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沖突管理余世維沖突管理1沖突的第一部分—模糊邏輯(Fuzzylogic)沖突的第一部分2“一旦我們決定將任何事物都要弄個一清二楚、一黑二白的時候,沖突就發(fā)生了其實很多問題的答案都隱藏在模糊地帶,也就是灰色空間里?！薄耙坏┪覀儧Q定將任何事物都要弄個3Fuzzylogic(模糊邏輯)1.“包容”就是愿意接受曖昧不明,擁抱吊詭和不確定。Fuzzylogic(模糊邏輯)4[問題]①一般人為什么不喜歡模棱兩可?Hint服從習(xí)慣/避免恐懼/傾向于單純思考。②我們?nèi)绾卫谩皩α⒌膹埩Α?Hint激發(fā)創(chuàng)意/找出問題點/改變決策。[問題]5Fuzzylogic(模糊邏輯)2.善惡之間、好壞之間、美丑之間、明暗之間、親疏之間、尊卑之間、生死之間∴都隱藏著矛盾與不安,也都展現(xiàn)出融合與巧妙。Fuzzylogic(模糊邏輯)6[問題]①你嘗過“白葡萄酒+汽水”嗎?你看過“艷紅+鐵灰”嗎?你聽過“鋼琴+南胡”嗎?你聞過“茉莉+檀香”嗎?Hint中國的太極圖像埃及的人面獅身印度的金剛法王。②說說看一個人對焦慮的反應(yīng)。Hint喋喋不休/抓一根香煙/手腳不停顫動/不住地喝水。[問題]7Fuzzylogic(模糊邏輯)3.行銷策略的“3c”=Customer(顧客)+Competition(競爭)+Change(改變)而“改變”其實就是一種包容Fuzzylogic(模糊邏輯)8[問題]①為了“顧客”和“競爭”,什么事情可以改變?Hint任何事情都可以改變一組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)模式、產(chǎn)品線、工作流程、包裝設(shè)計、促銷手段或方法②為什么有人反對“改變”?Hint身心已經(jīng)懶惰/不想變動既有的資源或權(quán)利分配忘了“永遠(yuǎn)有更好的方法”。[問題]9Fuzzylogic(模糊邏輯)4.成功的管理人都有一個明顯的特質(zhì):“對于曖昧不明,有著高度的包容力,能憑直覺做決策?！?0Fuzzylogic(模糊邏輯)10沖突管理余世維課件11沖突管理余世維課件12沖突管理余世維課件13沖突管理余世維課件14沖突管理余世維課件15沖突管理余世維課件16沖突管理余世維課件17沖突管理余世維課件18沖突管理余世維課件19沖突管理余世維課件20沖突管理余世維課件21沖突管理余世維課件22沖突管理余世維課件23沖突管理余世維課件24沖突管理余世維課件25沖突管理余世維課件26沖突管理余世維課件27沖突管理余世維課件28沖突管理余世維課件29沖突管理余世維課件30沖突管理余世

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