物業(yè)管理員工作年度總結標準范文（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?員工作年?度總結標?準范文?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實與好?奇的心情?來到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學習和?挑戰(zhàn)。進?一年時間?轉瞬就過?去了，在?部門領導?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?.籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎?設施、設?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學?習培訓，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設?施設備問?題項目的?整改是管?理處__?__年度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?.檔案管?理.文件?批轉等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，需?自我強化?工作意識?.注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務，力求?周全.準?確.適度?.避免疏?漏和差錯?。三、?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現(xiàn)在第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調?的不是十?分到位;?第三，向?領導提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進?一步提高?;第四，?和部門領?導及公司?員工間的?溝通有待?加強。?四、努力?的方向?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習房產?業(yè)知識和?相關物業(yè)?法律法規(guī)?的知識。?第二，?本著實事?求是的原?則.注重?公司各部?門間的協(xié)?調與溝通?;有效形?成團結一?致.群策?群力的氛?圍。第?三，向領?導提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?____?我會一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年。?物業(yè)管?理員工作?年度總結?標準范文?（二）?一、回顧?調入開展?工作所得?總結1?、自覺加?強管理、?技術知識?學習，努?力適應新?的工作環(huán)?境2、?嚴格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當中?，我時刻?嚴格要求?自己，以?身作則，?工作中認?真聽取員?工的意見?，尊重、?團結每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實實做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務?水平4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細記錄?相關投訴?內容并反?饋給相關?的部門負?責人，負?責人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關整改?情況的進?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責任落實?，不但加?強了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務水平。?5、物?業(yè)費收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費，?(正在協(xié)?調開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費收?繳率在_?___%?以上。?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標?準認真的?____?好，導致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務意識較?差部門?管理人員?業(yè)務知識?、自身素?質、會議?傳達、工?作相互扯?皮等相關?問題，已?經(jīng)在工作?當中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項目?部加強對?部門管理?人員的培?訓。__?__年項?目部將本?著努力創(chuàng)?建學習型?服務團隊?的基本目?標，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務培訓?，以確保?項目部服?務水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應變能?力不強?從___?_年度發(fā)?生幾起服?務投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運行費?用情況來?看，應急?預案的培?訓、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內容進?行培訓。?3、作?為項目負?責人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應?新的要求?，嚴于律?己，不斷?增強管理?業(yè)務學習?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進行在?梳理，總?結一些好?的方法和?經(jīng)驗，通?過實踐進?行應用，?定期組織?管理人員?進行探討?、學習、?交流管理?經(jīng)驗取長?補短，鼓?勵員工對?公司和項?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗。?以此帶動?帶動整個?項目管理?水平。?4、物資?浪費嚴重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標準不一?、收繳率?未達標?為了提高?客服服務?意識，曾?強對客服?人員培訓?，嚴格統(tǒng)?一客服人?員服務標?準，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務質?量，夯實?服務基礎?，以此來?提升客服?服務水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費業(yè)主，?及時處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責任心不?高，要求?不嚴，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?。物業(yè)?管理員工?作年度總?結標準范?文（三）?___?_年，我?處在公司?領導及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?____?管理處一?年來的工?作情況總?結如下：?一、管?理處的日?常管理工?作自公?司進行“?三定”和?分管理處?，形成各?施其職，?各負其責?后，對我?處來說是?一個全新?的工作領?域。__?__管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務?形象的一?個重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領導下?的一個日?常維護、?管理、服?務機構，?推動各項?工作朝著?公司既定?目標前進?的一保障?部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎設?施設備維?修維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、水電?維護、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉?、會議安?排、學習?培訓、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導的?迎來送往?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護?工作2?、收費工?作工作。?全年收費?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費用以及?空置物業(yè)?外，應收?的各項費?用都已收?回。租賃?工作也按?質按量地?完成，能?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計劃，順?利地完成?____?等基礎設?備設施的?維護保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維護?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。~?年，我處?為公司獲?得了鶴城?區(qū)愛衛(wèi)先?進單位稱?號。5?、水電維?護。主要?對轄區(qū)內?的___?_等__?__棟房?屋的水電?維護及日?常管理工?作;全年?水電月平?均損耗率?分別在_?___%?，嚴格控?制在允許?范圍內;?轄區(qū)的_?___個?配電房，?____?臺電梯，?兩臺高層?加壓泵及?消防一體?的配套設?施運作正?常，無安?全事故發(fā)?生。6?、裝修管?理。按照?年初的工?作部署和?計劃，今?年裝修管?理工作已?逐步進入?正規(guī)軌道?，實施了?公司統(tǒng)一?編制新的?裝修服務?協(xié)議及管?理規(guī)定，?合理的堵?住以前未?完善的裝?修管理漏?洞，并實?行每日必?須到裝修?戶現(xiàn)場巡?視登記制?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時及時處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少、下降?，未出現(xiàn)?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。三、?加強學習?，提高業(yè)?務水平?由于感到?本部門的?擔子分量?，而處室?部分員工?的學識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步。經(jīng)?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向第?一，管理?處多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高。?第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調?不是十分?到位。?第三，相?關的專業(yè)?理論水平?還不太適?應公司工?作的要求?。第四?，車輛不?斷增多，?小區(qū)路面?都停滿了?車輛，給?行人、車?輛通行存?在很大的?安全隱患?，主要是?中心地下?停車場滲?漏水嚴重?，共有_?___個?車位，其?中有__?__個車?位漏水，?故車主不?愿將車停?放進去。?在新的?一年里，?應把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務知識、?工作水平?作為培訓?、學習重?點，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻?應該貢獻?的力量。?應努力做?到：第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習物業(yè)專?業(yè)知識和?相關法律?常識。加?強對物業(yè)?發(fā)展脈絡?、走向的?了解，加?強周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學?習，要對?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當前情況?做到心中?有數(shù)。?第二，注?重本部門?的工作作?風建設，?加強管理?，團結一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。不?斷改進處?室對業(yè)主?、其他部?門的服務?水平及支?持、配合?能力。?第三，與?房產、_?___超?市銜接中?心地下停?車場漏水?維修，