收費(fèi)站辦公室工作總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯收費(fèi)站辦公室工作總結(jié)本文是一篇優(yōu)秀的“收費(fèi)站辦公室工作總結(jié)”，供大家參考！過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心關(guān)心下，我站廣闊干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成為了年度各項(xiàng)工作任務(wù),全年完成通行費(fèi)征收萬元，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)妥帖地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固?，F(xiàn)在，我將XX年度全站工作狀況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。一、思想作風(fēng)建設(shè)狀況（一）抓政管理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想訓(xùn)練。一年來，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)略了并有所體味黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)前進(jìn)工作，努力提高職工的政管理論水平和政治思想覺悟，注意在提高領(lǐng)略了并有所體味力，增加把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解力量;通過不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣布傳達(dá)欄等方式，訓(xùn)練和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實(shí)選擇實(shí)行有效措施，增加收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或者廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。三是連續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化、美化、亮化。四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開辟和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開辟思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開辟;結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目,依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)開辟產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)招商引資有新突破。五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加之水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成果。六是宣布傳達(dá)信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào)、渤海晨刊和濱州大路報(bào)等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體協(xié)作力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭(zhēng)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大掩蓋優(yōu)勢(shì)，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站。七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位，市級(jí)“文明單位”，“綜合管理先進(jìn)單位”，“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”。以上，是我站XX年工作簡(jiǎn)要回顧和XX年工作思路，請(qǐng)大家評(píng)議。決了抱負(fù)信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的力量和水平。xx屆二中三中全會(huì)召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來，快速掀起學(xué)習(xí)xx屆二中三中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課、座談會(huì)等形式，組織職工專心學(xué)習(xí)、專心領(lǐng)略了并有所體味、專心把握、專心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大爭(zhēng)論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界;與本職工作相結(jié)合，要求職工依據(jù)學(xué)習(xí)狀況寫心得、談體味、找差距、表決心。政治思想訓(xùn)練分散了人心，鼓勵(lì)了斗志，激發(fā)了熱忱，為各項(xiàng)工作順當(dāng)開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。（二）建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要選擇實(shí)行了三方面措施：一是加強(qiáng)廉政警示訓(xùn)練。依據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)訓(xùn)練活動(dòng)，增加了廣闊干部職工拒腐防變力量，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)看法和建議，準(zhǔn)時(shí)向有不良苗頭的人員提示和誡勉，增加其廉潔自律意識(shí)。二是子細(xì)推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤暫時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)討論打算，并將討論結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)討論，集體爭(zhēng)論，民主決策。三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開欄、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話，設(shè)立了看法箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)禮聘社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)當(dāng)我站行風(fēng)監(jiān)督員，留意收集過往駕乘人員的建議和看法，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。二、履行職責(zé)狀況我站是全市大路系統(tǒng)第一個(gè)高速大路收費(fèi)站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在肯定意義上代表著全市大路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展現(xiàn)濱州大路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播大路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱難的任務(wù)，我站重點(diǎn)選擇實(shí)行了以下六方面措施。（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后，我站準(zhǔn)時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延長(zhǎng)至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成為了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的主動(dòng)性、主動(dòng)性、締造性，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲方法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;環(huán)繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨便性。（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立濱州大路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔漂亮，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一Ho職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，全部宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費(fèi)人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語，敬重每一位過往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排難解紛，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線，通過“兩個(gè)形象”的訓(xùn)練和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入到我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增加，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱忱服務(wù)感化人，全站上下形成為了“文明收費(fèi)、熱忱服務(wù)”的深厚氛圍。（三）抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速大路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松，月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參預(yù)了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺性。月份，我站組織部份職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，相互溝通閱歷，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足。月份，我站開展了以“假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入到開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們選擇實(shí)行集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工子細(xì)學(xué)習(xí)了《收費(fèi)大路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)沖突，采用應(yīng)用分階段輪訓(xùn)的方法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參預(yù)了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過這一系列的培訓(xùn)和訓(xùn)練，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本事，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱忱，形成為了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮勉向上的站風(fēng)站貌。（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅(jiān)持“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成為了收費(fèi)區(qū)廁所修筑，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合管理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了宏揚(yáng)光大;修筑了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂;為了增加職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身消遣器材，職工隨時(shí)可以健身消遣，使他們既熬煉了身體，又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣布傳達(dá)欄的同時(shí)，克服房間緊急、資金短缺的艱難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書閱覽室，廣闊干部職工踴躍參預(yù)了義務(wù)捐書活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工主動(dòng)參預(yù)了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為大路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù)。（五）抓安全，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。建站以來，我們始終堅(jiān)固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)做頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的訓(xùn)練，提高了全員的安全意識(shí);對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工把握了消防器材的性能和操作方法。（六）抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)非常緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱忱和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要”；不斷討論探討創(chuàng)建工作的新思路，注意創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平;結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)全都好評(píng)。我站非常注意發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣闊職工主動(dòng)支持、熱忱參預(yù)的群眾性活動(dòng)。三、XX年工作目標(biāo)XX年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成為了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少艱難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟(jì)開辟思路還不寬，方法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化熟悉，加大招商力度，拓寬引資渠道。XX年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級(jí)大路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將緊緊環(huán)繞市局XX工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)決信念不動(dòng)搖，精確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成果，英勇正視不足，堅(jiān)決克服艱難，著力抓