管理者的人力資源管理

第一講

現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與管理定位管理者從專業(yè)走向管理的歷程事人專業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)職位人治(經(jīng)驗(yàn))法治(科學(xué))心治(文化)責(zé)任制度規(guī)范流程激勵(lì)機(jī)制人授權(quán)信任法墨儒道規(guī)模管理權(quán)威型——魅力型指令型——教練型強(qiáng)制型——激勵(lì)型控制型——信任/培養(yǎng)型個(gè)人管理——團(tuán)隊(duì)管理穩(wěn)定管理——?jiǎng)討B(tài)管理行為管理——能力/管理現(xiàn)代管理者的角色變化權(quán)力在貶值，員工對(duì)于管理者的依賴性越來(lái)越低！現(xiàn)代管理思維的“心”演變管理績(jī)效=決策的正確度×下屬認(rèn)同度領(lǐng)靠決策，導(dǎo)靠認(rèn)同激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)精神滿足比兌現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)更有效！萬(wàn)事皆由現(xiàn)代管理者的必備能量和素養(yǎng)力力領(lǐng)導(dǎo)力角色認(rèn)知心智修煉（理念/心態(tài)）時(shí)間管理制度流程方法標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃績(jī)效管理溝通授權(quán)培養(yǎng)激勵(lì)育用選留管好自己完成任務(wù)帶好隊(duì)伍管理者在企業(yè)中應(yīng)扮演的角色服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、替身、績(jī)效伙伴

代表公司和上級(jí)、代表企業(yè)制度和企業(yè)文化、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者服務(wù)者、支持配合者第二講

現(xiàn)代員工管理原則解析

下面能夠刺激員工工作動(dòng)機(jī)的因素，你認(rèn)為員工對(duì)哪些因素會(huì)比較看重？我們了解員工嗎？行為態(tài)度/價(jià)值觀個(gè)性/品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力/動(dòng)機(jī)自我形象知識(shí)/技能識(shí)人識(shí)什么溫良而偽詐者；外恭而內(nèi)欺者：外勇而內(nèi)怯者：盡力而不忠者勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容核心素質(zhì)通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)做事管己/管事/管人技能/能力性格特質(zhì)人際溝通能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力……產(chǎn)品、法律……活潑型熱情型……忠誠(chéng)度、責(zé)任心……崗位勝任素質(zhì)模型技術(shù)知識(shí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)創(chuàng)新能力1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)素質(zhì)要項(xiàng)行為等級(jí)崗位定位（分值）（分值）中高層管理基層管理專業(yè)技術(shù)專業(yè)管理基層崗位學(xué)歷知識(shí)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能從業(yè)資格管理技能/執(zhí)行力個(gè)性品德/價(jià)值觀其他…專業(yè)素質(zhì)素質(zhì)核心素質(zhì)三化崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定技術(shù)勝任素質(zhì)模型示例如何與外界互動(dòng)以及精力的支配

內(nèi)向I如何感知信息和認(rèn)識(shí)世界感知S直覺(jué)N判斷事物與決策方式思考T情感F所喜歡的生活態(tài)度和生活方式判斷J知覺(jué)P性格分類與測(cè)試方法性格類型性格特點(diǎn)適合職業(yè)1-ISTJ內(nèi)向/感知/思考/判斷檢查者

一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)，條理而專注力；滿意技術(shù)性工作，需要獨(dú)立的工作環(huán)境審計(jì)員、后勤經(jīng)理、信息管理員、預(yù)算分析員、工程師、技術(shù)人員、電腦編程員、會(huì)計(jì)、文字撰寫MBTI職業(yè)性格測(cè)試89%

感性理性直率優(yōu)柔活潑力量完美和平外向E不吻合基本吻合吻合問(wèn)之以是非，而觀其志；窮之以辭辯，而觀其變；咨之以計(jì)謀，而觀其識(shí)；告之以禍難，而觀其勇；臨之以利，而觀其廉；期之以事，而觀其信；識(shí)人的常用方法望—聞—問(wèn)—切—情景目標(biāo)結(jié)果生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需求理論工作因素擅長(zhǎng)/興趣工作挑戰(zhàn)性工作實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值工作企業(yè)中地位權(quán)力責(zé)任要求公平和諧工作氛圍團(tuán)隊(duì)接納組織認(rèn)同穩(wěn)定的工作養(yǎng)老醫(yī)療保障失業(yè)保障薪水福利工作環(huán)境激勵(lì)措施工資獎(jiǎng)金制度職工福利制度良好工作環(huán)境雇傭保障保險(xiǎn)制度

晉升制度表彰制度公平對(duì)待員工決策參與發(fā)揮專長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃因人而異確認(rèn)員工需求責(zé)+量分工

SOP標(biāo)準(zhǔn)方法明晰規(guī)則—讓員工會(huì)做事制度務(wù)實(shí)+認(rèn)同精簡(jiǎn)+認(rèn)同實(shí)效+認(rèn)同現(xiàn)實(shí)+溝通計(jì)劃PDCA+4象限法案例討論：高效執(zhí)行第三講員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)的策略與方法案例討論——忙碌的研發(fā)主任培訓(xùn)的組織與管理培訓(xùn)需求分析/確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)專業(yè)非專業(yè)問(wèn)卷測(cè)試經(jīng)營(yíng)分析工作要因勝任素質(zhì)績(jī)效表現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略840%—3000%培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資人才不是天才脫崗培訓(xùn)

OFF-JT自我啟發(fā)

SDP系統(tǒng)式培育在崗培訓(xùn)

OJT機(jī)會(huì)式培育自主式培育教導(dǎo)Mentoring指導(dǎo)Coaching輔導(dǎo)Conselling知識(shí)培訓(xùn)Knowledge技能培訓(xùn)SkillTraining心態(tài)培訓(xùn)Attitude自我學(xué)習(xí)Self-Learning團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team-Learning培育部屬的途徑員工培育解決什么問(wèn)題技能（專業(yè)/管理）提升知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)行動(dòng)能力能不能40%

思想（意愿）統(tǒng)一品德/觀念/誠(chéng)信/敬業(yè)/責(zé)任/勤勉/心態(tài)/團(tuán)隊(duì)協(xié)作/紀(jì)律/性格/習(xí)慣想不想60%

成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功取決于他人目標(biāo)達(dá)成績(jī)效提升支持/輔導(dǎo)/激勵(lì)樹立育人觀念與意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)部屬情景案例分享——“水落石出”與“水漲船高”核心素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力管理技能執(zhí)行力通識(shí)課程高管中管基管基層新員工培訓(xùn)課程體系開發(fā)類別市場(chǎng)銷售技術(shù)生產(chǎn)供應(yīng)品控財(cái)務(wù)HR信息課程新員工通識(shí)課程培訓(xùn)滿意度數(shù)據(jù)信息分析與運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)方法表達(dá)技巧培訓(xùn)組織安排知識(shí)技能學(xué)習(xí)2435678現(xiàn)場(chǎng)管理···············基層·管理人員910總體滿意度/結(jié)構(gòu)滿意度比較分析優(yōu)化選擇直線經(jīng)理必須成為“三大員”引導(dǎo)員教練員輔導(dǎo)員提供方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定；示范、觀察、指導(dǎo)、訓(xùn)練；生活導(dǎo)引、關(guān)心，心理疏導(dǎo)，溝通交流對(duì)象緊盯工作，排查問(wèn)題、障礙；引導(dǎo)式分析和解決問(wèn)題，接受意見；及時(shí)贊賞、指正員工，保持關(guān)心幫助員工確立并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；定位員工狀態(tài)和位置；分析障礙、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)動(dòng)機(jī)；讓優(yōu)勢(shì)成為強(qiáng)勢(shì)交付下屬目標(biāo)任務(wù)的12步溝通要訣遵循正常管道（組織程序）肯定下屬的優(yōu)良表現(xiàn)最好一次一個(gè)（指令）清、簡(jiǎn)、明自然/和藹/親切說(shuō)明任務(wù)的重要細(xì)節(jié)部分強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明讓其復(fù)述（如有可能）可以示范（如有必要）

設(shè)置中間檢核點(diǎn)傾聽下屬看法，鼓勵(lì)思考可能的變化及對(duì)策鼓勵(lì)/激發(fā)有效輔導(dǎo)下屬的四類必備動(dòng)作技巧盯——績(jī)效/表現(xiàn)察——心理/思想（心思維）挖——潛能逼——技能凡事要有規(guī)范強(qiáng)調(diào)做人的道理宣揚(yáng)博愛講究無(wú)為而治孝悌忠信禮義廉恥仁義禮智信恩威法理情“人類要生存下去，就必須回到25個(gè)世紀(jì)之前，去汲取孔子的智慧！”

這是1988年1月在法國(guó)巴黎召開的“面向二十一世紀(jì)首屆諾貝爾獎(jiǎng)獲得者國(guó)際大會(huì)”之新聞發(fā)布會(huì)上，瑞典物理學(xué)家漢內(nèi)斯.阿爾文博士（他因在等離子物理學(xué)研究領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)而獲一九七0年諾貝爾獎(jiǎng)）在其演說(shuō)中所公布的他探索深思了數(shù)十年而得出的結(jié)論。同時(shí)，這句富有深刻內(nèi)涵的話，也作為了大會(huì)結(jié)束時(shí)所得出的十六個(gè)結(jié)論之一。從此，這句經(jīng)典之言的廣泛傳播，就成為了中西方文化在一個(gè)新的世紀(jì)之交的再一次交匯融合的標(biāo)志。也預(yù)示著以華夏先秦文化之精髓為代表的人類真善美精神與仁愛價(jià)值觀的再次確立！用道德文化育化員工人才不是人圣案例討論：培養(yǎng)下屬有講究第四講員工成就激勵(lì)的策略與方法目標(biāo)設(shè)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與原則SSpecific：明確、具體、清晰MMeasurable：可衡量、可評(píng)估Realistic：關(guān)聯(lián)一致性（上級(jí)/公司目標(biāo)）RAAchievable：現(xiàn)實(shí)性，避免過(guò)高/過(guò)低TTimeAndResourceConstrained：時(shí)間/資源限制結(jié)果導(dǎo)向：主要側(cè)重于被考核人的工作成果

可控性：應(yīng)是被考核人可控的或能產(chǎn)生重大影響

重點(diǎn)性：體現(xiàn)20/80法則，KPI一般不超過(guò)8個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法明確建立公司級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實(shí)物及金融資產(chǎn)利潤(rùn)管理者的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感驅(qū)動(dòng)因素目標(biāo)主題（KRA）是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要、不可或缺的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地利潤(rùn)/資產(chǎn)回報(bào)占有率/銷量投入產(chǎn)出/成本產(chǎn)量新品開發(fā)制度優(yōu)化/變革項(xiàng)目員工素質(zhì)/流動(dòng)率活動(dòng)服務(wù)/資助目標(biāo)企管部HR部市場(chǎng)部銷售部質(zhì)管部客服部生產(chǎn)部采購(gòu)部研發(fā)部財(cái)務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)部財(cái)務(wù)成本降低率客戶退換貨率價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作交貨期錯(cuò)漏檢率…學(xué)習(xí)成長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工流失率示例說(shuō)明利用KPI分解矩陣法建立部門KPI基于部門職責(zé)的提煉方法1、確定部門的關(guān)鍵職責(zé)2、“多快好省”指標(biāo)確立法（格力波特四分法）

員工培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)數(shù)；次數(shù)預(yù)算控制完成時(shí)間/期限質(zhì)量/效果數(shù)量——多時(shí)間——快質(zhì)量——好成本——省指標(biāo)確認(rèn)依據(jù)：戰(zhàn)略性——重要性——實(shí)操性目標(biāo)任務(wù)分解法確立崗位KPI

部門目標(biāo)主管成本往來(lái)資產(chǎn)出納財(cái)務(wù)費(fèi)用控制客戶公共關(guān)系維護(hù)（負(fù)面）支持/協(xié)作滿意度內(nèi)部運(yùn)作核算準(zhǔn)確性融資計(jì)劃完成計(jì)劃/預(yù)算執(zhí)行控制經(jīng)營(yíng)/投資財(cái)務(wù)分析準(zhǔn)確性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)數(shù)骨干員工（雙通道）零流失

示例說(shuō)明利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，提煉可衡量指標(biāo)核心職責(zé)崗位輸出績(jī)效結(jié)果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)收付賬款憑證編制，賬務(wù)登記費(fèi)用報(bào)銷現(xiàn)金保管報(bào)表編制工資發(fā)放參與稅費(fèi)計(jì)繳其他工作績(jī)效實(shí)施工具工作計(jì)劃/項(xiàng)目責(zé)任人完成要求考核認(rèn)定事實(shí)依據(jù)時(shí)限質(zhì)量結(jié)果工具過(guò)程工具是否在正確的軌道上運(yùn)行？如何扭轉(zhuǎn)方向偏離局面？哪些方面的工作進(jìn)行得好？哪些方面遇到了困難或障礙？要對(duì)工作目標(biāo)和行動(dòng)做出哪些調(diào)整？采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工去完成目標(biāo)？績(jī)效指標(biāo)反饋問(wèn)題工作執(zhí)行反饋問(wèn)題數(shù)據(jù)反饋問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析反饋觀察、核實(shí)、記錄反饋、共同分析糾偏、改進(jìn)輔導(dǎo)、再查驗(yàn)績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的內(nèi)容與行動(dòng)管理者考核部屬的關(guān)鍵行為與素質(zhì)要求依據(jù)

部門績(jī)效信息管理日志/業(yè)績(jī)臺(tái)帳考核

掌握真實(shí)信息嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)箴言：對(duì)一個(gè)人的不公就是對(duì)所有人的威脅趨中個(gè)人偏見從眾心理對(duì)比心太軟光環(huán)首因/近因效應(yīng)績(jī)效反饋面談的內(nèi)容每一周期績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生后，上下級(jí)之間就當(dāng)期績(jī)效狀況及下一步改善行動(dòng)所進(jìn)行的討論、溝通與規(guī)劃對(duì)當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果達(dá)成一致

肯定成績(jī)，總結(jié)工作中的創(chuàng)新思路與積極做法對(duì)工作中應(yīng)改進(jìn)方面進(jìn)行溝通，共同檢討制定改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)措施并約定查驗(yàn)聽取下屬的反饋意見及合理化建議共同制定下階段工作目標(biāo)計(jì)劃及考核項(xiàng)目時(shí)間雙方準(zhǔn)備

場(chǎng)合計(jì)劃/依據(jù)狀態(tài)計(jì)劃實(shí)施績(jī)效面談的程序與方法寬松開場(chǎng)績(jī)優(yōu)贊賞績(jī)差先檢討達(dá)成一致分析原因，探討對(duì)策制訂改進(jìn)計(jì)劃明確目標(biāo)/期限總結(jié)面談三忌：錢/比/定性員工素質(zhì)評(píng)價(jià)的技術(shù)方法崗位勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)/分）任職人勝任素質(zhì)現(xiàn)狀（等級(jí)/分）比對(duì)能力/素質(zhì)鑒定確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃六步曲回顧和參照績(jī)效結(jié)果找出改善與發(fā)展的方面共同制訂改善與發(fā)展目標(biāo)和措施列舉改善與發(fā)展的資源明確評(píng)估期限簽訂正式改進(jìn)計(jì)劃崗位任職人入職時(shí)間直接主管基于績(jī)效結(jié)果的員工甄別、晉升、培養(yǎng)、激勵(lì)、淘汰管理策略素質(zhì)潛能績(jī)效卓越（明星員工）獎(jiǎng)勵(lì)/晉升/更多授權(quán)與機(jī)會(huì)優(yōu)秀（未來(lái)之星）培訓(xùn)（業(yè)績(jī)）良好（可用之才）持續(xù)培養(yǎng)一般（表現(xiàn)尚可）持續(xù)培養(yǎng)（業(yè)績(jī)/技能）較弱（失敗者）低價(jià)培訓(xùn)/要求改善/監(jiān)督/調(diào)崗/辭退一般（表現(xiàn)欠佳）輔導(dǎo)/改善業(yè)績(jī)優(yōu)秀（優(yōu)秀員工）獎(jiǎng)勵(lì)/培養(yǎng)技能第五講員工溝通激勵(lì)的方法與技巧溝通的涵義與要素溝通是人與人之間彼此交流和傳遞信息，讓對(duì)方了解、接受并采取行動(dòng)的過(guò)程明確的溝通信息/思想/情感

達(dá)成共同的協(xié)議(結(jié)果)“雙70”與100%溝通的影響與定位思想一致/共識(shí)減少摩擦/分歧疏導(dǎo)情緒，消除困擾減少變革壓力增進(jìn)理解，改善關(guān)系減少猜忌，增強(qiáng)凝聚力促進(jìn)協(xié)作，提升雙效沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理溝通的定律定律定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人以對(duì)方喜歡的方式去對(duì)待他們溝通過(guò)程的技術(shù)細(xì)節(jié)內(nèi)容7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%肢體語(yǔ)言55%有效溝通的基礎(chǔ)——積極心態(tài)