電話銷售2023年上半年工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁電話銷售?2023?年上半年?工作總結(jié)?范本_?___年?上半年已?經(jīng)悄悄溜?走，回顧?這半年有?酸甜苦辣?。做一份?電話銷售?半年工作?總結(jié)，今?年上半年?整個(gè)的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)有?了更加全?面的了解?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可。?一、團(tuán)?隊(duì)發(fā)展整?體情況?培養(yǎng)并建?立了一支?熟悉業(yè)務(wù)?運(yùn)作流程?而且相對?穩(wěn)定的營?銷隊(duì)伍。?目前通過?不斷的開?展社會招?聘渠道，?期望通過?不斷的發(fā)?展，達(dá)到?年底部門?的拓寬。?二、個(gè)?性化制度?的建立?營銷部依?托市營業(yè)?部強(qiáng)有力?的后臺支?撐，及時(shí)?轉(zhuǎn)變渠道?業(yè)務(wù)思路?，以服務(wù)?代管理，?以支撐代?檢查，制?定了系列?日常工作?制度，極?大的簡化?了工作流?程，提高?了員工積?極性。?1.創(chuàng)新?思路，積?極發(fā)展?為了切實(shí)?維護(hù)員工?利益，優(yōu)?勝劣汰，?獎罰分明?，有效推?動薪酬管?理工作的?順利開展?，營銷部?制定了“?評優(yōu)”制?度。根據(jù)?員工的工?作總體情?況綜合考?評，計(jì)劃?評選月度?、季度、?年度銷售?冠軍，并?實(shí)行一定?的物質(zhì)獎?勵。2?.堅(jiān)持業(yè)?務(wù)知識培?訓(xùn)，創(chuàng)造?良好學(xué)習(xí)?氛圍營?銷部堅(jiān)持?“每周一?訓(xùn)”的學(xué)?習(xí)制度，?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?理論知識?，促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的?提升。目?前在營銷?部內(nèi)形成?“比、學(xué)?、趕、超?”的良好?學(xué)習(xí)氛圍?，員工的?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)意?識不斷提?高。3?.培養(yǎng)員?工積極心?態(tài)，努力?打造一流?服務(wù)堅(jiān)?持并完善?了晨夕會?制度。制?定工作目?標(biāo)、工作?計(jì)劃，做?到事事有?準(zhǔn)備，日?日有總結(jié)?，天天有?提高。鼓?勵員工多?思考，由?被動營銷?變?yōu)橹鲃?服務(wù)。?三、工作?不足之處?1.針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位?客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個(gè)月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個(gè)?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的。?2.開拓?新客戶量?少今年?上半年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個(gè)主動聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。3.?客戶報(bào)表?沒有做很?好的整理?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。通過?電話銷售?半年工作?總結(jié)，我?能最自己?有一個(gè)全?面的認(rèn)識?，下半年?我將努力?改善缺點(diǎn)?，為了自?己和公司?而奔跑。?電話銷?售202?3年上半?年工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?上半年悄?然離去，?回顧上半?年的工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。整個(gè)上?半年的工?作狀態(tài)步?入了正軌?，并且對?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?一、溝?通技巧不?具備每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?二、針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個(gè)月?的工作，?確實(shí)感覺?到一個(gè)新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡單?的，比如?我有__?__個(gè)老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會?第一時(shí)間?想到自己?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長遠(yuǎn)。?三、客?戶報(bào)表沒?有做很好?的整理?對于我們?這個(gè)行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。四、?開拓新客?戶量少?今年上半?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個(gè)主?動聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?五、主?動請教?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時(shí)候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在上半?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在下?半年的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自己的?業(yè)績量也?會比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過這一年?的工作實(shí)?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?反思反省?之后，在?往后的時(shí)?光里，能?讓我在各?方面有一?個(gè)新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。電?話銷售2?023年?上半年工?作總結(jié)范?本（三）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了半?年工作總?結(jié)會會的?召開。對?于我個(gè)人?來說，是?豐收的一?年，特別?是這半年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝！并對?電話銷售?這方面工?作做一個(gè)?總結(jié)：?一、半年?來工作完?成情況?半年來，?我們對電?話銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行了?整合，業(yè)?績也得到?了較大的?提升，我?們具體做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：1.?強(qiáng)化培訓(xùn)?強(qiáng)化產(chǎn)?品知識與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進(jìn)行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂，?實(shí)作具體?、有針對?性，一看?就會。?2.更新?系統(tǒng)聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?3.細(xì)?化分工?對呼入呼?出進(jìn)行了?細(xì)化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?有所了解?，爭取到?更多的客?戶資源。?加強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進(jìn)行了多?次促銷活?動，取得?了較好效?果；呼出?方面，進(jìn)?行意向客?戶跟進(jìn)。?通過召開?每月一次?例會來分?析近期工?作的狀況?，對于未?成交的學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對于?成交的學(xué)?員我們及?時(shí)分享經(jīng)?驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老學(xué)員二?次銷售，?及時(shí)和老?學(xué)員溝通?。在啟用?新品時(shí)，?首先通知?老學(xué)員，?得到他們?的承認(rèn)后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應(yīng)的改進(jìn)?滿足他們?的需求。?對于老學(xué)?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進(jìn)感?情。在平?時(shí)，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進(jìn)?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學(xué)員，?以便促進(jìn)?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過我們?的努力，?半年來，?老學(xué)員成?單量達(dá)到?個(gè)。4?.完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實(shí)?了根基，?為新起點(diǎn)?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問題和不?足雖然?半年來我?們的工作?取得了一?定成績，?但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問題：?一是呼入?方面：咨?詢應(yīng)對能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作?，加大培?訓(xùn)力度。?二是呼?出方面：?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。三?是有的僅?憑感覺銷?售，對業(yè)?績起伏無?統(tǒng)計(jì)分析?，對主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計(jì)?分析。?四是團(tuán)隊(duì)?氛圍一度?出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競?爭向惡性?競爭方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績。?三、下?步打算?新起點(diǎn)，?新希望。?成績代表?過去，我?們的工作?將開始新?的起點(diǎn)。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?一是加?強(qiáng)合作，?進(jìn)一步強(qiáng)?化培訓(xùn)。?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步?加強(qiáng)合作?，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于學(xué)校?的職員來?說，熟悉?學(xué)校的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學(xué)?？赡?會有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，經(jīng)常?開展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對學(xué)校?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?二是加?強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分析?，及時(shí)了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績?起伏加強(qiáng)?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?三是積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?，以指導(dǎo)?好銷售工?作的開展?，