執(zhí)行力課程-講師手冊及中層管理能力360度測評（測試手冊含結果分析）

執(zhí)行力大綱課程導入階段講師自我介紹互動：講師將手被對著學員問：“請問這是手心還是手背？”學員回答：“手背”老師：“我看是手心，我們的答案都是正確的，沒有對錯之分，所以今天的課程也是一樣，我們是互相交流學習，也許我們是從不同的角度看問題的，沒有多錯之分。在你們每個人的專業(yè)領域，大家都是我的老師，只不過今天的課程我前期研究的多一些，今天就把研究成果跟大家進行分享。”互動問題:老師請學員回答：1）我們今天坐在這里的目的是什么？2）我們要高標準嚴要求還是低標準低要求的課程？3）我們是要迅速進入學習狀態(tài)還是緩慢進入學習狀態(tài)？接字游戲：請全體學員起立向左轉，前后間隔50公分。講師或助教給每一排最后一位學員一個字或者一個符號，請他記住后用手指寫在前面一個同學的背上，前面的同學再將自己得到的信息寫在下一個同學的背上，以此類推，最后一個同學將得到的信息寫在黑板上。講師總結：為什么最后的字根我們的指令差那么大呢？為什么最初的指令在一級一級執(zhí)行后，最后的效果會有那么大的偏差呢？我們看一下我們是不是曾經有過這樣的困惑。困惑：戰(zhàn)略計劃實施總是達不到預期的效果員工總是不聽話、小道消息滿天飛交辦的工作總是得不到及時的反饋工作交給下屬還不如自己親自動手細節(jié)總是不如人意你是否曾經覺得下屬簡直就是一群“豬”問題一針對于中層：你會對什么樣下屬委以重任？針對于基層：什么樣的人能得到領導的器重？講師總結：提拔人獲升職的依據(jù)是什么呢？引入巴頓將軍巴頓將軍的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》章節(jié)：“我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。’我就告訴他們那么多。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關系?！弊詈螅皖D寫到：“那個伙計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務的人。”巴頓自稱他能夠打勝仗的秘密就是：“在每個位置上安排好能絕對執(zhí)行你命令的將官，然后讓這些將官將每一位士兵訓練成能勝任位置的勇士?！币肓挚系脑挘何乙恢痹趯ふ疫@樣一個人，我希望這個人能夠不找任何借口，100%的執(zhí)行我的命令，并且敢于承擔起全部責任引入人才象限：執(zhí)行力執(zhí)行力講師總結：企業(yè)在尋找能力又強執(zhí)行力又強的人，因為他是能給企業(yè)到來財富的人，執(zhí)行力強盡管能力暫時不強的人也是企業(yè)要的人，因為提示可以培養(yǎng)的人。所以贏在哪里？贏在執(zhí)行力，對個人來說執(zhí)行力等于晉升力那么執(zhí)行對對企業(yè)來說意味著什么呢？案例：可怕的麥當勞，善良的肯德基。麥當勞不就是薯條嗎？薯條可不簡單，要經過測試，含糖量、含淀粉量均有嚴格的標準。漢堡包20分鐘沒有賣出去，就會扔掉。油用了三天就倒掉，有人來收這種油，為了防止這種情況危害到他人的健康，倒油前放入藍色試劑。沒有強大的執(zhí)行力作保證，這些要求能得到貫徹嗎？麥當勞的兄弟是肯德基。一種說法是：可怕的麥當勞、善良的肯德基?？系禄鲑Y100萬在北京、上海給中國快餐廳上課，不怕別人競爭，它說一個人玩多寂寞（寂寞高手、孤獨英雄）這是因為它具有核心競爭力，不怕人來學。沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；案例：紅高粱：1995年4月15日，先后取得了哲學、經濟學雙學士學位的喬贏籌資創(chuàng)辦的第一個紅高粱快餐店在鄭州最繁華的二七廣場開業(yè)。短短8個月后，“紅高粱”又在鄭州開了7家分店，對于白手起家的喬贏來說，從開始東借西湊的44萬元資金已經滾動到500萬元。1996年2月，“紅高粱”北京王府井分店開始營業(yè)。僅200平方米140個座位的紅高粱店，斜對面傲然而立的是麥當勞。用不到200萬元的宣傳費投入，把紅高粱和一碗燴面做成了全國知名品牌，幾乎策動了整個媒體為其搖旗吶喊，國內八百余家媒體連續(xù)報道、國外七十余家媒體相繼轉載、美國三大有線電視網輪番“爆炒”、“2000年要在全世界開連鎖店2萬家，70%在國內、30%在國外”做麥當勞的挑戰(zhàn)者。。。。。。2002年9月，原河南省紅高粱快餐連鎖有限公司總經理喬贏、副總經理弓建軍等人非法吸收公眾存款造成損失2307萬元被人民法院依法判刑?？偨Y：紅高粱的失敗原因有很重要的一點：每一碗燴面都不一樣！東北有家大型國有企業(yè)因爲經營不善導致破産，後來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什麼先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結果怎麼樣？不到一年，企業(yè)就扭虧爲盈了。日本人的絕招是什麼？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。講師總結：從顧客角度而言，什么產品是沒有替代品的？從競爭對手角度而言，什么能力是別人無法模仿的？只有執(zhí)行力。引入比爾·蓋茨的話：“微軟在未來十年內所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”所以對企業(yè)來說應在哪里？贏在執(zhí)行力，執(zhí)行力就等于競爭力。引入課程大綱1、執(zhí)行力的涵義2、存在的問題3、如何提升執(zhí)行力四、何謂執(zhí)行力：1、什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行測量；執(zhí)行應該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間“不可缺失的一環(huán)”；2、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段3、圖解執(zhí)行及執(zhí)行力：執(zhí)行是一個動態(tài)的過程，執(zhí)行是目標與結果之間“缺失的一環(huán)”，是組織不能實現(xiàn)預定目標的主要原因，是各級企事業(yè)單位領導層希望達到的目標與實現(xiàn)目標的實際能力之間的差距；它不是簡單的戰(zhàn)術，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是各級組織在一年365天里最基本的常態(tài)。執(zhí)行力，就是各級組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度。五、存在的問題。執(zhí)行力的十大頑癥：一曰對抗執(zhí)行，有令不行，有禁不止這使我想起“左宗棠審驢”的故事。左宗棠，晚清重臣，在率部西征收復新疆后，率領軍民遍植柳樹。當時有些老百姓對“官樹”不知愛護，隨意砍伐當柴燒。左宗棠因此頒發(fā)一條嚴格的法令：“毀樹者斬！”此令一出誰也不敢再犯?？捎幸秽l(xiāng)下老人不知法令為何物，某天騎毛驢進城辦事，順手將毛驢拴在一棵樹上，誰知一轉眼毛驢把樹葉、樹梢、樹皮啃吃精光，老漢被逮進大營交左宗棠處理。當時左宗棠非常為難，不處理老漢法令豈不成了兒戲，可為一棵樹殺一口人又感到殘忍，況老漢又非故意。他沉吟半晌，便傳令五花大綁將毛驢押到街市熱鬧處，由他親自審理。消息傳開，成千上萬的人都來看熱鬧，左公當場宣布，柳樹是毛驢所毀，當時主人不在，故理應將毛驢處死。 二曰逃避執(zhí)行，推諉扯皮，推卸責任今天企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個圈，卻沒有一個人真正的負責，按質按量地做好他的工作。如果企業(yè)能像邁克爾?戴爾講的在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都一絲不茍，就不會有這么多的推諉扯皮的現(xiàn)象。奶粉事件：三鹿

說是

奶站的責任；

奶站說是

奶農的責任；

奶農

說是

奶牛

的責任；

奶牛

支吾了半天，說出了一個字：“草”三曰歪曲執(zhí)行，上有政策，下有對策四曰被動執(zhí)行，不推不動，消極怠工五曰盲目執(zhí)行，素質不強，能力平庸六曰機械執(zhí)行，照抄照搬，唯上唯書第五、第六點：傻子的故事。山東邊有個大地主，生了個兒子是個傻瓜蛋。讀了20年書，還不識數(shù)，話也說不清楚。老地主急啊，托媒人在山西邊給傻瓜買了個媳婦?！杜f社會，是包辦婚姻》

媳婦生了個孩子。老地主那個高興啊。

山西邊的親家托人捎話，明天要來，看看沒見過面的女婿和外孫。

老地主想，咱這兒子不夠成色，千萬別露餡，得教教他：“明天，你岳父要來了，你可別胡說八道！···明天早上，你把咱家的牛栓在大門口，你岳父是個莊戶人，愛牛，他看見牛一定要夸咱家的牛好，你要謙虛些，千萬別說，《就是好，就是?！纺闶莻€讀書人，要顯得咱即有錢，又知書達理。你要這么說《小小毛蟲，不足掛齒》?！ぁぁび涀±?？”

······記住了。

“我是有錢人，你岳父是個莊稼漢，我要擺擺架子。我明天不見你岳父，我到后山上找老和尚下棋去，贏了便罷，如輸了，我要和老和尚大戰(zhàn)30回合，同住一宿，第2天才回來。知道啦？”

······知道了。

老地主又交待：“你岳父進了咱家，你要讓他看看咱家多富，這些家具都是紅木的，可貴呢！你岳父要夸咱的家具好，你可別說《就是好，就是好。》你還要謙虛，就說《家父所制，為兒不知》就行啦。明白啦？”

······明白了。

老地主又告戒傻瓜，“你是個讀書人，你岳父明天看到咱家墻上掛的那張畫，要問你這是誰的畫，你告訴他，是唐伯虎的畫，是古畫。懂不懂？”

······懂啦！懂啦！懂啦！

傻子一宿沒睡，在背···牛···老和尚···家父···唐伯虎···

第2天，傻瓜一大早就把牛栓在了大門口。恭后岳父大人。

快到中午，才接到岳父。傻瓜直接把岳父領到牛跟前，等岳父夸牛，可他岳父連牛瞅都沒瞅，直接問他“你爸呢？”

······“小小毛蟲，不足掛齒！”他岳父皺皺眉。

“你媽呢？”

······“到后山和老和尚下棋去了，贏了便罷，輸啦，就和老和尚大戰(zhàn)30回合，同住一宿，明天才回來”。他岳父想，這家人怎么都這樣？

“你媳婦生了個男孩還是女孩？”

······“家父所制，為兒不知”

其岳父大怒，一拍桌子“你說的是什么話？！”

······“唐伯虎的話《畫》，古話！七曰選擇執(zhí)行，斷章取義，為我所用八曰附加執(zhí)行，加塞搭車，地方保護第七、第八點：照相館的故事。九曰越位執(zhí)行，貪權爭利，胡亂插手十曰虛假執(zhí)行，以會議落實會議以文件落實文件六、小組討論（一）：執(zhí)行力不強對個人及企業(yè)會造成哪些不良影響？（請各小組討論完后派代表發(fā)言）講師總結：視頻孫武斬愛妃七、執(zhí)行力不強者的九宗罪拖延拖延借口消極浪費樹立壞的榜樣沒有原則沒有追求不重細節(jié)敷衍了事案例：拖延：等等再做，沒有效率觀念借口：因為**原因所以沒做好。浪費：工作沒有執(zhí)行到位就是對公司資源的浪費。消極：不愿意做事情。沒有追求：不愿意改變，不愿意進步，覺得自己這樣已經不錯了。不重細節(jié)、敷衍了事：執(zhí)行的效果差，執(zhí)行不達標。樹立壞的榜樣：執(zhí)行力差的人最大的罪惡就是樹立了環(huán)的榜樣，執(zhí)行理差的人對執(zhí)行力強的人是不公平的。團隊中干好干壞一個樣，干與不干一個樣是對積極的人的一種傷害。案例：諸葛亮揮淚斬馬謖。蜀后主建興六年(公元228年)諸葛亮為實現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動了一場北伐曹魏的戰(zhàn)爭。他命令趙云、鄧芝為疑軍，占據(jù)箕谷(今陜西漢中市北)，親自率10萬大軍，突襲魏軍據(jù)守的祁山(今甘肅)，任命參軍馬謖為前鋒，鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭(今甘肅秦安縣東北)臨行前，諸葛亮再三囑咐馬謖：“街亭雖小，關系重大。它是通往漢中的咽喉。如果失掉街亭，我軍必敗?！辈⒕唧w指示讓他“靠山近水安營扎寨，謹慎小心，不得有誤”。馬謖到達街亭后，不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力，卻驕傲輕敵，自作主張地想將大軍部署在遠離水源的街亭山上。當時，副將王平提出：“街亭一無水源，二無糧道，若魏軍圍困街亭，切斷水源，斷絕糧道，蜀軍則不戰(zhàn)自潰。請主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵?！瘪R謖不但不聽勸阻，反而自信地說：“馬謖通曉兵法，世人皆知，連丞相有時得請教于我，而你王平生長戎旅，手不能書，知何兵法?”接著又洋洋自得地說：“居高臨下，勢如破竹，置死地而后生，這是兵家常識，我將大軍布于山上，使之絕無反顧，這正是致勝之秘訣?！蓖跗皆俅沃G阻：“如此布兵危險?！瘪R謖見王平不服，便火冒三丈說：“丞相委任我為主將，部隊指揮我負全責。如若兵敗，我甘愿革職斬首，絕不怨怒于你?！蓖跗皆俅瘟x正辭嚴：“我對主將負責，對丞相負責，對后主負責，對蜀國百姓負責。最后懇請你遵循丞相指令，依山傍水布兵?！瘪R謖固執(zhí)己見，將大軍布于山上。魏明帝曹睿得知蜀將馬謖占領街亭，立即派驍勇善戰(zhàn)，曾多次與蜀軍交鋒蜀大軍張郃領兵抗擊，張郃進軍街亭，偵察到馬謖舍水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，將馬謖部圍困于山上，然后縱火燒山。蜀軍饑渴難忍，軍心渙散，不戰(zhàn)自亂。張命令乘勢進攻，蜀軍大敗。馬謖失守街亭，戰(zhàn)局驟變，迫使諸葛亮退回漢中。諸葛亮總結此戰(zhàn)失利的教訓，痛心地說：“用馬謖錯矣?！睘榱藝烂C軍紀，諸葛亮下令將馬謖革職入獄，斬首示眾。臨刑前，馬謖上書諸葛亮：“丞相待我親如子，我待丞相敬如父。這次我違背節(jié)度，招致兵敗，軍令難容，丞相將我斬首，以誡后人，我罪有應得，死而無怨，只是懇望丞相以后能照顧好我一家妻兒老小。這樣我死后也就放心了?！敝T葛亮看罷，百感交集，老淚縱橫，要斬掉曾為自己十分器重賞識的將領，心若刀絞；但若違背軍法，免他一死，又將失去眾人之心，無法實現(xiàn)統(tǒng)一天下的宏愿。于是，他強忍悲痛，讓馬謖放心去，自己將收其兒為義子。而后，全軍將士無不為之震驚。馬謖被推走了。諸葛亮拭干眼淚，又宣布一道命令：對力主良謀，臨危不懼，英勇善戰(zhàn)，化險為夷的副將王平加以褒獎，破格擢升為討寇將軍。善于自省的諸葛亮斬馬謖，升王平之后，多次以用人不當為由，請求自貶三等，一品丞相為三品右將軍，仍盡心竭力輔佐后主劉禪，欲圖中原，成就大業(yè)。講師總結：剛才視頻中的兩位愛妃及案例中的馬謖是死于什么？請學員自由發(fā)言。毫無疑問他們都是自己害死自己的。所以：執(zhí)行不力必自斃八、企業(yè)的基本架構是請學員自由發(fā)言：哪個層面的人最需要執(zhí)行力？講師總結：高層一般是決策者，也就是工作的交辦者；中層是交辦者又是執(zhí)行者；基層一般是執(zhí)行者。所以中層最需要執(zhí)行力，可以說中層也是執(zhí)行力最大的受害者。九、如何提升執(zhí)行力（一）1、領導者的執(zhí)行力讓別人做到的自己先做到伊利集團的董事長鄭俊懷先生說：“要叫底下的員工有很好的執(zhí)行力，自己要先做好，自己先要以身作則?！比强偛美罱∥?993年，在推動企業(yè)變革的時候講了這么一句話：“從我開始變革，除了妻兒一切換新?！惫湃嗽疲杭荷聿徽m令不行，就是這個意思，中國還有句俗語說：“上梁不正下梁歪”案例：曹操割發(fā)代首的故事。莊稼大收之際，有戰(zhàn)士不懂愛護，隨意踩踏。為保護莊稼，曹操下令戰(zhàn)士不許踐踏莊稼，違者斬。此后情況好轉，莊稼很好。一次，曹操在經過麥地時因戰(zhàn)馬受到驚嚇跑進麥田踩壞了麥子。曹操要執(zhí)行軍令，割首謝罪，但因眾將勸說且顧慮到大局，決定割發(fā)代首。2、提升個人執(zhí)行力個人執(zhí)行力取決于兩個要素：工作態(tài)度要去做要做好案例:騎兵連。故事：國共兩黨交戰(zhàn)時，每遇到沖鋒時，共產的的領導人總是說：“同志們！跟我沖??！”，國民黨的總是說：“兄弟們！給我頂住！”。一個“跟”，一個“給”很形象的表現(xiàn)了一個人的態(tài)度問題，格局問題。好的態(tài)度是能夠影響人和帶領人的。個人能力能去做能做好故事：回顧傻子的故事。講師總結：態(tài)度和能力都很重要，有時候態(tài)度比能力更重要。所以：能力是執(zhí)行的前提態(tài)度是執(zhí)行的基礎十、小組討論（二）執(zhí)行力強的人會有什么樣的特質？（請各小組討論完后派代表發(fā)言）講師總結：視頻：《亮劍》中日本人跟八路軍在執(zhí)行力上的差距。有執(zhí)行力的人的特質：自動自發(fā)；注重細節(jié)；為人誠信，敢于負責；善于分析判斷，應變力強；樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)意；對工作投入；有韌性；有團隊精神，人際關系良好；求勝的欲望強烈。案例及總結：1、自動自發(fā)一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意愿（動機），即要自動自發(fā)。所謂的自動自發(fā)不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來，這似乎只是一條普通的定義，但細細品讀后，到反而覺得它更像一種面對人生的態(tài)度?，F(xiàn)在的我們，生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，每時每刻都會接受一些新的挑戰(zhàn)和挫折。其實，人的一生不可能永遠一帆風順，總會經歷一些小風小浪。在這些小風小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開始怨天尤人；當然，也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出，成為了強人或名人。其實，這一切的一切，就在于那一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態(tài)度。面對生活，面對工作，面對人生的態(tài)度。仔細想來，“自動自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。老板不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法達到成功的頂峰。最嚴格的表現(xiàn)標準應該是自己設定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比老板對你的期許更高，那么你就無需擔心會不會失去工作。同樣，如果你能達到自己設定的最高標準，那么升遷晉級也將指日可待。2、注重細節(jié)密斯·凡·德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。30年前，格茨·維爾納白手起家創(chuàng)建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細節(jié)的經營理念，有的地方還會為注重細節(jié)做出一些特別“古怪”的行為。當維爾納走進一家DM分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說：“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地下的燈光說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什么用處也沒有?！庇谑牵S爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。這樣的小事也要由大老板過問，并且親自動手，豈不把他累死？可就是這樣一個大老板現(xiàn)已擁有1370家連鎖店、兩萬名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業(yè)中最富有的，2003年年初時他的個人財產達到9.5億歐元。維爾納解釋他注重細節(jié)的用意時說：“這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。當然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節(jié)都不放過，但是，‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨說得對：‘一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛’?！?誠信，敢于負責誠信是立身處世的準則,是人格的體現(xiàn),是衡量個人品行優(yōu)劣的道德標準之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。只有誠信，一個人才會去為了實現(xiàn)自己的許諾而積極肯干；一個真正注重誠信的人或組織，在履約不能的時候，必定會慷慨的對由于自己失信的行為負責，及時的采取必要的措施彌補自己的失信造成受諾主體的損失。4、善于分析判斷，應變力強在信息社會和納米時代，分析判斷、快速應變能力的重要性是不言而喻的。遠的不說，在證券市場，鼠標早擊和遲擊十分之一秒，是否成交或成交價格就有很大區(qū)別。照相機為什么設計了千分之一秒和萬分之一秒快門，原因就是萬一之差，本質上就已經截然不同。機會是為有準備者提供的，快速應變能力往往并不表現(xiàn)為一時的靈感，更多的是找已久的時機在瞬間出現(xiàn)。對于客觀環(huán)境和市場形勢可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預測，并備有應付各種變化的預案（不管成文還是不成文的）。很多人都懂得去做這方面的準備工作，為事業(yè)的發(fā)展設計了很多種“可能”，但由于個人和所處環(huán)境的局限性，“不可能”的因素便被忽略了，但當所有的“可能”都變?yōu)椤安豢赡堋睍r，原來認為的“不可能”就是惟一的“可能”，千慮一失的情況就是這樣發(fā)生的。可以說，善于分析、快速應變能力是在競爭日益積累、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。案例：《三國演義》第71回，描寫了趙云臨敵應變以“空營計”嚇退曹兵的故事。漢獻帝建安二十四年，魏國大將夏侯淵在定軍山被黃忠斬殺，曹操得知后親率大軍20萬殺奔漢中，要為夏侯淵報仇。黃忠自告奮勇深入敵后去奪取曹軍糧草。諸葛亮放心不下，令趙云也領一支人馬同去。黃忠在北山腳下被圍，苦戰(zhàn)多時。不得脫身，趙云見黃忠去后許久不歸，急忙披掛上馬，前去接應，曾先后兩次殺入重圍，救出黃忠及其部將張著。曹操在高處看到趙云東沖西突，所向無敵，憤然大怒，自領左右將士追趕。眼看大軍追到蜀營軍門以外，守營將領張翼看到敵我懸殊，情勢危急，慌忙要關閉營門，趙云喝止，一面將弓弩手埋伏到寨外，一面令大開營門，偃旗息鼓，自己單槍匹馬立于營外，魏將張郃、徐晃先到，看到這番情景，疑心設有伏兵，不敢向前，曹操到后，卻催督眾軍，大喊一聲，殺奔營前，這時，趙云大智大勇，依然紋絲不動，魏兵以為確有伏兵，轉身就往后逃。趙云乘機把槍一招，蜀軍鼓聲震天，殺聲動地，強弩硬弓一齊射出，魏兵心慌意亂，只顧逃命，互相踐踏，死傷累累。擁到漢水邊時，又互相爭渡，落水淹死者無數(shù)，大批輜重器械丟棄，蜀軍無一傷亡，取得了出乎意料的勝利，劉備得知后，親到現(xiàn)場了解作戰(zhàn)經過，非常贊揚地對諸葛亮說：“子龍(即趙云)一身都是膽也！”點評：在這個戰(zhàn)例里，看不到、也不可能有任何牽強附會、襲人故技的痕跡，所有的只是趙云的英勇氣概和隨機應變、創(chuàng)造發(fā)揮的能力。5樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)意一位哲學家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學會怎樣學習的人。”學習能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學習又是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學習的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行。案例：遠大空調集團總裁張躍，擁有資產2億美元以上，1989年創(chuàng)業(yè)時只有25歲。張躍的座右銘是：“要孜孜不倦地追求知識。當然這里不是指那種很刻板的知識，還包括生活方式的認知和品位、感受，這是決定一個人是否幸福的重要方面。要在知識中找到美感，體會到享受?！睋碛腥珖f(xié)委員、全國民營企業(yè)家杰出代表頭銜的劉漢元，四川眉山縣人，通威集團總裁。他經過18年的創(chuàng)業(yè)，使一個企業(yè)成為了國內最大的水產飼料及主要畜禽飼料的生產商。他所在的集團擁有四千名員工，正在向世界水產業(yè)霸主地位前行。2002年，他被《財富》雜志認定為全球40歲以下最成功的商人--在亞洲僅有13人獲此殊榮。作為一個如此規(guī)模企業(yè)的老板，劉漢元的時間是非常緊張的，他的辦公桌上總是擺滿了各種各樣留給他批閱的商務文件。然而，不管再忙，哪怕身處天涯海角，每月的月底他都要飛到北京大學光華管理學院參加EMBA班的學習，這是專門為在職的老板舉辦的學習班。點評：沒有穩(wěn)定的工作，只有穩(wěn)定的能力--首先是學習的能力。當今社會，一切均在不斷的發(fā)展變化之中，而且發(fā)展變化的速度不斷加快。這個社會中，惟一不變的就是變化。要想適應世界的變化，跟上社會的變化速度，必須努力學習，學習能力是一個成功者必須具備的能力，是未來新一代成功人士的第一特質。6對工作投入全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個人獲得成功的要素。沒有對工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅持到底，對成功也就少了一份執(zhí)著；有了對工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻，不會缺乏創(chuàng)造力。7有韌性韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成任務；在比較巨大的壓力下堅持目標和自己的觀點。韌性首先表現(xiàn)為一種堅強的意志，一種對目標的堅持?！安灰晕锵?，不以己悲”，認準的事，無論遇到多大的困難，仍千方面計完成。克勞塞維茨《戰(zhàn)爭論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領著隊伍走向勝利。戰(zhàn)爭打到一塌糊涂的時候，將領的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領隊伍前進，誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅韌。當處于巨大壓力或產生可能會影響工作的消極情緒時，能夠運用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀情緒影響他人，可并不是人人都能做到的。麥當勞的創(chuàng)始人雷·克洛克最欣賞的格言是：“走你的路，世界上什么也代替不了堅忍不拔：才干代替不了，那些雖有才干但卻一事無成者，我們見得多了；天資代替不了，天生聰穎而一無所獲者幾乎成了笑談；教育也代替不了，受過教育的流浪漢在這個世界上比比皆是。唯有堅忍不拔，堅定信心，才能無往而不勝。”一位經理在描述自己心目中的理想員工時說：“我們所亟需的人才，是意志堅定、工作起來全力以赴、有奮斗進取精神的人。我發(fā)現(xiàn)，最能干的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠進取的工作精神。做事全力以赴的人獲得成功幾率大約占到九成，剩下一成的成功者靠的是天資過人?！边@種說法代表了大多數(shù)管理者的用人標準：除了忠誠以外還應加上韌性。具有韌性的能夠經受挫折，決心固然寶貴，但有時會因力量不足、能力有限而受阻，而惟有借助韌性，方能長驅直入，無人能敵。案例：美國石油大亨約翰·洛克菲勒，標準石油公司的創(chuàng)始人，也是世界上第一位億萬富翁。16歲時，他為了得到一份“對得起所受教育”的工作，翻開克利夫蘭全城的工商企業(yè)名錄，仔細尋找知名度高的公司。每天早上8點，他離開住處，身穿黑色衣褲和高高的硬領西服，戴上黑領帶，去赴新一預約面試。他不顧一再被人拒之門外，日復一日地前往——每星期六天，一連堅持了六個星期。在走遍了全城所有大公司都被拒之門外的情況下，他并沒有像很多人想的那樣選擇放棄，而是“敲開一個月前訪問過的第一家公司”，從頭再來。有些公司甚至去了兩三次，但誰也不想雇個孩子?？墒锹蹇朔评赵绞艿酱煺郏臎Q心反而越堅定。1855年9月26日上午，他走進一家從事農產品運輸代理的公司，老板仔細看了這孩子寫的字，然后說：“留下來試試吧。”并讓洛克菲勒脫下外衣馬上工作，工資的事提也沒提。他過了三個月才收到了第一筆補發(fā)的微薄的報酬。這就是洛克菲勒的第一份工作，是他自己都記不清被拒絕多少次后得到的工作。他一生都把9月26日當作“就業(yè)日”來慶祝，那熱情，勝過他自己過生日。點評：做夢的價值為零。行動起來才有可能成功。相比洛克菲勒遇到的挫折，也許我們幸運得多。我想很少有人在找工作時，在推銷自己的想法或產品時，會遇到幾百次乃至上千次的拒絕。拒絕本身并不可怕，可怕的是遇到幾次挫折就畏縮不前，就懷疑自己--這樣的人是永遠不會成功的。8團隊精神團隊精神不僅僅是對員工的要求，更應該是對管理者的要求，團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，即使得到了個人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對公司是有害的。因此，管理者的執(zhí)行力決不是個人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。案例：“經營之神”的松下幸之助在1945年就提出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神”。他不斷向職工灌輸“全員經營”、“群智經營”的思想。這種思想認為：“松下的經營，是用全體職工的精神、肉體和出資本集結成一體的綜合力量進行的?！睘榇蛟靾詮妶F隊，直至60年代，松下公司還在每年正月的一天，由松下幸之助帶領全體職員，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感，為自己是這一團體的成員感到驕傲。點評：下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。一個人的力量總是有限的，成功30%靠自己，70%靠別人。人脈就是財脈，每一個管理者都是通過組建一個團隊來實現(xiàn)自己偉大夢想的。組織的團隊精神包括四個方面：同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺。管理者應該引導下屬發(fā)現(xiàn)和認同別人的優(yōu)點，而不是突顯自己的重要性。互幫互助：不僅是在別人尋求幫助時提供力所能及的幫助，還要主動地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。奉獻精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。團隊自豪感：團隊自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。9求勝的欲望強烈欲望是一切行動的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動力。沒有欲望，任何事情都不可能堅持和成功，其人生也將變得空洞平淡、沒有人性的魅力。當然，人的欲望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢欲。此類欲望對人生有害無益，應當壓抑和克制?？酥拼烙淖詈棉k法，就是以積極的、有益的欲望投入事業(yè)的追求。這種欲望越強，情緒就越高，意志就越堅定。強烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致，為事業(yè)的成功獻出一切。華為的案例華為將它的產品打入美國市場伊始，就碰到了思科這一強大的對手。思科在2003年對華為發(fā)起了聲勢浩大的知識產權訴訟。不管這一知識產權訴訟最后的贏家是誰，在中國的企業(yè)里面，能夠給美國思科帶來威脅的畢竟不太多，而華為就是其中一個?！扒髣儆痹谌A為公司有著很好的體現(xiàn)，他們以狼代表他們的文化，因為狼有三個特性，第一、嗅覺特別的靈敏，哪里有血腥味就會沖過去，他們把這個解釋為商機；第二、狼寒天出動，就是市場的狀況再險惡，華為不會畏縮；第三、狼通常都是成群結隊。這表示狼發(fā)揚了很好的團隊精神。點評：華為的狼性哲學使華為具有強大的凝聚力、不屈不撓的斗志，使得企業(yè)走出了“冬天”，沖出中國，走入世界，成就了事業(yè)的第二次高峰。十一、如何提升執(zhí)行力（二）塑造執(zhí)行精神：回顧華為狼性案例。請學員大聲的喊三遍，以“yes！”結束。打造執(zhí)行理念：把信送給加西亞：《致加西亞的信》全書是圍繞著一個故事展開的：美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里--沒有人知道確切的地點，所以無法帶信給他。然而，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說；"有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。"他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關于那個名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進一個油紙袋里，封好，吊在胸口，。三3個星期之后，徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給加西亞--這些細節(jié)都不是我想強調說明的。我需要強調的重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？我什么時候去？……”執(zhí)行理念：完美：很多強大的民族和國家，非常重視的一種道德品質就是完美,對任何事情都力求完美。而中華民族就沒有力求完美的習慣。中國人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細節(jié)。古人云：“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調宏大的事業(yè)不要忽視微小的細節(jié)。然而，環(huán)顧我們周圍，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應該、可能等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都停留在了紙上，許多重點工作都落實在了表面上，許多宏大的目標都成了海市蜃樓沒有借口：案例：海爾：沒有淡季的市場只有淡季的思想。休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發(fā)生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，并因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到后來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被喚到名字的銷售員一一站起來以后，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后再買東西等等。當?shù)谖鍌€銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮?！比缓?，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發(fā)瘋了，人們開始竊竊私語。在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然后發(fā)表他的演說。他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用?！薄斑@位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同?！薄艾F(xiàn)在我問你們一個問題，那個白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯？是他的錯,還是顧客的？”那些推銷員不約而同地大聲說：“當然了，是那個小男孩的錯?！薄罢侨绱恕！辈槟匪够卮鹫f，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯?！薄拔液芨吲d，你們能坦率承認自己的錯?！辈槟匪估^續(xù)說，“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯誤在于，你們聽到了有關本公司財務發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內，每人賣出5臺收銀機，那么，本公司就不會再發(fā)生什么財務危機了。你們愿意這樣做嗎？”馬上行動：故事：有個人想買彩票中500萬的大獎，之后每天都去教堂祈求上帝三次，這樣一求就是20多年，從一個20多歲的小伙子變成的一個50多歲的老頭，有一天他又在教堂里祈禱的時候上帝說話了，上帝哭著說：“大哥！你求我求了20多年了，我也求求你，你總得去買一張彩票吧！”原來這個人想中500萬得大獎，求上帝求了20多年，從來沒有買過一張彩票，上帝都給他氣哭了。十二、如何提升執(zhí)行力（三）執(zhí)行的要訣1、清楚做事的目的認清自己做每件事都要問清楚自己三個問題：你是誰？這是哪？你在這里干什么？講師總結：問清楚了我們就能認清做事的目的和自己的定位是對還是錯了（講師可根據(jù)先現(xiàn)場調整三個問題的不正確的回答）2、結果導向完成任務不求結果的案例：完成差事：領導要我辦的都辦了文員通知開會的故事：公司安排文員通知全公司的人開會，會議開始的時候幾乎所有的人都到了只有銷售部一個人都沒到，原來文員通知的時候只是敲敲門說：“下午3點開會”誰知道通知的時候銷售部的人都不在辦公室。領導讓我辦的事我都辦了，有沒有做出結果我不管。例行公事：該走的程序都走到了據(jù)說有三個俄羅斯人執(zhí)行種樹任務，但是只有兩個人到場，他們一前一后，前面一個人拿著鐵鍬挖坑，后面一個人用土把坑填上，他們這樣子干了好長時間，一個過路人看到這種情形很是奇怪，于是問這二位在干什么呢，他們說，在執(zhí)行種樹任務，本來是三個人，一個人負責挖坑，一個人負責填土，還有一個人負責放樹苗，但是放樹苗的人生病請假沒來……應付了事：差不多就行了中國最出名的人就叫“差不多”，我們身邊有太多的差不多先生和差不多小姐，有時候平凡和優(yōu)秀之間就是差一點點。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一雙眼睛，但看的不很清楚；有兩只耳朵，但聽的不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究。他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細密。他常常說：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的時候，他媽叫他去買紅糖，他買了白糖回來。他媽罵他，他搖搖頭說：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一??？”他說是陜西。先生說，“錯了。是山西，不是陜西。”他說：“陜西同山西，不是差不多嗎？”后來他在一個錢鋪里做伙計；他也會寫，也會算，只是總不會精細。十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了，常常罵他。他只是笑嘻嘻地賠小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，遲了兩分鐘，火車已開走了。他白瞪著眼，望著遠遠的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵馓J真了。八點三十分開，同八點三十二分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得了急病，趕快叫家人去請東街的汪醫(yī)生。那家人急急忙忙地跑去，一時尋不著東街的汪大夫，卻把西街牛醫(yī)王大夫請來了。差不多先生病在床上，知道尋錯了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看罷?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差不多，……凡事只要……差……差……不多……就……好了，……何……何……必……太……太認真呢？“他說完了這句話，方才絕氣了。講師總結：完成任務只是對工作流程、過程負責。獲得結果才是對工作目的、價值負責。馬上行動回顧故事：買彩票的故事講師總結：行動是執(zhí)行的最重要法則十三、總結：執(zhí)行力來自何處執(zhí)行力是靠高度的責任心“干”出來的是靠開拓創(chuàng)新“闖”出來的是靠腳踏實地的工作“拼”出來的是靠干部以身作則“帶”出來的是靠嚴格的制度和機制“管”出來的是靠權重的支持和監(jiān)督“促”出來的十四、回顧：執(zhí)行力等于晉升力執(zhí)行力等于競爭力執(zhí)行不力不自斃執(zhí)行的要訣清楚做事的目的認清自己結果導向馬上行動搞搞定一定搞定完美沒有借口馬上行動中層管理能力360度測評（測試手冊，含結果分析）目錄一．認識你的管理潛能 2二．你了解自己的生活節(jié)奏嗎 4三．你能支配自己的時間嗎 7四．溝通能力測試 9五．你了解激勵嗎？ 12六．個人需求層次調查 14七．你能正確評估下屬的工作嗎 18八．你了解自己的領導風格嗎 21領導風格問卷（經理用） 21領導風格問卷（下屬用） 23九．教練技能評估 33十．團隊角色測試 35十一.團隊沖突方式測試 38十二.你領導部門的能力如何 42說明：測試部分包括管理能力的測試題和答題紙。請選擇需要測試某種管理能力的試題，并按照要求的方式進行回答。測試的結果分析和答案在測試指導部分內。為了避免先入之見，請在答題之前，不要參閱測試指導部分。一．認識你的管理潛能認識你的管理潛能——測試題請在□內填寫入相應的分數(shù)。選“總是”填3分，先“有時”填2分，選“從不”填1分總是有時從不1、我可將個人和公司目標清楚地寫出來，并且每天使其不斷結合?！酢酢?、我將我的目標按重要程度排序以使不斷提醒自己應該前進的方向?！酢酢?、從下屬處我知道工作對他們的重要程度。□□□4、對于下屬的工作指導我有信心?！酢酢?、我對于做的決定有信心□□□6、我同雇員的溝通通暢?！酢酢?、我同上級的溝通通暢□□□8、我關注于提高下屬的工作能力□□□9、我在制訂會影響甚至改變不屬的有關決定時，我聽取他們的反應?！酢酢?0、對于工作的爭執(zhí)我不是走開不理?！酢酢?1、當我做決定時，我會考慮其影響?！酢酢?2、我通過說服而不是壓服讓下屬接受我的想法?！酢酢?3、當執(zhí)行新的決定時，我留心它所產生的效應?！酢酢?4、我會向同事解釋決定產生的原因，而不僅僅是決定本身?！酢酢?5、對于新工作方式的實行，我有耐心聽取下屬的反饋。□□□16、對于新工作，我有相應的應急措施，防止其一旦受阻不致影響全局□□□17、對于每天的工作我都有相應的計劃?！酢酢?8、我會仔細的聽從下屬的想法。□□□19、對于不同文化背景的人，我會有同意目標但不同方法的工作方式?！酢酢?0、對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好的理解他們的想法?！酢酢?1、對于主持會議，我事先會將有關議程交給與會者，并且讓他們知道會議的目地□□□22、無論是同個人還是同小組成員的會議，我都會提前準備。□□□23、當下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們?！酢酢?4、我避免將表揚和批評混為一談。□□□25、工作中我對事不對人?！酢酢?6、對于批評只在私下進行。□□□27、對于批評只在私下進行。□□□28、對下屬批評前我能認真聽取他們的觀點?！酢酢?9、我經常將有關工作授權給下屬?！酢酢?0、我會仔細認真的將有關工作分配給最適當?shù)娜诉x?！酢酢?1、當下屬承擔新工作時，我同其商量并制定出有關目標?！酢酢?2、對于下屬我使用多種方法培訓，以提高他們的有關技能。□□□33、我鼓勵下屬從興趣出發(fā)干工作。□□□34、我愿意幫助下屬，以使他們達到其工作目標。□□□35、對于公司的要求和遠景目標我充滿信心?！酢酢跽J識你的管理潛能——測試指導如果你的得分：>90你已經是一名成功的中層經理了76－90高于平均水平，但是還有提高的空間66－75合格，但僅僅是合格而已，也可以成為“湊合”<60努力也夠嗆二．你了解自己的生活節(jié)奏嗎你了解自己的生活節(jié)奏嗎——測試題通過本測試，你將了解自己的生活節(jié)奏，以便有效率的工作。1、 只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，如果每天的作息時間完全由你自己決定，你愿意什么時候起床。5：00——6：30（a）6；30——7：45（b）7：45——9：45（c）9：45——11：00（d）11：00——12：00（e）2、 只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，如果每天的坐席時間完全由你自己決定，你愿意什么時候睡覺。20：00——21：00（a）21：00——22：15（b）22：15——0：30（c）0：30——1：45（d）1：45——3：00（e）3、假定正常情況下，你能容易地發(fā)覺醒來時是在早上嗎？一點不容易（a）不太容易（b）比較容易（c）非常容易（d）4、 早上醒來后的頭半個小時里，你覺得腦子靈活嗎？一點不靈活（a）不太靈活（b）比較靈活（c）非常靈活（d）5、 早上醒來后的頭半個小時里，你覺得疲憊嗎？非常疲憊（a）比較疲憊（b）比較振作（c）非常振作（d）6、 你決定從事一些體育鍛煉，一位朋友建議你每周做兩次，每次一小時，最好是在早上7：00——8：00的時間做。對朋友的建議你根本沒往腦子里去，還是只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏？你認為你會怎么做呢？會以一種好的方式去做（a）會以一種合理的方式去做（b）會發(fā)現(xiàn)要做到有困難（c）會發(fā)現(xiàn)要做到非常困難（d）7、你晚上什么時候才感到疲倦，想睡覺？20：00——21：00（a）21：00——22：15（b）22：15——0：30（c）0：30——1：45（d）1：45——3：00（e）8、 希望能在你競技狀態(tài)的高峰時間參加測試，你知道這次持續(xù)兩小時的測驗將是精疲力盡的，假如你可以自由地安排每天的日程，并且只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，你愿意選擇哪一段測驗時間？8：00——10：00（a）11：00——13：00（b）15：00——17：00（c）19：00——21：00（d）9、 你聽說過有“早晨”和“晚上”類型的人嗎，你認為自己屬于那種類型？肯定只早晨類型（a）更偏向于早晨類型（b）更偏向于晚上類型（c）肯定是晚上類型（d）10、假如你要工作一整天——8小時，如果你可以自由安排你的時間，你更愿意在什么時候起床？6：30以前（a）6：30——7：30（b）7：30——8：30（c）8：30以后（d）11、如果你總得在6：00起床，你覺得怎么樣？非常困難和不愉快（a）相當困難和不愉快（b）有點不愉快但問題不大（c）很輕松沒有什么不愉快（d）12、早晨—覺醒來，你要過多久才能“恢復你的神智”？0——12（a）11——20（b）21——40（c）超過40分鐘（d）13、請表明你屬于早晨活躍或晚上活躍的人的程度?？隙▽儆谠绯炕钴S型（a）某種程度上屬于早晨活躍型（b）某種程度上屬于晚上活躍型（c）肯定屬于晚上活躍型（早上疲倦，晚上清醒）（d）你了解自己的生活節(jié)奏嗎——測試指導累加你的得分點數(shù)：1.a=5b=4c=3d=2e=12.a=5b=4c=3d=2e=13.a=1b=2c=3d=44.a=1b=2c=3d=45.a=1b=2c=3d=46.a=4b=3c=2d=17.a=5b=4c=3d=2e=18.a=4b=3c=2d=19.a=4b=3c=2d=110．a=4b=3c=2d=111．a=1b=2c=3d=412．a=4b=3c=2d=113．a=4b=3c=2d=1全部得分在13-55的范圍內。得分在22分用及以下，表明屬于晚上型。得分在23-34分之間，表明屬于中間型。得分在44分及以上，屬于早晨型。如果你的自我感覺與得分表明的結果不符，你應該調整你的活動，使那些最重要和最具挑戰(zhàn)性的活動安排在你日生產率周期的高峰。三．你能支配自己的時間嗎你能支配自己的時間嗎——測試題支配時間即支配自己，下列問題將有助于你衡量自己支配時間的能力。請回答“是”或“不”。1、你是否一到公司便列出當日工作安排？□是□不是2、你是否在固定的時間里處理工作往來函件？□是□不是3、你是否將無用的文件處理掉，而不是機械的歸檔？□是□不是4、你是否能避免各種浪費時間與精力的“瑣事”干擾正常工作？□是□不是5、你能使每項工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？□是□不是6、你能注意縮短用餐、飲茶時間嗎？□是□不是7、你只歡迎那些實實在在，對公司有益的推銷員或顧問嗎？□是□不是8、你除非萬不得已才召開會議嗎？□是□不是9、你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎？□是□不是10、你收到函件后是否閱后立即處理？□是□不是11、你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？□是□不是12、你閱讀報刊雜志是是否瀏覽全篇大意后，在細讀重點章節(jié)？□是□不是13、你肯放手讓部下獨立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？□是□不是14、你鼓勵部下遇到問題時開動腦筋，提出獨立見解嗎？□是□不是15、你手邊有重要工作處理時，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？□是□不是16、你能充分利用電話提高效率，不在工作時間煲“電話粥”嗎？□是□不是17、你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二的計劃？□是□不是18、你能充分利用電腦，復印機等現(xiàn)代辦公用具提高效益嗎？□是□不是19、當你遇到非得靠專門知識與經驗才能解決的難題時，你是否請教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？□是□不是20、你在召開重要會議時是否吩咐秘書不轉電話，不會見未約來訪者?！跏恰醪皇悄隳苤渥约旱臅r間嗎——測試指導回答“是”得5分，“否”得0分。80-100分你能最充分地利用自己的時間，從而不必因完不成任務而加班加點或將工作帶回家。60-80分你基本上能夠有效地支配時間，只在某些方面仍須改進，可參考測試結果對照檢查。30-60分由于做事計劃性差，效率低，你給自己增加了很多工作壓力，你的問題主要集中在三個方面：主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下屬，大膽放權；精力分散，易受不速之客干擾。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時間里取得更高效益。。30分以下你即將面臨嚴重的健康問題或被解職，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪設想。四．溝通能力測試溝通能力測試題中層經理有兩個50％比，50％的時間用于與他人的溝通；50％的障礙是溝通不暢引起的。那么，你的溝通能力如何呢？請回答以下問題：1、 是否經常：（選擇你認為經常做的事）a) 召集部門會議，既討論工作問題，又討論一些大家共同感興趣的問題。b) 鼓勵員工積極關心公司事務，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。c) 提倡同事之間的密切合作與交流。d) 鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O計。e) 召集“群英會”請員工為公司經營出謀劃策。2、是否：（選擇幾項你認為有的情況）a) 將工作計劃分發(fā)到每位部下手中。b) 定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。c) 每年至少召開一次總結會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見,讓大家暢所欲言。d) 為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而k) 把會議地點安排在酒店等地方。e) 盡量少下達書面指示,多與部下直接交流。f) 平易近人，與下屬打成一片。g) 當公司出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調整時，及時召集部下開會,解釋調整的原因及這些調整對他們今后工作的影響。h) 在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后,你會立即召開會議避謠。i) 喜歡在總公司辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作與支持。j) 常在部門內組織協(xié)作小組,提倡團結奮斗精神。3、如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經營管理暢銷書，你會：a) 立即借給他b) 同意借給他，但聲明此書無用。c 告訴他書遺忘在其他地方。4、如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調換休假時間，你還未決定如何度假的情況,你會：a) 馬上答應b) 告訴他要回家請示夫人c) 拒絕調換,說自己已經參加旅行團了5、如果某位同事在準備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚飯,你是否:a) 立即同意b) 勸他的二天再說c) 以夫人生病為理由拒絕他的請求6、在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項題案,當你講到關鍵部分時,一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：a) 對大家說：“×先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講。”b) 只當作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。c) 停止講話， 面顯怒色。7、在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分，你會：a) 為自己未將這個問題講清楚而表示歉意b) 等他把話講完,再把那部分內容重復一遍,解除他的疑慮。c) 打斷他的話,指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍。8、開會時，聽眾中某位地位高于你的人士激烈抨擊你的題案，你如何應付：a) 針鋒相對反戈一擊b) 打退堂鼓，承認自己的題案中確實有不妥之處。c) 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。9、在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）a) 你喜歡廣結各行業(yè)的朋友嗎？b) 你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？c) 你愿意做會議主持人嗎？d) 你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？e) 你與人談話時喜歡掌握話題的主動權嗎？f) 你希望員工對你畢恭畢敬嗎？溝通能力測試指導如何計分第1、2題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分：每3—8題：3.a.104.a.105.a.106.a.107.a.08.a.0b.5b.5b.5b.5b.10b.0c.0c.0c.0c.0c.5c.10第9題：與下列答案一致的，每項得1分：a.是b.是c.是d.否e..是f.否結果分析60-80分無論你是老板、同事還是下級，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場合都表現(xiàn)得大方得體。你待人真誠友善，不狂妄虛偽，在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，同理還能爭取和團結各種力量。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結協(xié)助的氣氛。30-60分你的交流能力較強，在大多數(shù)社交活動中表現(xiàn)出色，只是有時尚缺乏自信心，你還需加強學習與鍛煉。20-30分由于你對溝通能力的重視不夠，而且也沒有足夠的自信心，導致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作為一個經營管理者，有責任主動將信息傳達給部下，不應讓部下千方百計去尋找信息；而且你應該以輕松、熱情的面貌來進行交流，你應把自己看作一個生活幸福、工作有成就的人，同時，對別人也不可存在任何偏見。經常與人交流，取長補短，改變你拘謹封閉的管理作為，使你和你的部下充滿活力和熱情，是非常有益處的。記?。簻贤芰κ浅晒Φ谋ＷC和晉升的階梯。0-20分你是否發(fā)過誓以沉默待人？你的成績讓人吃驚。五．你了解激勵嗎？你了解激勵嗎——測試題我們在激勵這個事情上有許多誤解和混亂，這些誤解和混亂影響了我們正確地激勵下屬。本測試將使你的誤解和混亂得以顯現(xiàn)。1、你能激勵下屬□是□錯誤2、你應給下屬對于他本身能勝任的工作量，以保持工作對下屬的挑戰(zhàn)性□是□錯誤3、激勵不在工作范圍之內□是□錯誤4、個別下屬無法激勵□是□錯誤5、金錢能激勵下屬多工作□是□錯誤6、吊下屬的胃口能激勵他們□是□錯誤7、公開公司和下屬的工作成果能增強激勵作用□是□錯誤8、讓下屬參與決策能激勵下屬□是□錯誤9、大多數(shù)下屬都想把自己的工作做好□是□錯誤你了解激勵嗎——測試指導1、錯誤你并不能激勵你的員工。人的動力是人內在所具有的。其實，動力源于一簣人在的需求，需求的滿足產生動力。2、錯誤給予員工多于本身能力的工作量并不能維持員工對工作的挑戰(zhàn)性。這里的關鍵在于“多”，你應該給予員工更多具有挑戰(zhàn)性的工作或職責去發(fā)展提高他們自身的能力，豐富而有吸引力的工作本身更勝于大量單調乏味的工作3、正確激勵并不是基于工作本身，而是源于人的自身，而且隨時隨地都可發(fā)生。許多人發(fā)現(xiàn)他們的工作本身，至少是工作的某些方面是令人滿意思的。作為一名管理人員，可以使你的雇員從工作中體會到種種欣慰。例如，對員工工作的認可，自身能力的提高，給他們更多的責任。4、錯誤每一個人都是可以被激勵的。但因為人們滿足于不同的需要，從而同一個激勵對人們的影響也有明顯的差異。例如，文秘的工作對某些人來說并沒有什么可羨慕的，而且這個文秘正在找機會成為一名行政主管。但對于想成為一名文秘的人來說，這個職位就讓她再滿意不過了。5、錯誤并不是金錢使人千方百計多工作，而是人的內在需要。只有滿足特定的需要才能解決問題。6、錯誤吊下屬的胃口并不能使員工受到激勵。實際上，當員工在工作中有明確的目標，并在朝著這個目標努力的過程中，注重得到的效果及其他人的反應時，“調胃口”提高了他們對工作的興趣，并使其有更好的工作表現(xiàn)。7、正確公開公司和員工所取得的成績滿足了員工“自尊”的需要，所以能增強激勵的效果。媒介宣傳及輿論在員工心目中樹立了一個好的公司形象，從而使員工朝著公司的目標去努力工作。8、正確讓員工對與其工作有關的決定參與越多，你就能激發(fā)他們?yōu)楣镜哪繕硕Φ毓ぷ?。參與的最高境界就是讓員工自己去做決定。但實際表明，允許他們提出建議，只要決策者們能夠慎重考慮其建議，員工們就會被很好地激勵。9、正確多數(shù)人都想做好他們的工作。但為什么在實際的運作中會有相當大的差別呢？員工們按照他們的理解去工作，而他們對工作的理解與你的“何為一個好的工作”的概念標準之間存在著差距。作為管理人員，你的職責就是讓他們知道你的概念標準，換句話說，將你所認為的“何為好的工作”告訴他們。六．個人需求層次調查個人需求層次調查——測試問卷此調查是按馬斯洛式的需要層次來了解你自己的需要與激勵情況的。請先完成這份調查問卷。請根據(jù)你對你現(xiàn)有工作（或最近工作）的感覺來回答。填寫示例：下面列有跟你的職務有關的若干特性。請你就每一項特殊，打出三種分數(shù)a、 你的工作究竟具有多少這種特性？b、 你認為你的工作該有多少這種特性？c、 這種特性于你有多少重要？采用的是7級評分制，形式如下：（最少）1234567（最多）請將代表被你評定的特性究竟有多少的那個數(shù)字圈出來。數(shù)目字越小，代表那種特性越少；反之，數(shù)字大則那種特性就多。例如，你若覺得你的職務根本不具備或極少有這種特性，就圈1；如果你覺得稍微有一點，就圈2，如此等待。如果這種特性很多，不過還不能算最多，就圈6。每種只能圈一個數(shù)。每項特性都請予大分，不要漏過了。1、對于能擔任此職，你有一種自尊感a、現(xiàn)在實際有多少？（最少）1234567（最多）b、應該有多少？1234567C、這對你有多少重要？12345672、你任此職有個人成長與提高的機會a、現(xiàn)在實際有多少？（最少）1234567（最多）b、應該是多少？1234567C、這對你有多少重要？12345673、此職務在本單位內的威望a、現(xiàn)在實際有多少？（最少）1234567（最多）b、應該是多少？1234567C、這對你有多少重要？12345674、在此崗位上獨立思考與自主行動的機會a、現(xiàn)在實際有多少？（最少）1234567（最多）b、應該是多少？1234567C、這對你有多少重要？12345675、對現(xiàn)職的穩(wěn)定感（“飯碗”的牢靠性）a、現(xiàn)在實際有多少？（最少）1234567（最多）b、應該是多少？1234