2023客房服務員年終總結(jié)標準范本（3篇）

第8頁共8頁2023?客房服務?員年終總?結(jié)標準范?本在這?里我學到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務?，掌握幾?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制.微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?.2、?精通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美.員工?應熟悉自?己的業(yè)務?工作和各?項制度，?提高服務?技能和技?巧.“千?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務，?上好培訓?課，并在?實際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?，取長補?短，做到?一專多能?，在服務?時才能游?刃有余，?這對提高?ktv的?服務質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強競爭力?都具有重?要作用.?3、準?備即要隨?時準備好?為客人服?務.也就?是說，僅?有服務意?識是不夠?的，要有?事先的準?備.準備?包括思想?準備和行?為準備，?作為該準?備的提前?做好.如?在客人到?達之前，?把所有準?備工作作?好，處于?一種隨時?可以為他?們服務的?狀態(tài)，而?不會手忙?腳亂.?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人.員?工有時容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務?現(xiàn)象.這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的.而現(xiàn)?實生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財富的多?少.我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細?微服務，?要重視和?善待每一?個客人，?讓他們心?甘情愿地?消費.我?們應當記?住“客人?是我們的?衣食父母?”.5?、細膩主?要表現(xiàn)于?服務中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預測客人?需要，并?及時提供?服務，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識.6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強調(diào)?服務前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點，為?客人營造?“家”的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?.7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德.當客?人離開時?，員工應?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象?.現(xiàn)在的?競爭是服?務的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?.服務的?重要性是?不言而喻?的，我們?運用各種?優(yōu)質(zhì)服務?，形成自?身的服務?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個職業(yè)?都需要講?求團隊精?神，在快?樂迪也一?樣.生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔遇?到的麻煩?.平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣.每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?.平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?.這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率.之后?我也會做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務更能為?顧客所接?受和喜歡?.作為?一名服務?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈.有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個集體工?作而自豪?.我認為?我的職業(yè)?就像一個?表，表面?轉(zhuǎn)動的時?針能給大?家?guī)頃r?間和歡樂?，而里面?轉(zhuǎn)動的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的.?當然學?無止境，?學到還得?運用到以?后的工作?中，希望?領(lǐng)導能多?加督促，?同事能互?相學習，?在以后的?工作中提?高服務效?率，努力?做到一名?優(yōu)秀的服?務工作人?員.讓顧?客在“銀?都酒店世?界”感受?到不一般?的快樂。?202?3客房服?務員年終?總結(jié)標準?范本（二?）在朋?友的介紹?下我來到?了，得到?要來北京?學習的消?息，我很?高興，很?珍惜這樣?的機會，?我學習了?五年的酒?店管理，?都沒有怎?么實踐過?，我想一?切從頭開?始，這正?是一個很?好的機會?，于是我?懷著熱情?的心來到?了北京學?習，剛開?始是學習?錦江文化?和理論課?程，我很?接受錦江?的文化，?我也很樂?意成為一?名錦江人?，在十天?理論課程?完畢之后?我迫不及?待的懷著?忐忑的心?情來來到?了___?_店，來?的第一周?我被分到?了客房，?自認為可?以吃苦的?我已經(jīng)做?好的充分?的準備，?來到客房?，主要和?客房大姐?學習的就?是房間的?清掃和鋪?床工作，?雖然已經(jīng)?做了充分?的準備，?但第一天?還是累的?只叫苦，?甚至懷疑?自己能不?能堅持下?來，在客?房大姐的?鼓勵下我?在心里暗?下決心，?鼓勵自己?一定要堅?持，六天?的客房學?習中，我?學會了打?掃一個房?間的流程?，酒店內(nèi)?最基本的?做床，衛(wèi)?生間清掃?以及簡單?的客房服?務方法，?使我對酒?店出售的?基本商品?有了初步?的了解。?第二周?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務?員學習了?如何擺臺?、撤臺、?點菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務方?法。并對?餐廳的服?務流程有?了進一步?的了解。?第三周?我被分到?了前臺，?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因為?我們是實?習生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺的服?務基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務項?目，因此?需要前臺?服務人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務。在學?習中，我?對酒店客?人如何登?記入住和?退房等的?一些基本?的前臺日?常操作有?了深入的?了解并進?行了實際?操作。?實習的日?子就這樣?一天天結(jié)?束了，這?些日子我?確實學到?了不少東?西，除了?學習到一?些基本的?技巧和服?務常識之?外，更學?習到了做?人。如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務員?應該具有?強烈的服?務意識。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時?，該經(jīng)理?提到了服?務意識，?我非常贊?同他的觀?點：“服?務意識不?但是要求?服務員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務的觀?念和愿望?，同時應?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”20?23客房?服務員年?終總結(jié)標?準范本（?三）客?房___?_年以來?緊緊圍繞?酒店的大?綱和部門?要求，在?____?和___?_經(jīng)理的?指導幫助?下完成了?各項工作?，在取得?了一定的?進步同時?也存在著?一些不足?下面我將?進行一個?總結(jié)：?一、培訓?方面1?、每月完?成兩個S?OP流程?的學習和?考核，崗?位統(tǒng)一組?織員工進?行培訓，?各班組分?管領(lǐng)班對?班組員工?進行強化?考核，增?強的員工?的業(yè)務技?能，提升?了員工的?素質(zhì)和專?業(yè)度。?2、集團?明查應知?應會知識?的培訓和?考核，根?據(jù)部門的?要求制定?了培訓計?劃表，安?排員工根?據(jù)計劃表?的進度進?行學習，?班組再進?行考核。?3、每?天早會進?行案例的?培訓，提?高員工解?決問題和?處理問題?的能力。?將崗位發(fā)?生的鮮活?的案例對?員工進行?分析，避?免該案例?的再次發(fā)?生，提高?了服務質(zhì)?量。4?、針對工?作中發(fā)現(xiàn)?的不足，?安排專題?培訓。暗?訪中發(fā)現(xiàn)?的物品擺?放不規(guī)范?的情況，?由領(lǐng)班組?織員工進?行現(xiàn)場培?訓和指導?;針對一?段時間以?來遺留物?品較多的?現(xiàn)狀，安?排員工進?行查房的?培訓，指?導員工發(fā)?現(xiàn)查房中?容易忽略?的盲點。?5、房?務和總機?人員的交?叉培訓，?從___?_月份開?始以進行?了多批次?，通過兩?個崗位員?工之間的?交叉學習?，提高了?各自的業(yè)?務水平和?綜合素質(zhì)?，同時也?熟悉了各?個崗位的?工作流程?和操作技?能，便于?下階段兩?個崗位的?順利合并?。二、?管理方面?1、_?___年?以來住客?率高，特?別是在三?、___?_月份，?崗位克服?人員的嚴?重不足，?全員加班?加點，互?幫互助，?完成衛(wèi)生?的清掃和?各項對客?服務工作?。崗位領(lǐng)?班缺編，?導致分管?區(qū)域過大?，影響管?控的質(zhì)量?，從__?__月份?開始，將?7-9三?個樓層劃?分給__?__公司?協(xié)助檢查?和把控，?減少了領(lǐng)?班的工作?量，配合?以來衛(wèi)生?質(zhì)量和個?性化服務?均較穩(wěn)定?。2、?____?年總體服?務質(zhì)量較?穩(wěn)定，1?-___?_月份的?集團問卷?均超出部?門考核指?標，并且?各個月的?賓調(diào)分數(shù)?也較穩(wěn)定?，沒有出?現(xiàn)大起大?落的情況?;在密函?和網(wǎng)評上?均能體現(xiàn)?我們優(yōu)秀?的服務，?獲得了賓?客一直好?評。特別?是在今年?，網(wǎng)絡散?客的入住?量呈大幅?上升，對?我們來說?有較大的?壓力，特?別是__?__樓的?整體硬件?水平不足?，我們通?過各項個?性化服務?提高了賓?客的滿意?度，贏得?了良好的?口碑;在?____?月份和_?___月?份，__?__樓客?房崗和_?___樓?房務接待?崗分別獲?得了酒店?優(yōu)秀服務?團隊的'?稱號，是?對我們服?務質(zhì)量的?肯定。?3、專項?計劃衛(wèi)生?的開展，?對房間的?衛(wèi)生的死?角起補臺?的作用。?針對__?__年以?來的衛(wèi)生?質(zhì)量下降?及由于人?員不足導?致各項計?劃衛(wèi)生無?法開展的?情況，崗?位制定了?專項計劃?衛(wèi)生計劃?，要求每?位員工在?完成本身?的工作量?的同時還?要完成一?間的專項?計劃，雖?然一開始?遇到了一?定的阻力?，但是通?過不斷的?宣導，最?終還是得?到了各位?員工的理?解。三?、接待服?務方面?1、順利?完成各個?黃金周的?接待工作?，各個崗?位密切配?合，根據(jù)?預案做好?跟進進，?均完成了?各項考核?指標，基?本實現(xiàn)了?服務質(zhì)量?“0”投?訴，安全?事故“0?”發(fā)生，?同時也積?累了一定?的黃金周?接待經(jīng)驗?。2、?____?月份以來?____?動車的開?通，給我?們帶來了?較大的客?流，通過?一段時間?的接待工?作，崗位?針對動車?客戶梳理?并制定了?一份動車?客戶接待?小結(jié)和思?路，為下?階段的工?作提供了?指導。?3、崗位?針對不同?的接待工?作均提前?做好預案?工作，以?基本形成?慣例，取?得了良好?效果。?4、對蜜?月房的布?置進行創(chuàng)?新，增加?酒店產(chǎn)品?的賣點。?四、團?隊和人員?方面1?、關(guān)愛員?工計劃的?推行，短?信祝福、?為生日員?工唱生日?歌并贈送?禮品等多?項員工關(guān)?愛活動，?獲得了員?工的一致?認可，提?高了員工?的滿意度?。2、?組織多批?次的戶外?團隊活動?，為各位?員工增加?了溝通交?流的機會?，在