第三季度工作總結(jié)格式范本（3篇）

第8頁共8頁第三季度?工作總結(jié)?格式范本?時(shí)光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼第三個(gè)?季度過去?了。在這?三個(gè)月里?有歡樂也?有悲傷，?有成功也?有失敗。?在歡樂與?悲傷、成?功與失敗?的交錯(cuò)中?，我逐漸?的成長起?來，業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?也不斷提?升，理論?知識得到?充分實(shí)踐??？头?的工作相?對其他崗?位有點(diǎn)瑣?碎?？雌?來很簡單?的工作，?有時(shí)候也?會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這就?要求我們?對工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?細(xì)致入微?。在嘀?嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中?醒來，洗?刷之后，?新的一天?開始了。?打完卡和?同事打完?招呼后就?開啟電腦?，然后就?到傳真機(jī)?那里看看?前一天有?沒有我的?傳真，拿?到傳真或?其他資料?后分輕重?緩急分類?處理。每?天按照備?件和壞件?的變化做?出前一天?的《貨品?出入庫報(bào)?表》。做?《貨品出?入庫報(bào)表?》要注意?的以下幾?點(diǎn)：首?先,要找?到相對應(yīng)?的《客服?本部入庫?單》，《?神舟發(fā)貨?清單》《?清點(diǎn)科出?庫單》《?神舟電腦?客戶服務(wù)?維修單》?《銷售保?用單》等?單據(jù)。認(rèn)?真核實(shí)單?據(jù)信息和?自己清點(diǎn)?時(shí)記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認(rèn)?真復(fù)檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反映?，把問題?在第一時(shí)?間解決掉?，不留后?患。第?二,要注?意的是開?單上報(bào)表?的時(shí)候要?查看下前?一天上過?的報(bào)表。?按照先后?順序上報(bào)?表，保持?單號的連?續(xù)性，以?便將來查?找的時(shí)候?能夠馬上?找到。還?有是在一?些特殊的?單號和明?細(xì)后面添?加備注或?用我們公?司規(guī)定的?統(tǒng)一字符?標(biāo)識。?第三,要?注意的是?在統(tǒng)計(jì)金?額的時(shí)候?最好用求?和公式加?以驗(yàn)證，?要保證數(shù)?據(jù)的正確?性。在上?完《貨品?出入庫報(bào)?表》后千?萬要注意?寫上自己?的大名和?日期，再?去找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?字。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?完字后，?馬上就傳?真給經(jīng)管?二部和備?件科。并?通知對方?查收。?第四,要?注意的是?在傳完之?后要立即?拿著《貨?品出入庫?報(bào)表》、?《神舟客?戶服務(wù)維?修單》、?《銷售保?用單》等?單據(jù)上對?應(yīng)的賬本?。我們公?司的備件?賬本有_?___個(gè)?，他們分?別是《好?、壞件庫?存帳》《?備件往來?帳》《欠?人壞件賬?》《人欠?壞件賬》?《在途賬?》。另外?,在上賬?的時(shí)候要?特別注意?當(dāng)總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當(dāng)收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當(dāng)你接到?服務(wù)站送?來的貨品?時(shí)應(yīng)注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時(shí)?要求物流?或者貨運(yùn)?人員一起?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務(wù)站?進(jìn)行核實(shí)?，協(xié)商解?決。第?二，公司?要求服務(wù)?站的包裝?規(guī)范比較?嚴(yán)格，要?求對單個(gè)?物品進(jìn)行?包裝，并?要求有獨(dú)?立的包裝?箱。不允?許用公司?彩頁，爛?報(bào)紙做為?包裝時(shí)的?填充物，?公司要求?用貨品原?包裝或者?用物流公?司專用的?泡棉和泡?材打包。?對于發(fā)現(xiàn)?使用公司?彩頁和爛?報(bào)紙的服?務(wù)站和經(jīng)?銷商的，?要耐心地?對其進(jìn)行?說服教育?，幫助查?找原因、?尋求解決?方案。?第三，當(dāng)?你清點(diǎn)貨?品時(shí)先找?到相應(yīng)的?《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單?》和與物?品一起的?《分公司?退換貨申?請表》，?同時(shí)做好?《貨品記?錄跟蹤表?》的記錄?工作。?第四，當(dāng)?我們發(fā)現(xiàn)?有變形、?露皮、缺?件等現(xiàn)象?時(shí)，立即?聯(lián)系服務(wù)?站或經(jīng)銷?商說明情?況，共同?查清原因?，妥善處?理。第?五，在清?點(diǎn)整機(jī)和?顯示器的?時(shí)候，我?們不但要?做好相應(yīng)?的記錄，?還要錄入?我們的《?工廠管理?系統(tǒng)》。?在錄入信?息的時(shí)候?千萬要細(xì)?致認(rèn)真，?不能出一?點(diǎn)差錯(cuò)。?這個(gè)是我?們?nèi)粘９?作中接受?客戶咨詢?和機(jī)器查?詢的有力?保障。一?定要保證?它的準(zhǔn)確?性，及時(shí)?性，連貫?性。關(guān)于?服務(wù)站申?請備件發(fā)?放及安全?的注意事?項(xiàng)：第?一，分公?司客服必?須保持自?己庫存的?剩余量，?及時(shí)申請?備件，并?確保常用?備件充足?，以防服?務(wù)站急需?時(shí)沒有備?件可發(fā)。?第二，?分公司客?服至少一?周內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)物?，保持一?個(gè)月和服?務(wù)站對賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實(shí)?物一一對?應(yīng)。第?三，分公?司客服切?記公司財(cái)?產(chǎn)安全大?于一切，?平時(shí)就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類、?有序擺放?，庫房嚴(yán)?禁煙火，?下班及時(shí)?關(guān)閉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅要注意?公司的財(cái)?產(chǎn)安全，?還要保持?良好的心?態(tài)和敏銳?的洞察力?，保證工?作高效有?序。關(guān)?于異常處?理的注意?事項(xiàng)：?異常處理?千萬不要?拖時(shí)間，?因?yàn)槲覀?的客戶都?希望自己?的電腦能?盡快修復(fù)?、使用。?這時(shí)候救?需要我們?基本業(yè)務(wù)?的熟練，?有效的溝?通，減少?異常處理?時(shí)間，為?用戶提供?貼心的服?務(wù)。有很?多異常是?關(guān)于磨損?的。最常?見的是外?殼劃傷和?屏劃傷，?這就要求?我們服務(wù)?站的前臺(tái)?工作人員?在接收客?戶的機(jī)器?時(shí)，仔細(xì)?檢查機(jī)器?的外觀，?與用戶核?對清楚，?并加強(qiáng)保?護(hù)措施，?盡量避免?此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓?用戶放心?。總之?，不管自?己在哪，?不管在那?個(gè)崗位，?都要認(rèn)認(rèn)?真真踏踏?實(shí)實(shí)地工?作。敬業(yè)?是我們的?傳統(tǒng)美德?，更是我?們的職業(yè)?道德。養(yǎng)?成良好的?習(xí)慣，將?會(huì)受用終?身。態(tài)度?決定一切?，不管你?是否能做?好，進(jìn)自?己最大的?能力去做?。不僅是?對自己能?力的檢測?，還能不?斷地增加?信心。?第三季度?工作總結(jié)?格式范本?（二）?回顧第三?季度來的?客服工作?,有得有?失。現(xiàn)將?第三季度?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?第二季度?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上,?三季度的?重點(diǎn)是深?化落實(shí),?為此,客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀,?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時(shí),隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善,?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度,以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際,?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間,?加強(qiáng)對本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中遇到的?實(shí)際問題?展開的,?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合,使?每位客服?人員對服?務(wù)理念的?認(rèn)識更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì),日接?待各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工,爭取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問題解決?。同時(shí),?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo),?積極開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下,?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí),又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案,?并在下半?年成功的?引進(jìn)了超?市、藥店?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份,?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時(shí),又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、情系青?海玉樹地?震組織開?展募捐活?動(dòng)在得?知青海玉?樹地震的?消息后,?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛心的募?捐活動(dòng),?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后,客服?部全體人?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策,?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作,?今年公司?加大了對?中秋節(jié)期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度,在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會(huì)在?中秋前夕?,組織進(jìn)?行了第三?季度一度?的業(yè)主座?談會(huì)。邀?請來的各?位業(yè)主在?會(huì)上積極?發(fā)言,對?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了充?分的肯定?并提出了?合理的建?議。總?之,在第?三季度的?工作基礎(chǔ)?上,第四?季度我們?滿懷信心?與希望,?在新的季?度里我們?堅(jiān)信,只?要我們勤?奮工作,?努力工作?,積極探?索,勇于?進(jìn)取,我?們一定能?以最大的?努力完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?第三季?度工作總?結(jié)格式范?本（三）?不知不?覺，在電?話中心工?作已經(jīng)三?個(gè)多月了?。從受理?客戶報(bào)案?、服務(wù)咨?詢與投訴?到與客戶?進(jìn)行溝通?，直接答?復(fù)或登記?并反饋客?戶需求，?根據(jù)服務(wù)?職責(zé)和時(shí)?限要求把?信息傳遞?給相關(guān)部?門，合理?調(diào)配資源?力求滿意?解決客戶?問題，在?這個(gè)季度?的磨礪中?我看到了?自己的成?長?？头?代表的工?作是企業(yè)?與客戶進(jìn)?行溝通的?渠道。如?何把握、?運(yùn)用良好?的服務(wù)技?巧便成為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的重中之?中，也是?客服工作?中的重要?一環(huán)。?耳麥雖小?，卻一頭?連著客戶?的需求，?系著廣大?客戶對我?們中國人?壽的無限?期待;另?一頭連著?中國人壽?的責(zé)任與?使命，系?著公司對?客戶的誠?心與真心?。每當(dāng)幫?助一位客?戶解答了?困惑露出?會(huì)心的微?笑時(shí)，每?當(dāng)為客戶?處理了問?題而得到?他們的真?心感謝時(shí)?，我深刻?的感覺到?了作為一?名客服代?表的價(jià)值?，客服工?作，不僅?僅是微笑?服務(wù)，不?僅僅是及?時(shí)接聽，?還必須內(nèi)?化于心、?外化于行?。因此，?我積極參?加公司舉?辦的各種?知識競賽?，通過比?賽，來認(rèn)?識自己。?努力掌握?服務(wù)技巧?、不斷豐?富服務(wù)內(nèi)?涵。而?隨著95?519拆?分，電話?量的增加?，為了保?證電話接?通率和電?話中心工?作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，完?成呼入呼?出工作。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我機(jī)會(huì)?，讓我任?職電話中?心綜合資?訊崗這個(gè)?崗位。我?的工作，?不再僅僅?是接聽客?戶電話，?除了根據(jù)?接通率情?況、排班?表和出勤?情況，及?時(shí)上線進(jìn)?行一線呼?入和呼出?，確保電?話中心接?通率外，?對于一線?坐席無法?解決的問?題，我需?要及時(shí)進(jìn)?行二線處?理、工單?流轉(zhuǎn)和催?辦，負(fù)責(zé)?對工單處?理結(jié)果的?跟蹤回訪?，確保工?單處理時(shí)?效和客戶?滿意度。?在處理?工單的同?時(shí)我還要?收集整理?客戶的常?問問題、?熱點(diǎn)問題?和疑難問?題，制定?統(tǒng)一的解?釋回答口?徑，確保?一線客服?代表回答?的準(zhǔn)確性?。同時(shí)，?還要整理?與電話服?務(wù)相關(guān)的?公司內(nèi)部?資訊，實(shí)?時(shí)維護(hù)和?更新中心?知識庫，?確保一線?客服代表?在線解答?時(shí)可以迅?速查找到?相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識，?減少客戶?在線等待?時(shí)間或轉(zhuǎn)?接需要幫?助的時(shí)長?，對回答?正確率與?及時(shí)率負(fù)?責(zé)，收集?反饋一線?客服代表?對電話中?心新業(yè)務(wù)?、新政策?的意見和?建議，確?保中心內(nèi)?信息傳遞?的順暢與?高效。?除此之外?，我還要?協(xié)助陳老?師，對電?話中心業(yè)?務(wù)和話務(wù)?數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?，制作日?報(bào)、周報(bào)?和月報(bào)，?以便上級?領(lǐng)導(dǎo)和相?關(guān)管理人?員及時(shí)掌?握電話中?心運(yùn)營管?理的相關(guān)?數(shù)據(jù)。每?天做好現(xiàn)?場巡檢，?及時(shí)處理?和解決巡?檢中發(fā)現(xiàn)?的問題，?做好巡檢?記錄，協(xié)?助電話中?心主管開?展現(xiàn)場管?理，確保?電話中心?秩序井然?，衛(wèi)生整?潔。隨?著電話中?心人員隊(duì)?伍的日益?壯大。我?作為一名?老客服，?幫助新客?服盡快地?熟悉工作?是我義不?容辭的責(zé)?任。很多?新客服都?是和我一?樣，來這?里工作之?前對于保?險(xiǎn)的業(yè)務(wù)?知識很生?熟。所以?我在指導(dǎo)?如何接報(bào)?案，如何?受理咨詢?的同時(shí)，?主動(dòng)把自?已平時(shí)處?理問題時(shí)?碰到的一?些案例講?給她們聽?，進(jìn)行討?論總結(jié)。?她們在工?作中碰到?的疑難問?題向我請?教時(shí)，我