淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范本（5篇）

第9頁共9頁淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)范本?斗轉(zhuǎn)星?移，進(jìn)入?桂龍?zhí)靡?四個(gè)多月?，我一直?從事客服?咨詢專員?工作，在?這段時(shí)間?里目睹了?也參與了?公司的發(fā)?展和制度?的日臻完?善，作為?一名桂龍?人，由衷?的感到自?豪。四個(gè)?月的工作?經(jīng)歷，自?己對(duì)客服?的工作多?少積累了?一些認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、樹立全?局觀念，?做好本職?工作做?好本職工?作，樹立?全局意識(shí)?是首要的?問題，客?服工作也?不例外。?我認(rèn)為客?服工作的?全局就是?，“樹立?企業(yè)形象?，使客戶?對(duì)公司產(chǎn)?品的滿意?度和忠誠?度最大化?的同時(shí)傳?達(dá)企業(yè)的?文化形象??！盻_?__月份?來到公司?以后，我?首先接受?了大約一?星期的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?內(nèi)容包括?藥品的基?礎(chǔ)知識(shí)、?中醫(yī)的基?礎(chǔ)知識(shí)、?產(chǎn)品復(fù)方?柴胡安神?顆粒的基?礎(chǔ)知識(shí)、?客戶常見?問題及解?答、銷售?技巧。通?過培訓(xùn)不?僅使我對(duì)?公司的產(chǎn)?品有了深?度了解，?也對(duì)自己?的個(gè)人能?力有了很?大提高，?同時(shí)對(duì)公?司完善的?培訓(xùn)制度?及公司的?文化氛圍?有了充分?了解。之?后我開始?進(jìn)入客服?工作，客?服工作的?主要任務(wù)?一是接聽?客戶的呼?入電話，?對(duì)客戶想?要了解的?問題進(jìn)行?專業(yè)并熱?情的回答?。二是對(duì)?已購買的?客戶進(jìn)行?回訪，對(duì)?用藥效果?進(jìn)行了解?、對(duì)用藥?方法進(jìn)行?專業(yè)的指?導(dǎo)?？头?工作的這?兩點(diǎn)看似?簡單，但?是作為直?接和客戶?進(jìn)行溝通?的部門，?這關(guān)系到?企業(yè)形象?的傳達(dá)和?客戶對(duì)公?司產(chǎn)品滿?意度和忠?誠度的情?況，并對(duì)?公司產(chǎn)品?的后續(xù)市?場(chǎng)推廣有?很大影響?。二、?精于專業(yè)?技能，勤?于思考應(yīng)?變隨著?銷售行業(yè)?的不斷發(fā)?展，藥品?銷售也要?適應(yīng)新形?勢(shì)下的銷?售思路。?作為一個(gè)?客服人員?，在做與?客戶的直?接溝通工?作時(shí)，要?勤于思考?善于應(yīng)變?。對(duì)于客?戶提出的?藥品問題?，給予專?業(yè)的回答?，對(duì)于客?戶反映的?投訴及其?它問題，?第一時(shí)間?做出正確?的應(yīng)變，?使客戶滿?意的同時(shí)?，保持客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品的滿?意度?？?服工作是?一個(gè)直接?面對(duì)不同?失眠客戶?的工作，?需要的是?專業(yè)的知?識(shí)水平，?及靈活的?應(yīng)變能力?，并且需?要及時(shí)對(duì)?所遇到的?問題進(jìn)行?總結(jié)。在?管理好手?頭現(xiàn)有失?眠資料的?同時(shí)，我?根據(jù)大部?分失眠患?者具有糖?尿病的情?況，總結(jié)?了糖尿病?的相關(guān)知?識(shí)。根據(jù)?不同時(shí)失?眠患者具?有不同的?服藥史，?我總結(jié)出?了失眠常?用藥物的?相關(guān)資料?。還有就?是失眠與?抑郁的相?關(guān)資料，?并把這些?資料和同?事間進(jìn)行?了分享，?來增加和?客戶之間?的有效溝?通。能否?做好一個(gè)?客戶的有?效溝通，?是衡量客?服人員專?業(yè)水準(zhǔn)的?標(biāo)尺，同?時(shí)也是服?務(wù)人員盡?快掌握應(yīng)?用知識(shí)的?有效手段?。三、?善于溝通?交流，提?高工作質(zhì)?量客服?人員不僅?要有較強(qiáng)?的專業(yè)技?術(shù)知識(shí)，?還應(yīng)該具?備良好的?溝通交流?能力，當(dāng)?今社會(huì)一?種產(chǎn)品很?多時(shí)候是?由于使用?操作不當(dāng)?才出現(xiàn)了?問題，而?往往不是?如客戶反?映的質(zhì)量?不行，中?藥藥品尤?其如此，?如果不連?續(xù)按療程?用藥，很?難體現(xiàn)出?藥品的效?果。所以?這個(gè)時(shí)候?就需要我?們找出癥?結(jié)所在，?和客戶進(jìn)?行交流，?規(guī)范使用?方法的同?時(shí)向客戶?傳達(dá)優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)?度，從而?避免客戶?對(duì)產(chǎn)品的?不信任乃?至對(duì)企業(yè)?形象的損?害?？头?工作主要?體現(xiàn)在交?流二字，?和客戶的?交流，能?夠更好的?了解客戶?對(duì)產(chǎn)品的?需求，和?同事之間?的交流，?能夠增加?工作經(jīng)驗(yàn)?，分享心?得，能夠?整體提高?團(tuán)隊(duì)的水?平，提高?工作的質(zhì)?量。四?、遵守公?司制度，?積極參加?活動(dòng)“?沒有規(guī)矩?不能成方?圓”，一?個(gè)企業(yè)的?規(guī)章制度?是否完善?，直接關(guān)?系到企業(yè)?的形象和?文化氛圍?，而這個(gè)?制度更需?要每一個(gè)?個(gè)體成員?去有效執(zhí)?行。在公?司工作的?四個(gè)月時(shí)?間里，作?為一名客?服人員，?我沒有出?現(xiàn)無故請(qǐng)?假的情況?，在此期?間很好的?完成了工?作任務(wù)。?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，比如?：拓展訓(xùn)?練、地壇?展會(huì)、每?周五值日?。在活動(dòng)?中，同事?間增進(jìn)了?了解，團(tuán)?隊(duì)間增進(jìn)?了合作。?在新的一?年里，客?服工作也?需要有新?的工作思?路，首先?是做好本?職工作，?管理好現(xiàn)?有客戶資?料，定期?對(duì)已購買?客戶進(jìn)行?回訪，讓?其在感受?藥品良好?效果的同?時(shí)，也感?受到桂龍?藥業(yè)專業(yè)?的售后服?務(wù)。對(duì)?現(xiàn)有的其?他客戶資?料也要定?期進(jìn)行回?訪，對(duì)其?失眠情況?進(jìn)行跟蹤?，隨時(shí)向?其傳達(dá)桂?龍?zhí)弥委?失眠的獨(dú)?特理念。?其次，根?據(jù)公司的?推廣情況?，隨時(shí)在?溝通技巧?和專業(yè)水?平上作出?改善，協(xié)?助完善公?司的推廣?工作。再?次，提高?自己的專?業(yè)水平，?總結(jié)不同?的客戶失?眠情況，?隨時(shí)在失?眠與抑郁?的知識(shí)、?溝通技巧?、心理咨?詢知識(shí)各?方面提高?自己的水?平。自己?會(huì)在新的?一年里和?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?溝通，和?同事友善?合作，無?論是在知?識(shí)水平及?做人做事?的水平上?都要有一?個(gè)新的提?高。假如?說一個(gè)企?業(yè)需要兩?只腳才能?穩(wěn)步前行?，那么一?只腳是高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，另一?只腳則是?完善的服?務(wù)，公司?產(chǎn)品可以?創(chuàng)出名牌?，其服務(wù)?也可以進(jìn)?行嘗試去?創(chuàng)造品牌?。一個(gè)企?業(yè)，也只?有依托高?質(zhì)量的產(chǎn)?品和完善?的服務(wù)體?系，才能?在競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地。在?新的一年?里，希望?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?自己的成?績能夠更?上一層樓?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。淘寶?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?一年的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就?本人售前?導(dǎo)購，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進(jìn)行初步?解析。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價(jià)。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問、?推薦、議?價(jià)、道別?等這幾個(gè)?方面。在?打招呼方?面，無論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除?了自動(dòng)回?復(fù)，自己?也要在第?一時(shí)間回?復(fù)詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問答疑方?面，無論?是什么情?況都銘記?第一時(shí)間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開相應(yīng)的?頁面，時(shí)?刻準(zhǔn)備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價(jià)?環(huán)節(jié)則非??？简?yàn)一?個(gè)人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價(jià)格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價(jià)?格是最低?實(shí)在不能?再降，這?個(gè)需要自?己在工作?中不斷去?學(xué)習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對(duì)?待每一位?客人。?以上就是?一年來，?我對(duì)工作?總結(jié)，在?今后的日?子里，我?會(huì)更加努?力地工作?!淘寶?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范本（三?）入職?半個(gè)月以?來，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對(duì)?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中?出現(xiàn)的問?題作一個(gè)?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對(duì)自己?工作進(jìn)行?完善做參?考和準(zhǔn)備?。淘寶客?服作為網(wǎng)?店的一個(gè)?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這半個(gè)?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招呼?方面，無?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必?不可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。淘寶?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范本（四?）話也?需要技巧?的，尤其?是淘寶客?服說話技?巧更加重?要，打動(dòng)?買家下單?的關(guān)鍵就?是客服在?交談過程?中能不能?打動(dòng)顧客?，與客戶?溝通時(shí)，?要把握言?語的分寸?，要知道?什么話應(yīng)?該說，什?么話不應(yīng)?該講。如?果不小心?踩到了溝?通的地雷?，即使客?戶購買的?意愿再強(qiáng)?烈，也會(huì)?拂袖而去?，奔向其?他賣家的?懷抱。因?此，在和?顧客溝通?的時(shí)候，?必須注意?一下幾點(diǎn)?。首先，?不要與客?戶爭(zhēng)辯。?銷售中，?我們經(jīng)常?會(huì)遇到一?些對(duì)我們?銷售的產(chǎn)?品挑三揀?四的客戶?，此時(shí)我?們難免想?與他爭(zhēng)辯?。但是?，我們的?目的是為?了達(dá)成交?易，而不?是贏得辯?論會(huì)的勝?利。與客?戶爭(zhēng)辯解?決不了任?何問題，?只會(huì)招致?客戶的反?感。即使?我們?cè)诰€?下很不生?氣，但是?我們也不?可以把情?緒帶到線?上。線上?的我們應(yīng)?該耐心傾?聽客戶的?意見，讓?客戶感受?到我們很?重視他的?看法并且?我們?cè)谂?力滿足他?的要求。?其次，不?要用淡漠?的語氣和?顧客溝通?。在跟客?戶交談的?時(shí)候即使?面對(duì)的是?電腦我們?也要保持?微笑，因?為客戶是?可以從我?們的字里?行間里感?覺出來。?微笑是一?種自信的?表示，也?是建立良?好氛圍的?基礎(chǔ)，客?戶遇見微?笑的我們?，即使不?需要我們?的產(chǎn)品，?也可能成?為我們的?朋友，下?一次有需?要就很容?易想起我?們的店鋪?，從而成?為下一次?交易的鋪?墊。第?三，不要?直接質(zhì)問?客戶。與?客戶溝通?時(shí)，要理?解并尊重?客戶的觀?點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問?的方式與?客戶談話?。比如：?您為什么?不買我們?的產(chǎn)品您?為什么不?信任我們?您憑什么?認(rèn)為我們?的產(chǎn)品不?是正品諸?如此類等?等，用質(zhì)?問或者審?訊的口氣?與客戶談?話，是不?懂禮貌的?表現(xiàn)，是?不尊重人?的反映，?是最傷害?客戶的感?情和自尊?心的。最?后，推銷?要有互動(dòng)?性，避免?單方面推?銷。什么?樣的銷售?才是最成?功的我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙?贏的銷售?才是最成?功的。實(shí)?現(xiàn)雙贏，?就是客戶?購買了我?們的產(chǎn)品?我們解決?了他實(shí)際?的問題，?而我們也?獲得了利?潤。因此?，我們銷?售時(shí)首先?應(yīng)該傾聽?客戶的心?聲，了解?他的需求?，然后我?們?cè)傧蚩?戶推薦相?應(yīng)的產(chǎn)品?幫助他解?決實(shí)際的?問題。如?果我們只?是一味地?向客戶推?銷某個(gè)產(chǎn)?品，忽略?了客戶的?真正需求?，即使再?好的產(chǎn)品?也難達(dá)成?交易。在?和顧客聊?天的過程?中，如果?做到了以?上四點(diǎn)，?那么我相?信，店里?的生意不?會(huì)差到哪?里。金牌?客服不是?一天煉成?的，只有?每天進(jìn)步?一點(diǎn)，不?斷的加強(qiáng)?自己的說?話技巧，?才能一步?一步成為?一名優(yōu)秀?的客服。?淘寶客?服個(gè)人工?作總結(jié)范?本（五）?對(duì)于一?個(gè)產(chǎn)品來?說，什么?叫貴，什?么叫不貴?，完全在?于客戶的?認(rèn)同。有?人花__?__元買?一份巧克?力也說不?貴，有人?花___?_元買一?份巧克力?也說貴。?因?yàn)楫a(chǎn)品?的貴與不?貴跟產(chǎn)品?本身沒有?多少關(guān)系?，而跟客?戶的自我?判斷有關(guān)?系。他認(rèn)?為值就不?貴，不值?就貴。所?以優(yōu)秀的?客服他不?會(huì)急于跟?客戶討價(jià)?還價(jià)。他?會(huì)問客戶?：“你為?什么會(huì)覺?得貴呢？?”雖然看?似簡單的?一句話，?但是這里?面很有學(xué)?問。問話?的目的是?找到客戶?的價(jià)值觀?。聽聽他?是怎么回?答的，看?看以上四?種原因客?戶是屬于?哪一類？?如果他說?我以前買?得都沒有?那么貴，?那么就是?屬于第二?類；如果?他說別人?的產(chǎn)品都?沒有那么?貴，那么?就是屬于?第四類；?如果他說?這么貴我?哪里買得?起？也許?是屬于第?三類；如?果客戶說?不出具體?的原因，?那么多屬?于第一類?。當(dāng)客服?知道了客?戶的抗拒?點(diǎn)