九個(gè)步驟搞定用戶歷程圖終極制作指南(附模板)

第第16頁(yè)九個(gè)步驟搞定！用戶歷程圖終極制作指南〔附模板〕TarasBakusevych，他對(duì)于南：可能看起來(lái)是一個(gè)簡(jiǎn)單的東西，真正專業(yè)的UX設(shè)計(jì)師一樣，創(chuàng)立便利、深入、有效的用戶歷程圖。說(shuō)用戶歷程的價(jià)值是巨大的。戶體驗(yàn)，去梳理和定義大事的挨次、關(guān)鍵階段以及大事之間的過(guò)渡。隨著用戶歷程圖推動(dòng)的時(shí)候，能夠更加深入理解用戶的苦痛和無(wú)奈，從而幫設(shè)計(jì)師理解用戶的動(dòng)機(jī)。有所了解，自然就可以改善體驗(yàn)。程呈現(xiàn)出來(lái)，而余下的元素則承受解釋性的文原來(lái)作為支撐。絕大多數(shù)的模板會(huì)顯得過(guò)度裝飾，且過(guò)于簡(jiǎn)單，在很多時(shí)候，它們會(huì)作為工程中的展現(xiàn)性成果呈現(xiàn)在PPT的工具，來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)來(lái)洞察需求。些圖和實(shí)際的理解是脫節(jié)的。用戶現(xiàn)狀歷程圖vs用戶將來(lái)歷程圖 用戶現(xiàn)狀歷程圖反映的是用戶當(dāng)前的狀態(tài)，這反映的是用戶歷程在優(yōu)化之前、當(dāng)下的狀態(tài)。而用戶將來(lái)歷程圖則反映的是用戶歷程在優(yōu)化過(guò)之后將來(lái)抱負(fù)的狀態(tài)是什么樣的。用戶歷程圖vs消費(fèi)者歷程圖 這兩者在構(gòu)造和目標(biāo)上是不一樣的，主要差異在于用戶角色的定義上。有的時(shí)候，你的用戶確實(shí)是消費(fèi)者，而在很多狀況下，用戶又不肯定是消費(fèi)者，這就是差異所在。用戶歷程圖vs效勞藍(lán)圖 用戶歷程圖側(cè)重于呈現(xiàn)客戶的前端體驗(yàn)而效勞藍(lán)圖則重在呈現(xiàn)后端的構(gòu)成以及交付方式背后的業(yè)務(wù)規(guī)律以及同產(chǎn)品核心之間的關(guān)系。你可以在MeganErinMiller和ErikFlowers的這篇文章當(dāng)中找到更多的信息。標(biāo)，甚至更多。下面，我將教你如何逐步完成這個(gè)用戶歷程圖。PDF文檔在工作坊模式下如何填寫用戶歷程圖 在研討會(huì)或者工作坊模式下，開頭用戶歷程的爭(zhēng)論和搭建，是一個(gè)不錯(cuò)的練習(xí)方式。在這種狀況下，即使的團(tuán)隊(duì)有較多的人，也最好依據(jù)小組來(lái)進(jìn)展〔每個(gè)小組3-5〕。依據(jù)用戶歷程的簡(jiǎn)單度和涉及的內(nèi)容的不同，通常你應(yīng)當(dāng)可以在1.5小時(shí)候完成整個(gè)用戶歷程圖的搭建。至于你能用到的文具，僅僅需要多種不同顏色的便簽紙，筆和紅點(diǎn)貼紙即可。在開頭于這個(gè)過(guò)程的流程、原理和方法的認(rèn)知保持全都。第一步：設(shè)置舞臺(tái) 在這里，我們需要定義地圖的內(nèi)容，用戶的整個(gè)行為歷程，以及他們?cè)噲D要達(dá)成的目標(biāo)，都有哪些。這很關(guān)鍵，不僅要確保全部的參與者都很清楚用戶場(chǎng)景而且要借此構(gòu)建出對(duì)于后續(xù)設(shè)計(jì)有幫助的內(nèi)容輸出。演員——這個(gè)歷程與誰(shuí)有關(guān)？整個(gè)歷程圖應(yīng)當(dāng)只和一個(gè)角色有關(guān)，也就是要經(jīng)受整個(gè)歷程的用戶角色。上下文環(huán)境的清楚度。描述用戶的目標(biāo)，期望以及動(dòng)機(jī)都有什么。當(dāng)前/將來(lái)狀態(tài)——說(shuō)明用戶歷程所在的階段。Ps狀態(tài)，洞察當(dāng)前的用戶和產(chǎn)品狀態(tài)、痛點(diǎn)、習(xí)慣，有助于你去驗(yàn)證想法。其次步定義階段 接下來(lái)你需要定義整個(gè)用戶歷程的大的階段。先把各個(gè)階段定義好能夠最大程度節(jié)約你的時(shí)間和精力最簡(jiǎn)潔的方法是先定義第一個(gè)和最終一個(gè)階段然后再來(lái)填補(bǔ)中間的各個(gè)階段，不要?jiǎng)?chuàng)立太多的階段，而是將整個(gè)用戶歷程切分成為有意義的局部。第三步執(zhí)行推動(dòng) 依據(jù)用戶操作流程來(lái)逐個(gè)執(zhí)行梳理各個(gè)階段用戶的行為、狀態(tài)。千萬(wàn)不要試圖梳理得過(guò)于詳盡和細(xì)致，盡量專注于關(guān)鍵因素，確定用戶需要哪些要素，才能推動(dòng)到下一個(gè)階段。第四步：想法情感和心情 在這個(gè)階段，要開頭描述和用戶執(zhí)行操作嚴(yán)密關(guān)聯(lián)的的想法，涉及到的問(wèn)題，還有感受。在很多其他的用戶歷程圖模板當(dāng)中這個(gè)局部通常是和整個(gè)用戶歷程圖是分開的但是實(shí)際上，只有合并到一起才是合理的。值。第五步關(guān)鍵觸點(diǎn) 在這個(gè)步驟當(dāng)中我們會(huì)高亮標(biāo)注出用戶在各個(gè)階段會(huì)接觸到的物理和數(shù)字交互點(diǎn)以及涉及到的工具人和效勞。我信任各個(gè)階段所掩蓋的這些觸點(diǎn)能夠幫助我們更好地梳理和構(gòu)建出整個(gè)心智模型并且能夠幫助產(chǎn)品和效勞讓它們能夠更加切合用戶的需求，更好地集成到一起。第六步合并進(jìn)度 假設(shè)你已經(jīng)和你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立了類似移情圖價(jià)值主見畫布那么你無(wú)需在這個(gè)事情上重創(chuàng)立一樣的內(nèi)容由于用戶歷程圖和以上內(nèi)容中有大量重復(fù)的局部，你只需要遷移過(guò)來(lái)即可。隨后，你可以將進(jìn)度合并到當(dāng)前的用戶歷程圖當(dāng)中。第七步逐階段填寫 這個(gè)步驟需要將各個(gè)不同階段的內(nèi)容填寫進(jìn)來(lái)。第八步確定痛點(diǎn) 給每個(gè)參與者一些紅點(diǎn)貼紙便利他們?cè)谡麄€(gè)用戶歷程圖上對(duì)他們認(rèn)為是痛點(diǎn)的局部進(jìn)展標(biāo)記并投票痛點(diǎn)可能和心情有關(guān)〔比方可怕供給個(gè)人具體信息〕，也可能與行為有關(guān)〔比方手動(dòng)輸入快遞地址等這就是為什么最好不要為痛點(diǎn)創(chuàng)立單獨(dú)的行列由于可能涉及到的點(diǎn)格外多也格外分散假設(shè)需要對(duì)痛點(diǎn)進(jìn)展深入的描述，使用紅色便簽紙來(lái)進(jìn)展具體闡述。第九步改進(jìn)策略解決痛點(diǎn) 到了最終的階段在確定痛點(diǎn)之后，我們就可以開頭思考如何緩解或者消退痛點(diǎn)通常我們需要通過(guò)改進(jìn)整體策略完善功能集成效勞來(lái)解決痛點(diǎn)固然更多的時(shí)候，可能還需要我們擁抱一些更加狂放的構(gòu)思，通過(guò)創(chuàng)來(lái)搞定痛點(diǎn)。完成比完善更重要 在小而無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上進(jìn)展?fàn)幷摵芎?jiǎn)潔迷失方向。我常