GB/T 18978.11-2023人-系統(tǒng)交互工效學(xué)第11部分：可用性：定義和概念

ICS13180

CCSA.25

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

代替GB/T18978.11—2004

人-系統(tǒng)交互工效學(xué)

第11部分可用性定義和概念

::

Ergonomicsofhuman-systeminteraction—

Part11UsabilitDefinitionsandconcets

:y:p

ISO9241-112018IDT

(:,)

2023-09-07發(fā)布2023-09-07實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

可用性

3.1………………1

相關(guān)概念和學(xué)科

3.2……………………3

其他定義

3.3……………4

可用性的基本原理和效益

4………………4

使用情境下的可用性

5……………………5

可用性的概念

5.1………………………5

系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)

5.2、……………………6

特定情形中的可用性評(píng)估

5.3“”………………………6

使用的結(jié)果

6………………6

可用性結(jié)果

6.1…………………………6

有效性

6.2………………7

效率

6.3…………………7

滿意度

6.4………………8

可用性概念的具體用途

6.5……………9

其他使用結(jié)果

6.6………………………9

使用情境

7…………………10

使用情境的組成部分

7.1………………10

使用情境中的用戶

7.2…………………10

使用情境中的目標(biāo)

7.3…………………10

使用情境中的任務(wù)

7.4…………………11

資源

7.5…………………11

環(huán)境

7.6…………………12

可用性概念的應(yīng)用

8………………………12

使用各種目標(biāo)對(duì)象的可用性

8.1………………………12

可用性的用戶任務(wù)和環(huán)境特征

8.2、…………………13

設(shè)計(jì)和開發(fā)中的可用性實(shí)現(xiàn)

8.3………………………13

采購中的可用性應(yīng)用

8.4………………13

評(píng)審或功能比對(duì)中的可用性應(yīng)用

8.5…………………14

Ⅰ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

市場(chǎng)營銷調(diào)查中的可用性應(yīng)用

8.6……………………14

附錄資料性可用性與其他概念的關(guān)系

A()……………15

概述

A.1………………15

以人為中心的設(shè)計(jì)

A.2………………15

人類工效學(xué)人因?qū)W

A.3/………………15

以人為中心的組織機(jī)構(gòu)

A.4…………15

社會(huì)責(zé)任感

A.5………………………16

以人為中心的質(zhì)量

A.6………………16

可用性與系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的其他質(zhì)量之間的關(guān)系

A.7、……………17

附錄資料性可用性測(cè)量

B()……………19

概述

B.1…………………19

有效性效率和滿意度測(cè)量

B.2、………………………19

測(cè)量的使用

B.3…………………………20

參考文獻(xiàn)

……………………21

Ⅱ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

GB/T1897811,GB/T18978:

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求第部分概述

———(VDTs)1:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求第部分任務(wù)要求指南

———(VDTs)2:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求第部分對(duì)話原則

———(VDTs)10:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求第部分信息呈現(xiàn)

———(VDTs)12:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求第部分用戶指南

———(VDTs)13:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求第部分直接操作對(duì)話

———(VDTs)16:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分可用性定義和概念

———-11::;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分表單

———-143:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分互聯(lián)網(wǎng)用戶界面指南

———-151:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分電子視覺顯示要求概述

———-300:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分電子視覺顯示器的用戶績效測(cè)試方法

———-304:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分電子視覺顯示器的分析和符合性試驗(yàn)方法

———-307:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分物理輸入設(shè)備的原則和要求

———-400:。

本文件代替使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求第部

GB/T18978.11—2004《(VDTs)11

分可用性指南與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

:》,GB/T18978.11—2004,,:

擴(kuò)展了可用性的適用范圍包括了系統(tǒng)與服務(wù)與系列標(biāo)準(zhǔn)的其他部分包括

a)“”,,ISO9241(

以及保持一致見年版的

ISO9241-210)、ISO26800ISO20282(3.1.1,20043.1);

考慮了更廣泛的目標(biāo)包括了對(duì)個(gè)人的結(jié)果和對(duì)組織的結(jié)果

b),;

更改了效率的定義見年版的

c)“”(3.1.13,20043.3);

更改了滿意度的定義見年版的

d)“”(3.1.14,20043.4)。

本文件等同采用人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分可用性定義和概念

ISO9241-11:2018《-11::》。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC7)。

本文件起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院廣東美的制冷設(shè)備有限公司北京航空航天大學(xué)大連海事大

:、、、

學(xué)谷鑫福建數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院鄭州大學(xué)北京聯(lián)合大學(xué)李寧中國體育用

、()、、、、()

品有限公司青島海爾智能技術(shù)研發(fā)有限公司美的集團(tuán)股份有限公司南京天加環(huán)境科技有限公司深

、、、、

圳技術(shù)大學(xué)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中標(biāo)能效科技北京有限公司國投中標(biāo)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施研究院有限公

、、()、

司重慶美的制冷設(shè)備有限公司中標(biāo)能效科技青島有限公司

、、()。

本文件主要起草人呼慧敏杜俊敏冉令華張欣劉正捷趙朝義董大勇郝娜李銀霞楊愛萍

:、、、、、、、、、、

柳忠起楊帆李欣王光建呼嘯陳劍牛文磊羅玲王瑞王中婷吳海媚王軍鋒王潔徐芳章哲

、、、、、、、、、、、、、、、

楊亞華于亞姣韋波霍偉明饒嘯楊兵陳杰徐寶東于文華李少春陳新廠陳江嵐郝安娜

、、、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2004GB/T18978.11—2004;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

引言

人類工效學(xué)系列國家標(biāo)準(zhǔn)與系列國際標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)最初由個(gè)部分組

GB/T18978ISO9241,17

成該系列標(biāo)準(zhǔn)給出了使用視覺顯示終端辦公的人類工效學(xué)要求在國際標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審時(shí)系列

,。,ISO9241

進(jìn)行了重大調(diào)整擴(kuò)大了范圍納入了其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使其更便于使用的總標(biāo)題人系統(tǒng)交

,,,。ISO9241“-

互工效學(xué)反映了調(diào)整后的變化與的總標(biāo)題和范圍保持一致調(diào)整后多

”,ISO9241ISO/TC159/SC4。

部分標(biāo)準(zhǔn)所組成的系列標(biāo)準(zhǔn)以百來編號(hào)其中系列是軟件界面系列是以人為中心的設(shè)

“”,100,200

計(jì)系列涉及視覺顯示器系列涉及物理輸入設(shè)備等其他沒有納入百系列的系列

,300,400?！啊盜SO9241

標(biāo)準(zhǔn)仍然沿用舊的編號(hào)如本文件等同采標(biāo)編號(hào)仍采用

,,ISO9241-11:2018,GB/T18978.11。

與系列標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)百系列標(biāo)準(zhǔn)擬由以下系列組成

ISO9241,GB/T18978“”。

系列軟件工效學(xué)目的在于確定與軟件工效學(xué)相關(guān)的過程和方法

———100:。。

系列以人為中心的設(shè)計(jì)目的在于為交互系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中以人為本的設(shè)計(jì)原則

———200:。

和活動(dòng)提供要求和建議

。

系列顯示器和顯示器相關(guān)硬件目的在于給出用于視覺顯示器工效學(xué)設(shè)計(jì)和評(píng)估的方

———300:。

法符合性措施和準(zhǔn)則

、。

系列物理輸入設(shè)備目的在于提供輸入輸出設(shè)備的工效學(xué)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則選擇規(guī)程測(cè)試和

———400:。、、、

評(píng)估方法

。

系列工作空間目的在于給出交互系統(tǒng)空間環(huán)境設(shè)計(jì)的工效學(xué)原理和方法

———500:。。

系列環(huán)境工效學(xué)目的在于給出環(huán)境工效學(xué)要求以及環(huán)境對(duì)人的影響

———600:。。

系列控制室目的在于為控制室內(nèi)場(chǎng)所的工效學(xué)設(shè)計(jì)和評(píng)估提供要求建議和指導(dǎo)

———700:。、。

系列觸覺和觸感交互目的在于為觸覺和觸感工效學(xué)交互設(shè)計(jì)和評(píng)估提供指導(dǎo)

———900:。。

設(shè)計(jì)和評(píng)估系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的可用性目的是確保用戶能夠在特定使用情境下有效高效滿意地

、,、、

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本文件闡釋了如何從用戶體驗(yàn)和用戶滿意度的角度解讀可用性并且強(qiáng)調(diào)可用性取決于使

。,

用某一系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)的特定使用情形

、。

本文件闡釋了如何在可用性定義的范疇內(nèi)解讀其各個(gè)要素在特定使用情境下某一系統(tǒng)產(chǎn)品或

:“,、

服務(wù)可被特定用戶用來有效高效滿意地實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的程度

、、?！?/p>

注1本文件中可用性與系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)的交互結(jié)果有關(guān)盡管恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品屬性可保證產(chǎn)品在特定的使用情境

:,、。

中是可用的但按照本文件的定義可用性并非產(chǎn)品的屬性

,,。

注2可用性的范疇比人們通常理解的易用性或用戶友好性更加全面

:“”“”。

可用性與以下因素有關(guān)

:

規(guī)律頻繁的使用階段用戶可有效高效滿意地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

———,、、;

學(xué)習(xí)階段新用戶可更加有效高效滿意地開始使用一個(gè)新的系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)

———,、、、;

非頻繁使用階段用戶在每次重新使用該系統(tǒng)時(shí)可有效高效滿意地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

———,、、;

適用于最廣泛的用戶群體

———;

降低錯(cuò)誤使用的風(fēng)險(xiǎn)與相應(yīng)的不良后果

———;

維護(hù)階段用戶可有效高效滿意地完成維護(hù)

———,、、。

當(dāng)基于以下目的對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)的交互性進(jìn)行設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)時(shí)就需要考慮可用性

、,:

開發(fā)

———;

采購

———;

審查或?qū)Ρ?/p>

———;

市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)調(diào)查

———。

本文件的附錄與附錄解釋了可用性與其他概念或?qū)W科之間的關(guān)系如可用性與以人為中心的

AB,

設(shè)計(jì)人類工效學(xué)人因?qū)W以人為中心的質(zhì)量用戶體驗(yàn)和質(zhì)量一般用于系統(tǒng)和軟件工程之間的關(guān)

、、、、()

系同時(shí)還說明了如何在不同使用情境范圍內(nèi)對(duì)可用性進(jìn)行考慮并給出了應(yīng)用可用性方法的案例

。,。

Ⅳ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

人-系統(tǒng)交互工效學(xué)

第11部分可用性定義和概念

::

1范圍

本文件提出了解讀可用性概念的框架并給出了將其運(yùn)用于人使用交互系統(tǒng)以及其他類型系統(tǒng)包

,(

括人工環(huán)境產(chǎn)品包括工業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)