銀行提高心得體會

Word第第頁銀行提高心得體會2023年郵政儲蓄銀行如何提高銀行效益心得體會

提高銀行效益，降低金融風(fēng)險，為增添郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，2023年被確定為郵政儲蓄銀行的"合規(guī)管理體制年'，當(dāng)前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期，開展合夫建設(shè)推動年活動有著很強的現(xiàn)實性必要性。郵政儲蓄事業(yè)的面長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險相伴。推動合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲蓄經(jīng)營理念和制度的貫徹落實供應(yīng)強有力的依托和保證，也使得風(fēng)險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降底金融風(fēng)險，我談幾點粗淺見解。

一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有主動的深遠(yuǎn)的意義。同時要進(jìn)一步端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，增添依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推動各項業(yè)務(wù)健康有效進(jìn)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實之風(fēng)，形成講實話，報實情，辦實事，務(wù)實效的經(jīng)營作風(fēng)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實，嚴(yán)格掌握各類道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和管理風(fēng)險，維護(hù)和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的熟悉，全行干部職工是我行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐和制造者，沒有廣闊員工的主動參加，就不行能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵守法。從現(xiàn)實看，很多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的熟悉和理解，把企業(yè)合夫化文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化消遣活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時間集中精力做好財會人員的培訓(xùn)考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力要求培訓(xùn)力求到達(dá)綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、有用性、提升性，要使全部會計出納人員從熟知制度規(guī)定，個個爭當(dāng)合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德培訓(xùn)，針對不同崗位的實際狀況實行以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素養(yǎng)在原有基礎(chǔ)上在上一個等極。通過系列活動，使全體員精確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自自覺也融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增添內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。

二、加強合規(guī)文化是建立長效進(jìn)展機制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教良建成設(shè)是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定進(jìn)展目標(biāo)，在一個時期內(nèi)要有肯定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企長期進(jìn)展機制。從我行看應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容，形成有自己特色文化經(jīng)營理念。首先要實行走出去，請進(jìn)來等形式，通過學(xué)習(xí)、溝通、研討使全體員工熟悉到郵政銀行應(yīng)如何進(jìn)展，員工在自己的崗位上應(yīng)如何做好自己的工作，與別的員工相比差異有多大，應(yīng)如何改良；在桑植支行這個大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對郵政銀行的改革與進(jìn)展有何建設(shè)性看法。要通過談熟悉談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高我行的分散力，戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作繭自縛結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理支配，加強對晚發(fā)不正值交易行為降商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析討論，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決訂正經(jīng)營活動中違背商業(yè)道德和市場規(guī)章、影響公正競爭的不正值行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓舞員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，供應(yīng)案件線索，推動案件專項工作深化開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最終要結(jié)合工作實際仔細(xì)開展規(guī)范化服務(wù)，根據(jù)總行各項規(guī)章規(guī)定的條款，對一些詳情問題，難點問題要進(jìn)行專項學(xué)習(xí)。對當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺服務(wù)形勢，仔細(xì)總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對存在較大沖突和服務(wù)困難的服務(wù)焦點要集思廣益，打開思路，不繼創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿意客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。

三、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益和需要、加強合規(guī)文化教育和主要目地，是通過提高企業(yè)的分散力、向心力，降底金融風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)當(dāng)做到"三要'一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時重視資金的平安性和流淌性，防止消失為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長而忽視風(fēng)險防范和內(nèi)控機制建設(shè)的傾向。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注意用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不消失問題。要仔細(xì)借鑒國際先進(jìn)閱歷，主動運用現(xiàn)代科技手段，建立健全掩蓋全部業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貨款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險提示，重視早期預(yù)警，仔細(xì)執(zhí)行重大違約狀況登記和風(fēng)險提示制度。要建立健全內(nèi)掌握度，保證經(jīng)營的平安性，流淌性，交易性，建立自我調(diào)整，自我約束，自我掌握的制衡機制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益手過程中建立健全不繼自我完善的內(nèi)部掌握制度，加強操作風(fēng)險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環(huán)節(jié)，常常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對性地進(jìn)行風(fēng)廉政教育，不繼增添依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持糊涂頭腦，自覺抵抗各種腐朽思想侵蝕。

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關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平心得體會

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認(rèn)為：

一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶供應(yīng)最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到詳細(xì)，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為根據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶供應(yīng)服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從微小的方面表達(dá)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺，源于詳情，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和表達(dá)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡潔理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個詳細(xì)客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶供應(yīng)詳細(xì)服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、心情和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿足，在肯定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿足。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，確定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)供應(yīng)最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶制造最好的服務(wù)，最好的方法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行制造服務(wù)價值的過程中也在制造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表如今三方面，一是職業(yè)抱負(fù)的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效親密掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽和上司的確定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營打算結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

提高銀行業(yè)服務(wù)水平的個人心得體會

關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平的個人心得體會

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。基層網(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認(rèn)為：

一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶供應(yīng)最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到詳細(xì)，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為根據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶供應(yīng)服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從微小的方面表達(dá)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺，源于詳情，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和表達(dá)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡潔理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個詳細(xì)客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶供應(yīng)詳細(xì)服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、心情和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿足，在肯定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿足。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，確定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)供應(yīng)最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶制造最好的服務(wù)，最好的方法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行制造服務(wù)價值的過程中也在制造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表如今三方面，一是職業(yè)抱負(fù)的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效親密掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價值的認(rèn)可，得到客戶的.贊譽和上司的確定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)，就需要激勵員工