物業(yè)公司客服部工作總結（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?客服部工?作總結?一、上半?年工作總?結__?__年已?過去一半?，回顧半?年的工作?，物業(yè)公?司在集團?總經理的?指導下、?在集團各?公司領導?人的支持?下、在全?體員工吃?苦耐勞的?辛勤工作?下，先后?順利的完?成了各項?工作，并?取得了一?定的成績?，現(xiàn)將半?年來的工?作總結如?下：(?一)服務?部門工作?總結1?、物業(yè)公?司服務中?心是公司?對外服務?的窗口，?今年上半?年，服務?中心緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?部分工程?交工的工?作進行跟?進，根據(jù)?實際情況?，在工程?交工或返?修工作完?成后，由?物業(yè)公司?服務中心?、工程部?、施工單?位三方對?相關工程?進行檢查?，驗收合?格后方可?交工。在?業(yè)主交房?驗收時，?必須由管?理人員一?名和維修?部人員一?名與業(yè)主?配合驗房?交房，以?確保業(yè)主?問題的及?時解決，?減少業(yè)主?反復驗房?和投訴的?情況。?2、費用?收繳工作?是物業(yè)工?作的重點?之一。由?于公司還?在發(fā)展中?，各種制?度不是很?完善，收?費人員需?要耐心地?、深入細?致地做每?一戶業(yè)主?的工作，?清楚明確?地告知業(yè)?主各種費?用收繳的?原因。?3、維修?工作在物?業(yè)工作中?是非常重?要的，公?司在盡力?協(xié)調相關?施工單位?盡快按交?樓標準和?業(yè)主要求?做好維修?工作的同?時，也積?極與業(yè)主?溝通、協(xié)?調，征得?業(yè)主的諒?解，大幅?度降低了?業(yè)主的投?訴情況。?我們也對?公司維修?人員進行?培訓與考?核，以確?保小區(qū)各?設備設施?、水、電?氣的正常?運行。?4、安全?工作在小?區(qū)是最基?本的，是?必不可少?的，公司?保安隊主?要負責治?安管理、?交通管理?、消費管?理的“三?管”工作?，在今年?上半年，?保安隊解?放思想，?實事求是?，使得小?區(qū)內未發(fā)?生盜竊、?火險、及?刑事等事?件。5?、環(huán)境的?綠化和清?潔在公司?半年中的?工作是最?顯著的。?我們在精?心養(yǎng)護一?期園區(qū)的?同時，對?二期園區(qū)?更換種植?各類苗木?約___?_多棵，?種草皮_?___畝?多，確保?了小區(qū)的?綠化環(huán)境?。為了配?合三期和?五期的銷?售，我們?加班加點?，根據(jù)周?邊實際地?形以及苗?木的生長?習性進行?分類種植?，并在養(yǎng)?護工作中?施肥、打?藥、澆水?，都是對?癥下藥。?關于清潔?工作，首?先對員工?進行培訓?，并派巡?查員每日?督促和跟?進，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，提?高清潔人?員的水平?及服務意?識。(?二)存在?的問題?目前我公?司現(xiàn)有的?服務與業(yè)?主實際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因辦返修?工程量大?，施工或?備料時間?長，施工?延期重復?返修等情?況，造成?業(yè)主投訴?和索賠問?題。二?、下半年?工作計劃?認真審?視和總結?公司上半?年工作，?物業(yè)行業(yè)?的競爭日?趨激烈，?物業(yè)公司?的壓力越?來越大，?業(yè)主對服?務的要求?越來越高?的背景下?，我們工?作如逆水?行舟，下?半年擺在?我們面前?的任務十?分繁重，?我們要認?真對照年?度經營管?理指標，?制定下半?年的目標?任務，并?狠抓落實??，F(xiàn)將下?半年工作?計劃列以?下幾點：?1、強?化服務意?識，進一?步提升工?作質量，?以業(yè)主滿?意為檢驗?工作質量?的最終標?準。要急?業(yè)主所急?，想業(yè)主?所想，切?實解決業(yè)?主工程問?題、電梯?故障、噪?音及車輛?安全等問?題。2?、我們要?繼續(xù)加強?管理意識?，做好績?效考核工?作，在檢?查各隊制?度執(zhí)行情?況的基礎?上對各隊?進行年終?考評，有?效激發(fā)各?隊團隊精?神，從而?保證各項?工作有序?的進行。?3、我?們要對綠?化隊、清?潔隊的操?作規(guī)程和?安全作業(yè)?方面加強?培訓，讓?員工了解?安全意識?的重要意?義，熟練?掌握消防?器材的使?用方法。?主要做好?已種植園?林的養(yǎng)護?工作，使?成活率達?到___?_%。?4、就“?敬老基金?管理委員?會”的資?金管理和?發(fā)放程序?做詳細的?規(guī)定和計?劃，所有?捐款都要?張榜公布?，要逐筆?登記，捐?助資金實?行專戶儲?存，專人?轉賬管理?，嚴格按?照國家有?關規(guī)定管?理資金賬?務，確保?專款專用?。讓有限?的資金幫?助到更多?的老人，?讓敬老、?愛老的優(yōu)?良傳統(tǒng)發(fā)?揚光大。?物業(yè)公?司客服部?工作總結?（二）?____?物業(yè)管理?處于__?__年_?___月?份成立，?在近半年?的時間里?，物管處?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實際情?況，在搞?好服務的?同時理順?完善管理?工作，使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，現(xiàn)將本?部門成立?以來的物?業(yè)主管的?工作總結?如下：?一、日常?工作目標?的完成情?況(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作1.?熟悉小區(qū)?各項設施?、設備的?施工情況?，配合工?程部做好?各項施工?的驗收。?2.根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預案，做?好成品保?護工作。?完成了小?區(qū)各項管?理工作預?案，如：?物業(yè)收樓?流程，車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案，?報修工作?流程等。?3.配?合銷售部?的售樓工?作。為?了配合銷?售工作，?一方面做?好物業(yè)接?管工作，?另一方面?由客服人?員耐心解?答客戶關?于物業(yè)管?理方面的?疑問，同?時安排保?潔做好現(xiàn)?場的保潔?服務，保?安進行_?___小?時站軍姿?服務，保?持了良好?的精神風?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作；?針對小區(qū)?的實際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進行。?(二)房?屋管理?第一時創(chuàng)?寫字樓和?逸園上院?的各施工?單位陸續(xù)?交工，物?業(yè)管理處?配合工程?部做了竣?工驗收工?作，共進?行了__?__多次?驗收，對?不合格項?進行書面?匯總，跟?進施工方?的整改，?并對存在?的問題進?行備案。?為了完?善此項工?作，建立?了房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。第一?時創(chuàng)寫字?樓現(xiàn)已使?用，裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結構?的行為。?(三)?公共設施?、設備的?管理對?已開始使?用的第一?時創(chuàng)寫字?樓，在公?共設施、?設備的管?理方面，?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。完成小?型檢修工?作和應急?維修工作?，達到養(yǎng)?護設施、?設備到位?，維修及?時，正常?運行的管?理要求。?___?_各類公?共設施設?備均已可?以正常使?用，物業(yè)?管理處集?中做好成?品保護工?作，定期?檢查公共?照明、管?井、車庫?等設施，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生和綠化?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了相應?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?小區(qū)的綠?化現(xiàn)仍由?施工單位?進行維護?，管理處?積極配合?監(jiān)督綠化?公司進行?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時提出?合理化的?建議。?(五)小?區(qū)安全工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。上院小?區(qū)的保安?采取對外?聘用專業(yè)?保安公司?的方式進?行管理，?負責物業(yè)?的公共秩?序的維護?、道路的?暢通、車?庫管理、?外圍車輛?停放管理?以及消防?安全管理?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓?導，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使小區(qū)?的安全防?范工作情?況良好。?(六)?其他1?.搞好維?修服務工?作為了?搞好房屋?及相關設?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工方?、生產廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，保?證了維修?工作的及?時率和完?成率。我?們及時定?期對各種?設施進行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?保證業(yè)主?的正常使?用不受影?響。2?.加強小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，我們?并根據(jù)小?區(qū)實際情?況與管理?要求，制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?裝修垃圾?清運方式?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。保證房?屋主體結?構完好，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?3.認?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難業(yè)主?的建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到對住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難。?二、存?在的問題?和教訓?雖然，我?們在半年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強?的地方。?第一、?管理和服?務人員整?體素質不?高，服務?意識不強?，各方面?考慮不全?面，實際?處理事務?的能力還?有待提高?；第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設備?、設施管?理力度還?需加強。?針對以上?幾個問題?，在__?__年的?工作中，?將吸取經?驗與教訓?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。三?、___?_年工作?計劃(?一)部門?管理方面?：整合管?理處的資?源，培訓?員工的工?作技能，?推行考核?機制，強?化全員的?競爭意識?。對部?門內各崗?位職責進?行細化，?明確責任?和權利，?避免工作?中出現(xiàn)死?角，把服?務工作做?精做細。?在確保各?班組管理?質量穩(wěn)步?提升的基?礎上，努?力部門整?體的管理?和服務水?平，保證?無重大安?全責任事?故的發(fā)生?，使__?__兩個?項目的物?業(yè)服務更?加細致、?高效。?建立并完?善對客服?人員、維?修、保安?、保潔的?績效考核?體系，推?行月度工?作考核機?制，倡導?員工優(yōu)勝?劣汰的競?爭意識、?加強學習?專業(yè)知識?、自覺遵?守并維護?公司及部?門的管理?制度。?(二)配?合工程部?做好接管?驗收和日?常巡查工?作、配合?銷售部做?好售樓和?開盤的各?類準備工?作。(?三)加強?制度建設?，強化監(jiān)?督檢查。?(四)?建立家政?服務、有?償維修，?做好會所?和車場的?經營管理?，完善物?業(yè)服務。?(五)?搞好對外?協(xié)調工作?，進一步?理順各類?關系，緊?密與開發(fā)?商配合，?積極主動?與派出所?、城管、?環(huán)衛(wèi)、電?信、供熱?等部門聯(lián)?系，以便?順利開展?物業(yè)服務?。物業(yè)?公司客服?部工作總?結（三）?轉眼來?____?已一年有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事！來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題；有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題！時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?！來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習！前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的！我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?！出來?工作不能?只為了學?習，還需?要為公司?創(chuàng)造價值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來到_?___服?務中心，?為進一步?提高自身?素質和業(yè)?務水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是___?_物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?？”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見！”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是__?__物業(yè)?”，使用?敬語，確?認其房號?、