1任務(wù)一 認(rèn)識(shí)旅游和導(dǎo)游

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》教案項(xiàng)目一旅游與導(dǎo)游服務(wù)【教師姓名】： 課題任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅游和導(dǎo)游課時(shí)2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解旅游者和旅游團(tuán)隊(duì)的概念；2.掌握導(dǎo)游人員的概念、分類和職責(zé)；能力目標(biāo)能夠正確分析理解導(dǎo)游人員的職責(zé)；德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)歸屬感。重點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)難點(diǎn)區(qū)分各類導(dǎo)游人員的職責(zé)教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法合作探究、板書設(shè)計(jì)項(xiàng)目一旅游與導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)旅游和導(dǎo)游教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)合作探究，導(dǎo)入新課“叫我如何不怪你”你如何看待這個(gè)案例？如果你是案例中的導(dǎo)游員，你會(huì)怎么做？任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅游和導(dǎo)游一、旅游者和旅游團(tuán)隊(duì)（一）旅游者（二）旅游團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)隊(duì)由多個(gè)旅游者所組成，往往根據(jù)旅行社提前安排好的旅游行程，前往一個(gè)或多個(gè)目的地并返回起點(diǎn)開展團(tuán)體性質(zhì)的旅游活動(dòng)。1、獨(dú)立成團(tuán)與小包團(tuán)隊(duì)獨(dú)立成團(tuán)的特點(diǎn)：（1）人數(shù)自由。不受參團(tuán)人數(shù)影響，甚至一人也可包團(tuán)。（2）出游自由?？勺杂蛇x擇出游時(shí)間及出游地，特別是一些特殊線路，很難有散客團(tuán)，包團(tuán)才能出行。（3）行程自由?？梢宰孕性O(shè)計(jì)旅游線路，提供的線路按自己的要求修改調(diào)整。（4）質(zhì)量較高。相比散客團(tuán)來說，在旅游質(zhì)量、旅游樂趣、自由度上都有提高。（5）和諧旅游。由于全團(tuán)人員都是自己的親朋好友或同單位員工，彼此熟悉，所以旅游氣氛更融洽。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)2、散客拼團(tuán)散客拼團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)：（1）可以隨時(shí)或不定期拼團(tuán)，旅游者可以準(zhǔn)確地計(jì)算自己的時(shí)間來完成這次旅行。（2）價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，大眾化，一個(gè)人也可享受團(tuán)隊(duì)價(jià)格的優(yōu)惠。參加散客拼團(tuán)旅游的人多，旅游氣氛很濃，價(jià)格不貴，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，一般的旅游愛好者都可以接受。（3）散客拼團(tuán)的旅游者來自全國各地，各行各業(yè)，每人的品位需求有所不同，但是可以結(jié)交來自五湖四海的新朋友，因此散客拼團(tuán)產(chǎn)品得到了許多散客旅游者的歡迎。散客拼團(tuán)的不足：（1）團(tuán)隊(duì)行程一般安排得比較緊，游覽景點(diǎn)、就餐等基本上都有時(shí)間限制，旅游較為辛苦。（2）自由和自主性受到很大的限制，個(gè)人不想去的地方必須跟著團(tuán)隊(duì)一道，喜歡的地方也不得不和團(tuán)隊(duì)一起離開，所以往往也不夠盡興，缺乏足夠個(gè)性化的安排。3.不同類型的旅游團(tuán)隊(duì)（1）常規(guī)團(tuán)（2）品質(zhì)團(tuán)（3）純玩團(tuán)（4）自由行（5）自駕游團(tuán)隊(duì)（6）個(gè)性訂制旅游團(tuán)隊(duì)二、導(dǎo)游人員與導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（一）導(dǎo)游的起源1.古代的向?qū)?.近現(xiàn)代的導(dǎo)游（二）我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程1.起步階段（１９２３—１９４９年）2.開拓階段（１９４９年—１９７８年）3.發(fā)展階段（１９７８年—１９８８年）4.全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段（１９８８年至今）（三）導(dǎo)游員資格證與導(dǎo)游證1.導(dǎo)游員資格證考試（1）報(bào)名條件：具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。（2）考試內(nèi)容：考生參加全國導(dǎo)游資格考試，需同時(shí)參加筆試和現(xiàn)場考試。（3）考試成績：考生的考試結(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場考試成績滿足劃線要求為合格?？忌目荚嚦煽儍H當(dāng)年有效。對(duì)考試結(jié)果合格的考生，文化和旅游部委托省級(jí)旅游主管部門頒發(fā)“導(dǎo)游員資格證書”。（4）考試組織：國家文化和旅游部制定全國導(dǎo)游資格考試政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織導(dǎo)游員資格教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)統(tǒng)一考試，以及對(duì)地方各級(jí)旅游主管部門導(dǎo)游員資格考試實(shí)施工作進(jìn)行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游員資格考試具體工作。注冊(cè)申請(qǐng)導(dǎo)游證取得導(dǎo)游人員資格證書后，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。導(dǎo)游證采用電子證件形式，由國家文化和旅游部制定格式標(biāo)準(zhǔn)，由各級(jí)文化旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施管理。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個(gè)人移動(dòng)電話等移動(dòng)終端設(shè)備中。不得獲取導(dǎo)游證的情況無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾３年的。導(dǎo)游人員的分類按工作區(qū)域分類（1）全陪導(dǎo)游全陪導(dǎo)游是指監(jiān)督并協(xié)助地接社、地陪導(dǎo)游及相關(guān)接待者的服務(wù)，以使組團(tuán)社的旅游接待計(jì)劃得以按約實(shí)施，為旅游者提供境內(nèi)全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的人員。（2）地陪導(dǎo)游地陪導(dǎo)游是指實(shí)施旅游接待計(jì)劃，在旅游目的地為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。（3）領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)是指為出境旅游者提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)，并監(jiān)督、協(xié)助境外地接社履行旅游接待計(jì)劃等服務(wù)的人員。（4）景區(qū)（景點(diǎn)）導(dǎo)游人員景區(qū)（景點(diǎn)）導(dǎo)游人員亦稱講解員或定點(diǎn)導(dǎo)游員，是指在旅游景區(qū)，如博物館、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。按職業(yè)性質(zhì)劃分旅行社專職導(dǎo)游員。旅行社專職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作作為其主要職業(yè)，并與所服務(wù)旅行社簽訂勞動(dòng)合同，享受工資、保險(xiǎn)等各項(xiàng)福利待遇的旅行社正式工作人員。社會(huì)專職導(dǎo)游員。社會(huì)專職導(dǎo)游員是以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，他們的電子導(dǎo)游證一般需要注冊(cè)在旅游行業(yè)組織并接受其管理，但可以為多家旅行社提供服務(wù)的導(dǎo)游人員，他們是我國現(xiàn)階段導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。社會(huì)兼職導(dǎo)游員。社會(huì)兼職導(dǎo)游員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作作為其主要職業(yè)，有著自身的正式工作，往往出于對(duì)于旅游事業(yè)的熱愛，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員。他們的電子導(dǎo)游證一般也需要注冊(cè)在旅游行業(yè)組織。這類導(dǎo)游員是我國導(dǎo)游隊(duì)伍的重要組成部分。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員。中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。外語導(dǎo)游人員。外語導(dǎo)游人員是指能夠使用外語從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的境外游客和出境旅游的中國公民。按職業(yè)等級(jí)劃分初級(jí)導(dǎo)游人員高中及以上學(xué)歷，獲導(dǎo)游資格證書，具備相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)和能力，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在旅游行業(yè)組織注冊(cè)后，自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。（2）中級(jí)導(dǎo)游人員大學(xué)專科及以上學(xué)歷，取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)滿２年，申請(qǐng)?jiān)u定前２年內(nèi)帶團(tuán)不少于３０次或１２０天，旅游者反映良好，無重大服務(wù)質(zhì)量投訴，具備相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)和能力，并通過全國中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試（導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語語言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)或外國語語言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)），晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。（3）高級(jí)導(dǎo)游人員。大學(xué)專科及以上學(xué)歷，取得中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)滿２年，申請(qǐng)?jiān)u定前２年內(nèi)帶團(tuán)不少于９０天。旅游者反映良好，無重大服務(wù)質(zhì)量投訴，具備相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)和能力，并通過全國高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試（導(dǎo)游能力測(cè)試和導(dǎo)游綜合知識(shí)），晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。（4）特級(jí)導(dǎo)游人員。大學(xué)本科及以上學(xué)歷，取得高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)滿３年，申請(qǐng)?jiān)u定前３年內(nèi)帶團(tuán)不少于９０天，旅游者和社會(huì)反映良好，無服務(wù)質(zhì)量投訴，具備相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)和能力，有一定的導(dǎo)游相關(guān)工作的研究成果，通過全國特級(jí)導(dǎo)游考核評(píng)定，晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（1）實(shí)施旅游接待計(jì)劃。按旅游合同或約定，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。（2）聯(lián)絡(luò)銜接工作。負(fù)責(zé)旅游過程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。（3）組織協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。（4）維護(hù)安全、處理問題。在旅游過程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全，處理突發(fā)事件。（5）宣傳、調(diào)研。宣傳各地特色文化，解答游客的問詢；開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品，進(jìn)行市場促銷。2.地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（1）安排旅游活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。（2）做好接待工作。配合領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪?、住、行、游、購、娛等各?xiàng)服務(wù)。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)（3）導(dǎo)游講解。做好旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。（4）維護(hù)安全。維護(hù)游客的安全，做好事