服務(wù)顧問工作總結(jié)格式范本（2篇）

第3頁共3頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?格式范本?轉(zhuǎn)眼，?來到__?__店已?經(jīng)一年了?，回顧這?一年，經(jīng)?歷的也很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應(yīng)，到?現(xiàn)在的適?應(yīng)并熟練?，都與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題，必?須要擁有?專業(yè)的知?識和良好?的溝通能?力，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?人員及時?快速的找?出問題點?所在。?經(jīng)過這一?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)。?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細?致，認真?。其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對他們發(fā)?自內(nèi)心的?關(guān)心，所?以接下來?我必須培?養(yǎng)和維護?一批長期?穩(wěn)定與我?們合作的?老客戶，?發(fā)展新的?忠誠客戶?。我會從?日常工作?中給這些?客戶真正?的關(guān)心，?當(dāng)然照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣我們在?市場好與?壞的時候?，我們都?能度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?就得好好?改進，在?今后的工?作中我一?定要好好?彌補自己?的劣勢，?繼續(xù)發(fā)揚?自己的優(yōu)?勢。要時?刻保持工?作的積極?性，以積?極美好的?心態(tài)迎接?每一天的?工作。多?向同事虛?心請教自?己不懂的?問題。讓?自己成為?一名專業(yè)?的汽車售?后服務(wù)人?員。在客?戶維系方?面，要始?終堅持客?戶至上的?原則，做?好客戶的?回訪和預(yù)?約工作。?具體的可?以用客戶?回訪登記?表，預(yù)約?登記表來?了解數(shù)據(jù)?的變化。?穩(wěn)抓一大?把老客戶?，開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新?客戶。最?后，我了?解售后是?一個團體?，要加強?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個最?滿意的辦?事效率。?服務(wù)顧?問這個崗?位是客戶?與車間之?間的橋梁?，也是公?司的門面?，這個職?位的重要?性可想而?知，這也?給我們很?大壓力，?但是有壓?力才有動?力，我會?繼續(xù)努力?，堅持不?懈。使自?己更上一?個大臺階?，給上級?領(lǐng)導(dǎo)一份?滿意的答?卷！服?務(wù)顧問工?作總結(jié)格?式范本（?二）轉(zhuǎn)?眼間，我?來4s店?已經(jīng)小半?年。這半?年間，從?一個都不?知道的汽?車菜鳥蛻?變成熟知?汽車性能?的業(yè)務(wù)員?。一切從?零開始，?一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，一邊摸?索市場，?遇到維修?和保養(yǎng)方?面的難點?和問題，?我都及時?請教有經(jīng)?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?，在此，?我非常感?謝部門同?事對我的?幫助！也?很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我?展示自我?的平臺?這半年間?，我不僅?僅學(xué)會了?基礎(chǔ)的汽?車知識，?同時也對?自己的M?G品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?。在我心?里只有熱?愛自己的?崗位才能?做好本職?工作。短?短的半年?時間，我?明白了做?好服務(wù)顧?問單憑自?己的熱愛?是不夠得?，要學(xué)會?如何進行?客戶談判?、分析客?戶情況的?。這些是?我一個剛?入職的菜?鳥從前所?沒經(jīng)歷過?的，而我?們老服務(wù)?顧問在客?戶接待的?過程他們?常常會帶?著我這個?新人，學(xué)?習(xí)接待方?面的經(jīng)驗?，這點我?非常感謝?我的同事?們。而?我每一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會?從自己定?的歡快激?進的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗多?，那么我?和別人比?誠信；如?果我沒有?別人技巧?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好?，F(xiàn)?存的缺點?，對于市?場的了解?還是不夠?深入，對?專業(yè)知識?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶的溝?通過程中?，缺乏經(jīng)?驗。工?作中不夠?細心，容?易丟三落?四，考慮?問題不夠?全面，工?作不夠仔?細，在接?待工作中?也有急于?滿足客戶?的表現(xiàn)，?不