告并進(jìn)行詮釋。熟知所在領(lǐng)域的理論及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作方案?？蓭椭贫ㄐ?/p>

方法與新規(guī)程，其中包括運(yùn)用與多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的學(xué)問(wèn)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。

+77

93

E精通專業(yè)領(lǐng)域：要求深化了解某項(xiàng)公認(rèn)的技術(shù)專長(zhǎng)或某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的深層理論和現(xiàn)有

操作方式。能運(yùn)用先進(jìn)的學(xué)問(wèn)與閱歷來(lái)創(chuàng)建新方法、方案與規(guī)程，其中包括全面理解與

該學(xué)問(wèn)運(yùn)用相關(guān)的一個(gè)以上主要專業(yè)領(lǐng)域中的實(shí)際問(wèn)題

+112

136

F先進(jìn)領(lǐng)域的廣博學(xué)問(wèn)：廣泛而深化理解若干相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域或?qū)W科的理論與方案。能領(lǐng)悟

并整合多個(gè)學(xué)科中的關(guān)鍵信息，并在多個(gè)主要專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行運(yùn)用

+165

200

G多元化的專業(yè)學(xué)問(wèn)：全面了解多個(gè)學(xué)科并整合多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵信息；要求具備有

關(guān)公司各主要部門的廣泛的理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)

要素評(píng)級(jí)

水準(zhǔn)要素二：影響/責(zé)任得分

20

A影響極其有限：僅對(duì)本職位的直接工作領(lǐng)域施加顯著影響。其影響實(shí)質(zhì)上是間接、幫助

性的。不存在任職者職權(quán)范圍以外的任何責(zé)任。

+24

29

B對(duì)工作單元產(chǎn)生可察覺(jué)的影響：通常指對(duì)本工作單元(內(nèi)設(shè)部門)施加影響。可對(duì)單元內(nèi)

或部門中與其直接相關(guān)的活動(dòng)施加臨時(shí)性影響。其影響實(shí)質(zhì)上是間接、幫助性的。存在

有限的連帶責(zé)任。

+36

43

C對(duì)所在工作單元的績(jī)效施加重大影響：日常工作可以影響到其它工作領(lǐng)域的活動(dòng)。所擔(dān)

負(fù)的連帶責(zé)任主要為間接責(zé)任，但可通過(guò)那些僅影響本工作單元的活動(dòng)進(jìn)行分擔(dān)?？蔀?/p>

工作單元以外的決策制定過(guò)程供應(yīng)相關(guān)信息。

+52

D對(duì)多個(gè)部門形成至關(guān)重要的影響：可以對(duì)部門(一級(jí)部門)施加總體影響。作為企業(yè)內(nèi)部

63

的詢問(wèn)顧問(wèn)，定期供應(yīng)建議而影響決策制定過(guò)程。很少或不具備資源(財(cái)政或人員)調(diào)配

權(quán)，但可進(jìn)行分析并供應(yīng)建議。

+77

E對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的運(yùn)作施加重大影響，但不具備決策掌握權(quán)：可在既定權(quán)限內(nèi)審批費(fèi)用，或

93

在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)配資源以供應(yīng)服務(wù)。所提出的各種意見(jiàn)與建議總被接受。

+112

F影響重大且范圍廣：樂(lè)觀參加制定可對(duì)多個(gè)部門或經(jīng)營(yíng)單位產(chǎn)生肯定影響的短期、長(zhǎng)期

136決策。全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)配詳細(xì)行動(dòng)方案中的大量資源。

+165

200

G對(duì)某個(gè)重大跨經(jīng)營(yíng)單位職能部門擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任：直接掌握重要資源。可對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)

產(chǎn)生關(guān)鍵影響

水準(zhǔn)要素三：解決問(wèn)題/制定決策得分

20

A工作任務(wù)完全限定：工作內(nèi)容固定，通常已有具體規(guī)程與技術(shù)支持，需遵照一份既定的

行動(dòng)方案。且已存在明確的備選方案。

+24

29

B工作任務(wù)實(shí)質(zhì)為例行程序：通過(guò)評(píng)估眾多既定的備選方案來(lái)解決相關(guān)的問(wèn)題。且可通過(guò)

規(guī)程及/或同事與主管得到必要的支持。

+36

C任務(wù)類型多種多樣：通過(guò)參照相關(guān)政策及/或向同事和主管進(jìn)行詢問(wèn)來(lái)制定決策或解決問(wèn)

43

題。選擇各種行動(dòng)方案時(shí)需加以推斷?？尚薷臉?biāo)準(zhǔn)規(guī)章，以期適應(yīng)新的或業(yè)已發(fā)生變化

的形勢(shì)。通?？梢罁?jù)過(guò)去的先例來(lái)制定解決方案。

+52

63

D僅有有限先例可供參照：需通過(guò)分析事實(shí)和一般規(guī)章來(lái)解決問(wèn)題。僅憑借籠統(tǒng)政策作為

指導(dǎo)原則。需進(jìn)行推斷并運(yùn)用現(xiàn)有的理念來(lái)制定各種行動(dòng)方案

+77

93

E職責(zé)全面、工作任務(wù)簡(jiǎn)單：為主要部門或經(jīng)營(yíng)單位的方案制定相應(yīng)目標(biāo)。評(píng)審現(xiàn)有方案

與方案。需加以推斷來(lái)認(rèn)清并分析問(wèn)題。通常需依據(jù)有限的信息制定解決方案。一般需

與同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行詢問(wèn)。

+112

136

F職責(zé)重大：解決重大問(wèn)題。制定目標(biāo)并評(píng)估全公司的方案與方案。為主要部門或經(jīng)營(yíng)單

位制定短期目標(biāo)，參加制定長(zhǎng)期目標(biāo)；依據(jù)有限的信息制定解決方案或行動(dòng)方案，需要

與同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行商討。

+165

G負(fù)責(zé)解決全公司的關(guān)鍵且簡(jiǎn)單的問(wèn)題：思索并解決重大問(wèn)題。通常評(píng)估全公司的長(zhǎng)期計(jì)

200劃或方案。行動(dòng)方案僅受籠統(tǒng)的公司政策限制。決策可影響到公司的總體方向與形象。

要素評(píng)級(jí)

水準(zhǔn)要素四：行動(dòng)自由得分

20

A處于緊密監(jiān)管下：由主管人員通過(guò)明確、具體的規(guī)程對(duì)其工作進(jìn)程進(jìn)行定期監(jiān)管。依據(jù)

既定日程來(lái)確定工作程序；負(fù)責(zé)自身的職責(zé)，間或有變通，工作結(jié)果常由他人審核。

+24

29

B接受日常監(jiān)管：受到主管人員或既定規(guī)程的定期監(jiān)管。在滿意大致認(rèn)定的日程要求的前

提下具有肯定的回旋余地。間或可為他人供應(yīng)指導(dǎo)，但無(wú)監(jiān)管職責(zé)。

+36

43

C受到有限的指導(dǎo)與監(jiān)管：自行支配工作日程來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。工作進(jìn)程與績(jī)效不定期地

接受監(jiān)管。在標(biāo)準(zhǔn)方案的允許范圍內(nèi)可自由選擇方法?？商嶙兏锝ㄗh?？蓳?dān)當(dāng)“指導(dǎo)”

角色。

+52

63

D監(jiān)管他人：領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)工作單元的工作。全面負(fù)責(zé)績(jī)效與人事行動(dòng)方案。

或

獨(dú)立工作：對(duì)實(shí)現(xiàn)部門/公司重要目標(biāo)而言至關(guān)重要的項(xiàng)目或方案，主持該特別項(xiàng)目或遵

照一般指導(dǎo)原則制定相應(yīng)方案。

+77

93

E指導(dǎo)主要部門的工作：作為部門(一級(jí)部門)經(jīng)理確定標(biāo)準(zhǔn)，以確保遵照既定政策。協(xié)調(diào)

相關(guān)活動(dòng)，其中包括預(yù)算管理工作。

或

極其獨(dú)立工作：項(xiàng)目或方案對(duì)總體政策及公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

+112

136

F協(xié)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)主要部門的運(yùn)作：跨經(jīng)營(yíng)單位的職能領(lǐng)域，整合各部門目標(biāo)。為有效地

實(shí)現(xiàn)該些目標(biāo)，與其它職能領(lǐng)域相互影響。組織方案、制訂政策，在全公司層面上促進(jìn)

組織策略的制定。

+165

200

G全面掌握公司各部門：組織跨經(jīng)營(yíng)單位的方案。設(shè)計(jì)并詮釋政策。幫助制定組織總體政

策與進(jìn)展方向。

水準(zhǔn)要素五：溝通技能得分

A基本的口頭與書面技能：需具備一般性禮節(jié)，即最低限度的人際溝通。20

+24

B傳達(dá)基本領(lǐng)實(shí)：以標(biāo)準(zhǔn)形式傳達(dá)具體的日常信息。溝通對(duì)象已了解溝通主題。29

+36

C詮釋信息：能答復(fù)具體的質(zhì)詢信息。溝通對(duì)象不肯定了解該話題的相關(guān)領(lǐng)域。需運(yùn)用一

43

定的技巧。

+52

D信息簡(jiǎn)單或具爭(zhēng)議性：需技術(shù)技能進(jìn)行特別規(guī)信息的溝通?？上蚰切┲痪邆涑跫?jí)學(xué)問(wèn)的

63

對(duì)象進(jìn)行講演介紹。通常進(jìn)行電話或書面聯(lián)絡(luò)。需要謹(jǐn)慎斟酌，以維持良好合作關(guān)系。

+77

93

E針對(duì)簡(jiǎn)單大事為他人供應(yīng)建議：常常性地提出行動(dòng)方案方案，需進(jìn)行相當(dāng)?shù)脑忈?。并?/p>

眾多人員進(jìn)行公開講演介紹。運(yùn)用考慮周詳?shù)募记蓙?lái)實(shí)現(xiàn)溝通及肯定程度的勸服。

+112

136

F技能超群：促使沖突各方達(dá)成共識(shí)。運(yùn)用精深的斡旋手段解決爭(zhēng)端。需相當(dāng)?shù)挠握f(shuō)與談

判技能。

+165

G影響關(guān)鍵決策：涉及重大承諾在內(nèi)的大事。被授權(quán)通過(guò)互讓實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。200

要素評(píng)級(jí)

水準(zhǔn)要素六：工作環(huán)境得分

A.平安性

A無(wú)危害環(huán)境—對(duì)人員健康不存在特殊的危害—無(wú)需特別防護(hù)10+13

18

B最低限度地暴露于有害環(huán)境-存在某些刺激物-由該職位特性打算的固有危害，即高分貝

噪音、照明不足、強(qiáng)光照耀、工作環(huán)境污穢、受塵埃、煙霧等影響。(不考慮臨時(shí)或可控

制的狀況)

+24

32

C中等程度的健康危害—所受損害需專業(yè)治療—然而通常并不造成大量工作時(shí)間的損失—

需特定防護(hù)，即防護(hù)服