景區(qū)導(dǎo)游年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁共9頁景區(qū)導(dǎo)游?年度工作?總結(jié)樣本?我是導(dǎo)?游部的成?員___?_。今年?____?月___?_日，我?走出__?__校門?，變成社?會人，光?榮的成為?了___?_的一員?。我非常?高興，這?高興不僅?源于我對?導(dǎo)游這一?職業(yè)的向?往，更有?我對能在?____?扎根、收?獲幸福的?自豪。細?數(shù)工作以?來的五個?多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和?同事、和?客人交流?的每一個?畫面都讓?我深深感?受到__?__家庭?的溫暖，?自己也在?不斷的實?踐過程中?取得了工?作上的突?破和個人?的成長，?這些成績?取得和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、同事的?幫助是密?不可分的?，點滴細?節(jié)，匯成?一張成績?單，下面?請允許我?做一一介?紹：一?、善于適?應(yīng)環(huán)境，?做合格職?業(yè)人回?顧___?_年，是?極不平凡?的一年，?也是充滿?希望、迎?接挑戰(zhàn)的?一年。今?年___?_月__?__日，?____?旅游區(qū)正?式榮膺“?國家__?__旅游?景區(qū)”，?____?月___?_日，_?___游?客中心正?式投入運?營。作為?____?的第一代?導(dǎo)游員，?我更有責?任、更有?義務(wù)為“?全面走進?____?時代”、?迎接“_?___明?天更美好?”而奉獻?青春。?來到__?__，來?到導(dǎo)游部?。我就秉?持“干一?行，愛一?行”的原?則努力適?應(yīng)新環(huán)境?、新變化?，堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，和同?事間建立?友誼，通?過實地踩?點學(xué)習(xí)景?點知識，?并在實踐?帶團中不?斷摸索如?何提高服?務(wù)水平。?在這里，?作為90?后的我，?正以嶄新?的面貌，?謙遜的姿?態(tài)，迎接?八方來賓?，服務(wù)地?方旅游業(yè)?。二、?敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭?做政務(wù)導(dǎo)?游員自?____?月工作以?來，我?guī)?團___?_個，（?擔當全陪?導(dǎo)游__?__次，?地陪導(dǎo)游?____?次）計_?___個?工作日。?其中__?__類接?待團__?__個，?旅行社老?總踩線團?____?個。熱情?的介紹，?周到的服?務(wù)讓游客?印象深刻?。三、?勇于擔責?扛擔，配?合組長工?作__?__月份?，我參加?的景區(qū)公?司組織的?競聘。雖?然意料之?中的落選?，然而領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?讓我更添?足了動力?，鼓足了?干勁。我?配合部門?組長工作?，盡力分?擔部門工?作。而后?，___?_網(wǎng)服務(wù)?臺交由我?負責，主?動聯(lián)系，?積極工作?，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)?的高度好?評。今年?____?月，__?__在我?們游客中?心正式運?行。作為?____?區(qū)團代表?，我有幸?成為了這?里的一名?青年志愿?者，并負?責起上下?溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和?日常性工?作。愛心?義賣、旅?游咨詢、?景點宣傳?，都收到?了一定成?效。__?__年_?___月?，___?_被團區(qū)?委授予“?優(yōu)秀志愿?者組織”?，本人也?被授予“?____?區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者?之星”稱?號，還被?團區(qū)委推?薦為“_?___市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽候選?人。四?、樂于參?加活動，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動?和比賽，?我認為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、?集團DI?Y講師培?訓(xùn)以及集?團勤廉書?畫展等活?動，開拓?了視野，?陶冶了情?操。同時?積極參加?公司組織?的各類比?賽，如景?區(qū)公司導(dǎo)?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等，?均榮獲“?第一名”?的好成績?。在剛剛?結(jié)束的_?___區(qū)?講解員大?賽上，我?一舉奪得?“金獎”?，為公司?贏得了榮?譽。五?、勤于學(xué)?習(xí)思考，?不斷夯實?基礎(chǔ)我?極富求知?欲，因為?這不僅是?個人所求?，更是業(yè)?務(wù)需要。?不充電的?導(dǎo)游絕非?好導(dǎo)游，?不熱愛學(xué)?習(xí)的導(dǎo)游?也無法更?優(yōu)秀。因?此，我通?過利用業(yè)?余時間讀?書解疑，?活學(xué)活用?，并實地?考察，虛?心學(xué)習(xí)，?以提高自?身素養(yǎng)和?知識儲備?量，以此?為游客提?供文化講?解，做出?文化大餐?。當然?學(xué)是無止?境的，服?務(wù)亦如此?。前些日?，我與單?位正式簽?訂了合同?，我非常?欣喜，非?常感動。?但冷靜之?余，也有?種.種反?思。反思?自己在講?解過程中?是否因地?制宜，因?人而異與?優(yōu)秀導(dǎo)游?間的差距?在哪里反?思自己在?服務(wù)中還?需完善那?些方面明?年是否能?做到讓所?有的客人?高興、滿?意確實，?個人有待?提高的太?多太多，?無論知識?儲備、個?人素養(yǎng)還?是服務(wù)技?能。我愿?努力奮斗?，不懈怠?，不動搖?，與__?__共同?發(fā)展，再?創(chuàng)佳績!?景區(qū)導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)樣?本（二）?時間過?得真快，?又是歲末?了，作為?導(dǎo)游員的?我似乎還?沒能回味?過來這一?年的滋味?，適應(yīng)這?季節(jié)的變?化，但是?你，時間?不等人，?日月老人?將要給_?___畫?上句號了?，我所從?事導(dǎo)游工?作又經(jīng)歷?了一個年?頭了，我?喜歡這個?工作，不?論酸甜苦?辣，我總?是一個“?樂”字，?現(xiàn)在我把?這一年工?作的樂趣?給歸攏一?下，從中?總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教?訓(xùn)，導(dǎo)游?工作總結(jié)?。一以?導(dǎo)游為榮?，以工作?為樂根?據(jù)旅行社?的安排，?作為導(dǎo)游?員的我，?帶團是我?的首要任?務(wù)，這一?年，帶過?的旅游團?隊已經(jīng)記?不清了，?留在我感?覺里的是?忙和樂。?二學(xué)理?論，學(xué)知?識從業(yè)?一年來，?我一直嚴?格要求自?己，作為?一個國內(nèi)?專業(yè)的導(dǎo)?游員，我?時刻勞記?著熱愛祖?國，熱愛?人民，熱?愛祖國幾?千年的優(yōu)?秀文化，?認真學(xué)習(xí)?____?各項政治?政策，經(jīng)?濟政策，?學(xué)習(xí)擋在?新的歷史?時期的主?要理論，?用來武裝?自己的頭?南，在思?想上緊跟?形勢，努?力使自己?成為具有?優(yōu)秀道德?品質(zhì)，高?尚的職業(yè)?情操，遵?紀守法，?盡職盡著?的導(dǎo)游員?，積極參?加省市旅?游局組織?的培訓(xùn)班?，認真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知?識，導(dǎo)游?業(yè)務(wù)，在?學(xué)習(xí)中堅?持勤動眼?，打量的?閱讀有關(guān)?景區(qū).經(jīng)?典的資料?和有關(guān)風(fēng)?光民情的?書籍，勤?動手，打?讀到看到?的相關(guān)資?料都分類?管理，以?豐富自己?的知識，?增加自己?的見聞，?工作總結(jié)?《導(dǎo)游工?作總結(jié)》?。三學(xué)?技能，多?實踐導(dǎo)?游工作是?一個知識?集密型和?高智能的?服務(wù)工作?，除了要?求導(dǎo)游員?要有廣博?的知識外?，還需要?導(dǎo)游人員?具備高超?的技能，?如講解能?力，組織?能力，分?析能力，?解決問題?能力等，?在告訴實?踐中逐步?的總結(jié)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)水平?。四帶?團的方法?1掌握?好游覽節(jié)?奏，在實?施旅游計?劃中要做?到“有張?有弛，勞?逸結(jié)合，?有急有緩?，快慢相?宜”，總?之，導(dǎo)游?員就是旅?游活動的?“導(dǎo)演”?，根據(jù)不?同的團隊?，從實際?情況出發(fā)?，安排好?，組織好?旅游活動?，使旅游?者獲得樂?趣和享受?，這才是?一次成功?的導(dǎo)游活?動。2?處理好幾?個關(guān)系即?：強弱關(guān)?系，多數(shù)?與少數(shù)關(guān)?系，勞逸?關(guān)系，在?團中處理?好這幾個?關(guān)系，就?能帶出一?個和諧歡?樂的旅游?團隊，成?功的完成?一次旅游?活動。?____?多溝通，?交朋友溝?通從了解?做起，交?朋友從尊?重對方做?起。導(dǎo)游?員和游客?相處不要?爭強好勝?。滿足一?時的虛榮?，不要保?持融洽的?氣氛，建?立“君子?”式的朋?友關(guān)系。?以上是?我從事導(dǎo)?游服務(wù)工?作實踐中?的一點體?會，總結(jié)?出來，以?便在以后?的工作中?進一步改?進和完善?。今后仍?要不斷學(xué)?習(xí)旅游知?識，女里?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能，提高?為游客的?服務(wù)水平?，為旅游?業(yè)的發(fā)展?做出自己?的貢獻。?景區(qū)導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)樣?本（三）?想想一?年又是過?得飛快，?在朋友圈?里因為我?工作的特?殊性，注?定了我會?去很多地?方，會接?觸很多人?，遇到很?多事，當?然感想和?收獲也是?最多的。?這一年?一次次的?帶團經(jīng)歷?讓我終于?體驗到了?做導(dǎo)游的?快樂與艱?辛。看?著日歷上?的記載一?年的時間?我?guī)F有?40幾次?，大部分?時間在_?___，?____?這___?_個地方?做地接導(dǎo)?游帶團，?及個別時?間去外地?做全陪導(dǎo)?游。因?為帶團去?了很多以?前曾經(jīng)一?直很想去?的地方，?比如__?__、_?___、?____?、___?_、__?__等等?;又去了?以前曾經(jīng)?去過而又?留下很多?回憶的地?方，比如?____?、___?_、__?__古鎮(zhèn)?等等。?盤點一年?所帶的團?，總結(jié)如?下：1?、記憶中?帶團最愉?快的經(jīng)歷?___?_之旅：?帶團以來?最開心的?一次。?其次是_?___之?旅、__?__之旅?、___?_之旅、?____?之旅。?2、記憶?中帶團最?惱火的經(jīng)?歷（1?）給__?__旅行?社帶團因?為我的疏?忽出現(xiàn)經(jīng)?濟糾紛，?本來還到?旅行社的?____?多現(xiàn)金團?款，因為?當時沒有?讓收錢的?人寫收據(jù)?而引起_?___個?月以后的?麻煩。為?此事沒少?哭。（?2）國慶?____?環(huán)線之旅?，散拼團?，客人又?是我?guī)F?以來最惱?火的，搶?房間搶座?位，毫不?謙讓。分?個房間都?折騰近一?個小時的?。車子又?壞了N次?，晚上_?___點?多還在海?拔___?_多米高?的___?_山上。?又得知和?我同一天?同行的程?導(dǎo)帶的團?出現(xiàn)重大?車禍，惱?火的很。?3、記?憶中帶團?最感動的?經(jīng)歷因?為和__?__旅行?社的經(jīng)濟?糾紛，使?我在__?__之行?哭的眼睛?都是紅的?，也沒有?玩的興致??？腿说?領(lǐng)隊王主?任很體諒?我，在他?自己身體?急需去醫(yī)?院急診的?時候都沒?有通知我?陪同;在?____?海邊玩耍?，居然所?有人在離?集合時間?還有__?__分鐘?的時候集?體出現(xiàn)在?旅游車前?。4、?記憶中帶?團最傷心?的經(jīng)歷?因為個人?形象問題?，旅行社?而換導(dǎo)游?的事情，?很受打擊?，失去自?信。5?、記憶中?帶團最郁?悶的經(jīng)歷?帶團去?____?，因為火?車票難買?，旅行社?買的始發(fā)?站的火車?票，但是?由于始發(fā)?站到__?__已經(jīng)?____?個多小時?了，而旅?行社又疏?忽旅客_?___個?小時不上?車，按鐵?路規(guī)定，?火車臥鋪?票要全部?被賣掉。?以至我?guī)?客人上車?時才發(fā)現(xiàn)?客人全部?沒有鋪位?了，而客?人一點都?不理解人?，把所有?的問題都?記在了我?頭上，處?處找我們?麻煩。以?至地陪都?想甩團了?。吃飯的?時候命令?服務(wù)員全?部下去，?喊我們導(dǎo)?游把三桌?所有的菜?給端到_?___樓?，晚上請?他們吃夜?宵，喝酒?喝得我都?吐了三次?了，還不?饒我們，?說什么導(dǎo)?游不能喝?酒還不如?干脆別做?導(dǎo)游。整?個行程郁?悶之極。?司機不?認路，我?也不認路?，被司機?罵。然后?他居然回?去還給旅?行社說我?和他吵架?。6、?記憶中帶?團客人出?現(xiàn)的經(jīng)典?事情_?___月?去___?_一共住?三個晚上?，團里的?一個女老?師，把馬?桶弄壞了?，賠了2?00;第?二晚上又?不小心把?剛發(fā)的房?卡折斷了?又賠了錢?，第三天?在景區(qū)，?她沒有仔?細看須知?，居然把?門票和觀?光車票給?撕開了，?又差點沒?補票。雖?然出現(xiàn)了?幾個意外?，但是一?路還是習(xí)?慣的響起?她銀鈴般?的笑聲。?___?_變壓器?廠職工在?閬中住賓?館，一個?____?污染了，?按賓館行?業(yè)不成文?規(guī)定，得?賠污染洗?滌費__?__元，?但是該女?以沒有物?價局批準?文件，收?費不合理?拒交，并?且同來的?同事30?幾個人都?在大廳為?這個事為?她辯護。?為此延誤?出行時間?____?分鐘。?還是此批?客人，有?一男，把?房卡也是?弄斷了，?居然說這?是自然損?耗，責問?賓館為何?不用鐵制?的，也是?不愿付錢?。遇到?____?次客人出?現(xiàn)把賓館?洗澡的浴?巾給裝在?了自己的?包里。其?中就有我?在囑咐注?意事情時?，說我歧?視他們沒?有住過賓?館的人。?7、記?憶中因為?帶團出現(xiàn)?的幾個之?最（1?）起的最?早的一次?凌晨__?__點。?（2）?回家最晚?的一次凌?晨___?_點__?__分。?（3）?帶團最多?的一個月?連續(xù)帶團?____?天。（?4）休息?時間最短?的一次_?___個?半小時。?8、這?一年工作?中不足的?地方。?（1）對?導(dǎo)游工作?沒以前剛?入行時那?么認真，?勤快，缺?乏激情。?（2）?處理一些?事情缺乏?技巧，講?話沒方式?。（3