電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得例文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)心得?例文一?;對(duì)于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。二?;在擁有?老客戶的?同時(shí)還要?不斷從各?種媒體獲?得更多客?戶信息。?三;要?有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓視?野，豐富?知識(shí)，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?向結(jié)合。?四;今?年對(duì)自己?有以下要?求1.?每周要增?加___?_個(gè)以上?的新客戶?，還要有?____?到___?_個(gè)潛在?客戶。?2.做好?電話銷售?工作總結(jié)?，一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?，看看有?哪些工作?上的失誤?，及時(shí)改?正下次不?要再犯。?3.見(jiàn)?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態(tài)和需求?，再做好?準(zhǔn)備工作?才有可能?不會(huì)丟失?這個(gè)客戶?。4.?對(duì)客戶不?能有隱瞞?和欺騙，?這樣不會(huì)?有忠誠(chéng)的?客戶，在?有些問(wèn)題?上你和客?戶是一直?的。5?.要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。?6.對(duì)所?有客戶的?工作態(tài)度?都要一樣?，但不能?太低三下?氣。給客?戶一好印?象，為公?司樹(shù)立更?好的形象?。7.?客戶遇到?問(wèn)題，不?能置之不?理一定要?盡全力幫?助他們解?決。要先?做人再做?生意，讓?客戶相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。8?.自信是?非常重要?的。要經(jīng)?常對(duì)自己?說(shuō)你是最?好的，你?是獨(dú)一無(wú)?二的，擁?有健康樂(lè)?觀積極向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務(wù)。?9.和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長(zhǎng)業(yè)務(wù)?技能。?10.為?了今年的?銷售任務(wù)?每月我要?努力完成?____?到___?_萬(wàn)元的?任務(wù)額，?為公司創(chuàng)?造更多利?潤(rùn)。電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)心得例?文（二）?當(dāng)我走?出學(xué)校大?門步入社?會(huì)的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開(kāi)始，我?進(jìn)入了獨(dú)?立自主，?追求夢(mèng)想?的時(shí)候了?，我面前?的路很長(zhǎng)?，我知道?從踏上這?條路開(kāi)始?，我?jiàn)^斗?的人生也?正式拉開(kāi)?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動(dòng)、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅(jiān)信自?己會(huì)走好?這條路的?，哪怕前?期會(huì)摔倒?，我也會(huì)?毫不畏?懼。而我?畢業(yè)后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會(huì)忘?記這個(gè)過(guò)?程的。?在當(dāng)今的?時(shí)代，電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具，在?咨詢和購(gòu)?物方面已?日益得到?普及?，F(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售是指?通過(guò)電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識(shí)。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?作為一種?新時(shí)尚正?走進(jìn)千家?萬(wàn)戶。?一、電話?銷售工作?介紹我?所在的公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務(wù)的?，這家公?司規(guī)模比?較大，有?一百多人?，應(yīng)該算?是一家中?型以上的?公司了，?公司主要?由兩個(gè)部?門組成，?電話營(yíng)銷?部：大約?有一百人?了，主要?進(jìn)行銷售?工作。技?術(shù)部：主?要做信息?服務(wù)，如?：掌握國(guó)?內(nèi)各大糧?油期貸市?場(chǎng)的價(jià)格?信息，國(guó)?外各地大?豆、糧油?的市場(chǎng)價(jià)?格變動(dòng)，?國(guó)內(nèi)各地?市場(chǎng)價(jià)格?信息等。?而我們的?主要工作?是，連系?客戶，讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會(huì)員，一?年費(fèi)用是?____?元，我們?可以給他?提供全國(guó)?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格?報(bào)價(jià)和市?場(chǎng)行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?，向他推?銷我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個(gè)免?費(fèi)的用戶?賬號(hào)，并?讓他試用?一個(gè)星期?。如果客?戶滿意的?話，雙方?就進(jìn)行合?作，他出?錢辦理會(huì)?員。二?、具體工?作情況?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十個(gè)人?，設(shè)一個(gè)?組長(zhǎng)，每?個(gè)人都分?配了工作?任務(wù)，每?個(gè)月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按__?__%進(jìn)?行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我?們這些新?來(lái)的員工?被分配到?各個(gè)小組?以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長(zhǎng)還?會(huì)給我們?一份對(duì)話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對(duì)話示例?，如：我?們先問(wèn)，?“請(qǐng)問(wèn)，?您這是_?___公?司嗎”。?對(duì)方回答?是的話，?我們會(huì)介?紹自己：?“您好，?我們是北?京___?_科技有?限公司的?，主要是?給您提供?糧油咨詢?信息服務(wù)?的”。對(duì)?方有可能?會(huì)繼續(xù)與?我們通話?，或直接?拒絕，這?份對(duì)話單?上都做了?說(shuō)明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。?每天我們?的工作都?是，按照?網(wǎng)上搜索?的電話單?，挨個(gè)拜?訪，打電?話，平均?每天差不?多有__?__多個(gè)?電話，電?話的主要?內(nèi)容是介?紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，希望客?戶能辦理?我們的會(huì)?員，并給?他們一個(gè)?試用期為?七天的賬?號(hào)，請(qǐng)對(duì)?方試用我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，如?果客戶滿?意的話，?在進(jìn)行下?一步的會(huì)?員辦理業(yè)?務(wù)。雖然?活不難，?可是在實(shí)?際工作，?卻碰到了?許多意想?不到的麻?煩。首?先，進(jìn)行?信息采集?的同事在?網(wǎng)上找了?很多企業(yè)?的電話，?但這其中?，有的電?話是打不?通的，或?者是空號(hào)?，這種情?況很多。?其次，就?是對(duì)方客?服人員接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，所以總?是想法設(shè)?法的敷衍?你，把你?打發(fā)掉，?比如：他?們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)上班，?或者經(jīng)理?出差了，?當(dāng)我說(shuō)要?找別的負(fù)?責(zé)人時(shí)，?她會(huì)說(shuō)所?有負(fù)責(zé)人?都出差了?，總之，?就是想盡?快的把你?打發(fā)掉。?最后，就?是對(duì)方的?負(fù)責(zé)人態(tài)?度比較惡?劣，我想?，應(yīng)該是?經(jīng)常接這?樣的銷售?電話，可?是也不能?用這種不?好的態(tài)度?對(duì)待我們?呀，但是?這種情況?還是少的?，因?yàn)榇?部份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人還?是很有素?質(zhì)的，他?們會(huì)比較?友好的拒?絕你，或?者暫時(shí)先?試用你的?服務(wù)。?我的組長(zhǎng)?經(jīng)常對(duì)我?說(shuō)：“每?天要盡可?能多打電?話，這樣?潛在的意?愿客戶就?能被發(fā)掘?出來(lái)，就?會(huì)有收益?了”。同?時(shí)，她還?讓我把那?些對(duì)產(chǎn)品?感興趣的?用戶名字?單獨(dú)列出?來(lái)，然后?隔兩天在?給對(duì)方回?電話，進(jìn)?行溝通，?這樣會(huì)好?一點(diǎn)。因?為電話銷?售這個(gè)工?作，有點(diǎn)?像守株待?兔，或者?通俗的說(shuō)?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運(yùn)氣成份?也很重要?，因?yàn)橛?可能對(duì)方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個(gè)時(shí)?候，你一?個(gè)電話打?過(guò)去了，?對(duì)方會(huì)十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過(guò)來(lái)，而?對(duì)那些感?興趣的客?戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動(dòng)?了，并且?最終決定?和你合作?，當(dāng)然，?電話銷售?工作對(duì)于?女孩子來(lái)?說(shuō)優(yōu)勢(shì)很?大，因?yàn)?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對(duì)方及時(shí)?不做，也?會(huì)很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說(shuō)不定在?這幾分鐘?里，機(jī)會(huì)?就來(lái)了。?同時(shí)，當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機(jī)會(huì)?也就越多?，因?yàn)樵?社會(huì)上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有?需要的人?，只不過(guò)?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會(huì)決?定是否購(gòu)?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)。三?、工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題在進(jìn)?行一段時(shí)?間的電話?銷售工作?后，我發(fā)?現(xiàn)自己?遇到了一?些小問(wèn)題?，比如，?打電話的?效率不高?，不能按?期完成要?打的電話?目標(biāo)，還?有就是，?有時(shí)連續(xù)?打了好幾?個(gè)電話，?對(duì)方不是?空號(hào)，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個(gè)態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒(méi)說(shuō)上?一句話，?就被對(duì)方?給罵回來(lái)?了，那個(gè)?時(shí)候我的?心情會(huì)是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，很?多同事都?碰到過(guò)。?后來(lái)，?我想出了?解決問(wèn)題?的辦法，?每天在?打電話前?，會(huì)先列?出一個(gè)計(jì)?劃表，比?如，今天?打多少電?話，上午?打多少，?下午打多?少，都詳?細(xì)的列出?來(lái)，這樣?在心里很?清楚今天?要干多少?活了，其?次，每打?十個(gè)電話?后，我都?要停下來(lái)?，調(diào)整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時(shí)候，會(huì)?盡量激勵(lì)?自己，這?樣才能繼?續(xù)以激昂?的心情進(jìn)?行工作。?四、工?作心得?每天來(lái)到?公司后，?我們都要?從組長(zhǎng)手?里拿最新?的電話單?，在全天?打超過(guò)_?___個(gè)?電話，有?時(shí)候會(huì)突?然覺(jué)的好?無(wú)聊，因?為感覺(jué)電?話單上的?東西，很?有點(diǎn)虛無(wú)?縹緲的感?覺(jué)，你不?知道什么?時(shí)候才能?有客戶會(huì)?與你合作?，而這個(gè)?時(shí)期也是?最難渡過(guò)?的時(shí)期，?組長(zhǎng)對(duì)我?說(shuō)，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼明?的工作，?才能在公?司生存下?來(lái)，并且?為公司創(chuàng)?造最大的?利益，是?啊，我想?了想，組?長(zhǎng)說(shuō)的很?對(duì)，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來(lái)了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對(duì)?你有一種?認(rèn)同感，