業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)方案

.PAGE.可修編市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)工程效勞方案工程編號(hào)：0832-SFC*08SZC012市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)2008年10月28日..目錄第1章引言1第2章工程現(xiàn)狀與需求分析22.1系統(tǒng)的構(gòu)造組成介紹2系統(tǒng)主要功能2系統(tǒng)總體架構(gòu)3系統(tǒng)邏輯構(gòu)造4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造42.2系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境介紹5軟件架構(gòu)體系5技術(shù)框架52.2.3C#語言介紹62.2.4C++語言介紹62.2.5WebService技術(shù)7技術(shù)8數(shù)據(jù)庫8系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境92.3系統(tǒng)維護(hù)圍與容分析92.4硬件設(shè)備維護(hù)9硬件設(shè)備數(shù)量9硬件設(shè)備型號(hào)及配置10大廳硬件設(shè)備部署10卡分布12安裝的大廳和窗口分布12電源及設(shè)備改造情況122.5應(yīng)用軟件維護(hù)14窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能表14軟件開發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境152.6評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造15要求對(duì)25套評(píng)價(jià)設(shè)備備件進(jìn)展改造15評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造中存在的問題16第3章系統(tǒng)維護(hù)總體方案173.1系統(tǒng)維護(hù)圍173.2系統(tǒng)維護(hù)總體方案17現(xiàn)有系統(tǒng)(現(xiàn)場(chǎng))日常維護(hù)17軟件系統(tǒng)的支持19應(yīng)用軟件故障解決及易用性修改19已有模塊的小規(guī)模修改19新窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、調(diào)研、分析20系統(tǒng)集成21特殊處理21后備支持22第4章系統(tǒng)維護(hù)工程具體方案234.1系統(tǒng)效勞與及承諾23系統(tǒng)效勞理念23系統(tǒng)效勞期效勞承諾23承諾26技術(shù)效勞方式承諾26專線值班及技術(shù)效勞聯(lián)系方式304.2系統(tǒng)維護(hù)效勞方案304.3系統(tǒng)效勞與技術(shù)支持規(guī)31效勞宗旨31為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行提供的手段31技術(shù)支持和效勞的響應(yīng)時(shí)間33技術(shù)交流33技術(shù)支持方式344.4硬件設(shè)備維護(hù)35業(yè)務(wù)大廳機(jī)柜加裝35在用評(píng)價(jià)器改造35中央效勞器36業(yè)務(wù)大廳的工控機(jī)37評(píng)價(jià)設(shè)備38音視頻采集卡39通信控制器40卡及附件41電源及接線板41網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)424.5窗口業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)42統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)42評(píng)價(jià)查詢子系統(tǒng)45監(jiān)控管理子系統(tǒng)45系統(tǒng)管理子系統(tǒng)46系統(tǒng)日志子系統(tǒng)47不滿意提醒子系統(tǒng)47第5章維護(hù)細(xì)則495.1系統(tǒng)維護(hù)工程方案49維護(hù)人員安排49常規(guī)維護(hù)方案49系統(tǒng)功能變動(dòng)以及系統(tǒng)開發(fā)方案505.2工程管理方案50工作環(huán)節(jié)圖50下達(dá)工程委任書51制訂工程實(shí)施方案52制訂工程階段方案和配置管理方案52編寫需求分析報(bào)告53編寫軟件設(shè)計(jì)書和軟件測(cè)試方案53編碼和測(cè)試54編寫硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造及布線方案54編寫用戶手冊(cè)55工程實(shí)施與工程版本軟件提交55客戶驗(yàn)收56工程總結(jié)565.3維護(hù)流程56日常維護(hù)流程57現(xiàn)有系統(tǒng)修改流程58新應(yīng)用調(diào)研與規(guī)劃流程60新系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施流程615.4維護(hù)文檔資料615.5維護(hù)承諾62第6章工程人員安排636.1本工程維護(hù)期636.2工程小組主要技術(shù)人員情況表636.3工程經(jīng)理介紹及常駐工程師安排646.4后備維護(hù)人員64第7章效勞質(zhì)量保證667.1日常維護(hù)質(zhì)量保證66日常業(yè)務(wù)處理66系統(tǒng)突發(fā)問題解決66客戶交辦的其他事務(wù)677.2硬件設(shè)備改造施工質(zhì)量保證677.3現(xiàn)有軟件系統(tǒng)修改質(zhì)量保證687.4新應(yīng)用調(diào)研與規(guī)劃質(zhì)量保證707.5新應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施質(zhì)量保證70第8章客戶現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律71第9章系統(tǒng)效勞紀(jì)律72..引言市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)工程，是市交通管理現(xiàn)代化體系的重要組成局部，保證系統(tǒng)順利運(yùn)行是一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。市交警局充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的重要性，系統(tǒng)維護(hù)與效勞一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要有豐富經(jīng)歷的專業(yè)效勞提供商對(duì)該系統(tǒng)提供全方位的技術(shù)支持與效勞。市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)是集軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、建立和數(shù)據(jù)加工為一體的大型高科技企業(yè)，具備國(guó)家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成商二級(jí)資質(zhì)。旭感和誠(chéng)已經(jīng)和市交警局交通科技處和交通科研所在系統(tǒng)集成、各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作中進(jìn)展了長(zhǎng)期成功的協(xié)作。本公司長(zhǎng)期承當(dāng)了交警局許多應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)工作，積累了豐富的經(jīng)歷，熟悉各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，熟悉各應(yīng)用系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)流程、熟悉各應(yīng)用系統(tǒng)所采用的技術(shù)，熟悉各應(yīng)用系統(tǒng)所依賴的操作系統(tǒng)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)，在交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)工程方面擁有專業(yè)化的人才和系統(tǒng)化的維護(hù)方案。本方案結(jié)合市交警局現(xiàn)有窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況和今后開展的需要，從系統(tǒng)整體到維護(hù)細(xì)節(jié)等各個(gè)方面提出了具體的維護(hù)方案和實(shí)施細(xì)則，完全能夠滿足市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)工程的需求。工程現(xiàn)狀與需求分析交警局對(duì)外窗口業(yè)務(wù)為群眾提供交通管理和信息咨詢、車駕管、交通等效勞，群眾滿意度是衡量效勞水平的一個(gè)重要指標(biāo)。為了更準(zhǔn)確地收集各窗口及辦事民警的滿意率，更好的提高效勞質(zhì)量，有的放矢地提高管理水平，交警局建立了窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)局局部具有窗口業(yè)務(wù)的民警的群眾滿意度進(jìn)展監(jiān)視和管理。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)利用目前市場(chǎng)通用的評(píng)價(jià)設(shè)備，并通過在民警效勞窗口加裝攝像監(jiān)控設(shè)備，完成對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控錄像的集中處理，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)記錄統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)時(shí)監(jiān)視和群眾不滿意報(bào)警等功能。系統(tǒng)的構(gòu)造組成介紹系統(tǒng)主要功能可根據(jù)不同的用戶權(quán)限進(jìn)入并使用本系統(tǒng)相應(yīng)功能；能夠采集業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)可以按不同條件統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果；不滿意報(bào)警功能可以實(shí)時(shí)提醒值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理并記錄處理意見，處領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后完成整個(gè)處理流程；可通過音視頻對(duì)窗口業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)權(quán)限事后查閱業(yè)務(wù)處理過程的視頻錄像、圖片及音頻數(shù)據(jù)；特殊案例可以長(zhǎng)期保存，供事后分析處理；系統(tǒng)總體架構(gòu)交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)整體構(gòu)造如下：交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)系統(tǒng)整體構(gòu)造包含如下組件：監(jiān)控管理，數(shù)據(jù)查詢，統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)管理，系統(tǒng)日志組件，統(tǒng)一身份認(rèn)證和授權(quán)管理。本系統(tǒng)統(tǒng)一采用基于IC卡的身份認(rèn)證管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)登錄信息的統(tǒng)一。系統(tǒng)邏輯構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造以下圖描述了監(jiān)控中心的中央效勞器與*個(gè)業(yè)務(wù)大廳的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造。系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境介紹軟件架構(gòu)體系窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)采用了以下的架構(gòu)和技術(shù)：在系統(tǒng)建立中，采用了多層架構(gòu)的B/S構(gòu)造和C/S架構(gòu)。其中B/S架構(gòu)；采用采用C#語言進(jìn)展開發(fā)，運(yùn)行環(huán)境為.NETFramework1.1、IIS5；C/S局部采用C++語言進(jìn)展開發(fā)，開發(fā)環(huán)境為VC6.0；數(shù)據(jù)庫為ORACLE8.17i；在系統(tǒng)建立中整合了應(yīng)用平臺(tái)、智能監(jiān)控和平安保障系統(tǒng)等，在此根底上整合和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；采用了信息開放等級(jí)劃分、權(quán)限許可和角色認(rèn)證的方法，建立系統(tǒng)平安機(jī)制，建立基于IC卡身份認(rèn)證的平安效勞機(jī)制，提供基于平安*ML技術(shù)的數(shù)據(jù)交換效勞；采用了應(yīng)用效勞器和組件開發(fā)技術(shù)，提高系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性；采用中間件技術(shù)，提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性；采用了面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治龊驮O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；總體來說就是基于了多層式構(gòu)架的B/S、C/S構(gòu)架為根本框架，開發(fā)和整合；了各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持和多種應(yīng)用開發(fā)工具的智能監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。.NET技術(shù)框架Microsoft?.NET就是Microsoft的*MLWeb效勞平臺(tái)。不管操作系統(tǒng)或編程語言有何差異，*MLWeb效勞能使應(yīng)用程序在Internet上傳輸和共享數(shù)據(jù)。Microsoft?.NET平臺(tái)包含廣泛的產(chǎn)品系列，它們都是基于*ML和Internet行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，提供從開發(fā)、管理、使用到體驗(yàn)*MLWeb效勞的每一方面。*MLWeb效勞將成為您今天正在使用的Microsoft的應(yīng)用程序、工具和效勞器的一局部—并且將要打造出全新的產(chǎn)品以滿足您所有業(yè)務(wù)需求。更具體地說，Microsoft正在五個(gè)方面創(chuàng)立.NET平臺(tái)，即工具、效勞器、*MLWeb效勞、客戶端和.NET體驗(yàn)。C#語言介紹MicrosoftVisualC#〔讀作Csharp〕是一種編程語言，它是為生成在.NETFramework上運(yùn)行的多種應(yīng)用程序而設(shè)計(jì)的。C#簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、類型平安，而且是面向?qū)ο蟮?。C#憑借它的許多創(chuàng)新，在保持C樣式語言的表示形式和優(yōu)美的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用程序的快速開發(fā)。VisualStudio支持VisualC#，這是通過功能齊全的代碼編輯器、工程模板、設(shè)計(jì)器、代碼向?qū)?、功能?qiáng)大且易于使用的調(diào)試器以及其他工具實(shí)現(xiàn)的。通過.NETFramework類庫，可以訪問多種操作系統(tǒng)效勞和其他有用的精心設(shè)計(jì)的類，這些類可顯著加快開發(fā)周期。MicrosoftVisualC#的13大特性如下：1.一致的編程模型2.簡(jiǎn)化的編程方式3.可靠的版本機(jī)制4.輕便的部署管理5.廣泛的平臺(tái)支持6.無縫的語言集成7.簡(jiǎn)便的代碼重用8.自動(dòng)化的存管理〔垃圾收集〕9.堅(jiān)實(shí)的類型平安10.豐富的調(diào)試支持11.統(tǒng)一的錯(cuò)誤報(bào)告12.全新的平安策略13.強(qiáng)大的互操作能力C++語言介紹C++語言是在C語言的根底是擴(kuò)展而成的。所以兩種語言的根本語法和語義是一樣。C++中參加了面向?qū)Τ绦蛟O(shè)計(jì)(OOP)的特征。C是于1978年在貝爾實(shí)驗(yàn)室誕生的。開發(fā)C的目的是為了創(chuàng)造一種可以在多種平臺(tái)上使用的簡(jiǎn)單語言〔比匯編與機(jī)器代碼簡(jiǎn)單…〕。后來在80年代早期C被擴(kuò)大為c++用于創(chuàng)造一種面向?qū)ο蟮恼Z言。o〔bject，對(duì)象〕o〔riented，基于〕p〔rogramming，編程〕是一種用類來構(gòu)造程序的編程方式。類型標(biāo)識(shí)符用以區(qū)分main函數(shù)及后繼類。oop在方法上，C++在實(shí)現(xiàn)上使編寫極為復(fù)雜的圖形應(yīng)用環(huán)境〔例如windows,macintosh…〕成為可能。WebService技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)將完全采用了WebService的技術(shù)進(jìn)展構(gòu)建。WebService有兩個(gè)層次的含義，首先是一種技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，然后才是一種軟件或者說功能。采用這種軟件組件技術(shù)，可以讓應(yīng)用系統(tǒng)易于彈性組裝，隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)增減組件以調(diào)整系統(tǒng)功能，使得應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)更為容易，客戶需求亦可快速滿足。另外一個(gè)方面，WebService也是一種可通過網(wǎng)絡(luò)存取的軟件組件〔Softwareponent〕，它使得應(yīng)用程序之間可通過共同的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)相互連結(jié)使用。比方，我們可通過各種平臺(tái)，包括桌上型電腦、手提電腦、手機(jī)或掌上型裝置〔PDA〕來連結(jié)使用各種的WEB效勞。也就是說，我們可以通過以上的各種設(shè)備，或是從一個(gè)應(yīng)用程序〔甚至從另一個(gè)WebService上面〕通過網(wǎng)絡(luò)去呼叫調(diào)用需要的各種功能〔也就是WebService〕，以提供需要的效勞，諸如是B2C、B2B或是P2P的網(wǎng)上效勞，而這里的網(wǎng)絡(luò)可以是Internet、Intranet或是E*tranet。以上兩個(gè)方面結(jié)合起來就是WebService。以下圖展示了WebService的根本原理。WebService根本原理示意圖我們可以用下面這個(gè)等式來說明WebService的架構(gòu)：*ML+SOAP+WSDL+UDDI=WebService首先，我們用*ML〔E*tensibleMakeupLanguage，可延伸標(biāo)示語言〕來作為描述構(gòu)造化資料的語言，在各個(gè)應(yīng)用組件中都把它作為標(biāo)準(zhǔn)語言。然后，我們用SOAP〔SimpleObjectAccessProtocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議〕來跨越防火墻，作為各應(yīng)用組件接口之間通訊的協(xié)議和指令。而WDSL〔WebServicesDescriptionLanguage，WebService描述語言〕則是命令的描述語言，用它來描述效勞的細(xì)節(jié)。UDDI〔UniversalDescription,Discovery,andIntegration，全局WebService描述、發(fā)現(xiàn)和集成工具〕則是類似于簿一樣的東西，我們用它來作為搜尋WebService的工具。*ML技術(shù)*ML〔E*tensibleMakeupLanguage，可擴(kuò)展標(biāo)記語言〕是W3C〔WorldWideWEBConsortium〕已通過審核的一個(gè)新興標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)語言。它是HTML開展而來的，但卻比HTML更靈活、更好用。WEB效勞中以*ML作為各種程序間溝通的標(biāo)準(zhǔn)語言。則，我們?yōu)槭裁匆捎?ML作為WEB效勞的標(biāo)準(zhǔn)語言呢？這是因?yàn)?ML與傳統(tǒng)的HTML等語言相比有著十分突出的優(yōu)點(diǎn)，十分切合WEB效勞的需求。從另一個(gè)層面上來說，WEB效勞的開展也極大的促進(jìn)了*ML語言的開展。ORACLE數(shù)據(jù)庫Oracle數(shù)據(jù)庫是最先進(jìn)的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫，獲得PCMagazine雜志的編輯選擇獎(jiǎng)，同時(shí)還被Linu*Journal評(píng)為L(zhǎng)inu*上的最正確數(shù)據(jù)庫。OracleDatabase是目前業(yè)伸縮性最好、功能最齊全的數(shù)據(jù)庫。無論是用于驅(qū)動(dòng)、打包應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)倉庫或者是OLTP應(yīng)用程序，OracleDatabase都是任何專業(yè)計(jì)算環(huán)境的技術(shù)根底。Oracle數(shù)據(jù)庫具有以下特色：事務(wù)處理可靠性數(shù)據(jù)倉庫平安管理工具數(shù)據(jù)集成和消息發(fā)送容管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows2000Server；數(shù)據(jù)庫：ORACLE8.17i；運(yùn)行環(huán)境為.NETFramework1.1、IIS5；B/S架構(gòu)局部：C#語言，開發(fā)環(huán)境MicrosoftVisualStudio；C/S架構(gòu)局部：C++語言，開發(fā)環(huán)境為MicrosoftVC6.0；系統(tǒng)維護(hù)圍與容分析窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)自2007年1月投入使用，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定?，F(xiàn)需要對(duì)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，以最大限度地確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和有效性。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)圍為車管處各業(yè)務(wù)窗口，共11個(gè)業(yè)務(wù)大廳、49個(gè)業(yè)務(wù)窗口。車管處包括西麗車管所、梅林車管所、龍崗車管所。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)容包括：硬件設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)、評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造。硬件設(shè)備維護(hù)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的硬件設(shè)備主要包括中央效勞器、每個(gè)業(yè)務(wù)大廳的工控機(jī)、評(píng)價(jià)設(shè)備、音視頻采集卡、通信控制器、電源接線板、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、IC卡及附件。硬件設(shè)備數(shù)量設(shè)備數(shù)量單位備注中央效勞器1臺(tái)監(jiān)控中心六樓六號(hào)機(jī)房工控機(jī)11臺(tái)評(píng)價(jià)設(shè)備49套另有51套備件，其中3套使用過，10套不含攝像頭音視頻采集卡17塊通信控制器7個(gè)電源接線板34個(gè)29個(gè)3口、3個(gè)4口、2個(gè)6口網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)1個(gè)IC卡75另有25備用附件11套硬件設(shè)備型號(hào)及配置設(shè)備品牌型號(hào)/配置中央效勞器IBMIBM*346。CPU：Inter至強(qiáng)3.0G*2。存：4G。硬盤：146.8G*5〔RAID5〕。操作系統(tǒng)：Win2000Server。數(shù)據(jù)庫：Oracle8.17i。工控機(jī)CPU：雙核PD8202.8G。主板：華碩INTELP5PL2se-c。存：KINGSTON512MDDR2667。硬盤：ST300GSATA7200轉(zhuǎn)。顯卡：華碩EA*1300Pro/TD/256M。機(jī)箱：工控機(jī)箱+長(zhǎng)城巨龍雙動(dòng)力500SP電源。聲卡：主板集成。網(wǎng)卡：主板集成。評(píng)價(jià)設(shè)備每套評(píng)價(jià)設(shè)備包含以下局部：評(píng)價(jià)器1個(gè)。評(píng)價(jià)控制器〔帶讀IC卡功能〕1個(gè)。拾音器1個(gè)。攝像頭2個(gè)。音視頻采集卡?？礖.264視音頻壓縮卡。8路視頻。4路音頻。通信控制器CAN-232B。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)TP-LinkTL-SF1005D。附件羅技光電高手800鍵盤+鼠標(biāo)。大廳硬件設(shè)備部署地點(diǎn)科室大廳設(shè)備數(shù)量備注西麗車管所機(jī)動(dòng)車管理科領(lǐng)取回收大廳評(píng)價(jià)設(shè)備2效勞器1音視頻采集卡1通信控制器1電源接線板14口插線板附件1機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)大廳評(píng)價(jià)設(shè)備10電源接線板87個(gè)3口，1個(gè)4口效勞器2音視頻采集卡4通信控制器2附件2駕駛證管理科駕駛證業(yè)務(wù)大廳評(píng)價(jià)設(shè)備15電源接線板113口插線板效勞器3音視頻采集卡5附件3考試科考試科業(yè)務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)1評(píng)價(jià)設(shè)備7電源接線板43個(gè)3口，1個(gè)4口效勞器1音視頻采集卡2附件1審驗(yàn)科審驗(yàn)科業(yè)務(wù)大廳評(píng)價(jià)設(shè)備6電源接線板43口插線板效勞器1音視頻采集卡2通信控制器1附件1梅林車管所檔案科檔案科業(yè)務(wù)大廳評(píng)價(jià)設(shè)備2電源接線板26口插線板效勞器1音視頻采集卡1通信控制器1附件1審驗(yàn)科審驗(yàn)科2樓和5樓評(píng)價(jià)設(shè)備3電源接線板43口插線板效勞器1音視頻采集卡1通信控制器1附件1龍崗車管所龍崗車管所業(yè)務(wù)大廳評(píng)價(jià)設(shè)備4效勞器1音視頻采集卡1通信控制器1附件1IC卡分布地點(diǎn)科室IC卡數(shù)量西麗車管所機(jī)動(dòng)車管理科11駕駛證管理科16考試科10審驗(yàn)科13梅林車管所檔案科16審驗(yàn)科5龍崗車管所4安裝的大廳和窗口分布大廳和窗口數(shù)量一覽表安裝地點(diǎn)安裝的大廳數(shù)量安裝的窗口數(shù)量交通處13科技處28機(jī)動(dòng)大隊(duì)01南山大隊(duì)16同樂大隊(duì)11鹽田大隊(duì)11口岸大隊(duì)12羅湖大隊(duì)13惠鹽大隊(duì)11機(jī)動(dòng)巡邏大隊(duì)12機(jī)場(chǎng)大隊(duì)11寶安大隊(duì)14福田大隊(duì)16龍崗大隊(duì)12蛇口港大隊(duì)12梅觀大隊(duì)11合計(jì)1644電源及設(shè)備改造情況窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程合同要求業(yè)務(wù)大廳進(jìn)展獨(dú)立供電的電源改造，在工程實(shí)施過程中，通過對(duì)各交警局各大隊(duì)/處進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)所有大廳都是24小時(shí)供電，且如果采用電源重新布線的方式，局部大廳開關(guān)電閘距離大廳機(jī)柜位置比擬遠(yuǎn),需要經(jīng)過辦公大廳,電源線鋪設(shè)面積廣,存有平安隱患,并且改造電源時(shí),大廳需要刨墻、打孔等，會(huì)影響到美觀，因此我們進(jìn)展根據(jù)各業(yè)務(wù)單位實(shí)際需要，采用工控機(jī)來電自動(dòng)開機(jī)的方式進(jìn)展改造。我們將采用以下方案：17個(gè)業(yè)務(wù)大廳將采用研祥IPC-810A工控機(jī)，其電源采用AT*技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)工控設(shè)備在斷電后來電時(shí)自動(dòng)正常開機(jī)，保證工控設(shè)備的正常工作。連接大廳機(jī)柜的電源采用辦公電源獨(dú)立插口，防止了人為斷電。研祥IPC-810A工控機(jī)配置如下；品名規(guī)格單位機(jī)箱IPC-810APCS電源PS-400W〔AT*〕PCS底板IPC-6113LP4PCS主板FSC-1713VNAPCSCPUP42.8GPCS存條1GPCS硬盤250GPCS顯卡128MPCS光驅(qū)52*PCS其它鍵盤/光電鼠標(biāo)PCS視頻采集卡需要將投標(biāo)文件中的漢邦HB-18008改為采用的一期?？低旸S-4008HC，這樣開發(fā)包可直接與軟件系統(tǒng)連接，從而不影響整個(gè)工程的實(shí)施進(jìn)度；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，針對(duì)各業(yè)務(wù)大廳窗口的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，機(jī)柜以活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜較適合安放，原設(shè)計(jì)中圖騰WM6609機(jī)柜(9U)為掛墻固定設(shè)計(jì)，底部開孔進(jìn)線，安裝位置不能隨意改變，且不提供定制；將變更為精致WL6609網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜〔9U〕落地式的帶輪機(jī)柜，由底部或后門統(tǒng)一進(jìn)線，便于將來機(jī)柜位置的更換和維護(hù)；另CAN通信控制器也進(jìn)展變更，以與一期設(shè)備型號(hào)保持一致。設(shè)備型號(hào)變更一覽表設(shè)備名稱變更前型號(hào)變更后型號(hào)備注音視頻采集卡漢邦HB-18008〔8路視頻，4路音頻〕?？低旸S-4008HC〔8路視頻，8路音頻〕設(shè)備單價(jià)不變，改為一期系統(tǒng)使用的同型號(hào)產(chǎn)品，方便將來維護(hù)，性能也比變更前要好機(jī)柜圖騰WM6609網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜(9U)精致WL6609網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜〔9U〕設(shè)備單價(jià)不變，高度不變，定制加配輪子，在后側(cè)或底部引線，外觀也較美觀大方，方便將來移動(dòng)和維護(hù)CAN通信控制器清華同方Techcon809-CAN-HUB愛威輪CAN-232B設(shè)備單價(jià)不變，改為一期系統(tǒng)使用的同型號(hào)產(chǎn)品，便于維護(hù)，穩(wěn)定和兼容性也更好應(yīng)用軟件維護(hù)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的軟件，包括C/S、B/S及后臺(tái)效勞三個(gè)局部。C/S局部用于不滿意評(píng)價(jià)發(fā)生時(shí)，向值班科長(zhǎng)進(jìn)展提醒。B/S局部用于評(píng)價(jià)記錄的查看、統(tǒng)計(jì)、窗口實(shí)時(shí)監(jiān)控，以及系統(tǒng)的相關(guān)配置管理。后臺(tái)效勞主要完成評(píng)價(jià)記錄采集、音視頻錄像等功能。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能表軟件詳細(xì)功能項(xiàng)功能說明備注B/S我的桌面最新評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)顯示最近的不滿意評(píng)價(jià)記錄。圖形方式顯示不滿意評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)量。統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表以報(bào)表或圖形方式對(duì)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。明細(xì)查詢?cè)u(píng)價(jià)查詢對(duì)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)展查詢，并顯示音視頻錄像。監(jiān)控管理大廳視頻監(jiān)控以大廳為單位實(shí)時(shí)查看窗口音視頻。IC卡狀態(tài)監(jiān)控以大廳為單位實(shí)時(shí)查看IC卡插卡狀態(tài)。系統(tǒng)管理組織機(jī)構(gòu)查看使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的單位組織構(gòu)造。大廳設(shè)置對(duì)業(yè)務(wù)大廳和評(píng)價(jià)器進(jìn)展增加、刪除、修改。權(quán)限管理對(duì)用戶角色和權(quán)限進(jìn)展增加、刪除、修改?？ü芾韺?duì)IC卡狀態(tài)進(jìn)展管理。數(shù)據(jù)字典對(duì)不滿意原因、處理方式、群眾反響意見進(jìn)展管理。系統(tǒng)日志登錄日志查看用戶登錄日志。操作日志查看用戶操作日志。系統(tǒng)日志查看系統(tǒng)運(yùn)行情況日志。故障日志查看系統(tǒng)運(yùn)行故障日志。修改密碼修改密碼修改當(dāng)前用戶密碼。效勞模塊評(píng)價(jià)記錄采集音視頻錄像C/S不滿意提醒不滿意提醒在發(fā)生不滿意評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)值班科長(zhǎng)進(jìn)展提醒。軟件開發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的操作系統(tǒng)為Windows2000Server；業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫是ORACLE8.17i；業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)B/S局部采用C#語言進(jìn)展開發(fā)，運(yùn)行環(huán)境為.NETFramework1.1、IIS5；業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)C/S局部采用C++語言進(jìn)展開發(fā)，開發(fā)環(huán)境為VC6。評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造要求對(duì)25套評(píng)價(jià)設(shè)備備件進(jìn)展改造評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造必須滿足以下要求：改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備應(yīng)為完整的評(píng)價(jià)設(shè)備。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備功能與在用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備性能與在用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備接線接口與在用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備在外觀、尺寸大小上與使用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備可以直接替換現(xiàn)有評(píng)價(jià)設(shè)備使用，不需要做任何軟硬件修改。評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造中存在的問題攝像頭位置固定不穩(wěn)。評(píng)價(jià)器提示語音不清楚。評(píng)價(jià)器接線接口處不整齊，有較大縫隙。評(píng)價(jià)器更換不便。評(píng)價(jià)控制器按鍵設(shè)計(jì)不合理。評(píng)價(jià)控制器在桌面上易滑動(dòng)，使用不便。系統(tǒng)維護(hù)總體方案系統(tǒng)維護(hù)圍根據(jù)招標(biāo)書要求，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)圍和容包括以下幾個(gè)方面：窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)圍為車管處各業(yè)務(wù)窗口，共11個(gè)業(yè)務(wù)大廳、49個(gè)業(yè)務(wù)窗口。車管處包括西麗車管所、梅林車管所、龍崗車管所。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)容包括：硬件設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)、評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造。系統(tǒng)維護(hù)總體方案現(xiàn)有系統(tǒng)(現(xiàn)場(chǎng))日常維護(hù)現(xiàn)有窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)工程包括日常業(yè)務(wù)處理、問題發(fā)現(xiàn)以及預(yù)防性處理；檢測(cè)各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)運(yùn)行異常、診斷原因并及時(shí)處理；根據(jù)用戶需要，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)。由于各窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)采用了不同的技術(shù)，運(yùn)行于不同的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)，相互之間差異很大。導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)異常的因素具有不確定性，即：可能是窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身的原因，也可能是操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的原因。我公司不但熟悉現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)所具有的功能以及每個(gè)系統(tǒng)所采用的技術(shù)，而且熟悉支持窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的操作系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)，具有強(qiáng)大的多系統(tǒng)維護(hù)支持能力，包括交警局目前投入運(yùn)行的各種小型機(jī)系統(tǒng)〔各種Uni*平臺(tái)〕、PC機(jī)或效勞器系統(tǒng)(各種Windows平臺(tái))、各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)〔運(yùn)行于不同操作系統(tǒng)的各種版本的Oracle系統(tǒng)，如forTrue64forTrue64，8.1.7forAI*〕等。對(duì)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)各子系統(tǒng)維護(hù)工作，要求從以下幾方面展開：日常業(yè)務(wù)處理包括各個(gè)子系統(tǒng)的所有日常例行性工作，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)所處理的業(yè)務(wù)是不同的，同一個(gè)系統(tǒng)也會(huì)有很多不同的功能。需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)展相應(yīng)的處理。平安管理監(jiān)控和管理應(yīng)用系統(tǒng)的平安，防止對(duì)各子系統(tǒng)的未授權(quán)使用。各子系統(tǒng)分別具有不同的平安機(jī)制。例如，對(duì)外數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)采用了密鑰機(jī)制控制客戶系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的使用，而電子警察圖文系統(tǒng)則采用了授權(quán)機(jī)制控制不同功能之使用圍等。性能監(jiān)測(cè)與調(diào)整每天監(jiān)測(cè)各子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并形成監(jiān)測(cè)記錄。大局部子系統(tǒng)對(duì)交易處理的實(shí)時(shí)性要求很高，這和市每天的交通管理狀況密切相關(guān)，因此對(duì)系統(tǒng)性能需要高度重視。當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)查找原因，并為合理利用資源收集原始資料。預(yù)防措施根據(jù)現(xiàn)有各子系統(tǒng)情況，制定切實(shí)可行的預(yù)防性措施，保證在出現(xiàn)不同故障時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，在出現(xiàn)難以修復(fù)的故障時(shí)，可以犧牲性能，但要保證系統(tǒng)可用。運(yùn)行狀態(tài)檢查在性能監(jiān)測(cè)的根底上定期檢查各子系統(tǒng)運(yùn)行的安康狀況，保證各子系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。有些子系統(tǒng)本身具有自備份功能，運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)可以啟用備份系統(tǒng)，例如對(duì)外數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)可以同時(shí)兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，平時(shí)用以分擔(dān)負(fù)載，有故障時(shí)則可以互為備份；有些系統(tǒng)沒有自備份功能，系統(tǒng)出現(xiàn)故障將會(huì)影響到正常的業(yè)務(wù)處理，必須高度重視。故障恢復(fù)根據(jù)現(xiàn)有各子系統(tǒng)情況，制定切實(shí)可行的故障恢復(fù)措施，保證在出現(xiàn)故障時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。系統(tǒng)調(diào)整各子系統(tǒng)都有其特定的運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)具體應(yīng)用情況調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)配置。軟件系統(tǒng)的支持因許多窗口業(yè)務(wù)需要全天候的技術(shù)支持，在維護(hù)工作時(shí)間以外，如遇緊急情況，先進(jìn)展聯(lián)系，遠(yuǎn)程指導(dǎo)；如問題嚴(yán)重或遠(yuǎn)程不能解決的，必須在規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)用軟件故障解決及易用性修改由于交管業(yè)務(wù)的開展比擬快，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)開展需求，系統(tǒng)可能需要做出局部的變更，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，易用。根據(jù)用戶的需求以及具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用情況，對(duì)系統(tǒng)做出修改。其局部工作是對(duì)系統(tǒng)源代碼的修改。源代碼修改工作必須遵循如下操作規(guī)進(jìn)展：準(zhǔn)備工作在修改程序之前，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，包括：研究現(xiàn)有窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)各子系統(tǒng)的源代碼部處理流程、實(shí)現(xiàn)方式、與其他系統(tǒng)或功能模塊的關(guān)聯(lián)性等信息。對(duì)新增需求做好認(rèn)真的分析工作。修改與實(shí)施修改程序之前，做好全面的設(shè)計(jì)工作，包括制定系統(tǒng)恢復(fù)方案。修改完成后，在更新舊系統(tǒng)之前，要做好數(shù)據(jù)的備份工作，一旦升級(jí)失敗，則按照預(yù)定的恢復(fù)方案恢復(fù)原有系統(tǒng)運(yùn)行，待解決問題后重新升級(jí)，保證系統(tǒng)功能升級(jí)工作不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常進(jìn)展。文檔管理所有程序代碼修改之前，都必須做好文檔管理工作，確保文檔容與最新系統(tǒng)保持一致。這些文檔包括需求分析文檔、概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔等。已有模塊的小規(guī)模修改現(xiàn)有系統(tǒng)修改涉及的維護(hù)工作主要包括：功能維護(hù)包括功能的增加、制止、修改與優(yōu)化。功能變動(dòng)一般需要修改程序代碼，可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，必須嚴(yán)格按照前述程序修改規(guī)進(jìn)展。界面維護(hù)程序界面是用戶與應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口，用戶在使用過程中可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)上的需求或者操作上方便性考慮，可能會(huì)對(duì)界面提出新的要求，在調(diào)整界面時(shí)必須遵守易用、簡(jiǎn)潔和美觀的原則。界面修改一般都會(huì)涉及程序代碼修改，可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，必須嚴(yán)格按照前述程序修改規(guī)進(jìn)展。流程維護(hù)業(yè)務(wù)流程的變化可能會(huì)引起系統(tǒng)處理流程的相應(yīng)變動(dòng)，如修改舊的業(yè)務(wù)流程或增加新的業(yè)務(wù)流程。版本維護(hù)這里指程序版本的控制。由于應(yīng)用系統(tǒng)較多，程序代碼發(fā)生變動(dòng)時(shí)必須做好版本控制工作，保證以后應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)在最新的版本上進(jìn)展。文檔維護(hù)這里指應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)文檔的管理。系統(tǒng)文檔是理解應(yīng)用系統(tǒng)的必備信息，是進(jìn)展系統(tǒng)升級(jí)的根底。應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)時(shí)必須同步更新相關(guān)文檔。新窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、調(diào)研、分析隨著交管業(yè)務(wù)的不斷拓展，在交管信息網(wǎng)絡(luò)上會(huì)增加很多新的應(yīng)用系統(tǒng)。必須對(duì)這些新系統(tǒng)進(jìn)展統(tǒng)一的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，使其能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起并且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生不良影響。在新應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)研、規(guī)劃以致開發(fā)過程中，需要遵循嚴(yán)格的軟件工程管理規(guī)，使得系統(tǒng)開發(fā)過程的整潔有序，以保證最終應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在整個(gè)新系統(tǒng)調(diào)研、規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開發(fā)過程中，不同的階段會(huì)產(chǎn)生不同的文檔資料，這些工程文檔由專門的評(píng)審小組進(jìn)展評(píng)審，保證文檔的完整、準(zhǔn)確和規(guī)。如果需要承當(dāng)后續(xù)的新應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施工作，則系統(tǒng)工程組需要提交所有的文檔，包括可行性研究文檔、需求分析文檔、概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、用戶手冊(cè)和程序源代碼。系統(tǒng)集成新增系統(tǒng)可能同時(shí)需要多種軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)的投入，必須結(jié)合現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)等實(shí)際情況，提出完善的系統(tǒng)集成和實(shí)施方案，具體容包括軟件的開發(fā)或選購、硬件設(shè)備選型與購置、總體施工等。系統(tǒng)集成方案中涉及到的軟件或者硬件需要遵循當(dāng)前通行的國(guó)際或國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)必須具有前瞻性，在此根底上要盡可能降低本錢。我公司具有國(guó)家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成商二級(jí)資質(zhì)，曾經(jīng)屢次與交通科研所合作，為交警局提供了完善的系統(tǒng)集成效勞。特殊處理主要是處理以下情形：窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)出現(xiàn)可疑現(xiàn)象或突發(fā)故障的情況窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃以及在維護(hù)期交警局有較大的新應(yīng)用要開展。業(yè)務(wù)系統(tǒng)有較大變動(dòng)。此時(shí)可以及時(shí)調(diào)集非常駐人員處理，并盡快解決問題或者進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃。如有需要，按要求配合交警局做好數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移等工作。主要維護(hù)容包括：解決重大問題出現(xiàn)任何影響系統(tǒng)運(yùn)行的事件時(shí)，需要及時(shí)加派后臺(tái)支持人員到現(xiàn)場(chǎng)盡快診斷并解決問題，一時(shí)解決不了的問題，要采用應(yīng)急方案，必須保證系統(tǒng)可用，同時(shí)盡快排除故障，修復(fù)系統(tǒng)。響應(yīng)突發(fā)性需求突發(fā)性需不可預(yù)見的，需要與交警局做好相關(guān)配合工作。例如：由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)比擬分散，當(dāng)需要進(jìn)展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的合并或遷移工作時(shí)，必須配合做好各窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)相關(guān)的調(diào)整工作。重大工程規(guī)劃包括對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)重大調(diào)整的規(guī)劃以及新窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的規(guī)劃。在交警局有較大的新窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立方案時(shí)，組織本公司專家組對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)以及新窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)展評(píng)估，并給出新系統(tǒng)規(guī)劃建議。我公司具有豐富響應(yīng)突發(fā)事件的經(jīng)歷與應(yīng)變能力，并在以往的維護(hù)工作中出色地完成了任務(wù)。后備支持在長(zhǎng)期的交警局工程維護(hù)工作中，旭感和誠(chéng)在窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)工程方面積累了完備的技術(shù)力量。本公司強(qiáng)大的后備支持隊(duì)伍對(duì)完成維護(hù)工程任務(wù)提供了完全保證。本公司具有包括小型機(jī)專家、數(shù)據(jù)庫專家、系統(tǒng)規(guī)劃專家、各類高級(jí)技術(shù)人員在的良好人才構(gòu)造；更包括精通窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員、精通窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)各子系統(tǒng)所采用的不同技術(shù)的高級(jí)技術(shù)人才。這些堅(jiān)強(qiáng)的后備力量在必要時(shí)都能夠及時(shí)向維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。系統(tǒng)維護(hù)工程具體方案系統(tǒng)效勞與及承諾系統(tǒng)效勞理念旭感和誠(chéng)在實(shí)施市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程系統(tǒng)效勞時(shí)將遵循以下效勞理念：系統(tǒng)效勞能做到即時(shí)響應(yīng)，滿足客戶的一切合理要求；優(yōu)秀的效勞團(tuán)隊(duì)，公司針對(duì)工程實(shí)施的不同階段，配備了相應(yīng)的軟件、硬件專業(yè)人員，包括系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)管理員、應(yīng)用開發(fā)人員、測(cè)試工程師、培訓(xùn)工程師和實(shí)施參謀；建立效勞評(píng)估分析體系，用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效勞滿意程度進(jìn)展評(píng)價(jià)，以便改良效勞工作；對(duì)系統(tǒng)底層技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用效勞器、數(shù)據(jù)采集等，我們提供完善的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)效勞和支持體系。系統(tǒng)效勞期效勞承諾針對(duì)本次市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程，在保修期我公司將提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)效勞，并終身技術(shù)支持。旭感和誠(chéng)公司作為一家有著豐富系統(tǒng)集成經(jīng)歷和強(qiáng)大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和系統(tǒng)效勞方面亦有著非常之多的實(shí)際經(jīng)歷，經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)際運(yùn)作和積累，我公司在對(duì)客戶的技術(shù)支持和系統(tǒng)效勞方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要表達(dá)在：在工程實(shí)施方面，全面采用工程管理工具，嚴(yán)格進(jìn)展施工進(jìn)度控制，科學(xué)地安排施工資源并合理調(diào)度；在軟件開發(fā)方面，為了使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到高度的保障，我公司導(dǎo)入了ISO9001/2000和CMMI質(zhì)量保障體系，為本工程設(shè)置質(zhì)量專員，可以使用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量放心；在客戶效勞方面，公司已經(jīng)導(dǎo)入了客戶營(yíng)銷體系并成立了專門的客戶效勞中心，指導(dǎo)思想即"一切以用戶為中心〞，以客戶為核心，追求最高的客戶滿意度。在設(shè)備保修方面，旭感和誠(chéng)和多家設(shè)備原廠商有著多年的合作經(jīng)歷和良好關(guān)系，可以保障客戶在原廠商的技術(shù)方面得到更多的支持。旭感和誠(chéng)保證依據(jù)廠商提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或高于廠商的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)、保修效勞。在保修期，假設(shè)因甲方人為因素或不可抗力等因素導(dǎo)致設(shè)備損壞、配置少缺、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承當(dāng)設(shè)備維護(hù)義務(wù)，但可根據(jù)實(shí)際情況給予有償或免費(fèi)效勞。由于本工程完成之后全系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，系統(tǒng)效勞工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。在工程安裝過程中，我公司技術(shù)人員將為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。保證工作人員可以自己進(jìn)展日常維護(hù)并具有一定的解決問題的能力。效勞保修效勞承諾我司市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程的系統(tǒng)效勞對(duì)象與容如下：序號(hào)效勞工程效勞承諾效勞提供商1市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程驗(yàn)收完成后提供一年〔12個(gè)月〕免費(fèi)維護(hù)實(shí)行終生技術(shù)支持咨詢效勞。旭感和誠(chéng)旭感和誠(chéng)公司技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾：提供全天候7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)效勞、熱線效勞等多種方式的效勞。7*24小時(shí)聯(lián)系：02，，業(yè)務(wù)軟件免費(fèi)維護(hù)期容除常規(guī)維護(hù)外，還應(yīng)包括系統(tǒng)軟件版本升級(jí)所引起的功能更新效勞?，F(xiàn)場(chǎng)效勞要求全天候24小時(shí)效勞響應(yīng)，維護(hù)工程師應(yīng)在接到報(bào)障后1個(gè)小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。故障級(jí)別分類故障級(jí)別說明：故障級(jí)別一級(jí)：系統(tǒng)癱瘓、平臺(tái)業(yè)務(wù)全部中斷、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。故障級(jí)別二級(jí)：多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作不正常、主機(jī)設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對(duì)設(shè)備運(yùn)行或營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)不會(huì)造成中斷。故障響應(yīng)時(shí)間承諾故障響應(yīng)時(shí)間如下表：效勞響應(yīng)承諾時(shí)限故障等級(jí)故障描述解決時(shí)限第一級(jí)重大系統(tǒng)故障系統(tǒng)效勞中斷嚴(yán)重影響系統(tǒng)功能并導(dǎo)致用戶不能使用系統(tǒng)的故障。1小時(shí)第二級(jí)嚴(yán)重系統(tǒng)故障導(dǎo)致主要系統(tǒng)質(zhì)量下降、影響用戶及維護(hù)人員操作的、但可以短暫容忍的故障4小時(shí)之第三級(jí)一般系統(tǒng)故障沒有嚴(yán)重影響的非系統(tǒng)效勞及質(zhì)量下降，不會(huì)對(duì)用戶及維護(hù)人員有重大影響的故障4小時(shí)之第四級(jí)*些功能不會(huì)使用或操作問題有*些功能不會(huì)使用或者由于操作上的問題造成輕微故障，不影響客戶的正常使用6小時(shí)之第五級(jí)增加新功能客戶提出增加的設(shè)備或設(shè)備〔包括軟件〕功能要求。依據(jù)客戶提出的具體要求，協(xié)商解決期限與客戶協(xié)商解決技術(shù)效勞響應(yīng)及規(guī)劃如下：響應(yīng)方式效勞容及規(guī)劃即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問題的響應(yīng)及解決，并記載支持效勞記錄、歸檔。0.5小時(shí)對(duì)于影響到用戶業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持效勞記錄、歸檔。1小時(shí)對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)歷和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持效勞記錄、歸檔。〖注〗支持時(shí)段：7×24小時(shí)，如支持仍無法解決問題，將啟用另外的效勞方式〔如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)支持等〕。承諾旭感和誠(chéng)公司在實(shí)施市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程工程時(shí)，將不可防止的接觸到市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程相關(guān)的設(shè)備配置及業(yè)務(wù)信息等商業(yè)資料。對(duì)此，旭感和誠(chéng)公司及其員工將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的承諾，我公司承諾：旭咸和誠(chéng)公司對(duì)市交警局提供的用戶需求書、合同及其附件，以及在合作期間所提供的附加材料及商務(wù)信息，負(fù)有責(zé)任，未經(jīng)最終用戶方即市交警局的書面認(rèn)可，不將以上容以文字或其他傳播媒介方式提供給第三方。旭咸和誠(chéng)公司保證旭咸和誠(chéng)人員在以各種方式離開公司的情況下，遵守市交警局對(duì)旭咸和誠(chéng)公司要求的規(guī)定，不將相關(guān)資料帶走或以其他傳播媒介方式散發(fā)給第三方。因旭咸和誠(chéng)公司人員或旭咸和誠(chéng)公司走失人員直接或間接將相關(guān)資料或信息流失到第三方而造成市交警局直接或間接經(jīng)濟(jì)損失，旭咸和誠(chéng)公司負(fù)責(zé)全額賠償。合同各方及其人員未經(jīng)許可不得將本工程的所有相關(guān)資料泄露給任何第三方。技術(shù)效勞方式承諾旭感和誠(chéng)的技術(shù)支持效勞是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持，以確保市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程工程軟、硬件在整個(gè)生命周期所有的技術(shù)問題均可以得到旭感和誠(chéng)的幫助和支持，如工程技術(shù)、工程設(shè)計(jì)、維護(hù)、優(yōu)化等等，同時(shí)旭感和誠(chéng)也可以根據(jù)用戶的需求而提供一整套的技術(shù)效勞程序。旭感和誠(chéng)將幫助市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程軟、硬件解決本地的技術(shù)問題，從應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)軟件安裝與維護(hù)、硬件設(shè)備的運(yùn)行支持，均提供全面的技術(shù)效勞。旭感和誠(chéng)所提高的技術(shù)支持和包括以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的局部：7*24小時(shí)熱線技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持電子技術(shù)支持系統(tǒng)參謀效勞培訓(xùn)旭感和誠(chéng)技術(shù)支持中心提供每周7天、每天24小時(shí)的技術(shù)效勞。為了提高工作效率和縮短反響時(shí)間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)。用戶每次對(duì)技術(shù)支持中心的呼叫都將記錄到該用戶故障數(shù)據(jù)庫之中，每次對(duì)于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣記錄到該數(shù)據(jù)庫之中，直至故障得以排除。熱線效勞維護(hù)支持是旭感和誠(chéng)技術(shù)效勞和技術(shù)支持的強(qiáng)項(xiàng)之一。旭感和誠(chéng)的熱線效勞體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷以及現(xiàn)場(chǎng)支持等措施，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。一旦用戶認(rèn)為需要直接的專家咨詢和幫助，用戶也可以直接打到旭感和誠(chéng)獲得參謀效勞。有我公司的資深I(lǐng)T專家，并同主要廠商的技術(shù)支持中心保持密切聯(lián)系。7*24小時(shí)熱線效勞支持包括網(wǎng)絡(luò)平安系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防病毒軟件的支持。技術(shù)支持包括提供將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的各種材料、零備件，及相關(guān)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和相互操作性的支持?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞旭感和誠(chéng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組是旭感和誠(chéng)能夠提供成功的技術(shù)支持中的一局部?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組的責(zé)任是通過自身的技術(shù)力量和技術(shù)合作伙伴的技術(shù)力量向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組工作方式的一個(gè)主要特點(diǎn)是采用VISE〔虛互聯(lián)支持工程〕方式。通過VISE，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組可以和現(xiàn)場(chǎng)工程師保持聯(lián)系并利用旭感和誠(chéng)部的技術(shù)資源完成不同地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工程師之間的協(xié)調(diào)，這種工作方式在系統(tǒng)整體維護(hù)中特別有效。也就是說，市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程可以通過立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的工程師和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持小組的總體協(xié)調(diào)，在最短的時(shí)間排除故障。根據(jù)旭感和誠(chéng)熱線技術(shù)支持中心的技術(shù)人員和用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的共同努力，需要旭感和誠(chéng)技術(shù)人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)診斷、維修。旭感和誠(chéng)技術(shù)支持中心將在盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，完成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)故障的診斷，如設(shè)備屬已無法維修，我公司將向廠家申請(qǐng)更換。遠(yuǎn)程技術(shù)支持效勞旭感和誠(chéng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)是旭感和誠(chéng)通過電子方式向用戶、技術(shù)合作伙伴、第三方產(chǎn)品供給商提供全天技術(shù)支持效勞〔每周7天、每天24小時(shí)〕。全天熱線技術(shù)支持體系使市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程軟件可以以他們方便的方式得到旭感和誠(chéng)的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源、和技術(shù)效勞。支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進(jìn)展7*24小時(shí)值班。在用戶授權(quán)的情況下，可以遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，進(jìn)展設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)檢查、故障診斷、軟件調(diào)整等。主動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)、修復(fù)各種原因引起的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、軟件故障、應(yīng)用程序故障、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)或不全問題。定期巡檢效勞旭感和誠(chéng)具有豐富經(jīng)歷的軟、硬件工程師將提供每月一次定期的現(xiàn)場(chǎng)巡檢效勞，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程進(jìn)展檢查、維護(hù)，并安排多種方式的交流，提高員工的技術(shù)水平。在必要的情況下，旭感和誠(chéng)的工程經(jīng)理將會(huì)縮短例行監(jiān)控的周期。該工作的目的是為將設(shè)備故障防患于未然。專線值班及技術(shù)效勞聯(lián)系方式旭感和誠(chéng)公司總部地址：市高新科技園高新南一路創(chuàng)維大廈C座11樓：0755－26743222，，：0755－26743228Email:Supportsyscanhc.現(xiàn)場(chǎng)效勞小組地址：市公安局交通警察局：，，Email:Support1syscanhc.系統(tǒng)維護(hù)效勞方案我公司除了在保修期為本次系統(tǒng)提供免費(fèi)效勞外，還為用戶提供系統(tǒng)的終身維護(hù)。如果本工程在保修期過后出現(xiàn)故障，我公司將按照如下標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)效勞費(fèi)：系統(tǒng)的維護(hù)按照應(yīng)用軟件開發(fā)總金額的10%收取，系統(tǒng)的升級(jí)按照應(yīng)用軟件開發(fā)總金額的10%收取向第三方購置的軟件，其維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用將嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。系統(tǒng)效勞與技術(shù)支持規(guī)為了提高對(duì)市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程的運(yùn)營(yíng)，以及對(duì)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)支持和維護(hù)效勞質(zhì)量，保障市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程的高可用性和高可靠性，確保市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程應(yīng)用系統(tǒng)以及系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備的平安運(yùn)行，我公司將制定了針對(duì)市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程工程維護(hù)的"技術(shù)支持和維護(hù)效勞規(guī)"〔以下簡(jiǎn)稱"效勞規(guī)"〕。在此效勞規(guī)中，將對(duì)旭感和誠(chéng)公司的工作制定嚴(yán)格的工作程序、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程和相應(yīng)的監(jiān)視體制；同時(shí)，此效勞規(guī)也以量化效勞時(shí)間和備品備件的方式說明在市交警局需要技術(shù)支持或設(shè)備可能出現(xiàn)問題時(shí)的處理流程。旭感和誠(chéng)公司的工程師將嚴(yán)格按此效勞規(guī)為市交警局提供效勞，并按照此效勞規(guī)監(jiān)視旭感和誠(chéng)公司的工作。效勞宗旨旭感和誠(chéng)公司技術(shù)支持和維護(hù)效勞的宗旨：向市交警局外網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)與門戶中心提供專業(yè)化的快捷的技術(shù)支持和維護(hù)效勞，保障市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程的高可用性和高可靠性，確保市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善工程的平安運(yùn)行。為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行提供的手段建立和管理系統(tǒng)檔案旭感和誠(chéng)公司為參加技術(shù)支持和維護(hù)效勞的系統(tǒng)建立了從系統(tǒng)安裝到目前運(yùn)行狀態(tài)的檔案，并隨著系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)大，及時(shí)更新著系統(tǒng)管理檔案。其中，包括有系統(tǒng)安裝、升級(jí)、運(yùn)行、維護(hù)、維修及應(yīng)用系統(tǒng)源代碼狀況等信息，并備份所有系統(tǒng)的全部源代碼。為了更高效地處理設(shè)備的突發(fā)事件和緊急狀態(tài)，旭感和誠(chéng)公司對(duì)每一套系統(tǒng)建立相應(yīng)的應(yīng)急處理流程和操作規(guī)程，并交用戶技術(shù)人員保存于設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析旭感和誠(chéng)公司在每次的效勞中，要對(duì)效勞的系統(tǒng)記錄下運(yùn)行狀態(tài)，并定期地〔每個(gè)效勞周期〕向市交警局外網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)與門戶中心提交匯總的系統(tǒng)各項(xiàng)分析報(bào)告和確認(rèn)報(bào)告，包括：系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、中央效勞器、工控機(jī)、評(píng)價(jià)設(shè)備、采集卡、通信控制器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、設(shè)備CPU、存及通道利用率等等，填寫"系統(tǒng)狀態(tài)表"。"7×24”全天候技術(shù)支持一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，或者用戶技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中有技術(shù)疑問，用戶可直接撥打旭感和誠(chéng)公司技術(shù)支持中心"7*24”旭感和誠(chéng)公司效勞工程師將隨時(shí)隨地為用戶提供每周7天、每天24小時(shí)的技術(shù)支持。為提高工作效率和縮短反響時(shí)間，所有技術(shù)支持中心的工程師每次對(duì)收到的呼叫，錄入到故障數(shù)據(jù)庫之中，每次對(duì)于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣錄入到該數(shù)據(jù)庫之中。旭感和誠(chéng)技術(shù)支持中心為用戶提供全面技術(shù)支持、故障診斷和故障排除的全過程監(jiān)控〔由故障開場(chǎng)直至故障完全排除〕。在用戶遇到設(shè)備出現(xiàn)故障或報(bào)警時(shí)，將派遣工程師以最快的響應(yīng)速度通過或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫用戶解決問題和排除故障?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)簡(jiǎn)介和操作培訓(xùn)旭感和誠(chéng)公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)的效勞過程中，為用戶進(jìn)展必要的技術(shù)簡(jiǎn)介、操作培訓(xùn)或有關(guān)技術(shù)交流，并提供相應(yīng)的"系統(tǒng)日常操作指南"。生產(chǎn)切換技術(shù)支持旭感和誠(chéng)公司工程師將協(xié)助用戶準(zhǔn)備系統(tǒng)在生產(chǎn)系統(tǒng)切換時(shí)的配置、系統(tǒng)定義和操作步驟，并根據(jù)用戶要求提供生產(chǎn)切換的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的平安運(yùn)行，降低生產(chǎn)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，旭感和誠(chéng)公司工程師將定期向用戶了解配置的變動(dòng)情況，更新生產(chǎn)切換方案或配合用戶定期進(jìn)展切換演練。提交效勞方案為了保障設(shè)備的正常生產(chǎn)，不影響用戶當(dāng)前的生產(chǎn)任務(wù)，旭感和誠(chéng)公司工程師在每次的現(xiàn)場(chǎng)效勞之前，向用戶提交本次效勞的方案、效勞時(shí)間和容。技術(shù)支持和效勞的響應(yīng)時(shí)間本著用戶第一的宗旨，旭感和誠(chéng)公司工程師將以十分快捷的速度響應(yīng)來自用戶的任何效勞請(qǐng)求。響應(yīng)立即響應(yīng)。即使收到效勞請(qǐng)求的旭感和誠(chéng)公司工程師正在進(jìn)展其他緊急效勞，也會(huì)及時(shí)通知其他工程師，在半小時(shí)響應(yīng)用戶的效勞請(qǐng)求?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)一旦用戶遇到緊急情況〔如意外停機(jī)〕并向旭感和誠(chéng)公司工程師發(fā)出緊急效勞請(qǐng)求，旭感和誠(chéng)公司工程師會(huì)立即通知用戶采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并派工程師趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展緊急維修。故障級(jí)別說明：故障級(jí)別一級(jí)：系統(tǒng)癱瘓、*一類營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)全部中斷、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。故障級(jí)別二級(jí)：多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作不正常、主機(jī)設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對(duì)設(shè)備運(yùn)行或營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)不會(huì)造成中斷。故障級(jí)別三級(jí)：*個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，但其它業(yè)務(wù)正常，系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。故障級(jí)別四級(jí)：一般報(bào)警信息，對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行沒有影響。技術(shù)交流用戶和旭感和誠(chéng)公司雙方技術(shù)人員將不定期地以通信、會(huì)議或其它活動(dòng)等方式進(jìn)展技術(shù)交流，并將通過不定期向各用戶提供"技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)"。同時(shí)，每年組織一次用戶年會(huì)，提供會(huì)議文集。技術(shù)支持方式市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)〔以下簡(jiǎn)稱旭感和誠(chéng)〕提供的技術(shù)支持的宗旨在于建立旭感和誠(chéng)一流技術(shù)效勞的企業(yè)形象。用戶可以依賴于旭感和誠(chéng)作為長(zhǎng)期的技術(shù)支持伙伴，借助于旭感和誠(chéng)的技術(shù)和效勞使網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于用戶而言，旭感和誠(chéng)的技術(shù)知識(shí)、后勤資源、以及專家效勞體系均對(duì)用戶每周7天、每天24小時(shí)開放。旭感和誠(chéng)在技術(shù)效勞上的原則是——技術(shù)支持工程師必須竭盡全力地保證用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。不管用戶的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)何時(shí)出了故障，用戶都可以相信旭感和誠(chéng)的技術(shù)支持會(huì)以最快的速度、最直接的操作來排除、解決網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)在運(yùn)行過程中發(fā)生的故障。旭感和誠(chéng)的技術(shù)支持概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持，以確保用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在整個(gè)生命周期所有的技術(shù)問題均可以得到旭感和誠(chéng)的幫助和支持，如工程技術(shù)、工程設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、優(yōu)化等等，同時(shí)旭感和誠(chéng)也可以根據(jù)用戶的需求而提供一整套的技術(shù)效勞程序。維護(hù)支持是旭感和誠(chéng)技術(shù)效勞和技術(shù)支持的強(qiáng)項(xiàng)之一。旭感和誠(chéng)的熱線支持體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷以及現(xiàn)場(chǎng)支持等措施，確保用戶的系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。如果用戶認(rèn)為有必要，具體工作人員可以直接向旭感和誠(chéng)技術(shù)支持中心打，通過旭感和誠(chéng)部的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)體系，用戶的技術(shù)人員會(huì)及時(shí)得到專家級(jí)的技術(shù)支持，而且這種技術(shù)支持直至問題得以徹底解決?；谛窀泻驼\(chéng)的技術(shù)支持方案，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)效勞程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持方案。不管采用何種方式，旭感和誠(chéng)將全力支持用戶以確保用戶的系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。旭感和誠(chéng)熱線技術(shù)支持提供一種領(lǐng)先的在線技術(shù)支持，以確保用戶的系統(tǒng)在運(yùn)行過程中一直可以得到旭感和誠(chéng)的熱線技術(shù)支持，旭感和誠(chéng)熱線技術(shù)支持是一種7*24小時(shí)的技術(shù)支持。一旦用戶認(rèn)為需要直接的專家咨詢和幫助，用戶也可以直接打到旭感和誠(chéng)獲得參謀效勞。有我公司的資深I(lǐng)T專家，并同主要廠商的技術(shù)支持中心保持密切聯(lián)系。這些資源將通過我公司的技術(shù)中心來幫助用戶解決具體的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。最后，旭感和誠(chéng)將幫助用戶解決應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)中的各類技術(shù)問題，從應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)行支持，提供全面的技術(shù)效勞。旭感和誠(chéng)所提高的技術(shù)支持和系統(tǒng)效勞包括以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的局部：7*24小時(shí)熱線技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件版本升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、電子技術(shù)支持系統(tǒng)、參謀效勞、培訓(xùn)。旭感和誠(chéng)提供每周7天、每天24小時(shí)的技術(shù)效勞。為了提高工作效率和縮短反響時(shí)間，所有技術(shù)支持中心采用同樣的呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)。用戶每次對(duì)技術(shù)支持中心的呼叫都將記錄到該用戶故障數(shù)據(jù)庫之中，每次對(duì)于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣記錄到該數(shù)據(jù)庫之中，直至故障得以排除。硬件設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)大廳機(jī)柜加裝【業(yè)務(wù)維護(hù)】為保證各大廳控制機(jī)及線路的整潔、平安，我們對(duì)目前正在使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)大廳加裝機(jī)柜。根據(jù)現(xiàn)有主要設(shè)備的使用和擺放情況，根據(jù)綜合布線的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)，我們?cè)诿總€(gè)業(yè)務(wù)大廳加裝1個(gè)圖騰9U的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，用于目前車管處正在使用的大廳控制機(jī)的擺放。【例行維護(hù)】定期檢查機(jī)柜連接狀態(tài)，包括故障排除、線路連接、指示燈狀態(tài)及聲音等。根據(jù)交警局需求，做好登記和統(tǒng)計(jì)分析等工作。【用戶協(xié)作】協(xié)助用戶及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障在用評(píng)價(jià)器改造目前在用評(píng)價(jià)器存在以下問題：攝像頭位置固定不穩(wěn)；評(píng)價(jià)器提示語音不清楚；評(píng)價(jià)器接口處不整齊，有較大縫隙；評(píng)價(jià)控制器按鍵設(shè)計(jì)不合理?！鞠到y(tǒng)維護(hù)】對(duì)于目前存在的幾個(gè)問題，我們通過對(duì)評(píng)價(jià)器終端的CCD進(jìn)展模具加固處理，使攝像頭位置不能輕意旋轉(zhuǎn)；對(duì)評(píng)價(jià)其接口有較大縫隙，我們通過對(duì)評(píng)價(jià)器終端模具進(jìn)展修模處理，將縫隙改為最小。對(duì)于評(píng)價(jià)器在嘈雜的環(huán)境下提示語音不清楚，我們將調(diào)整評(píng)價(jià)其終端的音量及擺放位置?！纠芯S護(hù)】對(duì)于評(píng)價(jià)控制器按鍵的外觀設(shè)計(jì)，我們將根據(jù)用戶和群眾使用的便利性，重新調(diào)整按鍵的外觀及具體位置?！鞠到y(tǒng)平安】需要做好操作系統(tǒng)升級(jí)工作，及時(shí)更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，防漏洞攻擊；及時(shí)更新病毒代碼庫，做好病毒防工作。一旦發(fā)現(xiàn)病毒，及時(shí)去除，防止擴(kuò)散。【用戶協(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。中央效勞器本系統(tǒng)維護(hù)容主要包括：【硬件維護(hù)與保修】當(dāng)主機(jī)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，由市公安局交通警察局提供更換備件或出相應(yīng)費(fèi)用購置備件，旭感和誠(chéng)負(fù)責(zé)更換?！鞠到y(tǒng)評(píng)估】每月一次對(duì)整個(gè)效勞器系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進(jìn)展評(píng)估，并對(duì)出現(xiàn)的問題提供解決方案，以確保設(shè)備能夠以最正確的狀態(tài)運(yùn)行?！粳F(xiàn)場(chǎng)巡檢】我公司具有豐富經(jīng)歷的軟、硬件工程師將為市公安局交通警察局提供月度巡檢效勞，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該工程設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)?！狙矙z時(shí)間安排】每周進(jìn)展一次系統(tǒng)檢查，并提出系統(tǒng)檢查報(bào)告；旭感和誠(chéng)公司將在規(guī)定的時(shí)間，快速進(jìn)展故障處理，減少故障時(shí)間。【巡檢容】一. 機(jī)房環(huán)境二. 硬件的檢測(cè)三. 日志檢測(cè)四. 系統(tǒng)性能【例行維護(hù)】每日監(jiān)控中央效勞器運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障?！鞠到y(tǒng)平安】需要做好操作系統(tǒng)升級(jí)工作，及時(shí)更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，防漏洞攻擊和防止未授權(quán)進(jìn)入；及時(shí)更新病毒代碼庫，做好病毒防工作。一旦發(fā)現(xiàn)病毒，及時(shí)去除，防止擴(kuò)散?！拘阅軆?yōu)化】對(duì)設(shè)備的運(yùn)行，進(jìn)展遠(yuǎn)程監(jiān)控。并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置進(jìn)展優(yōu)化，包括對(duì)CPU使用情況、存使用情況、硬盤I/O使用情況的分析，調(diào)整文件系統(tǒng)性能等?！竟收蠎?yīng)急處理】一旦機(jī)房遇到緊急情況〔如意外停機(jī)〕并向維護(hù)公司工程師發(fā)出緊急效勞請(qǐng)求，維護(hù)公司工程師將需立即通知我局技術(shù)人員采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，并派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展緊急維修?！径ㄆ谘矙z】每?jī)芍芤淮味ㄆ诘默F(xiàn)場(chǎng)巡檢效勞，需要具有豐富經(jīng)歷的軟、硬件工程師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市公安局交通警察局系統(tǒng)進(jìn)展檢查、維護(hù)；日常咨詢技術(shù)效勞：通過遠(yuǎn)程手段，為市公安局交通警察局提供主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及各種新技術(shù)的咨詢和各方面的業(yè)務(wù)咨詢。業(yè)務(wù)大廳的工控機(jī)本模塊維護(hù)容主要包括：【例行維護(hù)】每日監(jiān)控工控機(jī)運(yùn)行情況和各種外結(jié)設(shè)備、卡和線路的連接情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決。定期檢查并備份相關(guān)數(shù)據(jù)?！具\(yùn)行維護(hù)】每日檢查大廳的工控機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)傳輸情況分析檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理?！径ㄆ谘矙z】每?jī)芍芤淮味ㄆ诘默F(xiàn)場(chǎng)巡檢效勞，需要具有豐富經(jīng)歷的軟、硬件工程師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市公安局交通警察局系統(tǒng)進(jìn)展檢查、維護(hù)；日常咨詢技術(shù)效勞：通過遠(yuǎn)程手段，為市公安局交通警察局提供主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及各種新技術(shù)的咨詢和各方面的業(yè)務(wù)咨詢?！鞠到y(tǒng)評(píng)估】每年定期對(duì)整個(gè)工控機(jī)系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進(jìn)展評(píng)估，并對(duì)出現(xiàn)的問題提供解決方案，以確保設(shè)備能夠以最正確的狀態(tài)運(yùn)行。【用戶協(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障?！鞠到y(tǒng)平安】需要做好操作系統(tǒng)升級(jí)工作，及時(shí)更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，防漏洞攻擊和防止未授權(quán)進(jìn)入；及時(shí)更新病毒代碼庫，做好病毒防工作。一旦發(fā)現(xiàn)病毒，及時(shí)去除，防止擴(kuò)散。【性能優(yōu)化】對(duì)設(shè)備的運(yùn)行，進(jìn)展遠(yuǎn)程監(jiān)控。并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置進(jìn)展優(yōu)化，包括對(duì)CPU使用情況、存使用情況、硬盤I/O使用情況的分析，調(diào)整文件系統(tǒng)性能等?！救罩緳z測(cè)】對(duì)設(shè)備的運(yùn)行日志進(jìn)展監(jiān)控和分析，分析運(yùn)行狀態(tài)。評(píng)價(jià)設(shè)備【硬件設(shè)備功能介紹】評(píng)價(jià)器終端，即客戶意見采集終端，專業(yè)設(shè)計(jì)外觀，采集客戶反響信息，同時(shí)通過液晶屏可顯示工作人員信息和時(shí)間信息。評(píng)價(jià)器終端供群眾對(duì)效勞評(píng)價(jià)時(shí)使用，具有語音提示功能，微電腦發(fā)音清晰、自然；終端上面包括滿意度評(píng)價(jià)按鈕。用于對(duì)辦事民警的效勞進(jìn)展?jié)M意度評(píng)價(jià)。通過對(duì)"滿意、一般、不滿意〞的評(píng)價(jià)功能，能夠上傳評(píng)價(jià)結(jié)果至控制電腦。本模塊維護(hù)容主要包括：【例行維護(hù)】每日監(jiān)控評(píng)價(jià)器終端運(yùn)行情況〔包括按鍵〕和相關(guān)聯(lián)設(shè)備、線路的連接情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決。同時(shí)檢測(cè)與電腦的通信情況?！具\(yùn)行維護(hù)】每日檢查控評(píng)價(jià)器終端運(yùn)行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)采集情況測(cè)試分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。【用戶協(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障?！居布S護(hù)與保修】當(dāng)主機(jī)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，由市公安局交通警察局提供更換備件或出相應(yīng)費(fèi)用購置備件，旭感和誠(chéng)負(fù)責(zé)更換?！鞠到y(tǒng)評(píng)估】每月一次對(duì)整個(gè)效勞器系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進(jìn)展評(píng)估，并對(duì)出現(xiàn)的問題提供解決方案，以確保設(shè)備能夠以最正確的狀態(tài)運(yùn)行?！粳F(xiàn)場(chǎng)巡檢】我公司具有豐富經(jīng)歷的軟、硬件工程師將為市公安局交通警察局提供月度巡檢效勞，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該工程設(shè)備進(jìn)展檢查、維護(hù)。音視頻采集卡【硬件設(shè)備功能介紹】通過在每個(gè)窗口業(yè)務(wù)大廳控制機(jī)加裝音視頻采集卡，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的音視頻數(shù)據(jù)采集，采用8路視頻實(shí)時(shí)錄像，H.264/MPEG-4壓縮算法，從而到達(dá)32kbps-1000kbps的輸出碼率。由于大局部窗口業(yè)務(wù)大廳的柜臺(tái)不超過8個(gè)〔只有2個(gè)窗口大廳超過8個(gè)〕，我們對(duì)超過8個(gè)柜臺(tái)的2個(gè)窗口采用加裝2塊采集卡的方式，其它業(yè)務(wù)窗口大廳各加裝1塊視頻采集卡。對(duì)采集卡要求如下：采用視頻標(biāo)準(zhǔn)制式：PAL/NTSC制；視頻輸入8路；音頻輸入4路；系統(tǒng)資源支持8路實(shí)時(shí)錄像。預(yù)覽時(shí)根本不占用資源。錄像時(shí)資源占用率小于50%，解碼效率高，可以同時(shí)支持8路以上解碼回放；壓縮算法：視頻壓縮H.264/MPEG-4；資源總數(shù)：>200幀/秒；操作系統(tǒng)：支持WINDOWS2000和WINDOWS*P；輸出碼率：32kbps-1000kbps。通過對(duì)采集卡的具體性能需求分析，我們采用漢邦HB-18008的專業(yè)DVR音視頻采集卡作為控制機(jī)的采集設(shè)備，作為窗口評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的音視頻采集設(shè)備。本模塊維護(hù)容主要包括：【例行維護(hù)】每日監(jiān)控采集卡運(yùn)行情況和相關(guān)聯(lián)設(shè)備、線路的連接情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決。同時(shí)檢測(cè)與電腦、網(wǎng)絡(luò)攝像頭的連接與通信情況?！具\(yùn)行維護(hù)】每日檢查采集卡運(yùn)行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)采集情況測(cè)試分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。通信控制器【硬件設(shè)備功能介紹】為保證窗口效勞電子評(píng)價(jià)的穩(wěn)定運(yùn)行和遠(yuǎn)程功能實(shí)現(xiàn)，通過CANBUS的星形、樹形等多種復(fù)雜的拓?fù)錁?gòu)造，效勞大廳中評(píng)價(jià)器終端和語控讀卡器通過分線器相連，并會(huì)聚到CAN通信控制器，連接到大廳存儲(chǔ)控制機(jī)。本工程需要購置23臺(tái)CAN通信控制器，要求：支持星形、樹形等復(fù)雜的拓?fù)錁?gòu)造、實(shí)現(xiàn)4層圍的網(wǎng)段延伸、每個(gè)38400bpsCAN網(wǎng)段的距離最長(zhǎng)可支持1km。借助于CAN集線器，站點(diǎn)連接總線可以實(shí)現(xiàn)4層圍的網(wǎng)段延伸，每個(gè)38400bpsCAN網(wǎng)段的距離最長(zhǎng)可達(dá)1km，因此，CAN型站點(diǎn)連接總線可以實(shí)現(xiàn)5公里圍的數(shù)據(jù)通訊。主要識(shí)別和處理各窗口評(píng)價(jià)終端的通信。本模塊維護(hù)容主要包括：【例行維護(hù)】每日監(jiān)控通信控制器運(yùn)行情況和相關(guān)聯(lián)的拓?fù)錁?gòu)造情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決。同時(shí)檢測(cè)與電腦、網(wǎng)絡(luò)攝像頭的連接與通信情況?！具\(yùn)行維護(hù)】每日檢查通信控制器及拓?fù)錁?gòu)造的運(yùn)行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)通訊與傳輸?shù)那闆r測(cè)試分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理?！鞠到y(tǒng)平安】需要做好操作系統(tǒng)升級(jí)工作，及時(shí)更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，防漏洞攻擊和防止未授權(quán)進(jìn)入；及時(shí)更新病毒代碼庫，做好病毒防工作。一旦發(fā)現(xiàn)病毒，及時(shí)去除，防止擴(kuò)散?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。IC卡及附件【硬件設(shè)備功能介紹】IC卡用于民警身份確認(rèn)，同時(shí)通過接觸式讀卡器可對(duì)IC卡的插卡狀態(tài)查詢。本模塊維護(hù)容主要包括：【例行維護(hù)】每日監(jiān)控IC卡運(yùn)行情況和插卡狀態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決。同時(shí)檢測(cè)與電腦、網(wǎng)絡(luò)攝像頭的連接與通信情況?！具\(yùn)行維護(hù)】每日檢查IC卡運(yùn)行情況和插卡狀態(tài)的運(yùn)行狀態(tài)，包括IC卡的數(shù)據(jù)采集的情況測(cè)試分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。【用戶協(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。電源及接線板【硬件設(shè)備功能介紹】分布式電源主要功能為通信控制器及終端提供總線式供電。由于每個(gè)窗口業(yè)務(wù)大廳數(shù)量一般不超過8個(gè)，我們建議采用9V電源中繼器即可。為數(shù)據(jù)采集終端及通訊控制器供電用，采用分布式電源技術(shù)，性能可靠，抗干擾性強(qiáng)。我們選用采用9V電源中繼器，可為6個(gè)以上數(shù)據(jù)采集終端及通訊控制器提供網(wǎng)絡(luò)供電，采用分布式電源技術(shù)，性能可靠，抗干擾性強(qiáng)。本模塊維護(hù)容主要包括：【例行維護(hù)】每日監(jiān)控電源接線板運(yùn)行情況和相關(guān)聯(lián)設(shè)備、線路的連接情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決。同時(shí)檢測(cè)與電腦等設(shè)備的連接與通信情況。【運(yùn)行維護(hù)】每日檢查電源接線板運(yùn)行情況運(yùn)行狀態(tài)，包括電源接線板運(yùn)行的情況測(cè)試分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)【硬件設(shè)備功能介紹】交換機(jī)是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的"基石〞，又稱網(wǎng)絡(luò)開關(guān)。它也屬于集線器的一種，但是和普通的集線器功能上有較大區(qū)別。普通的集線器僅起到數(shù)據(jù)接收發(fā)送的作用，而交換機(jī)則可以智能的分析數(shù)據(jù)包，有選擇的將其發(fā)送出去。舉個(gè)例子來說：我們發(fā)出了一批專門發(fā)給*個(gè)人的數(shù)據(jù)包，如果是在使用普通集線器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，則每個(gè)人都能看到這個(gè)數(shù)據(jù)包。而在使用了交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，交換機(jī)將分析這個(gè)數(shù)據(jù)包是發(fā)送給誰的，之后將其進(jìn)展打包加密，此時(shí)只有數(shù)據(jù)包的接收人才能收到。本模塊維護(hù)容主要包括：【例行維護(hù)】每日監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)運(yùn)行情況和狀態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位解決。同時(shí)檢測(cè)與電腦的連接與通信情況?！具\(yùn)行維護(hù)】每日檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)運(yùn)行情況及運(yùn)行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)交換的情況測(cè)試分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助各使用單位用戶查找運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。窗口業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析主要以報(bào)表或圖形方式對(duì)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)展統(tǒng)計(jì)統(tǒng)組成，主要維護(hù)容包括：【運(yùn)行維護(hù)】包括本系統(tǒng)部數(shù)據(jù)庫運(yùn)行、連接狀況日常檢查?！鞠到y(tǒng)分析】每天通過分析需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)以、數(shù)據(jù)質(zhì)量及日志數(shù)據(jù)的運(yùn)行，密切關(guān)注業(yè)務(wù)負(fù)載狀況、交易流量、交易成功與失敗情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，如有必要?jiǎng)t采取調(diào)整措施?！緟?shù)維護(hù)】如系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)完整性、部時(shí)間參數(shù)維護(hù)等。對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)展綜合統(tǒng)計(jì)分析，把相關(guān)過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)形成表格和圖表，為領(lǐng)導(dǎo)提供業(yè)務(wù)、巡查環(huán)節(jié)的過程和結(jié)果情況進(jìn)展分析、預(yù)測(cè)、報(bào)警提醒功能，同時(shí)提供各種報(bào)表，走勢(shì)曲線。從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策水平和辦事人員的工作效率。軟件包括：根底信息、評(píng)價(jià)效勞信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。【日志維護(hù)】指系統(tǒng)運(yùn)行日志的維護(hù)，包括日志占用空間情況監(jiān)控、日志的定期備份與清理等。對(duì)外數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)特別重視系統(tǒng)性能與穩(wěn)定性，因此采用了性能較高而開發(fā)難度較大的的技術(shù)。因此，在增加或調(diào)整功能時(shí)，需要著重考慮系統(tǒng)的性能與穩(wěn)定性要求?！拒浖薷摹扛鶕?jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，比方性能需求或者功能擴(kuò)展的需求，對(duì)程序進(jìn)展修改或者擴(kuò)大。【其他例行維護(hù)】例如數(shù)據(jù)流量與交易量統(tǒng)計(jì)，決策支持信息分析等。【系統(tǒng)平安維護(hù)】交警局外部直接與Internet相連，系統(tǒng)平安至關(guān)重要。外部基于Windows平臺(tái)，需要做好系統(tǒng)升級(jí)工作，及時(shí)更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，防漏洞攻擊；及時(shí)更新病毒代碼庫，做好病毒防工作。一旦發(fā)現(xiàn)病毒，及時(shí)去除，防止擴(kuò)散。下面是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果深度分析的幾個(gè)例如圖分析：評(píng)價(jià)結(jié)果的深度分析民警效勞質(zhì)量的深度分析民警辦事效率的深度分析民警辦事效率走勢(shì)分析評(píng)價(jià)查詢子系統(tǒng)評(píng)價(jià)查詢子系統(tǒng)包括對(duì)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)展查詢，并顯示音視頻錄像。通過該系統(tǒng)可以查詢?cè)u(píng)價(jià)記錄、音視頻錄像信息等。維護(hù)工作主要包括：【日常故障維護(hù)】客戶端系統(tǒng)的維護(hù)，根據(jù)以往經(jīng)歷，客戶端故障多與操作系統(tǒng)或硬件有關(guān)，需要聯(lián)合硬件維護(hù)公司協(xié)同解決系統(tǒng)問題?！竟δ芫S護(hù)】主要為評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)程序的維護(hù)，根據(jù)交警局業(yè)務(wù)需求變動(dòng)修改程序、配置，增加或調(diào)整系統(tǒng)功能等。另外，還包括與其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)接口的維護(hù)，例如，相關(guān)的違章系統(tǒng)升級(jí)，數(shù)據(jù)接口要素可能發(fā)生變化，則需要修改本系統(tǒng)程序?！具\(yùn)行維護(hù)】本系統(tǒng)為B/S和C/S構(gòu)造，必須每日檢查Web效勞器和不滿意終端設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如有問題及時(shí)解決，保證客戶端正常使用。監(jiān)控管理子系統(tǒng)【日常故障維護(hù)】對(duì)各業(yè)務(wù)大廳的公共控制機(jī)、攝像鏡頭及IC卡的狀態(tài)監(jiān)控和故障維護(hù)，通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)整攝像頭的方向和位置，以便更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)大廳的監(jiān)控和故障發(fā)現(xiàn)及排除。實(shí)時(shí)對(duì)監(jiān)控IC卡的狀態(tài)等信息，不在線〔未插〕的為灰色圖標(biāo)，在線〔在插〕的為閃爍的紅色圖標(biāo)?！竟δ芫S護(hù)】對(duì)采集的各種信息和數(shù)據(jù)都可通過公安專網(wǎng)送到監(jiān)控中心的中央效勞器，進(jìn)展收集、整理、調(diào)用、判斷和存儲(chǔ)。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái)將對(duì)各公共控制機(jī)采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)展分析處理，同時(shí)具有監(jiān)控作用，能對(duì)公共控制機(jī)下達(dá)各種命令，評(píng)價(jià)器和控制器局部設(shè)備按照中央效勞器系統(tǒng)的指令完成相應(yīng)的功能操作。這樣，各業(yè)務(wù)大廳以公共控制機(jī)為核心集成在一起，形成一個(gè)有機(jī)的整體。公共控制機(jī)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)同時(shí)提供遠(yuǎn)程效勞，合法用戶可通過公安專用網(wǎng)絡(luò)在遠(yuǎn)程進(jìn)展數(shù)據(jù)查詢以及發(fā)送指令等?！鞠到y(tǒng)平安維護(hù)】需要做好系統(tǒng)升級(jí)工作，及時(shí)更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，防漏洞攻擊；及時(shí)更新病毒代碼庫，做好病毒防工作。一旦發(fā)現(xiàn)病毒，及時(shí)去除，防止擴(kuò)散，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不被非法擴(kuò)散和傳播。【運(yùn)行維護(hù)】每日檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。【軟件維護(hù)】根據(jù)交警局需求，對(duì)軟件進(jìn)展必要的修改，例如功能的增加與調(diào)整等?！居脩魠f(xié)作】新增用戶培訓(xùn)、用戶咨詢解答、問題解決等。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和不同用戶登陸窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái)可根據(jù)權(quán)限查閱業(yè)務(wù)處理過程的視頻錄像、圖片及音頻數(shù)據(jù)，并能實(shí)時(shí)播放視頻和音頻；系統(tǒng)管理子系統(tǒng)【例行維護(hù)】隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)展配置、每日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展備份；本系統(tǒng)所使用情況監(jiān)控與維護(hù)；后臺(tái)自動(dòng)處理程序監(jiān)控等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決?！緲I(yè)務(wù)維護(hù)】定期檢查和分析各種參數(shù)配置情況、為并更好的開評(píng)價(jià)業(yè)、提高工作效率和工作質(zhì)量做好最根本設(shè)置，根據(jù)需要定期配置各種根底數(shù)據(jù)，如增刪改業(yè)務(wù)大廳、攝像頭、IC卡及附件等?！境绦蛐薷摹扛鶕?jù)業(yè)務(wù)的要求進(jìn)展必要的局部功能修改、增加與撤銷等，程序修改工作需要嚴(yán)格遵循軟件維護(hù)規(guī)進(jìn)展，做好文檔管理以及系統(tǒng)備份工作?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助用戶及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。【數(shù)據(jù)維護(hù)】定期備份日志數(shù)據(jù)，包括日志系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理日志和用戶操作日志據(jù)等。根據(jù)交警局需求，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)等決策支持信息分析工作。系統(tǒng)日志子系統(tǒng)【例行維護(hù)】每日監(jiān)控本系統(tǒng)所使用的用戶的操作日志，分析用戶的登錄和注銷時(shí)間、詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理情況、運(yùn)行效率、用戶連接狀態(tài)等方面的監(jiān)控；本系統(tǒng)所使用情況監(jiān)控與維護(hù)；后臺(tái)自動(dòng)處理程序監(jiān)控等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決?！緲I(yè)務(wù)維護(hù)】定期檢查和分析用戶辦理的詳細(xì)的業(yè)務(wù)情況、為并工作效率和工作質(zhì)量進(jìn)展分析，定期形成報(bào)表供領(lǐng)導(dǎo)決策分析?！境绦蛐薷摹扛鶕?jù)業(yè)務(wù)的要求進(jìn)展必要的局部功能修改、增加與撤銷等，程序修改工作需要嚴(yán)格遵循軟件維護(hù)規(guī)進(jìn)展，做好文檔管理以及系統(tǒng)備份工作。【數(shù)據(jù)維護(hù)】定期備份日志數(shù)據(jù)，包括日志系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理日志和用戶操作日志據(jù)等。根據(jù)交警局需求，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)等決策支持信息分析工作?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助用戶及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障。不滿意提醒子系統(tǒng)【例行維護(hù)】每日監(jiān)控本系統(tǒng)所使用的系統(tǒng)狀態(tài)，包括硬件〔報(bào)警終端和報(bào)警器〕運(yùn)行狀態(tài)、使用情況的監(jiān)控；本系統(tǒng)所使用軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率、用戶連接狀態(tài)等方面的監(jiān)控；本系統(tǒng)所使用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間占用情況監(jiān)控與維護(hù)；后臺(tái)自動(dòng)處理程序監(jiān)控等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決?！緲I(yè)務(wù)維護(hù)】定期檢查報(bào)警終端和報(bào)警器、用戶權(quán)限管理等業(yè)務(wù)處理情況。【數(shù)據(jù)維護(hù)】定期備份重要數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、重要評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等。根據(jù)交警局需求，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)等決策支持信息分析工作?！居脩魠f(xié)作】協(xié)助用戶及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做好預(yù)防性處理，檢查異常原因，處理系統(tǒng)故障【程序修改】根據(jù)業(yè)務(wù)的要求進(jìn)展必要的局部功能修改、增加與撤銷等，程序修改工作需要嚴(yán)格遵循軟件維護(hù)規(guī)進(jìn)展，做好文檔管理以及系統(tǒng)備份工作。維護(hù)細(xì)則系統(tǒng)維護(hù)工程方案維護(hù)方案包括常規(guī)維護(hù)方案、現(xiàn)有系統(tǒng)功能修改及新功能增加維護(hù)方案。維護(hù)人員安排現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員安排旭感和誠(chéng)對(duì)交警局的應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)提供全面和強(qiáng)大的技術(shù)支持，在維護(hù)期間公司至少在客戶現(xiàn)場(chǎng)安排3名應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員，保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行；同時(shí)，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)開展需要，隨時(shí)從公司調(diào)派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)從事系統(tǒng)維護(hù)或者開發(fā)工作。后備支持人員安排除現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員外，旭感和誠(chéng)將根據(jù)交警局窗口業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)增派技術(shù)人員。在維護(hù)期間公司可以為交警局提供的后備維護(hù)人員包括系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)、硬件系統(tǒng)維護(hù)等各方面的高級(jí)技術(shù)人才。后備維護(hù)人員總數(shù)為19人。常規(guī)維護(hù)方案每天監(jiān)控并記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)每周提供系統(tǒng)維護(hù)周報(bào)表每月提供系統(tǒng)維護(hù)月報(bào)表系統(tǒng)維護(hù)容：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、寫出系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告系統(tǒng)功能變動(dòng)以及系統(tǒng)開發(fā)方案根據(jù)用戶需求，按照軟件工程規(guī)以及旭感和誠(chéng)的相應(yīng)開發(fā)規(guī)管理整個(gè)新系統(tǒng)工程的開發(fā)過程，主要包括以下過程：可行性研究需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試