售后服務(wù)方案16

售后服務(wù)的方案1。1對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負責(zé)無償維修或1。2我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù).我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維修。1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由公司當(dāng)事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負責(zé)如期完成維修任務(wù).1。5除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)2。1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進行的調(diào)試驗收及運行過程的服務(wù)直所做的工作,即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作.2.1。2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題2.1.4售后服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場后,請需方技術(shù)人員對維修方案進行確認.如有異議,由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。2.1.5現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認的方案組織實施。服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項目進行驗收認可,并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見.售后服務(wù)人員應(yīng)主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進意見。包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。2.3.1在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員負責(zé)進行產(chǎn)品運行前的操作、維護、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。2.3.3視產(chǎn)品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運行日起)，直至產(chǎn)品正常2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求2.4。1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要信息反饋至公司相關(guān)職能部門。送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進和提高。7.1定期回訪自項目竣工合格之日起，定期主動對用戶進行回訪，間隔不超過6個月，形式7。2接受用戶意見，建立用戶及項目售后服務(wù)檔案各相關(guān)部門接受用戶來訪、來電、傳真、目售后服務(wù)檔案，待售后服務(wù)工作完成后存檔到計劃經(jīng)營部項目合同檔案中。7.3指導(dǎo)維護與故障、問題解決跟蹤項目運行情況，指導(dǎo)用戶日常維護與正確操作,收集運行析和解決.當(dāng)故障或問題發(fā)生時,售后服務(wù)負責(zé)人應(yīng)立刻組織人員進行售后服務(wù)，響應(yīng)時間不情況與用戶溝通決定.提升各項業(yè)務(wù)水平，1個月內(nèi)檢驗各相關(guān)部門工作落實情況.卻始終都沒有價格，服務(wù)的價格就是免費.然而，近來一種方式被隆重推出了,消費者要想得到這種服務(wù)必須交錢.上海百聯(lián)集團所屬的上海華聯(lián)家維技術(shù)服務(wù)有限公司今年3月已與新可安公司簽