持續(xù)質(zhì)量改善與品管圈的應(yīng)用-4潘奎靜

資料收集－5W2H1B1柏拉圖-每月制劑生產(chǎn)耗費(fèi)一次性耗材金額2解析一.依「現(xiàn)狀把握」找到的特性,列舉出所有可能原因二.從要因中追求真正原因三.辨明影響度并標(biāo)示真因3何時(shí)使用特性要因圖考慮復(fù)雜的問題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ摺蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D※對策研擬對策追求型特性要因圖45678對策實(shí)施與檢討9注意事項(xiàng)改善結(jié)果用資料表示掌握實(shí)施變化（對策→實(shí)施→確認(rèn)→對策→實(shí)施→確認(rèn)）讓管理者或輔導(dǎo)員了解對策實(shí)施情況若遭遇無法在短期內(nèi)解決之難題，考慮修正改善方案及完成日期對策必須考慮是長久有效，且可以持續(xù)效果不一定所有有效的對策都要標(biāo)準(zhǔn)化盡可能分段實(shí)施及追蹤檢討盡可能詳細(xì)紀(jì)錄實(shí)施過程與結(jié)果運(yùn)用PDCA循環(huán)10標(biāo)準(zhǔn)化將成效較佳的對策，以書面文字傳承下來應(yīng)將每個(gè)步驟的操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，詳加描述，使未參與改善者也能透過文字，學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)（完成后可請其它未參與活動者給意見）對策中若有增加某項(xiàng)單張或設(shè)備，雖然使得問題點(diǎn)改善許多，但若作業(yè)操作不易因人而異，則不需書寫成標(biāo)準(zhǔn)書（即不需標(biāo)準(zhǔn)化）11標(biāo)準(zhǔn)化步驟說明改善對策確實(shí)有效時(shí)，要維持效果必須將改善作業(yè)方法加以標(biāo)準(zhǔn)化制定或修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公告實(shí)施（公告、會簽）進(jìn)行必要教育訓(xùn)練，使了解、遵守及執(zhí)行經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化對策，納入日常管理項(xiàng)目定期檢討（至多半年）確認(rèn)效果維持情形12說明（圖示）1314活動檢討步驟說明品管圈活動結(jié)束后，需以品管圈活動步驟為基礎(chǔ)，討論活動過程中于每個(gè)進(jìn)行步驟時(shí)所發(fā)現(xiàn)之優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及今后努力方向，以作為日后活動改善之參考所有意見提出時(shí)須取得全體圈員之共識，所檢討的事項(xiàng)才會更趨于事實(shí)與完整依品管圈活動步驟將各步驟之優(yōu)缺點(diǎn)逐一寫出15活動后之「殘留問題」也需列出，以利后續(xù)持續(xù)追蹤此問題由于品管圈的運(yùn)作并非一個(gè)圈完成而終止，而是持續(xù)不斷的針對部門內(nèi)的問題進(jìn)行改善，因此，于活動結(jié)束后應(yīng)列出「下期活動主題」，以貫徹品管圈的精神就品管圈活動而言，此即為PDCA之「A」部分，透過此步驟