醫(yī)院物業(yè)服務人員配備培訓與管理方案

醫(yī)院物業(yè)服務人員配備培訓與管理方案提要：人員配備人員培訓人員管理我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學的選人、用人的企業(yè)運行機制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務”為目標，堅持“精干、敬業(yè)、實用”的用人原則，嚴把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實踐經(jīng)驗，針對XX醫(yī)院物業(yè)服務需求綜合復雜的特點，我們要求管理服務人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務精、經(jīng)驗足、一專多能。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T 24001-2016/ISO14001:2015、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，確保管理目標得以實現(xiàn)。第一節(jié)人員的配備一、擬安排的項目人員情況XX醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病、進行醫(yī)療科學研究的場所，也是傷者、病者消除疾病、恢復健康的地方。為了讓XX醫(yī)院服務形成全方位，星級化，我司擬配備高素質(zhì)的服務團隊、人才進場，我公司明確認識到，這種特點的物業(yè)，它不僅要求對外有一個良好的形象，而且對內(nèi)需要高標準、高效率的滿足醫(yī)院的后勤管理服務需求。（一）人員配備的求（二）人員配備方框圖））（三、擬安排的項目團隊成員情況））））（五）關(guān)鍵崗位職務說明書１、服務中心負責人職責與權(quán)限直接上級：公司領(lǐng)導直接下級：中心各中層干部基本要求：應當熟知有關(guān)的物業(yè)服務、社區(qū)管理和其他后勤服務經(jīng)營涉及的政策，了解各部門運作所涉及的知識，充分理解和掌握公司的理念、經(jīng)營方針和規(guī)章制度，了解客戶物業(yè)、功能而已和設(shè)施狀況及其他各方面情況與主要的制度。掌握各種應急行動的組織指揮程序和知識。工作職責：確保服務中心各項工作的正常進行及質(zhì)量提升，保持公司、服務中心、醫(yī)院、各部門的良好溝通。（1）貫徹、落實、傳達公司、醫(yī)院等相關(guān)部門對后勤工作的指示和要求。（2）確保公司的管理模式和制度規(guī)范的實施。（3）確保服務經(jīng)費的合理收支，提高經(jīng)濟效益，嚴格控制成本。（4）確保服務中心安全生產(chǎn)責任落實及員工的安全作業(yè)。（5）協(xié)調(diào)服務中心與醫(yī)院及其他客戶單位的關(guān)系，確保服務中心各部門處于良好溝通。（6）嚴格控制服務中心人員的聘用，采購的審批及分包商的選定。（7）加強管理人員及員工的業(yè)務技能及綜合素質(zhì)培訓，了解員工思想動態(tài)。（8）定期參加公司、醫(yī)院、服務中心的會議及學習。（9）加強服務中心各部門質(zhì)量的監(jiān)督檢查，促進工作質(zhì)量的提升。（10）其他重要事務的處理。2、綜合管理部主管職務說明書直接上級：物業(yè)服務中心負責人直接下級：文員工作職責：負責服務中心的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理工作及綜合行政事務。（1）與XX醫(yī)院各科室的協(xié)調(diào)與溝通工作。（2）與公司總部各部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。（3）負責物業(yè)服務中心的綜合行政事務。（4）負責員工考評、考勤工作。（5）制訂和執(zhí)行各項規(guī)定。（6）做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。（7）負責政府機構(gòu)及相關(guān)友鄰的協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。（8）完成本職崗位的工作目標。3、安全管理部主管職務說明書直接上級：服務中心負責人直接下級：安全管理部各班長工作職責：以安全管理部整體工作負責，確保人員穩(wěn)定，醫(yī)院治安工作、交通有序。（1）督促、檢查治安、交通、車輛管理工作。（2）匯報并傳達各級指示，處理保安隊日常事務。（3）制訂培訓計劃，并組織實施。（4）負責員工考評、考勤工作。（5）制訂和執(zhí)行各項規(guī)定，加強檢查，糾正違紀現(xiàn)象。（6）做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。（7）負責與醫(yī)院、政府機構(gòu)協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。（8）完成本職崗位的工作目標。4、清潔綠化部主管職務說明書直接上級：服務中心負責人直接下級：組長工作職責：對服務中心清潔綠化部全面工作負責，確保服務中心環(huán)境美化工作正常開展。（1）負責本部門全面工作，擬定工作計劃，報領(lǐng)導批準后實施并定期報告。（2）負責對醫(yī)院室內(nèi)外清潔工作的組織實施，具體安排。（3）監(jiān)督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、考評。（4）經(jīng)常組織人員培訓，不斷提高其業(yè)務知識及操作水平。（5）負責清潔用品的申報、請領(lǐng)、發(fā)放及賬目結(jié)算工作。（6）負責審核本部員工的考勤、登記及出勤報表。（7）經(jīng)常和醫(yī)院科室領(lǐng)導、外部業(yè)務單位做好協(xié)調(diào)工作。（8）負責本隊外包單位工作合同的評審，質(zhì)量考核工作。（9）完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。5、醫(yī)療輔助部主管職務說明書直接上級：服務中心負責人直接下級：組長工作職責：配合服務中心完成公司的各項工作要求，確保醫(yī)療輔助中心工作正常進行，負責醫(yī)療輔助中心全面管理工作。（1）負責按公司、服務中心、醫(yī)院要求完成部門的工作。（2）制訂、完善、補充、修訂部門的各項規(guī)章制度、規(guī)程、質(zhì)量控制等。（3）制訂計劃，做好總結(jié)（年、月、周）及各項統(tǒng)計報表。（4）督促檢查各主管、組長重點工作完成情況，如培訓、質(zhì)量控制等，及時采取有針對性的措施防范差錯的發(fā)生，確保工作安全。（5）負責部門員工入職前面試、考試及辦理入、辭職手續(xù)（部門專業(yè)性強、流動性大）。（6）負責定期現(xiàn)場抽查各崗位工作質(zhì)量及現(xiàn)場指導，隨時征求客戶意見。（7）及時協(xié)調(diào)部門與客戶之間的工作配合，向公司、服務中心請示匯報相關(guān)問題。（8）負責召開部門管理層及月例會和專題會議。（9）負責各崗位的人員配備和做好員工思想工作。（10）協(xié)調(diào)好隨機性工作，整理資料，參加相關(guān)會議等。6、水電工程部主管職務說明書直接上級：服務中心負責人直接下級：機電部組長工作職責：保證管轄范圍內(nèi)水、電、冷氣、熱水、消毒蒸汽及其管轄設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維修，公共設(shè)施的照明定時開啟，并督促責任人執(zhí)行。（1）貫徹執(zhí)行中心負責人指示，接受醫(yī)院后勤部門的督導。（2）負責醫(yī)院機電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配、工程的組織和實施。（3）負責制訂部門業(yè)務計劃。（4）負責機電設(shè)備的運行、維修保養(yǎng)、建立設(shè)備資料管理檔案。（5）組織制訂各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并督促檢查落實。（6）參與部門人員的招聘、辭退及員工宿舍管理。（7）抽查員工的勞動紀律遵守情況，并對違紀者進行處理。7、服務中心消防責任人職務說明書直接上級：公司領(lǐng)導直接下級：中心各中層干部工作職責：保證管轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備性能正常，制定有效的消防應急方案并執(zhí)行落實，杜絕和減少消防安全事故的發(fā)生。（1）負責管區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。（2）嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實各項防火安全措施。（3）負責管區(qū)內(nèi)動用明火作業(yè)的審查和現(xiàn)場監(jiān)護工作。（4）指導、督促本部門員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好管區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材。（5）開展消防宣傳教育，組織義務消防隊的培訓和演習。（6）定期內(nèi)對管區(qū)內(nèi)要害部位進行檢查，及時消除火災隱患。（7）發(fā)生火警火災時，協(xié)同公司部門領(lǐng)導現(xiàn)場指揮。（8）組織制定滅火應急方案。（9）組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查火災原因。8、服務中心助理崗位職責直接上級：服務中心負責人職責：協(xié)助服務中心負責人開始日常管理工作（1）負責建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化，規(guī)范化。（2）負責制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施，并根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司的人力資源計劃。（3）制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標及公司的人員需求計劃審核公司的人員編制，對公司人員的檔案進行統(tǒng)一的管理。（4）定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。（5）依據(jù)公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進行人員的招聘、選拔、聘用及配置。對不合格的員工進行解聘。（6）負責員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司薪酬情況進行監(jiān)控。（7）負責建立公司的培訓體系，制定公司的年度培訓計劃，全面負責公司管理層的培訓與能力開發(fā)工作，并對公司的培訓工作進行監(jiān)督和考核。（根據(jù)公發(fā)規(guī)劃對司的職能部進行分析，編制各位的說明書。（）負責調(diào)各組之間力資理工作關(guān)事。（建立員通渠道定期信息訂并評估公司激勵機、福障制度勞動保護措。（負責勞動合的簽定管理進行動關(guān)理代表公司決勞議和糾。（負責辦理工的各社會手續(xù)及關(guān)證注冊登記、變、年手續(xù)。（負責員工常勞動律考績效考工作并辦理員工晉升獎懲事手續(xù)。（）負責公與外部各級組織、機構(gòu)的業(yè)務聯(lián)系，負責對內(nèi)、對外勞統(tǒng)計。第二節(jié)人力資源管理提要：人力資源規(guī)劃建立標準，考核錄用培訓與開發(fā)績效管理薪酬與福利建立和諧的員工關(guān)系我司歷來認為員工是企業(yè)最寶貴的財富，強調(diào)為員工創(chuàng)造價值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價值”。在多年的物業(yè)服務中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學、培訓完善、績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對XX醫(yī)院物業(yè)服務中心實行科學的人力資源管理，以確保項目服務質(zhì)量。一、進行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，運用科學的方法進行組織設(shè)計，對人力資源的獲取、配置、使用、保護等各個環(huán)節(jié)進行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計劃，以確保組織在需要的時間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵、開發(fā)員工的規(guī)劃。XX醫(yī)院服務中心配置員工超過600個人，已經(jīng)是一個較具規(guī)模的中型企業(yè)，如何結(jié)合公司總部的人力資源情況，做好人力資源規(guī)劃顯得尤為重要。1、人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX醫(yī)院的實際需求，同時也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2、人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補充；3、在XX醫(yī)院物業(yè)服務項目的人力資源管理費用預算中，合理節(jié)省費用，但同時必須充分滿足院方的服務需求以外，更重要的是選撥合適的人員進行增值服務拓展；4、完善人力資源管理制度建設(shè)人力資源管理制度列表序號制度名稱1人力源合理度2考勤理度3年休管規(guī)定4加班理度5獎懲理度6出差理度7檔案理度8內(nèi)部聘理度9外部聘理度10員工用理度11管理員用法12招聘試理度13招聘錄管制度14新員培制度15 崗前員訓度16 在職員訓度17 薪酬勵理度18 員工利理度19 員工金理度20 員工薪晉管辦法21 新員核及升理則22 兼職員資理法23 內(nèi)部員動理法24 員工職退理法25 勞動同理度26 勞動全生理度27 勞動議理理度28 員工意管制度5、選撥好以外，更重要的是培訓好、培養(yǎng)好；6、人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應對其實施過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。二、建立標準，考核錄用我司在長期的實踐中形成了科學的用人標準，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務行業(yè)，講奉獻，能吃苦；堅持高學歷與實踐經(jīng)驗相結(jié)合；管理層隊伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊伍穩(wěn)定又充滿朝氣。1、主要管理層：為了滿足XX醫(yī)院高品質(zhì)的后勤物業(yè)服務要求，服務中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學歷，持物業(yè)服務經(jīng)理上崗證，持GB/TI9001內(nèi)審資格證，必須通過公司內(nèi)部對中層干部的資格考核，各項指標均達到中層干部的任用標準，在XX醫(yī)院物業(yè)服務中心的任職期內(nèi)，公司將定期對其進行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準管理、高效率的工作。2、普通管理層：這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員等，學歷要求是100%全日制中專以上學歷，持物業(yè)服務上崗證和相關(guān)崗位證書，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗，使其在對XX醫(yī)院的后勤服務中做到業(yè)務熟、管理精，確保對醫(yī)院的高質(zhì)量管理。3、操作層員工：這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時間內(nèi)適應并達到公司的各項管理指標，以確保XX醫(yī)院操作層員工的素質(zhì)。三、培訓與開發(fā)1、培訓（見第三節(jié)）2、員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職族：管理族、專業(yè)族、操作族，每個職族均分別包括相應職類。公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵員工專精所長和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機會，給予員工充分的發(fā)展空間?；诠韭毼恍蛄畜w系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎(chǔ)，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級與職位等級結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應的管理職位。特別說明對于技術(shù)類的通道等同于專業(yè)類，而對于技術(shù)人員獲得的技術(shù)等級另外按照《樓宇技能等級評定制度》進行規(guī)范，在補貼中體現(xiàn)，不在職業(yè)通道中單列。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對中基層管理人員和相應的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機會，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機構(gòu)/總部職能部門進行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：3、梯級管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級人才管理辦法》，確定各級別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機制，有針對性、前瞻性地開展高層人才梯隊建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲備或培養(yǎng)合格的高級管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達成。當某一層級職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)理辦公會，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對于已具備繼任條件的適當人選，提交公司總辦會審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進行正式任命。當在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進合適的高級管理人才。四、績效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計劃為基礎(chǔ)的績效目標管理機制”。以公司年度戰(zhàn)略目標為核心，通過公司平衡記分卡將戰(zhàn)略目標和行動計劃分解落實到部門；通過分解部門平衡記分卡，形成行動方案和關(guān)鍵績效指標指標，分解到部門各崗位；各崗位細分到每個月的里程碑，這樣就把將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃，分解成各項工作計劃，責任到崗、落實到人。為了實現(xiàn)績效管理強化以客戶和業(yè)務為焦點，正確應用績效結(jié)果，達到鼓勵高績效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績效考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績效指標層級化、績效結(jié)果運用多樣化”為標志的員工績效管理系統(tǒng)。1、績效考核對象全員化全員績?nèi)珕T績效考核系統(tǒng)績效考評對象績效考評方法績效考評維度周期高層管人員上級司核關(guān)鍵略標行計劃領(lǐng)導素評估、年中基層理人員一般員（職）基層員（操）360面、質(zhì)測評、年業(yè)考、年度績年述。BC標能素評估年上級自相合個人質(zhì)作度作知識工能和作果月度葡萄圖服務作度技術(shù)平等月度、2、績效過程系統(tǒng)化、我司的績效管理系統(tǒng)，堅持推行績效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時鼓勵和支持員工所做的努力，以調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實公司的行動計劃，達成目標。3、績效指標層級化在績效指標設(shè)定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標制定行動計劃和各項工作計劃，并進行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動方案，并進而分解出員工關(guān)鍵月行動方案。通過這個分解過程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級支撐的績效目標體系。4、績效結(jié)果運用多樣化在績效結(jié)果運用方面，我司充分利用績效考評結(jié)果，與員工培訓、薪酬福利、員工激勵等方面有效對接，不斷提升員工工作能力，提高工作績效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進四等級。每一等級分別對用不同應用方式?？冃Э己私Y(jié)果運用績效結(jié)果結(jié)果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵崗位晉升的依據(jù)年度評優(yōu)的依據(jù)培訓提升的機會良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓提升的機會合格談話預警，告知改進方向；提供學習培訓需改進待崗學習培訓提高崗位技能工作無改善的進行崗位調(diào)整五、薪酬與福利公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻、責任為主，學歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級水平。對應公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵機制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實施長期激勵。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國家、勞動人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會保險、住房公積金、補貼等政策福利，這一類福利公司嚴格按照國家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務特點，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面意見議，結(jié)公司的特點兼顧員工群的利益，再合公利經(jīng)費算，員工福項目準，并過不定期的工座以及每末通卷調(diào)查了解對福利意見和建議進行調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍說明住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補全體員工為安管人員提供免費中餐和晚餐為其他員工提供免費的工作日午餐如受項目限制未能提供就餐條件的，給予餐補證件補貼取證員工為鼓勵員工自學對取得相關(guān)資格證件的員工給予費用報銷，并給相應補貼。員工活動全體員工開展各種文體活動，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會等。意外傷害險工程、安管人員為員工提供額外保障。入戶政策非戶籍員工為解決員工社保子女上學等問題對績效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟。其他福利列表活動類型對象簡介卡拉K大賽全體員工各單位組織員工進行歌唱比賽踏青活動全體員工各單位組織員工進行活動團委活動團員根據(jù)團委要求組織團員活動迎新年演出全體員工公司組織各單位參加進行文藝演出演講比賽全體員工公司組織各單位參加攝影大賽全體員工公司組織各單位參加禮儀大賽會務、客服公司組織各單位參加征文活動全體員工公司組織各單位參加圖書漂流全體員工公司組織各單位參加幫扶希望小學全體員工公司組織各單位參加EAP心靈疏導全體員工公司組織各單位參加退休員工關(guān)懷退休員工公司退休員工……六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX醫(yī)院項目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點工作來對待。1、建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對人力資源管理工作的各崗位人員進行監(jiān)控，做到過程指標和結(jié)果指標并舉并保證準確及時；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動態(tài)；三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應機制，暢通信息渠道，更好的服務于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務熱線，集中處理員工各方面的訴求、咨詢和投訴等。2、建立員工之間的順暢溝通機制。從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當員工之間出現(xiàn)矛盾時，溝通就是最有效的解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書面報告、定期的溝通會、不定期的座談會、發(fā)行內(nèi)刊、成立臨時委員會等，增強企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和信任。3、建立員工援助計劃。在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有員工感覺到溫暖，對企業(yè)有歸屬感。我司進駐項目后，首先將成立員工援助基金，基金一方面來自企業(yè)的利潤，一方面也來自每一位員工的捐助以體工之間關(guān)愛次明確助計組織保成立XX醫(yī)院服務心工會由會組行再明確援助準。，確保助過結(jié)果的明公。4、嚴肅處理違規(guī)違紀人員。沒規(guī)矩不成方圓，作為一個人員超過0個的服務機構(gòu)，完善以及明確的規(guī)章制度當然并不可少，但更重要的落實司在管過程中通過規(guī)制度有員工了一條紅線線內(nèi)大家良溝通諧相處觸碰紅線則全按照規(guī)執(zhí)行。第三節(jié)人員培訓提要：培訓工作整體思路培訓需求分析培訓規(guī)劃培訓保障培訓實施培訓計劃XX醫(yī)院屬于公共性衛(wèi)生醫(yī)療類物業(yè)，對物業(yè)服務有其特殊的要求，為使其在我們的服務下成為深圳市優(yōu)秀醫(yī)院后勤服務項目，我們將對各級員工實行終身培訓制，規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓同時也是XX醫(yī)院物業(yè)服務中心能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標的重要保證。我司在XX醫(yī)院將重點突出對醫(yī)輔服務人員的培訓，這也是服務中心培訓經(jīng)理的主要工作職責，在醫(yī)輔人員培訓上，我司建議由我司制定具體培訓計劃，由院方安排相應的人員進行系統(tǒng)性的醫(yī)輔知識培訓，以切實符合院方的服務要求。一、培訓工作整體思路（一）樹立一個培訓指導思想結(jié)合XX醫(yī)院公共性、醫(yī)療型的物業(yè)特點，我們要求物業(yè)服務中心樹立全員“以服務需求為導向，以業(yè)務精通為核心”的培訓指導想，不斷的訓保業(yè)服務平的提升。（二）遵循五個有效培訓的原則1、理論聯(lián)系實際、學以致用原則堅持針對性和實踐性的培訓原則，以工作的實際需要為出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結(jié)合，與培訓對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2、全員培訓與重點提高原則有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行系統(tǒng)培訓，提高全員素質(zhì)。同時，引入“培訓導師”制度，重點培訓技術(shù)骨干和管理骨干。3、因材施教原則針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓工作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。4、講求實效原則效果和質(zhì)量是員工培訓成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓實效。5、激勵原則將培訓與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來，激勵員工不斷學習，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識、新技能。（三）實現(xiàn)三個10%的培訓目標我們的訓目通過組各類訓切實高員的文化素質(zhì)業(yè)務能和理服務平為養(yǎng)一支質(zhì)優(yōu)良作風硬應迅速效精的后勤務隊伍使XX醫(yī)院保健院后勤更加富成效過培訓到：、管理人持證崗率0;、特種作工作員持證崗率0;3、服務人員單項業(yè)務精熟，%的員工熟悉兩門以上相關(guān)業(yè)務，實現(xiàn)一專能，足提供合服要。（四）建立完善的培訓體系1、培訓需求分析與評估（）業(yè)務分析（sinessanalsis）通過研行業(yè)及未來展方合XX醫(yī)院物業(yè)的特點并配戶的業(yè)需求定培訓點，培訓范。（）組織分析（ganizaionnalis）對物業(yè)服務中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定訓的與重點。（）工作分析（banalsis）以提高務工量為目以作明書和作規(guī)崗位描述為依確位的工條件責及人素質(zhì)界定培的內(nèi)涵。（）調(diào)查分析（inionurvey）對各級管和進行面或者問卷調(diào)詢其作需，并據(jù)此定培主題或強化力。（5）績效考核（performanceappraisal）通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績效考核反映出員工需要改善的計劃，激發(fā)其潛力，通過績效考核確定培訓需求的內(nèi)容。2、建立有效的培訓體系建立包括培訓部門、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等健全的員工培訓體系，對培訓體系進行全面的優(yōu)化設(shè)計。（1）培訓部門合理安排培訓工作計劃，根據(jù)培訓需求，采取聘請外部培訓機構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓機構(gòu)培訓相結(jié)合的形式開展系統(tǒng)培訓。（2）培訓對象根據(jù)不同的受訓對象，設(shè)計相應的培訓方式和內(nèi)容。對于管理人員應以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓練和引導，采用運用討論學習、演講、報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和操作員的培訓，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。（3）培訓方式將職內(nèi)培訓（On－the－jobTraining）和職外培訓（Off－the－jobTraining）有機結(jié)合，以工作指導、工作輪調(diào)、工作見習和工作指派等職內(nèi)培訓方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過職外培訓使員工接受履行職務所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，職內(nèi)培訓和職外培訓相結(jié)合，對不同的培訓內(nèi)容采用不同的方式，靈活進行員工培訓。①開班習②實操訓③考訓合④外派習⑤崗位兵⑥鼓勵學⑦理論討（4）建立4W1H五要素的培訓計劃培訓計劃涵蓋培訓目的（WHY）、培訓負責人（WHO）、培訓對象（WHO）、培訓時間（WHEN）、培訓內(nèi)容（WHAT）、培訓方法（HOW）等項目。3、培訓實施控制有組織的實施培訓計劃，重視過程控制：（1）執(zhí)行培訓與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓過程中受訓者的反應及意見。（2）培訓計劃執(zhí)行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。（3）培訓活動注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。4、進行公正合理的績效考核培訓是工具，高標準、高效率的完成服務任務才是目標，因此，在人員管理上，除了培訓以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是培訓的檢驗司在員管理上將培與考核密結(jié)合，培情況納入考內(nèi)容。二、培訓需求分析我司的培訓需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準確了解公司管理層及各級員工對培訓的需求，公司人力資源部從崗位職責、任職資格、個人技能水平、個人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。三、培訓規(guī)劃我司依據(jù)培訓需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓類型、方式和主題，制定年度《年度培訓規(guī)劃》，各分支機構(gòu)和部門圍繞《年度培訓規(guī)劃》制定各單位年度《培訓計劃》，保證培訓計劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓內(nèi)容主要由新員工入職培訓、晉升培訓、各級管理層培訓、部門內(nèi)部培訓等幾大類構(gòu)成，培訓內(nèi)容涉及公司文化與制度、專業(yè)技能、經(jīng)營管理、個人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件四、培訓保障1、組織保障我司總部成立的培訓學院將全程跟進各分支機構(gòu)的培訓工作開展情況，并給予實際的支持。2、預算保障我司在算管中明確規(guī)各個必須把訓預分考慮進去。3、人員保障（）我司年來組建了人數(shù)5人的內(nèi)講師；（2）我司與廣東省內(nèi)多家大學有培訓合作關(guān)系，可隨時調(diào)配高水平的師進課；（）進駐，市的專將是我的師量。4、技術(shù)保障我司還立了的培訓庫師庫課程案庫試題庫為訓的提供了源保此外過-ang的網(wǎng)絡(luò)學習平在需求收培施和測方面自主化便于學員自主動個性化修建資源共平臺行教案有資料內(nèi)部享，人員可擇適進行下。五、培訓實施我司將建立分層分類的針對性學習培訓體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實習、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導人、上崗操作、專題講座、管理游戲、在職培訓、在職教育、與領(lǐng)導座談、戶外拓展、行動學習、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓的有效性。培訓整培訓整體安排表培訓類型培訓目標培訓對象培訓時間培訓內(nèi)容高層管理人員培訓開發(fā)領(lǐng)導特質(zhì)，提升領(lǐng)袖魅力打造卓越的管理團隊促進組織績效的持續(xù)改進推動組織變革和創(chuàng)新。公司副總以上級別人員公司結(jié)合集團培訓方案根據(jù)需要安排在職培訓。企業(yè)文化建設(shè)、公司發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃現(xiàn)代管理理念領(lǐng)導力提升等。中層管理人員適應公司快速發(fā)展要求使經(jīng)理人員能夠在管理理念方法上不斷創(chuàng)新不斷提高管理水平和技能公司中級經(jīng)理、輔助經(jīng)理公司制定年度培訓方案，圍繞公司戰(zhàn)略，每年二次高績效團隊的構(gòu)建企業(yè)文化與價值觀內(nèi)部控制職能溝通資源整合和客戶意識授權(quán)管理、目標管理培訓中高層晉升培使新晉升人員能夠盡快轉(zhuǎn)變工作角色更好地勝任中高層管理崗位工作擬晉升為公司中級輔助經(jīng)理以上級別的人員公司制定年度培訓方案。職能溝通會議管理規(guī)劃制定授權(quán)管理績效診斷文化建設(shè)團隊開發(fā)創(chuàng)新管理趨勢預測訓初級經(jīng)理晉升使新晉升人員能夠盡好地勝任初級經(jīng)理管理崗位工作擬晉升公司初級經(jīng)理以上級別的人員公司制定年度培訓方案每年集中培訓一周公司文化行業(yè)知識團隊管理有效溝通任務達成商務禮儀一線經(jīng)理管理頂崗實習等培訓主管級人員培提升基層管理人員的管理能力和政策貫徹及執(zhí)行力度公司主管和高級主管級別的人員分支機構(gòu)每季度制定具體培訓方案每隔兩周培訓一次溝通能力壓力調(diào)節(jié)情緒管理時間管理執(zhí)行力工作規(guī)劃團隊績效管理資源分配訓基層晉升培訓使新晉升人員能夠盡好地勝任基層管理崗位工作擬晉升為主管、高級主管的人員公司制定年度培訓方案每年集中培訓一周。團隊管理下屬激勵下屬指導績效面談會議溝通沖突處理、目標管理、執(zhí)行力、新員工入職培訓部門內(nèi)訓基層員工培訓幫助新員工了解公司歷史文化規(guī)章制度及行為規(guī)范樹立職業(yè)意識盡快進入工作角色通過校園招聘和社會招聘入職的新員工社招3-5天培訓；校園招二周集中培10個月崗位培訓。公司歷史文化制度經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)品介紹公司業(yè)，務流程介紹勝任崗位相關(guān)專業(yè)知識與技能掌握崗位專業(yè)知識與技能提高職業(yè)技術(shù)水平更好地勝任本職工作各部門相關(guān)人員至少每月安排一次各崗位相關(guān)專業(yè)知識與技能掌握專業(yè)知識與技能，拓寬知識面，提供更多學習與成長的機會基層員工制定季度具體培訓方案要求員工每月培訓課時不12課時基層操作技能職業(yè)道德職業(yè)規(guī)劃等1、新員工培訓我司重視新員工試用期表現(xiàn)和崗位匹配度，公司為新員工提供企業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時通過職業(yè)引導人計劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引導人，以老帶新，輔導新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應崗位需求，迅速的走上崗位，實現(xiàn)人才與企業(yè)的適配性。新員工培訓內(nèi)容（總課時：43）序號培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式計劃課時1234目標培訓XX醫(yī)院項目物業(yè)基本情況全體員工現(xiàn)場勘察4XX醫(yī)院物業(yè)管理目標及方針全體員工授課1物業(yè)服務中心組織機構(gòu)、各崗位職責全體員工授課、自學1保密“六不”方針、“三基三嚴”要點全體員工授課15基礎(chǔ)培訓公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊》全體員工授課、自學26項目物業(yè)管理要點全體員工授課27規(guī)章制度全體員工授課、自學28服務意識與服務禮儀全體員工授課、示范29物業(yè)管理基礎(chǔ)全體員工授課210安全生產(chǎn)全體員工授課111保密制度全體員工授課112專業(yè)培訓投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范213突發(fā)事件處理全體員工授課、研討214院感工作制度及服務配合要點全體員工授課、研討215醫(yī)療廢棄物分類注意事項全體員工授課、示范216醫(yī)療藥品運送的服務技巧醫(yī)療運送人員授課、研討217手術(shù)后患者的運送服務技巧醫(yī)療運送人員授課、研討218病房、醫(yī)療區(qū)、門診區(qū)等不同區(qū)域的清潔分區(qū)清潔人員授課、示范219清潔工作分區(qū)工作注意事項清潔人員授課、研討220醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的特性及其維保技巧工程人員授課、研討221服務患者過程中的禮儀全體員工授課222消殺工作技能與標準清潔人員授課、示范223大型傳染病期間的工作重點與工作模式全體員工授課、示范22、項目管理人員培訓為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項目管理類人才供應鏈(從后備主管至項目經(jīng)理培訓路徑圖）：3、基層員工培訓為了促進一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務技能和服務水平，以便更好提升項目整體服務水平，我司將對基層員工采用rngiinIury培訓法培訓中大通過場練習、實例討情擬等形學何有針性的培訓計如何將工技能分解；如何運用“四階段法”開展崗位技能培訓。4、新項目服務人員針對性培訓（在培訓程做到理培七有即有訓劃有培訓教有訓員有訓教培訓考有員習筆記、有培訓試。（2）實際操作訓練做到“四有，即有培訓計劃、有操作項目、有訓練錄、核。（日常培做“三個突即出重點位突關(guān)鍵崗位培訓突出化操作訓。（一工人“三崗培培訓內(nèi)在崗落實、、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓面達1。、（5）把培訓的重點放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓和組培訓合的方解決生產(chǎn)任重鍵位人員缺的矛盾。（）新員上崗周內(nèi)專引導“一對”加訓。六、培訓計劃（一）第一階段：入職培訓、崗前培訓計劃公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。培訓內(nèi)容分為四個方面：封閉培集培上崗習住備期的訓體劃如下：員工崗前培訓計劃員工崗前培訓計劃表序號培訓名稱培訓內(nèi)容培訓目的培訓課時培訓對象1軍訓軍訓強化公紀律求及力半天全體員工2情況了解XX醫(yī)院項目物業(yè)基情況熟悉工環(huán)境崗位求2全體員工3情況了解XX醫(yī)