營業(yè)員試用期工作總結(jié)范本（3篇）

第11頁共11頁營業(yè)員試?用期工作?總結(jié)范本?我很幸?運(yùn)的在競?聘營銷代?表一職中?當(dāng)選，感?謝公司給?我提供機(jī)?遇，在這?將近兩個(gè)?月的時(shí)間?里我時(shí)刻?懷著感恩?之心，用?自己的勤?奮付出回?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)對我的?信任和培?養(yǎng)。因?為我身份?的特殊，?起點(diǎn)是一?名營業(yè)員?，從一名?被管理者?變成一名?管理者，?無論是對?于我自己?還是對于?周邊的同?事而言，?都是一個(gè)?不小的改?變，要接?納這種變?化時(shí)需要?時(shí)間的。?因此，在?剛開始的?工作中，?經(jīng)常會(huì)遇?到阻礙，?這都是考?驗(yàn)我意識(shí)?和能力的?試金石。?因?yàn)槲抑?道只有知?難而進(jìn)，?永不退縮?，才能戰(zhàn)?勝工作中?的困難，?順利開展?工作。同?時(shí)，我留?心做個(gè)有?心人，知?己知彼，?用心了解?每個(gè)員工?的習(xí)性脾?氣，這樣?工作起來?才能有的?放矢、游?刃有余。?____?個(gè)月以來?，我的心?得總結(jié)如?下：一?、擺正心?態(tài)，調(diào)整?自己，夯?實(shí)基礎(chǔ)。?擁有良?好的心理?素質(zhì)是一?個(gè)人取得?成功與否?的關(guān)鍵，?所謂態(tài)度?決定一切?，無論處?于什么崗?位，擺正?自己的心?態(tài)是前提?，這樣才?能在工作?中尋找自?己的位置?。我有過?剛參加工?作時(shí)的熱?情，有過?一展宏圖?的沖勁，?有過數(shù)風(fēng)?流人物還?看今朝的?懷想;我?也有過失?敗的受挫?感，有過?受到批評(píng)?責(zé)備的委?屈，有過?憋在肚子?里難以下?咽的苦水?。這段時(shí)?間工作的?過程也是?我自己心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過程。?要把工作?完成是很?容易的，?但把工作?做得出色?、有創(chuàng)造?性卻是很?不容易的?。所以，?調(diào)整好心?態(tài)的我漸?漸的明白?了，在做?任何一件?事時(shí)都有?發(fā)展才能?、增長知?識(shí)的機(jī)會(huì)?。如果我?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?工人;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做最高尚?的工作，?也不過是?個(gè)平庸的?工匠。心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，必須?竭盡全力?，這種精?神的有無?可以決定?一個(gè)人日?后事業(yè)上?的成功或?失敗。如?果一個(gè)人?領(lǐng)悟了通?過全力工?作來免除?工作中的?辛勞的秘?訣，那么?他也就掌?握了達(dá)到?成功的原?理。倘若?能處處以?主動(dòng)、努?力的精神?來工作，?那么無論?在怎樣的?崗位上都?能豐富他?人生的經(jīng)?歷。二?、堅(jiān)持公?平公正，?人性化管?理。絕?對的公平?是不存在?的，畢竟?一碗水也?端不平，?但是我們?作為基層?管理人員?，要力求?用一顆同?樣的心對?待每一位?員工，即?使有些人?偶爾會(huì)違?紀(jì)違規(guī)，?但是熟話?說人無完?人，我們?要有包容?的心，在?不影響原?則的前提?下，對其?一視同仁?。對于和?自己關(guān)系?處得較好?的員工，?也要公事?公辦，有?違反中心?規(guī)定的必?須做出同?樣的處罰?。當(dāng)然，?我個(gè)人是?很不贊成?靠處罰來?管理員工?，我們要?人性化管?理，在尊?重的前提?下，主要?以激勵(lì)為?主，給員?工提供更?多的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，如?在晨會(huì)上?，簡短的?布置好當(dāng)?天的工作?任務(wù)之后?，就像以?前薛經(jīng)理?給我們講?個(gè)小，從?中得到啟?發(fā)。從而?提高營業(yè)?員的思想?意識(shí)。多?講些案例?，更能身?臨其境。?既能提高?晨會(huì)的效?率，也能?激發(fā)她們?的工作熱?情，從而?更好的做?好本職工?作。三?、團(tuán)結(jié)互?助，不斷?進(jìn)步。?非常感謝?我的領(lǐng)導(dǎo)?，在百忙?之中還抽?空關(guān)心我?的工作，?感謝我的?導(dǎo)師，能?在工作中?隨時(shí)指出?我的不足?，特別是?我在為人?處世上的?不足，能?一針見血?的指出并?給予正確?的指導(dǎo)。?其他兩位?同事也很?關(guān)心我，?很用心的?教我。我?在這個(gè)團(tuán)?體中，我?感到很快?樂，因?yàn)?我們營銷?二部很團(tuán)?結(jié)，上午?班沒有完?成的工作?，下午班?的人會(huì)不?折不扣的?完成，在?工作上大?家齊心協(xié)?力的完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的任務(wù)，?生活上大?家也很關(guān)?心彼此的?身體健康?，有好吃?好玩的大?家也會(huì)一?起分享。?對于我這?個(gè)新人，?她們耐心?的帶我，?從我剛開?始的一無?所知，到?現(xiàn)在能一?個(gè)人當(dāng)一?個(gè)班，都?和大家對?我的幫助?離不開。?相信在我?們共同努?力之下，?我們二部?會(huì)不斷進(jìn)?步。工?作中存在?的不足：?一是有?時(shí)工作的?質(zhì)量和標(biāo)?準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有一定差?距。一方?面，由于?個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?不足，處?理事情沒?有分輕重?緩急;另?一方面，?就是工作?繁瑣、時(shí)?間安排不?合理，工?作效率不?高。二?是有時(shí)工?作敏感性?還不是很?強(qiáng)。對領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?事不夠敏?感，有時(shí)?工作沒有?提前考慮?到位，情?況沒有及?時(shí)反饋。?三是領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?助手作用?發(fā)揮不夠?明顯。對?全局工作?情況掌握?不細(xì)，還?不能主動(dòng)?、提前的?謀思路、?想辦法，?許多工作?還只是充?當(dāng)算盤珠?。營業(yè)?員試用期?工作總結(jié)?范本（二?）試用?期工作以?來，本人?能認(rèn)真學(xué)?習(xí)，積極?實(shí)踐__?__，在?思想上積?極要求上?進(jìn)，工作?上勤勤懇?懇、任勞?任怨，作?風(fēng)上艱苦?樸素、務(wù)?真求實(shí)，?能及時(shí)地?又盡心盡?力地完成?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和有關(guān)部?門安排的?各項(xiàng)任務(wù)?。主要情?況匯報(bào)如?下：一?、在思想?上二、?在工作上?圍繞郵?政局的中?心工作，?對照相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?以律己，?較好的完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?按時(shí)上、?下班，從?不遲到早?退一分鐘?，克服有?孕在身的?種.種困?難，不因?私請假一?天，工作?從不推萎?;對待顧?客一視同?仁，態(tài)度?熱情;以?郵政所為?家，積極?為單位創(chuàng)?收盡責(zé)盡?力，與同?事同心協(xié)?力，為郵?政儲(chǔ)蓄再?創(chuàng)新高努?力奮斗。?并及時(shí)充?電學(xué)習(xí)，?為更好地?開展工作?而努力，?____?月參加總?局組織的?業(yè)務(wù)考試?，成績良?好。三?、在作風(fēng)?上能遵?章守紀(jì)、?團(tuán)結(jié)同事?、務(wù)真求?實(shí)、樂觀?上進(jìn)，始?終保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真的?工作態(tài)度?和一絲不?茍的工作?作風(fēng)，勤?勤懇懇，?任勞任怨?。在生活?中發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素、?勤儉耐勞?、樂于助?人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始?終做到老?老實(shí)實(shí)做?人，勤勤?懇懇做事?，勤勞簡?樸的生活?，為實(shí)現(xiàn)?郵政文明?服務(wù)窗口?盡一份微?薄之力。?四、今?后努力的?方向工?作千頭萬?緒，難免?會(huì)有一些?地方顧此?失彼。?回顧在營?業(yè)廳的工?作，有成?功，有失?敗，又歡?樂，也有?苦惱。過?去的一周?中，在領(lǐng)?導(dǎo)及班組?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?在各位同?事的鼎力?支持幫助?下，我的?工作能力?有了更大?的提高，?現(xiàn)將一周?來的工作?小結(jié)如下?：__?__營業(yè)?廳是公司?的窗口。?在___?_公司營?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一?周來，各?方面都有?了很大的?進(jìn)步.在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心，謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶的信?任。在?這么多天?的工作中?必然存在?這一定的?問題，主?要有一下?幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和系?統(tǒng)操作上?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。二?、對于_?___方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在___?_度過了?好多年，?但由于自?己學(xué)習(xí)的?意識(shí)不夠?，加之朋?友，親戚?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來__?__話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時(shí)?由于自己?不懂講_?___話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中___?_話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?、有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?四、工作?的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會(huì)對工作?進(jìn)行合理?的安排。?營業(yè)員?個(gè)人工作?總結(jié)__?__(五?)回顧?一年來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當(dāng)然更?多的是工?作經(jīng)驗(yàn)的?積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對面?服務(wù)的經(jīng)?營場所，?是客戶認(rèn)?識(shí)企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報(bào)?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___年?一年工作?總結(jié)如下?：自_?___接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，?差錯(cuò)率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務(wù)之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2g?、3g單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當(dāng)?然，在得?到一定成?績的同時(shí)?，我也看?到了當(dāng)下?形勢的迫?切，管理?需要更細(xì)?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務(wù)需要按?時(shí)抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務(wù)目標(biāo)還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識(shí)掌握?情況還不?能達(dá)到要?求。也存?在個(gè)別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時(shí)完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問題要?全面，不?能聽從個(gè)?別同事的?讒言，對?個(gè)別問題?要進(jìn)行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?一、熱愛?本職工作?，精通移?動(dòng)業(yè)務(wù)?工作是每?一個(gè)人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因?yàn)楣?作，我們?可以接處?到很多的?事物;也?可以結(jié)交?很多的朋?友;工作?更可以使?我們活的?更精彩!?要想在一?個(gè)崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個(gè)步驟?，將工作?做精、做?牢、做實(shí)?。二、?敢于管理?，善于管?理三、?知指標(biāo)，?明任務(wù)，?求發(fā)展?隨著集團(tuán)?公司將營?業(yè)廳演變?為營銷中?心趨勢的?推進(jìn)，營?業(yè)廳深感?肩負(fù)的任?務(wù)，在過?去的一年?每次早班?會(huì)我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)著?分到個(gè)人?頭的上的?各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，?使其了解?這自己的?業(yè)績，促?使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營業(yè)中我?盡可能的?幫助營業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺(tái)支撐，?及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與其?他營業(yè)員?分享討論?四、嚴(yán)?格遵章守?紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)結(jié)?同事，共?同努力。?同事關(guān)系?融洽，團(tuán)?結(jié)友愛，?互幫互助?，互相尊?重。不圖?謀私利，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，要?求即使在?無人監(jiān)督?、獨(dú)立工?作的情況?下也不做?任何侵犯?企業(yè)利益?的事情。?當(dāng)用戶到?營業(yè)廳進(jìn)?行投訴時(shí)?，我要求?必須按照?首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處?理、全程?跟蹤處理?，并做好?記錄，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，做好?營業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)?。第三?，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公?司交流，?尤其應(yīng)與?沙河等有?先進(jìn)業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保?持交流，?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服?務(wù)態(tài)度得?以確實(shí)提?高。第?四，正如?“一年之?計(jì)在于春?”，真正?將“明年?”任務(wù)指?標(biāo)重視起?來，為一?年的工作?打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)?分配到個(gè)?人，時(shí)常?督促，每?天通報(bào)個(gè)?人發(fā)展情?況，對個(gè)?人的業(yè)績?表現(xiàn)做到?獎(jiǎng)罰分明?，鼓勵(lì)先?進(jìn)，改善?不足，班?組內(nèi)多交?流，多學(xué)?習(xí)，做到?真正必須?將分配的?各項(xiàng)任務(wù)?完成。?第五，對?營業(yè)廳內(nèi)?的固定資?產(chǎn)和有價(jià)?產(chǎn)品及移?動(dòng)終端，?實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)使用情?況和銷售?數(shù)量，做?到數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)備?運(yùn)行正常?營業(yè)中要?穩(wěn)，制定?相關(guān)使用?流程，使?其有人管?有規(guī)可依?，做到凡?是營業(yè)廳?物品都有?登記或臺(tái)?賬，保證?公司資產(chǎn)?固定化和?準(zhǔn)去化，?我本人做?到平時(shí)要?查看，定?期大檢查?。對相關(guān)?問題不拖?拉不邋遢?及時(shí)處理?，及時(shí)解?決。總?上所述既?然我選擇?了這份工?作。營?業(yè)員試用?期工作總?結(jié)范本（?三）我?很幸運(yùn)的?在競聘營?銷代表一?職中當(dāng)選?，感謝公?司給我提?供機(jī)遇，?在這將近?兩個(gè)月的?時(shí)間里我?時(shí)刻懷著?感恩之心?，用自己?的勤奮付?出回報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?和培養(yǎng)。?因?yàn)槲?身份的特?殊，起點(diǎn)?是一名營?業(yè)員，從?一名被管?理者變成?一名管理?者，無論?是對于我?自己還是?對于周邊?的同事而?言，都是?一個(gè)不小?的改變，?要接納這?種變化時(shí)?需要時(shí)間?的。因此?，在剛開?始的工作?中，經(jīng)常?會(huì)遇到阻?礙，這都?是考驗(yàn)我?意識(shí)和能?力的試金?石。因?yàn)?我知道只?有知難而?進(jìn)，永不?退縮，才?能戰(zhàn)勝工?作中的困?難，順利?開展工作?。同時(shí)，?我留心做?個(gè)有心人?，知己知?彼，用心?了解每個(gè)?員工的習(xí)?性脾氣，?這樣工作?起來才能?有的放矢?、游刃有?余。__?__個(gè)月?以來，我?的心得總?結(jié)如下：?一、擺?正心態(tài)，?調(diào)整自己?，夯實(shí)基?礎(chǔ)。擁?有良好的?心理素質(zhì)?是一個(gè)人?取得成功?與否的關(guān)?鍵，所謂?態(tài)度決定?一切，無?論處于什?么崗位，?擺正自己?的心態(tài)是?前提，這?樣才能在?工作中尋?找自己的?位置。我?有過剛參?加工作時(shí)?的熱情，?有過一展?宏圖的沖?勁，有過?數(shù)風(fēng)流人?物還看今?朝的懷想?;我也有?過失敗的?受挫感，?有過受到?批評(píng)責(zé)備?的委屈，?有過憋在?肚子里難?以下咽的?苦水。這?段時(shí)間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過?程。要把?工作完成?是很容易?的，但把?工作做得?出色、有?創(chuàng)造性卻?是很不容?易的。所?以，調(diào)整?好心態(tài)的?我漸漸的?明白了，?在做任何?一件事時(shí)?都有發(fā)展?才能、增?長知識(shí)的?機(jī)會(huì)。如?果我能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的工人?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過是個(gè)平?庸的工匠?。心態(tài)的?調(diào)整使我?更加明白?，不論做?任何事，?必須竭盡?全力，這?種精神的?有無可以?決定一個(gè)?人日后事?業(yè)上的成?功或失敗?。如果一?個(gè)人領(lǐng)悟?了通過全?力工作來?免除工作?中的