建筑工程中的班組長培訓(xùn)課件

主講：王忠良現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

班組長日常管理一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作四、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)五、車間目標(biāo)管理二、班組長的基本技能課程內(nèi)容一、班組長的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工

制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)

品質(zhì)保證

計劃員

調(diào)度

工務(wù)（水電氣）

總務(wù)（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

TPM室2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長3、班組長管理角色認(rèn)知（3-1）幾種對班組長角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型(3-2)現(xiàn)場管理者的定義

管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場”的負(fù)責(zé)人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人3、班組長管理角色認(rèn)知

有部下的人通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人3、班組長管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣二、班組長的基本技能二、出色的專門知識或技術(shù)三、一定的見識一、足夠的管理技能（1）管理理念（2）管理方法（3）處理人際關(guān)系的能力班組長必備的條件班組長應(yīng)具備的管理技能1.管理理念

管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系2.管理方法

管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.處理人際關(guān)系的

如何激勵下屬有效溝通的技巧1、管理理念1、管理理念（1）管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出2、管理理念（2）正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：2、管理方法2、管理方法（1）CDPACDPA管理過程P-PlanD-DoC-CheckA-Action練習(xí)：用PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容：1.作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法2.零部件的識別與拿取方法3.機種相異4.工裝夾具的使用點檢方法5.以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明2、管理方法（2）讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報告匯總情況說明問題解決2、管理方法（3）ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow廣度深度4M1E5W1H2、管理方法（3）練習(xí)：利用“T”型思維向上司報告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：領(lǐng)導(dǎo)職能：技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制指引、影響、帶領(lǐng)2、管理方法（4）領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向

做出正確的決策

尋找正確的方法

關(guān)注未來

關(guān)注現(xiàn)在

關(guān)注工作意識

關(guān)注執(zhí)行工作

引起變化

保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變

制定政策和創(chuàng)造文化

制定程序和實施政策

建立情感紐帶

客觀公正，善用制度

運用個人魅力

使用位置權(quán)利作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者2、管理方法（4）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：你的影響力來自于？權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情2、管理方法（4）3、處理人際關(guān)系的能力學(xué)會激勵下屬——滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機行為滿足需要3、處理人際關(guān)系的能力（1）學(xué)會激勵下屬——滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)對管理者的啟示？3、處理人際關(guān)系的能力（1）學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？3、處理人際關(guān)系的能力（1）有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲??！3、處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：

過濾語言情緒先入為主3、處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——溝通定律黃金定律：白金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。以別人喜歡的方式去對待他們。3、處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通3、處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□3、處理人際關(guān)系的能力（2）有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說3、處理人際關(guān)系的能力（2）三、班組長的日常工作1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全2、日別管理內(nèi)容3、周別管理內(nèi)容4、月別管理內(nèi)容5.1、管理者的產(chǎn)品

5.2、育人之心

5.3、部下培養(yǎng)的4種途徑

5.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個步驟

5.5、糾正不良行為的4個步驟5.6、鞏固業(yè)績的4個步驟

5、日常工作中部下的培養(yǎng)5.1、管理者的產(chǎn)品Management

管理者是有部下的人，是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心5.2、育人之心部下培養(yǎng)

用時間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個人行動做事只看現(xiàn)在

用頭腦用才能解決問題自主管理團隊合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——5.3、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下

1、基本情況

2、性格

3、能力

4、優(yōu)點、弱勢

5、適才適所與適所適才5.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1、使他平心靜氣

2、告訴他將做何種工作

3、掌握他對該項工作的了解程度

4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛

5、使他進入正確的位置業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（二）工作傳授

1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；

2、強調(diào)要點；

3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；

4、不要超過他的理解能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（三）試做

1、讓他一邊試做，一邊說出主要步驟；

2、幫他改正錯誤；

3、再讓他做一次，同時說出要點；

4、教到他確實理解位置。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（四）檢驗

1、讓他開始工作，指定協(xié)助他的人；

2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤；

3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo)

4、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—對方?jīng)]學(xué)會是因為我沒教好。任何事情沒有反省就不會有進步！業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑Step1

描述員工的工作行為

Step2描述行為的影響

Step3征求員工意見，聽取其對行為的解釋Step4將來如何改進糾正員工行為5.5、糾正不良行為的四個步驟例：某員工銷售額上升

Step1

指出其業(yè)績大幅上升

%Step2詢問員工通過什么方式使銷售額上升（讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機會）

Step3征求員工意見，聽取其成功之道Step4探討將來怎么辦表揚、鞏固員工行為5.6、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑四、生產(chǎn)過程中核心業(yè)務(wù)班長一天工作順序表（例）

1、早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%

新產(chǎn)品、新方法的說明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25%

工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C、目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市場反應(yīng)A、生產(chǎn)進度的確認(rèn):實際進度計劃進度=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號（或試生產(chǎn)）？2、計劃的確認(rèn)注意點：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時間）C、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協(xié)商。

3、生產(chǎn)安排

4、生產(chǎn)準(zhǔn)備（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？A、整理

要點：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時”不用的也應(yīng)移走

c、實施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。（2）5S狀況如何？B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識。a、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結(jié)合動作經(jīng)濟原則。要點：馬上知道夠不夠用量。C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設(shè)備而言是初期點檢，是呵護c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法D、清潔

要點：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實施方法標(biāo)準(zhǔn)化。E、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實際行動來養(yǎng)成要點：b、工作禮儀的培養(yǎng)◎設(shè)備、治工具◎計測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認(rèn)

（3）點檢設(shè)備、治工具、計測儀器

數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)（4）材料（零部件）確認(rèn)有無變更指示書有無特別指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）變更事項確認(rèn)

5、生產(chǎn)過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT

投入時間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。確認(rèn)是班組長最基本也是最重要的工作（1）工序品質(zhì)的確認(rèn)◎

不斷地巡查◎

有問題意識◎

仔細(xì)地觀察◎

耐心地指導(dǎo)◎

迅速地判斷（2）對人、機、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)（3）生產(chǎn)進度管理

品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是……

□參考：從未出現(xiàn)過的不良；久未出現(xiàn)過的不良；超過平常不良的3倍；客戶指出的特定不良

（4）品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)生時□立即區(qū)分開良品、不良品□明確可能影響的制品范圍□對4M1E逐一確認(rèn)□及時填寫品質(zhì)異常報告書必要時，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示QC七大手法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚骨圖）（6）相關(guān)圖（7）其他圖表

□定義:

按種類別獲取數(shù)據(jù)或在確認(rèn)階段,為了消滅遺漏,錯誤等而簡單地作出標(biāo)記，并使之得以確認(rèn)的一種圖表。（1）檢查表廢品檢查表項目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合計刻痕///////////////////19面劃痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10絲綿污染////////////////////20油印不足50合計25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日報調(diào)查者小李?記錄用檢查表的例子（1）檢查表□定義:把構(gòu)成集團的問題(數(shù)據(jù)),根據(jù)其特征分成幾個集團來掌握對質(zhì)量影響的程度.□層別的效果

-把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_-從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息-根據(jù)特性的原因分類,對策變得容易（2）層別法項目內(nèi)容時間別時間別,日別,周別,月別,季節(jié)別...作業(yè)者別個人別,組別,熟練度別,年齡別,男女別...機器,裝置別工程別,線別,機器制作處別...作業(yè)方法別場所別,速度別,作業(yè)條件...原材料,資材別購入處別,購入時期別,儲存期間,場所別,檢查員別測定,檢查類試驗器別,計測器別,方法別,場所別（2）層別法80/20原則：生活中的例子（3）柏拉圖（帕雷托圖）80/20原則：通過20%的改善解決80%的問題

占有率=X100%項目別不良數(shù)不良數(shù)合計④按數(shù)據(jù)大小順序,從左邊開始畫出縱坐標(biāo).⑤數(shù)據(jù)的占有率用折線表示.150100500項目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)5036201925占有率3324131317不良數(shù)(個)050(%)100(%)Pn:150EA累積占有率數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日報調(diào)查者洪吉東3-17（3）柏拉圖（帕雷托圖）定義：把數(shù)據(jù)存在的范圍分成幾個區(qū)間，確認(rèn)進入各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。用途：把握數(shù)據(jù)的分布量把握數(shù)據(jù)的整體形狀把握數(shù)據(jù)具有的散布大小把握數(shù)據(jù)中心的位置比較數(shù)據(jù)和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息（4）直方圖

區(qū)間號區(qū)間界線區(qū)間代表值CheckSheet頻度數(shù)124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數(shù)X=148n=30（4）直方圖

孤島型工程異常,測定錯誤,別的工程數(shù)據(jù)的混入

峭壁型測定有錯誤或誤差時雙峰型平均值不同的2個分布混合時

平均值不同的幾個分布混合時高原型參照規(guī)格值來觀察上限值下限值◎制作時注意事項:使用積累的全部知識或經(jīng)驗.

徹底查明原因(因素)

收集現(xiàn)場的問題點

要不斷地檢討,不斷地改善

有關(guān)人員全部參與（5）因果圖(魚骨圖）◎定義:推斷某個特性(結(jié)果)是由哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關(guān)系而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法◎特性因素圖制作順序-因素分類方法:4M+1E(人,設(shè)備,材料,方法,環(huán)境)品質(zhì)特性1按照分類因素數(shù),以箭頭為基準(zhǔn)畫成對角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上,畫上3④追究大枝條的原因,從中間枝條分類記錄⑤為追究中間枝條的原因,用小枝條來詳細(xì)地記錄

(追究原因時,要帶著疑問進行)⑥畫出原因的重要圖⑦在空白處填上數(shù)據(jù)的履歷*參照下頁何時是誰怎樣*特性因素圖制作方法品質(zhì)特性分類項目分類項目分類項目分類項目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項目4次原因（6）相關(guān)圖?定義:是把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來表示，數(shù)據(jù)用點的形態(tài)表現(xiàn),其點呈散開的模樣.?看散點圖的方法(例:X=身高

Y=體重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強正比關(guān)系弱正比關(guān)系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●無相關(guān)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●