物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年模板（2篇）

第13頁共13頁物業(yè)人員?年終工作?總結(jié)20?23年模?板忙碌?的___?_年即將?過去?；?首客務(wù)部?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務(wù)。自?____?年我部門?提出“首?問負責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，今?年前臺的?電話接聽?量達-余?次，接待?報修-余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?-余次，?公共報修?-余次;?日平均電?話接聽量?高達-余?次，日平?均接待來?訪-余次?，回訪平?均每日-?余次。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴(yán)重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。客?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，-?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務(wù)?”。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務(wù)?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能五、?組織活動?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實際運?營情況，?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當(dāng)大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負責(zé)供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通過?一次次的?活動，體?現(xiàn)-小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時也?增進了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計自__?__年-?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約-?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對二期?未安裝水?表的住戶?進行調(diào)查?，據(jù)資料?統(tǒng)計大約?有近-家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了-戶?水表，并?且追繳了?費用。?七、執(zhí)行?新自來水?的水費收?費標(biāo)準(zhǔn)，?及時調(diào)整?水價。?在今年_?___月?份全市自?來水進行?統(tǒng)一價格?調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)-多?住戶，我?們必須在?-月底前?挨家挨戶?將水費結(jié)?清，便于?-月份水?費上調(diào)的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務(wù)重。我?們及時調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內(nèi)我們?盡了努力?完成了這?一任務(wù)。?使-月份?的水價平?穩(wěn)的由-?元/噸上?調(diào)到-元?/噸。于?此同時我?們對于那?些從未收?過水費的?住戶也基?本上走完?一遍，共?查出漏戶?約-戶，?共計追繳?費用約-?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計劃安，?____?年-月開?始進行滿?意度調(diào)查?工作，我?們采取讓?收費員收?費的同時?進行此項?調(diào)查工作?，同時重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計至今為?止已發(fā)放?-份，返?回-份，?回收率為?-%。?____?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為-物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!客服?部___?_年工作?計劃：?一、針對?____?年滿意度?調(diào)查時業(yè)?主反映的?情況進行?跟進處理?，以便提?高___?_年收費?率。二?、繼續(xù)規(guī)?范各項工?作流程，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責(zé)?。三、?推行《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、根據(jù)?公司要求?，在2-?年對客服?部全體人?員進行業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?專業(yè)知識?培訓(xùn)，及?時進行考?核。五?、繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行的?物業(yè)費收?取機制，?在實際工?作中不斷?加以完善?。物業(yè)?人員年終?工作總結(jié)?2023?年模板（?二）一?、安全工?作，確保?用電、用?水、設(shè)備?安全及質(zhì)?量，嚴(yán)防?水、電、?設(shè)施設(shè)備?事故發(fā)生?1、發(fā)?現(xiàn)問題，?解決問題?，大力協(xié)?助在質(zhì)保?期內(nèi)公司?安排的施?工單位對?遺留工程?質(zhì)量問題?的整改。?尤其在水?電方面存?在雨天漏?水、高壓?供電不穩(wěn)?等情況。?2、由?于業(yè)態(tài)經(jīng)?營變化，?用電需求?促步增加?，為確保?專變戶內(nèi)?線路供電?安全。對?用電線路?進行評估?，對超負?荷線路進?行增容或?調(diào)整;如?____?號___?_號變壓?器在高峰?期;為緩?解了供電?線路壓力?，平穩(wěn)渡?過___?_月用電?高峰期。?4、嚴(yán)?格維修電?工工作流?程，對其?他零星維?修工程。?如道閘?、公共照?明線路、?夜景照明?、公用設(shè)?施、電梯?維修如接?觸器、樓?道燈、聲?控開關(guān)更?換，庭院?燈、射燈?、高桿燈?、設(shè)備房?、水泵房?、電梯機?房照明更?換，空調(diào)?安裝，配?電房設(shè)備?檢修、污?水池中打?撈水泵、?更換電機?、連接線?路等等，?全體員工?都不怕臟?、不怕累?，克服種?種困難，?積極完成?電工、水?工、電梯?操作工應(yīng)?完成的更?換、維修?工作。在?電氣調(diào)試?問題上，?為不影響?業(yè)態(tài)經(jīng)營?和顧客使?用，我們?盡量將時?間安排在?晚上進行?，保證了?設(shè)備的正?常使用。?5、配?合弱電設(shè)?備維修工?作：如?：更換物?業(yè)辦公用?電話線、?網(wǎng)線布線?工作;要?求相關(guān)單?位對樓內(nèi)?弱電井進?行了全面?清潔、整?理工作;?配合電信?移動、聯(lián)?通公司進?行設(shè)備的?安裝維修?和保養(yǎng)工?作。6?、協(xié)助業(yè)?態(tài)解決一?些技術(shù)問?題。我?們克服了?人員少，?工作量大?時間長的?實際困難?，非科學(xué)?合理安排?人員情況?，但是，?本著“應(yīng)?修的必修?，修必修?好;定期?保養(yǎng)”的?原則，認(rèn)?真對待每?項工作。?建議：為?及時處理?業(yè)態(tài)報修?，辦公室?由客服負?責(zé)對每天?業(yè)主報修?處理和巡?查工作。?做到接報?及時、處?理及時，?提高服務(wù)?滿意率。?當(dāng)報修?工作較多?時，及時?增配人員?支持，如?：今年夏?天家潤多?潤豐有一?個配電箱?的總空開?頻繁掉閘?，嚴(yán)重影?響業(yè)態(tài)的?正常經(jīng)營?工作，接?業(yè)態(tài)來電?請求協(xié)助?后，經(jīng)現(xiàn)?場仔細的?排查，最?終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是?由于業(yè)主?用電過于?集中，三?相用電負?荷嚴(yán)重不?平衡，造?成單相超?負荷掉閘?，需進行?負荷調(diào)整?。并要?求業(yè)態(tài)對?其負荷重?新分配、?調(diào)整，使?其三相負?荷趨于平?衡，消除?了安全隱?患，提高?了業(yè)態(tài)用?電的安全?性和可靠?性。還如?協(xié)助處理?飯怕魚和?家潤多因?裝修使用?造成水管?爆管漏水?賠償問題?、協(xié)助酒?店深夜電?梯應(yīng)急處?理和高峰?期用水酒?店增壓泵?接線問題?等等二?、現(xiàn)場培?訓(xùn)、落實?安全工作?責(zé)任。?1、實現(xiàn)?安全工作?目標(biāo)在于?技術(shù)培訓(xùn)?，雖然安?全工作本?身不產(chǎn)生?經(jīng)濟效益?，但只有?實現(xiàn)了安?全工作，?才談得上?經(jīng)濟效益?和社會效?益，才會?有公司的?健康發(fā)展?。為保?證員工有?時間進行?技術(shù)交流?和學(xué)習(xí)，?每周五我?們都抽_?___小?時作為“?技術(shù)學(xué)習(xí)?”時間，?鼓勵大家?互相交流?、互相討?論、互相?提問、多?方面解答?問題，介?紹自身的?工作經(jīng)驗?。很大?程度上提?高了員工?的技術(shù)水?平和自信?心，進一?步提高了?員工的工?作積極性?。在出現(xiàn)?安全事故?時，均能?第一時間?關(guān)閉相關(guān)?控制閥門?和相應(yīng)控?制電源，?及時排除?安全事故?，提高員?工的整體?素質(zhì)和日?常維護的?業(yè)務(wù)技能?，增強了?處理突發(fā)?事故的能?力。盡可?能在發(fā)生?事故時能?用最短的?時間解決?、處理問?題。2?、實行巡?回檢查，?對供電供?水以及機?電設(shè)備定?期保養(yǎng)，?使其隨時?保持良好?的工作狀?態(tài)，按日?作好檢查?記錄，每?月將檢查?結(jié)果及整?改情況存?檔備查。?為了解決?突發(fā)性事?故的發(fā)生?，每日_?___小?時值班為?能在最短?時間內(nèi)處?理事故提?供了可靠?保證。?3、加強?重點部位?安全檢查?，和“一?崗雙責(zé)”?的落實即?要保證配?電值班運?行記錄和?配電事故?處理又要?兼顧夜景?及公共區(qū)?域照明正?常同時還?要進行一?些突發(fā)事?件的應(yīng)急?處理!對?現(xiàn)有設(shè)備?進行了安?全評估檢?查，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時整改?，使事故?防患于未?然。對?私拉亂接?，違章用?電用水，?違章裝修?狀況，我?們嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)規(guī)?定，堅決?予以取締?，并限期?進行整改?。為杜絕?事故的發(fā)?生，真正?做到了“?以檢查促?整改、以?整改保安?全。為抓?好重點部?位、重點?環(huán)節(jié)、重?點時段的?安全，我?們特別注?重對公共?區(qū)域及經(jīng)?營商戶進?行安全檢?查。4?、誰當(dāng)班?誰負責(zé)，?嚴(yán)格安全?自查和值?班監(jiān)督檢?查，發(fā)現(xiàn)?各種供電?隱患及時?處理解決?，全年里?未因維修?發(fā)生人身?、供電線?路及設(shè)備?、火災(zāi)等?一切事故?。對存?在的嚴(yán)重?供電質(zhì)量?缺陷，如?：供電諧?波問題引?起無功補?償損失、?目前正在?起草準(zhǔn)備?可行性方?案報告;?配電值班?工作看似?輕松，但?實際上，?要求配電?值班人員?具有較高?的責(zé)任心?和配電值?班經(jīng)驗，?才能保證?發(fā)現(xiàn)隱患?后，及時?有效的做?出處理，?保證系統(tǒng)?正常運行?，為設(shè)備?運轉(zhuǎn)、業(yè)?態(tài)正常經(jīng)?營提供電?力保障。?因此，?工程維修?部每位配?電工都能?遵守配電?制度，認(rèn)?真巡視設(shè)?備，按時?抄錄各種?表計，認(rèn)?真核算每?日用電情?況，為公?司用電分?析和管理?提供了可?靠依據(jù)，?同時，配?電室又是?休息日、?節(jié)假日和?夜間等時?間繼續(xù)為?業(yè)主服務(wù)?及對外聯(lián)?系協(xié)調(diào)的?主要部門?，負責(zé)這?些時間內(nèi)?的設(shè)備巡?視工作、?服務(wù)于業(yè)?態(tài)技術(shù)問?題的相關(guān)?處理、以?及各種設(shè)?施緊急情?況處理的?協(xié)調(diào)服務(wù)?等工作。?如：值?班人員對?消防水泵?房及排污?巡視;每?日夜間路?燈、水泵?房設(shè)備巡?視和電梯?維護保養(yǎng)?跟進監(jiān)督?工作等，?使業(yè)態(tài)得?到全天的?、不間斷?的維修服?務(wù)，保證?了電氣設(shè)?備的安全?運行，為?業(yè)態(tài)創(chuàng)造?一個良好?的經(jīng)營和?辦公環(huán)境?。自__?__月份?以來，為?確保高溫?高峰期安?全用電及?用電質(zhì)量?，工程維?修部配電?房一直堅?持配電值?班制度，?及時排除?設(shè)備故障?并每日對?供電設(shè)備?進行__?__次運?行抄表記?錄，確保?各回路運?行可靠。?三、認(rèn)?真開展日?常檢查工?作。1?、每日對?管轄內(nèi)外?水電常規(guī)?巡視，發(fā)?現(xiàn)情況及?時處理。?日常維?修派出_?___余?次。工作?中，我們?對轄區(qū)內(nèi)?所有電氣?設(shè)備設(shè)施?的進行巡?視檢查，?發(fā)現(xiàn)可能?隱患及時?進行處理?，以保證?它們能夠?正常運轉(zhuǎn)?。設(shè)備巡?查工作是?保障電氣?設(shè)備安全?運轉(zhuǎn)和使?用的重要?措施，也?是人員安?全的保障?。因此?，每天都?會安排專?人按時巡?視轄區(qū)公?共電氣設(shè)?備、設(shè)施?，以便及?時發(fā)現(xiàn)設(shè)?備缺陷和?異常情況?，及時進?行處理，?如不能及?時處理的?，也會在?采取相應(yīng)?的措施后?，及時上?報并列入?維修計劃?。在日常?工作中，?員工根據(jù)?檢修計劃?、電氣設(shè)?備維護周?期以及設(shè)?備運行狀?況對電氣?設(shè)備進行?定期檢修?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)并去除?潛在的設(shè)?備隱患，?減少設(shè)備?故障率。?在換季?檢修工作?中，因維?修工作量?大，人員?不足，既?要兼顧配?電室記錄?與運行狀?況又要參?與檢修工?作，致使?抽出人員?和值班人?員的工作?量都隨之?增大，但?每個員工?都沒有抱?怨、沒有?偷懶，都?任勞任怨?、積極投?入檢修工?作，認(rèn)真?完成各項?工作任務(wù)?，認(rèn)真填?寫各種記?錄，使得?換季檢修?工作都能?夠順利完?成。2?、配合消?防安全大?檢查工作?。對檢查?出防火卷?簾、防排?煙風(fēng)機等?方面有隱?患的事項?及時整改?和維修處?理。3?、定期對?夜景照明?定時斷電?控制系統(tǒng)?、夜景燈?、機電設(shè)?備、公用?設(shè)施等進?行檢查，?并作好日?工作檢查?記錄。?今年共計?更換各類?照明__?__余盞?，發(fā)現(xiàn)異?常情況隨?時調(diào)整處?理并向領(lǐng)?導(dǎo)匯報。?如：西餐?廳廣告用?電、排污?引起污水?井疏通以?及用電質(zhì)?量情況等?等。4?、定期對?給水排水?管網(wǎng)檢查?，對人為?破壞的給?水龍頭和?消防栓及?施工引起?的管道破?裂及時搶?修，杜絕?管轄范圍?內(nèi)因水趙?成的滴、?漏、跑、?冒現(xiàn)象發(fā)?生。5?、根據(jù)氣?象預(yù)報及?時做好供?電線路、?接地裝置?及戶外拉?線等用電?設(shè)備、戶?外廣告牌?、排水管?道、等檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理解決?，做到未?雨綢繆。?四、嚴(yán)?格操作規(guī)?程，加強?設(shè)備維護?保養(yǎng)，全?力配合維?保單位調(diào)?試檢修以?及維護保?養(yǎng)工作。?1、嚴(yán)?格倒閘操?作制度、?實施安全?措施防護?、進行現(xiàn)?場安全監(jiān)?督管理。?檢修中及?時發(fā)現(xiàn)_?___號?變壓器溫?控器不可?操作及時?聯(lián)系廠家?修復(fù);無?功補償開?關(guān)、電容?、接觸器?損壞及時?更換(質(zhì)?保期內(nèi))?。同時，?對配電房?低壓設(shè)備?進行分批?次緊固保?養(yǎng)處理，?消除了因?接觸不良?引發(fā)供電?事故發(fā)生?。檢修中?對單一設(shè)?備的操作?、電源投?切和清掃?維護，檢?修后設(shè)備?的驗收等?工作。?2、完成?電梯、扶?梯年檢工?作，對年?檢中必需?整改的項?目采取來?年年檢時?進行改造?。以降低?全年維修?整改成本?。五、?做好本職?工作，建?立水、電?、設(shè)施設(shè)?備臺賬及?技術(shù)資料?管理工作?。1、?建立業(yè)態(tài)?表計開戶?臺賬和封?簽管理工?作;凡加?裝更換電?表均完善?計量表資?料，做好?電表加裝?更新施工?記錄，把?拆除下來?的舊表做?好標(biāo)記入?庫。把舊?表用電讀?數(shù)和新電?表表號、?容量建賬?在案。?2、日常?工作中，?工程維修?部全體員?工能夠嚴(yán)?格遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，能夠認(rèn)?真?zhèn)鬟_、?____?物業(yè)列會?的各項指?示精神，?完成各項?工作任務(wù)?。認(rèn)真對?待公司、?項目檢查?中提出的?問題和整?改意見，?結(jié)合實際?，認(rèn)真整?改和執(zhí)行?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?我們建立?水電抄表?記錄，每?月對水電?總表及業(yè)?態(tài)水電表?實行抄表?記錄;對?配電房、?專變有功?無功電表?抄度，規(guī)?范了各種?表格、記?錄的填寫?，為日常?安排工作?和用電數(shù)?據(jù)分析提?供了有效?、準(zhǔn)確的?依據(jù)。每?次的數(shù)據(jù)?登記歸檔?交由辦公?室保管。?3、做?好供電設(shè)?備維