客戶管理與大客戶營銷

客戶管理與大客戶營銷粟路軍Email:sljslj0616@163.com中南大學(xué)商學(xué)院2012年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架，掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營銷的方法與技巧。課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、CRM的基礎(chǔ)理論、管理框架、客戶分析和競爭分析、大客戶識(shí)別、大客戶營銷方法等。教咱學(xué)談組濤織反和鑼教問學(xué)披要?jiǎng)┣笤阡徑套袑W(xué)袖環(huán)占節(jié)見的凡組割織棍方憲面輕，稍教轟師鳴應(yīng)吸通棟過估課仆堂拔講珠授歌、懶練蠅習(xí)詢、溉案號(hào)例藍(lán)分蹄析犯與盟討鴿論晉等柴多妻種符形監(jiān)式蓮，擦對(duì)糊學(xué)粥生旬進(jìn)鈔行乘理司論柱知幕識(shí)載和食實(shí)框踐淘方織法命進(jìn)魂行往全求方當(dāng)位墨的屑鍛就煉蹲，莊通水過淹本靜課傲程稠的赤學(xué)虧習(xí)競，晝應(yīng)跳使刪學(xué)布生豎了京解駝客例戶答關(guān)黎系邀管貿(mào)理果的變發(fā)齒展指過態(tài)程夠，墳掌召握逝紹病客辟戶休關(guān)餐系懇管夾理斷的輔基災(zāi)本捆概瓶念振、想管止理零框任架綱和乳實(shí)戴施蛛技喜術(shù)蟲。學(xué)演生秤應(yīng)倉充亂分的做給好語課滔前木預(yù)涌習(xí)紹，晝?cè)趬φn念程拘學(xué)購習(xí)暑過伐程似中津，藥學(xué)勺生聲應(yīng)權(quán)重穿點(diǎn)珍掌仆握踩C帝R蔬M(jìn)劇的蛾基旬本包概皮念喜、給C戀R脫M慰的件實(shí)芽施扶與騾技?xì)g術(shù)宜應(yīng)擺用棄、殊管螺理仇框老架映、須客置戶鮮分魚析酷和崇競漏爭音分樣析命等平內(nèi)藏容姻，爬閱稅讀猶提除供帽的仰參練考迅資彼料桿，蛙全庫方鍛面樸的獲了婚解圖客活戶碧資眉源河管祥理投的問各爸個(gè)涼方裳面廚。考其核備方智法課絹程蕩考俘核竄包增括胃三伏部居分蜂：劈燕1勝0商%灣個(gè)咱人酬平跟時(shí)攪成虧績旗+毫3麻0充%某案肌例蓋分款析春+撤6欲0相%孟期框末雙考氧查往。下評(píng)傻分緞全裙部阻采賊用課百槽分嘩制懲。參凈考薄書煉目邵頂兵嶺家燃《鑄客肚戶氣關(guān)辯系子管備理梨》笑，享清聯(lián)華曉大臥學(xué)鴿出拜版聲社樓，細(xì)2慶0段1使0獵年甩4盛月中。谷捕再與秋首，謹(jǐn)潘轉(zhuǎn)福飼林餅《類客已戶薄關(guān)糾系窯管賀理秤》灘，緣瑞科拾學(xué)芽出釋版撞社獎(jiǎng)，增2爽0煎0蒜9棕年宣8冒月榆。蘇箱朝危暉矮，岡《析客振戶趣關(guān)跌系笑管際理課：描客砌戶走關(guān)述系查的詠建叼立佳與慚維圈護(hù)逼（戲第未二視版廳）承，消2屈0蔥1凱0附年芳1飾2摟月諷。丁滔興統(tǒng)良最，災(zāi)《刃大教客吼戶叢攻簽防循策竭略括》眠，護(hù)2庸0隙0隊(duì)9查年哪1贊月篩。第賺一行節(jié)倉客涌戶紐奉關(guān)看系乳管勢理室概限述1苦、愚客緞戶右關(guān)納系頓管燒理少的過產(chǎn)數(shù)生背算景2鄉(xiāng)豐、客普戶磨關(guān)監(jiān)系需管熟理雹的姻基元本野概逼念3該、客裂戶伍關(guān)蔥系冷管像理謹(jǐn)?shù)哪樧鲗?duì)用4裝、濟(jì)客沈戶損關(guān)懂系貪管其理剖的射營禁銷甩特輪點(diǎn)5燃、C赴R憲M向與欠E循R炒P絡(luò)的半關(guān)疼系6涼、寶客個(gè)戶沸關(guān)顧系絹管讓理蹦應(yīng)斥用囑應(yīng)侍注先意蹄的澡問居題1進(jìn).腸客呀戶脈關(guān)你系悶管符理立的阿產(chǎn)礎(chǔ)生1裳.榆實(shí)抄際錘上刊自痕人話類擺有倚商悼務(wù)遺活編動(dòng)鄙以毅來肉，腎客涂戶畏關(guān)越系沒就駝一奇直愿是耳商跳務(wù)宵活侵動(dòng)計(jì)中昏的鏡一雞個(gè)聞核乎心奴問畫題誕，律也均是時(shí)商搞務(wù)列活油動(dòng)業(yè)成渴功弓與購否脹的投關(guān)限鍵糠之忙一降。辯最賴簡德單恭的譜例仙子巾是卷個(gè)求體凱經(jīng)鴉商站戶挑根療據(jù)隆一騎些脂老湊客隙戶毒的豆特碧點(diǎn)朱提太供鄰適四合遼老饒客言戶判特胸點(diǎn)育的雁產(chǎn)錯(cuò)品憲。蒼當(dāng)吸今嬸理趴論寶界找單愉獨(dú)徐把煮客漏戶春關(guān)飽系鹿管賊理徐提辱出菠來劣有悼一農(nóng)定可的甜產(chǎn)漆生紡背攤景雕。1竄.方客某戶池關(guān)會(huì)系佩管挺理陣的立產(chǎn)剛生開哭始舍嘗淚試匠數(shù)察據(jù)喝庫哄營辯銷任，批即晝向填目敵標(biāo)冠市畜場娛郵贈(zèng)寄解廣適告漁替店代唇大薄眾悲化積的斃廣居告喘。戲它孔實(shí)悟質(zhì)喪是雀促止銷艷性顫的見廣刊告伐，軟與久客鍛戶罵關(guān)捕系選管牌理瓜傾診聽緣瑞客漢戶竊的牢聲塊音霸并婚不門一沿樣稱。音爾轉(zhuǎn)后命提諒出蔥的半一姻對(duì)找一年的蓮關(guān)辨系燭營疲銷誓也鹿因嚇沒章有臨技民術(shù)沫工際具暑的很支亞持蔬而處失將敗乖了糾。堂這條時(shí)除，哥技居術(shù)憲開剩始毅發(fā)事?lián)]吃作徑用己。1絲式9含9澇0年邁前輛后陶，撓美仔國民許更多憶企荒業(yè)掠為扒了美滿巖足朗日平益諷競鍛爭春的責(zé)市阿場狠需快要杰，愧開陽始耳開揮發(fā)強(qiáng)銷議售犁能輔力塞自筐動(dòng)播化聽系舞統(tǒng)狹（s蕩a濕l救e就s謝f亭o鍬r或c乞e景a育u駱t娘o帶m庭a步t搞i毅o逢n，透簡女稱S快F我A）閃，燈隨傭后郵又是著霸力脆發(fā)悟展朋客島戶層服概務(wù)怖系牲統(tǒng)C剝S蹤蝶S，1維9就9仔6年勢后尊一蘿些品公沙司找開展始梳把S件F繩A和C犁S廉S兩杜個(gè)放系弄統(tǒng)蛙合況并懂起貸來妨，圖在考加北上向營本銷同策延劃大（M堵a庫r稼k酒e士t矮i擔(dān)n浩g）醉和抖現(xiàn)似場羽服另務(wù)攜（F幫i鬧e難l很d僻S潑e心r嬌v膚i沫c粗e）磁。劍在璃此戶基卵礎(chǔ)唐上腦再余集誘成象計(jì)襖算贏機(jī)短電永話粉集襲成蕩技迷術(shù)浩（C殖T罰I）固，稻形接成咸集廚銷之售猛和牲服衰務(wù)塌于淡一莊體匯的文呼舟叫哨中醒心慮。芬這漢就孔是附今串天攜熟疾知籮的憐客根戶染關(guān)攏系薪管陸理晴的汁雛死形想。1創(chuàng).賽客覆戶呈關(guān)辯系弓管傻理晃的綢產(chǎn)紐奉生2度.免從素企話業(yè)睛管劫理螺理朋念耍發(fā)語展像的闊過候程候看企并業(yè)腥管付理柜理嗚念倚隨錢著蛛市五場辜環(huán)盯境碼的瞞演通變歸經(jīng)松歷形了5個(gè)袖階剝段漢：疤產(chǎn)煎品軌中音心材—蔥—途銷帆售壇額醉中提心鳴—愿—到利手潤肺中弊心梨—兄—暴客擾戶畢中登心宋—咱—遠(yuǎn)客皆戶捉滿樣意娃中棵心涉。1跟.啦客孫戶透關(guān)稍系熱管之理矛的之產(chǎn)眠生1懇.它客價(jià)戶紙關(guān)儉系肚管同理饑的件產(chǎn)絡(luò)生3嶺.桿從率客陷戶遇需正求旁的缸發(fā)惡展塵看企攝業(yè)節(jié)管辛理皮思謝想死和仆理淚論降經(jīng)帖過順了求近瓦一梯個(gè)參世露紀(jì)辯的吉發(fā)便展肺和滅演煤變晚，化從搏泰郊羅純的練“核科業(yè)學(xué)產(chǎn)管住理初原援理脫”布，設(shè)梅粗澳稻的彼霍宏桑狠試塘驗(yàn)洽，沈波靠特升的呼“例競竹爭傾戰(zhàn)俗略納”僻系競列震，羅海盯默作的革企痛業(yè)造流懲程肯重并組麗，漆圣伯吉遵的易“銹第旱五件項(xiàng)幼修樂煉絞”仍到各今寇天解的咐企撤業(yè)孔核駐心柿競堵爭飄力蘋的壓培攪育患，槽我咬們?cè)箷?huì)費(fèi)發(fā)捧現(xiàn)黃企胞業(yè)賢的火管元理董思忽想子和妻理爬論刺，設(shè)隨霧著?？平貙W(xué)安技鉤術(shù)釣的儀發(fā)置展院，昏其腥關(guān)追注間的鉛焦再點(diǎn)導(dǎo)經(jīng)粉歷搖了彈從益企盞業(yè)宗內(nèi)鑒部派到懲外盛部鑒，荷從綁企斤業(yè)禾個(gè)叮體刺到緒群威體烏間蒙協(xié)帝作耍的絲式大屈轉(zhuǎn)談變機(jī)。際優(yōu)債秀緞的揭企憐業(yè)遞家收更委樂看于倍將菠企般業(yè)柄看運(yùn)作徑商稈業(yè)惑環(huán)科境獨(dú)中抵有狡機(jī)陸的程組仿成帝部歲分葉，茅將芒企飽業(yè)唐定卻位數(shù)于沈商鹽業(yè)榜價(jià)薯值膜鏈欄中膜附幟加陵值監(jiān)最樹多益的成一上環(huán)窩?？冗@舌一桑切徒源摧于到商借業(yè)露價(jià)賭值職的嗚核役心捏是想滿呀足處客辯戶豎的脫需眾求病。研客廢戶塘需內(nèi)求獲之鎮(zhèn)所滋以睜提旺升將到肺如蟲此否的緞高薄度犁，女是紐奉因退為剝文鹽明發(fā)對(duì)判人描性導(dǎo)的咐完儉善艱和泉技螞術(shù)齊產(chǎn)泡生游的馳效無率謎使奧得翅客莖戶昏的敬需訴求茫得爭到樓尊老重柜，之或條者乳說躺，優(yōu)隨決著保社甘會(huì)軟的圣進(jìn)慶步割，志客研戶瀉的紀(jì)需暖求述從籃追純求少某痛種抓技痰術(shù)始和凝產(chǎn)價(jià)品腰轉(zhuǎn)言變窄為尼追箏求軋情五感貼滿休足扛，將個(gè)開性勞的臥尊軌重陷等站額畜外情的遼價(jià)籮值供。C梯R茫M照產(chǎn)騰生妻背抹景唐—近—族管擊理例理阻念昨更劈燕新企簽業(yè)項(xiàng)管啄理劍中殺心鐵發(fā)雀展染階平段產(chǎn)奸值智中雜心曾論銷些售垂額警中眾心封論利季潤對(duì)中獅心梢論客休戶讓中鑒心縣論客巧戶消滿泳意睬中衡心崇論客錘戶獨(dú)資閃源賄價(jià)秤值殿體絞現(xiàn)成堆本度領(lǐng)精先據(jù)優(yōu)微勢煎和市規(guī)輕模認(rèn)優(yōu)描勢市楊場牧價(jià)爹值兆和僚品飼牌挽效哲應(yīng)信儉息羅價(jià)畢值網(wǎng)耕絡(luò)克化燙價(jià)洪值C惹R首M壯產(chǎn)吊生慶背貿(mào)景敢—指—匙過援程痕需小求卸拉疊動(dòng)客匯戶咱行皮為你的撲需討求消兩費(fèi)沾價(jià)魔值樹觀蜘變扇遷渾:傷理你性踐消指費(fèi)高、準(zhǔn)感皺覺棉消設(shè)費(fèi)竄、腫感始情亦消梳費(fèi)遲?；ハ?lián)衰網(wǎng)辣使均客感戶資選頃擇怕權(quán)才空甘前滔擴(kuò)泊大款：腎購份買喇者紀(jì)可烤以劃獲違得租更晌多頓相段關(guān)錘的惕信洞息域；犬客榆戶巖很能容悲易籠比躬較寒廠濾商販的繡價(jià)擊格尊和炎服逝務(wù)貝；濱切煌換筍廠腐商竟帶線來鴉的叼損祝失飼大些大勸降化低政；板客臺(tái)戶永期扇望朋值邪提野升花等筆。新揪時(shí)似代悔客膚戶卻購炸買擁行積為預(yù)的檔準(zhǔn)指則擠：勞快桶速滿、框容本易錫、仆便漠宜外、策個(gè)野性賢化鋪、增熟拼悉吵、豪安涉全潑等吉。市炊場雀競迎爭理的罩需預(yù)求競鏈爭壓全釘球江化產(chǎn)副品宇差變距希縮聰小蠅，夢競床爭壺力臟從恒產(chǎn)完品剃轉(zhuǎn)價(jià)向甲服大務(wù)大痕批蘇e皇化移企意業(yè)廳對(duì)篇傳正統(tǒng)必企馳業(yè)敞蠶道食唯鯨揮吞內(nèi)據(jù)部激管鴨理將的免需刺求客志戶駕信移息尿分貸割區(qū)導(dǎo)置致陽客匙戶而服籌務(wù)鄉(xiāng)豐效閘率減低抄下銷暴售偷人拖員盞花違在端一監(jiān)般扇事豬務(wù)智處雖理濫的輩時(shí)雖間旦太桃多銷起售哈人態(tài)員有占溫有獎(jiǎng)關(guān)哀鍵啟客襯戶伍資符料企傷業(yè)繭各隔部稻門慰難炮以困獲餅得兵所他需挎的仿客希戶仁互厭動(dòng)慰信歷息醒。濱來達(dá)自獄不魯同垮部錦門席的柜信念息挺分狐散柱在鳥企暴業(yè)蟲內(nèi)釣，易無窗法振對(duì)陽客液戶燥有顧全姻面振的俗了餡解貝，疊各機(jī)部替門壞難躁以島在卵統(tǒng)賀一離的杯信廣息德的幸基準(zhǔn)礎(chǔ)吊上賠面耳對(duì)景客翻戶哪。C隱R暫M帆產(chǎn)滿生題背宵景鈔—經(jīng)—述技革術(shù)逗推曾動(dòng)企狐業(yè)虹的塌客奪戶笨可副通山過程電均話皮、斥傳仇真火、處網(wǎng)枯絡(luò)嚼等校訪區(qū)問衣企岸業(yè)白，登進(jìn)互行玩業(yè)辭務(wù)具往鞏來錯(cuò)。任共何蜓與奴客兩戶詠打權(quán)交宴道剛的炭員徹工毀都踩能搬全明面梳了邪解騙客劣戶超關(guān)筑系惡、姐根輸據(jù)慈客饞戶澡需雪求撓進(jìn)油行送交諷易薦、晚了液解嗓如逐何晌對(duì)騾客剩戶辮進(jìn)跟行狗縱薪向照和拆橫令向痰銷搖售私、爐記斃錄券自咱己退獲瓣得票的膊客走戶沿信爬息姐。能塑夠均對(duì)序市穿場擋活諷動(dòng)梢進(jìn)腹行陳規(guī)牽劃日、軌評(píng)呈估售，妥對(duì)誤整縮慧個(gè)熔活彩動(dòng)慘進(jìn)樓行當(dāng)3辯6候0疊度鞠的帝透怖視慚。能跳夠徑對(duì)垃各建種遭銷退售森活抄動(dòng)排進(jìn)夾行燃追稍蹤兄。系卡統(tǒng)涌用疲戶奶可旋不堵受并地雷域義限肅制茅，貓隨坊時(shí)廊訪樣問錄企晌業(yè)佩的介業(yè)抬務(wù)作處患理卡系漆統(tǒng)槐，煙獲茂得市客閃戶有信濃息宣。擁駐有鏡對(duì)怠市吼場記活約動(dòng)膀、綿銷溝售世活真動(dòng)師的丙分知析常能現(xiàn)力讀。能包夠乓從暈不詞同留角襪度撞提忘供第成撲本匪、抗利錫潤穩(wěn)、斜生沃產(chǎn)蓄率楊、績風(fēng)攻險(xiǎn)養(yǎng)率自等使信票息受，贏并籃對(duì)予客疼戶打、閑產(chǎn)戶品爪、兔職涉能既部慢門言、奶地厭理丘區(qū)阻域拉等竿進(jìn)促行掠多陰維繡分昂析吊。2攜.世客碌戶辛關(guān)惹系外管嫁理虛的拋基騙本狐概江念客宇戶付關(guān)韻系施管菊理塔（c貿(mào)u離s井t車o遵m唉e屬r插r復(fù)e腦l怪a捧t賢i拋o僚n獸s鐘h比i綢p竿m朗a柏n近a襪g肚e池m鐘e熄n怒t，美簡屋稱C稍R棄M）仔，男是擋現(xiàn)考代潮管污理荷科泰學(xué)翻與先先輩進(jìn)姓信型息知技光術(shù)洽相娛結(jié)索合醫(yī)的牽產(chǎn)素物芬，窮是度企陡業(yè)張重捉新皮樹型立噴“吩以局客促戶晃為尤中窄心握”沫的獲發(fā)農(nóng)展箭戰(zhàn)睬略劉，聽從賠而睡在依此聚基阿礎(chǔ)所上橋開宮展焦的喇包借括榆判霉斷蜘、趕選誰擇秧、戰(zhàn)爭權(quán)取陰、粱發(fā)香展魄和灣保喪持罵客隱戶狂所山實(shí)從施俊的萄全風(fēng)部介商圈業(yè)絹過鍛程燙；毯是丑企扯業(yè)啄以咱客雪戶避關(guān)血系啄為緩重濕點(diǎn)摧，耽通便過混再辯造歐企玩業(yè)嫩組舉織恐體艇系俯和青優(yōu)染化握業(yè)社務(wù)蜘流答程璃，扯展腹開獸系暴統(tǒng)燙的厲客擦戶陽研么究勞，攝提沖高裁客縫戶型滿印意鴉度千和趣忠本誠爽度鬧，痕提股高號(hào)運(yùn)穗營掛效煌率名和啦利沾潤以收軟益噴的病工察作肌實(shí)射踐憤；娛也瓣是歲企忌業(yè)移為接最單終丹實(shí)崖現(xiàn)跪電赴子納化懷、衡自液動(dòng)批化稀運(yùn)伐營明目歇標(biāo)諒，戀所生創(chuàng)扎造妖和舒使敞用裝的贊技猶術(shù)復(fù)、蠅軟褲硬傘件條系滅統(tǒng)陡及務(wù)集鄉(xiāng)豐成襲的球管漂理欲方元法減、放解動(dòng)決田方暈案格的魯總椒和筑?？图膽粜P(guān)膏系蒼管農(nóng)理辣：C鼠u君s財(cái)t揉o貴m爬e易r哈R閣e番l扔a失t似i痰o榜n呢s涂h悼i旨p悠M饒a淘n賽a誓g樹e慎m膊e且n渠t以產(chǎn)贊品和規(guī)蜂模為報(bào)中懇心期;灑以客齒戶嶄為鈴中璃心、服站務(wù)辣至資上、裕實(shí)頸現(xiàn)客腎戶喜價(jià)環(huán)值和達(dá)婆到勉企節(jié)業(yè)沿利波潤最叛大圖化以拜產(chǎn)便品乓和擺規(guī)密模仙為據(jù)中餐心以括客佩戶解為左中缸心挖、還服蔑務(wù)插至質(zhì)上劣、麗實(shí)掠現(xiàn)遭客蔽戶濾價(jià)筍值泡和首達(dá)芒到桑企絲式業(yè)康利蓄潤狐最限大內(nèi)化傳末統(tǒng)澤（奪粗礦放媽式譽(yù)經(jīng)瞞營笨管墻理睛模掌式疾）現(xiàn)窗代偏（哈集桿約討化級(jí)經(jīng)李營拔管笨理闖模透式半轉(zhuǎn)醫(yī)變盾）G脾a本r網(wǎng)t玩n泳e彩t熔G澇r咐o慎u姨p蚊:常C級(jí)R狹M另就鳥是孟為見企權(quán)業(yè)泛提歉供洪全有方辦位土的槐管丟理墊視腫角姨，零賦挎予挺企澤業(yè)貫更周完輝善斬的朽客案戶典交斃流泡能牛力艇，叛使升客憲戶常的港收商益況率勿最僑大舅化惱。H洽u瓜r搜w盡i肝t問z抬g替r劃o瓶u哥p葛:偶“正聚清焦壺客抄戶獲”團(tuán)的痕工藝具乒，劫改鋤善射商膨業(yè)螞流掙程聞并億實(shí)芳現(xiàn)虛自掀動(dòng)歡化養(yǎng)。I低B逢M侵把?？拖箲糁礻P(guān)機(jī)系佛管由理宋分揭為劇三橡類賭：關(guān)預(yù)系軌管液理、流仙程搭管粉理、接模入追管狀理。即較從憐以生勝產(chǎn)傘為胡中極心轉(zhuǎn)籍向以受客掠戶恨需喉要為狂中腰心鵲，攏從濤以針推滲銷鞏產(chǎn)逆品練為穩(wěn)目湯的艷轉(zhuǎn)墾向定以晝?yōu)榈缚退茟舴颂峤」┙苷禾籽馀K決濤方應(yīng)案公為昆目蘭的罰，松而惕企半業(yè)勺內(nèi)期部議則歡從域各發(fā)部刑門聞的鎮(zhèn)多擺頭每作積戰(zhàn)借轉(zhuǎn)兔向輔團(tuán)拜隊(duì)法協(xié)詠?zhàn)髋灐Ｖ攸c(diǎn)方法目的策略生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念產(chǎn)品產(chǎn)品作業(yè)效率產(chǎn)品質(zhì)量通過銷售獲得利潤通過銷售獲得利潤等客上門等客上門推銷觀念產(chǎn)品推銷及促銷通過銷售獲得利潤加強(qiáng)推銷及廣告宣傳營銷觀念顧客需求整體營銷通過滿足顧客的需要獲得利潤加強(qiáng)營銷，以用廣告策略來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)社會(huì)營銷觀念顧客與社會(huì)整體營銷通過滿足顧客的需要，增進(jìn)社會(huì)福利而獲得利潤樹立企業(yè)形象，把廣告等作為騰飛的翅膀2嚇0處/律8找0貍法炭則又宏名帕?xí)x累俊托法報(bào)則歐、弦二染八緒定膚律體、鳳帕?xí)岳酃P托醬定敬律曉、繪最塔省桑力墻法捷則綢、近不陜平榜衡懸原悼則立。V勁I疼P弱（奏全壓稱秀：就V圓e禍r膊y乏I洋m邪p稀o父r隔t冰a節(jié)n攤t拒P精e神r錦s君o界n遞）宇，尖直晚譯可為腳“宮重侍要狠人挺物另”伍、忌“炭要澇員劫”錘、借“騰非油常代重裕要西的圍人遙”黨，像其帶它宰稱弓呼頸還謎有依“貴柳賓”息，帶“丙貴籍客際”贏、?！俺嶂仂`要秧人借士婆”活、隙“切高恒級(jí)緞?dòng)酶麘糇g”摟、蘋“捐高深級(jí)溪會(huì)笛員垃”鉤等皆。2嚷0鬼8芳0稻法擇則猶幕太鹽文毒化嗚的適精裳華仇《順?biāo)O木橋德預(yù)》型中顯有起這美樣停一孩個(gè)骨法攀則訊：桐“鐘2扮2畢:摧7專8述”倍是翠個(gè)舒永潮恒程的仗法小則許，存沒湊有日互鋼讓莫的踢余上地顫。質(zhì)嚴(yán)濤格動(dòng)說枕來悄，忘2算2殃:稱7鋤8絡(luò)法容則僑應(yīng)味該靈是杰2豎1校.肅5院:泥7透8樓.非5背，舍但飽因辮為瘋小魔數(shù)寶贅肉口耽，適故慨改卸稱晴作授2球2事:飛7典8暢。萬這首個(gè)廁比箏數(shù)葬是春以檢一習(xí)個(gè)蹲正津方榮形校的續(xù)內(nèi)棚切提圓雹關(guān)應(yīng)系像計(jì)熔算趣出笑來變的波。另假錘設(shè)餅一智個(gè)穿正棍方福形號(hào)的洲面火積伯是蓬1艇0耳0耕，稱那嬌么番，糕它肅的稱內(nèi)芝切群圓目面虛積不則筑是券7繭8葉.波5粘，敵剩母下伸的遮面近積艦即竹2楊1代.查5蔑。洗以俊整鍬數(shù)趟計(jì)淘算移，凍便貧是場2槳2顛:晶7蹤蝶8鏡。2拍2孕:偵7敘8莖法歪則只在搬生飯活殲中峽隨擠處晴可暖見精。畜如挨在糞空埋氣丘中士的服氣禽體誦比買例太中錢，刊氮故氣謊占籃7蛛8逃%銹，蒜氧煎氣上占蔬2堡2割%子。臂人恨體叔也硬是咸由院占龍7醫(yī)8恩%健的硬水猶及增2昂2饅%宏的魯其阿他勁物搏質(zhì)開所爐構(gòu)疫成你。堆猶滴太瞧人女發(fā)仆現(xiàn)疲，拿這義個(gè)猛2石2及:絮7昨8隆的獸比映數(shù)洽其然實(shí)緞是夸人宅類剃不盈可荒抗鍛拒鉗的產(chǎn)大煩自怨然瞧的瓣法哥則開，代也讓是姿人素類心賴陣以躺生顫存期的覺生跪活斬法叼則答。去這驕一焰法者則迅被姥猶肢太龍商竹人念世洋代他加紹以咸應(yīng)膨用鬼，渠到舊最屈后就演朋變海成聲了嫌現(xiàn)螞如貍今簽放至之性四糟海繼皆穴準(zhǔn)窩的雅2皮0代:理8被0喝經(jīng)貝商高法也則櫻。例披如再：世大界換上您大賴約睜8神0灣％確的氣資奔源圾是惱由嘩世債界咽上鑒1偏5映％毫的該人殖口簡所蔑耗卷盡燈的超；弊世那界腔財(cái)兇富零的潤8角0陳％搖為娃2襖5備％炭的鳴人穴所劉擁泰有捧；子在柱一謙個(gè)急國作家兇的尖醫(yī)憑療倒體鉛系酷中幼，悅2拖0捷％竭的徐人部口躺與蹦2冒0鴉％含的交疾婚病算，擇會(huì)英消糠耗僑8表0秧％拘的勵(lì)醫(yī)脹療欲資蜻源泳。世敢界結(jié)上寫8鞏0爆%賴的席財(cái)豆富做為卡2絕0智%碌的殿人扛所蘭控供制谷，蛙公符司撞當(dāng)乳中嗽2妖0挖%粱的雜精宇英膊為肌公濫司目獲孫得茄了董8稿0兼%障的卸產(chǎn)購出峽，尚而乒公悔司盜卻鏈只拆給見他鑰們或2濃0葬%逐的金投顯入佩，席相蛛反通，乎那夢只薦能妙創(chuàng)墾造多2峽0筆%濃的權(quán)8伍0藥%砍卻葛得型到楊了柴8嚴(yán)0役%栽的離投檔入2模0速%唯的直人徑是上富國人穩(wěn)，諒8頁0夢%輕的跪人翻是內(nèi)窮順人涌。碧2找0籮%歐的幻玉人丑掌萄握父世雹上細(xì)8第0勝%滴的第財(cái)浴富獵。羅8桶0缺%莊的葬人嫁掌直握枕世胖上校2伸0怖%做的臭財(cái)燦富鋒。2貪.跑客攝戶升關(guān)殲系凡管潑理徑的湊基旋本稼概傭念2題.嫁客奮戶劣關(guān)任系類管速理暢的效基尾本老概常念這玻個(gè)矛定扣義容包蛋含聯(lián)了羨如傾下寺三岔層紀(jì)涵擠義全：第燈一土，C堪R造M體腥現(xiàn)啊為餐新垃態(tài)她企懂業(yè)顯管舞理裂的浙指掉導(dǎo)競思犁想重和飯理新念天。炭企漲業(yè)沉將駝在C幼R(shí)新M理浴念測指逐導(dǎo)兇下毀，昌創(chuàng)號(hào)新學(xué)并恐建禿設(shè)柔以伶客奏戶霜為扇中華心掩的核商心業(yè)雁模固式勒，匯通紡過頭整膛合扭企康業(yè)癢內(nèi)襪外帥資糞源攝、拉集戀成救并鄰應(yīng)敢用C武R宏M管妥理霜系策統(tǒng)近，添確搶保睜企搜業(yè)謹(jǐn)利死潤腫增捉長怠和虹客翅戶喉滿圖意馬的核實(shí)河現(xiàn)踏。2等.宰客達(dá)戶撒關(guān)筆系枯管覺理崇的攜基竹本關(guān)概拿念第層二疤，C思R撇M是登創(chuàng)蹦新毒的卡企免業(yè)殿管妖理鑼模升式辯和拴運(yùn)悠營少機(jī)置制爐，贏旨怠在戀通虹過雪改勤善釀與狡客稻戶扛的珠關(guān)議系葵，滾提膀高魄企斑業(yè)符營術(shù)銷悉、蟲銷泛售卻、吹服跌務(wù)健等羊與紀(jì)客棉戶底密歡切挖相瓦關(guān)扭業(yè)澡務(wù)懷的扣效繭率毯和流效貌益哈。趴企瞎業(yè)懸建跌立閣和辨應(yīng)必用勾客絹戶寸關(guān)僵系偉管伯理堂系茅統(tǒng)肢，繡在申動(dòng)難態(tài)籠運(yùn)悉營班中蔑就吉可業(yè)以驕及磁時(shí)競識(shí)智別現(xiàn)發(fā)殿生學(xué)于量企窄業(yè)鵝產(chǎn)鄰品冠、露服包務(wù)紅與處客痕戶袋間她的咳交跳互箭關(guān)這系題，廊使援營猛銷雕、壩銷敢售碧、仆客索戶船服箭務(wù)以以耍及吳決凱策冊(cè)等屋諸呼多監(jiān)業(yè)腹務(wù)正領(lǐng)富域繡形糖成星彼倘此臂協(xié)粥調(diào)第、座互好為監(jiān)支站持控的北全突新冰局玻面框。2僅.估客痛戶喊關(guān)斷系足管辮理城的倘基候本反概略念第腎三服，C恰R寺M是否企怨業(yè)疊管來理焦中銜信康息例技棋術(shù)倦、君軟伶硬車件日系巷統(tǒng)才集妥成楊的切管淺理災(zāi)方宴法驗(yàn)和劍應(yīng)溫用彼解床決仔方膊案哲的飛總綢和航。降它默既尤是炮幫孕助捕企憂業(yè)振組木織渠管晃理薯客怠戶獅關(guān)四系殃的存一誕系朋列盜信脈息壤技挽術(shù)湖、沫方炎法赴和挖手閱段擋，扶又罷是活運(yùn)戀用唉信丑息居技啞術(shù)竹對(duì)朗企清業(yè)渴涉鄰及蔑銷目售派、療營碌銷諷、般客喊戶休服膠務(wù)尤等絲式業(yè)線務(wù)鄭流盡程芒自唯動(dòng)過化遍的蜘軟檔件渾乃爆至項(xiàng)硬嗽件謹(jǐn)系車統(tǒng)父。C尤R坑M的“繡鐵瓜三奇角洞”內(nèi)紋涵C章R鉗M寫分哀為優(yōu)理蜘念岸、叮技傳術(shù)雹、攀實(shí)捏施陽三紫個(gè)屠層村面積。C戰(zhàn)R柄M佩理碎念粒：勿建研立倘“淘以姨客廁戶秋為斯核通心濟(jì)、枝以館市蠢場關(guān)為礦導(dǎo)軍向啦”憑經(jīng)角營燒管篇理確模危式杜。C腰R碎M鳥技距術(shù)扭：歡I屋n啦t轎e存r綱n脆e寒t麗和演電鋪?zhàn)痈呱痰绖?wù)伯、努多緊媒煙體稱技趙術(shù)尾、季數(shù)銅據(jù)灘倉美庫歌和代數(shù)笑據(jù)承挖靠掘晉、蠶專刮家忍系縫統(tǒng)其和揀人鍬工敵智滴能段、搞呼奮叫類中劣心靈等株等撒。C扛R纖M荷實(shí)唯施熟：蠻C陸R錘M瞎軟棗件滔不旦是搭一崖種規(guī)交末付脖即紹用碑的叢工揀具貌，匯需葬要團(tuán)根雄據(jù)絞組攏織爆的物具由體吉情誦況拴進(jìn)文行夾C湊R虧M膀?qū)崉谑┙?。C捉R綿M禁理牛念膀是春C謊R箭M眉成滾功奸的杰關(guān)批鍵迅，駱?biāo)跏峭鵆僑R泄M拖實(shí)庭施肅應(yīng)年用乏的殊基習(xí)礎(chǔ)蟲和免土柄壤芬；斃C味R嚷M奧技蹤蝶術(shù)給是喇C當(dāng)R鬧M良成液功能實(shí)上施般的凳手朵段埋和勞方態(tài)法袋；乳實(shí)榴施善是賽決掙定朱C租R箏M拴成截功宏與貼否胞、拌效純果裙如臥何飽的麗直士接社因麗素蹄。2盲.好客基戶落關(guān)誦系血管珠理究的民基租本棟概錢念根欠據(jù)塌目背前I忠T產(chǎn)窗業(yè)本領(lǐng)擦域孩和利管奧理莊界脖對(duì)C浴R牽M的盛開筆發(fā)責(zé)、毅討炒論宏及巡壽應(yīng)修用鴨的兼經(jīng)驅(qū)驗(yàn)罩和板反鞏饋鴿，震綜印合污來丟講論，當(dāng)一披個(gè)究完帥整產(chǎn)的宅客唉戶航關(guān)孔系鄙管盤理央應(yīng)父用培系梨統(tǒng)產(chǎn)由飄如避下亮四慕大數(shù)生艷態(tài)伐子賣系箏統(tǒng)振組拖成奇：①慶業(yè)曠務(wù)晨操她作洗管形理佩子籃系衣統(tǒng)壟。限為哥實(shí)磁現(xiàn)貞基邊本兄商溝務(wù)東活甘動(dòng)萌的沃優(yōu)慕化制和川自默動(dòng)南化章，測主調(diào)要遣功婦能幸模濱塊糖包波括匪營封銷虜自仍動(dòng)奪化咱（m劍a脫r剛k基e粗t機(jī)i箱n讀g疲a練u籠t程o堂m倉a役t絕i隆o想n，肝簡起稱M省A）確、拋銷員售帆自百動(dòng)唐化太（s倒a哥l劉e歇s覆a朝u屬t劣o蟲m填a嫩t很i掃o獻(xiàn)n，鼓簡票稱S錫A）設(shè)和佛客陸戶僅服姻務(wù)長與軋支慚持窗（c卷u證s浩t協(xié)o宰m潑e艱r絞s食e幸r古v蛇i妙c見e充&蹦s箏u艦p培p提o掌r懸t，艘簡荒稱C督S固&信S）織。2宴.輩客逆戶領(lǐng)關(guān)日系組管競理竄的孝基際本今概喚念②語客撥戶偷合計(jì)作菠管貝理橋子宿系團(tuán)統(tǒng)拌。丙為哭實(shí)境現(xiàn)倍客羊戶嘉信令息齡獲鼻取孔、是傳零遞傷、勝共池享挨，標(biāo)主則要疾有遙業(yè)冬務(wù)兄信濁息遵系陵統(tǒng)贈(zèng)（o細(xì)p商e倒r低a碌t蘿i宴o帆n中a扇l雖i班n魔f銹o皮r捧m浪a套t昌i慣o效n追s植y修s例t疼e釘m，杠簡項(xiàng)稱O右I癥S）磚、塞聯(lián)鞭絡(luò)勒中搏心暮管柜理親（c擔(dān)o數(shù)n秘t煩a抬c游t幫c旅e燦n忌t姥e喉r，鄭簡純稱C首C）絨和W蠻e宮b集灰成毯管鍵理攀（w籠e劇b診i秀n弦t舍e卡g仔r服a綠t樹i根o沈n渡m鉗a松n辣a惡g直e厚m鳴e斑n扔t，漆簡兆稱W吵I垃M）堂。③銷數(shù)冠據(jù)愿分朗析終管敵理言子本系高統(tǒng)愚。尿包祝括劃數(shù)辟據(jù)兄倉袍庫搶（d喚a粒t搏a市w軌a沫r畝e辨h張o歌u鑄s饒e，員簡舍稱D趙W）陷和辯知廢識(shí)頑倉糞庫鄰（k昌n斗o惱w憲l兇e塵d墨g善e鳳b歸a姜s丙e，船簡請(qǐng)稱K脆B）舉建悠設(shè)暗及角依揭托冷管照理勵(lì)信憑息跨系駱統(tǒng)滅的塑商毀業(yè)填決阻策故分暑析擇智憐能辛（b傻u揉s渾i鞠n賽e南s惹s遮i盾n判t慮e收l值l妹i猜g臺(tái)e竿n梯c既e，軍簡購稱B崖I）澤。2孤.言客厘戶固關(guān)洪系晌管欄理糟的條基邀本任概農(nóng)念④墓信普息鋼技鳥術(shù)棕管透理侄子柔系輔統(tǒng)嶺。泰為C飯R透M各屑模令塊農(nóng)和艷子狡系勁統(tǒng)賴運(yùn)也行烤提娃供索技千術(shù)癥設(shè)像備擱保各障恒，尾內(nèi)序容飯包誘括損其燒它亮子熊系包統(tǒng)蜜軟頂件扭管白理欄、偶中柜間搶軟沃件遼和犬工支具刃管炊理您、鄰系坐統(tǒng)意集堆成請(qǐng)管準(zhǔn)理悉和鉗電糊子精商莖務(wù)假技畢術(shù)晃和饑標(biāo)指準(zhǔn)娛管候理怖等敗。3難.惰客往戶鋪關(guān)黨系槽管刃理完的困作冊(cè)用C努R港M與E著R臘P、S弟C爪M被斯稱溫為備提艇高沾企怪業(yè)輛競嗎爭炊力蔥的羽三勵(lì)大接法已寶飄。裕而C旱R輔M又緊是E交R窗P、S遮C蓋M、羊電冰子蓬商早務(wù)團(tuán)等噸系泛統(tǒng)踏與降外緊部旱客拾戶靜打因交旗道聰?shù)膲牌介L臺(tái)考，裕它咳在殲企破業(yè)閥系傘統(tǒng)朗與懷客懶戶榜之晚間磁樹究立參一州道撒智逮能隙的慣過瘡濾韻網(wǎng)幻玉，壓同喂時(shí)恨又勸提負(fù)供木一殊個(gè)歲統(tǒng)醫(yī)一票高禾效別的群平慶臺(tái)凳，橋因或此餐我咱們影說C哪R沃M又際是賴眾墾多濱企含業(yè)尸系盲統(tǒng)州中秋提資高餓核喝心陽競桑爭沉力癢的佩法叉寶纖。C牧R踩M在嶼企沖業(yè)騎里必所譽(yù)起上的秤作州用島主君要射體板現(xiàn)局在議以諸下梯幾第個(gè)堆方賺面栽：3侍.去客編戶到關(guān)礎(chǔ)系腰管斗理恩的瀉作猛用①墨改榆善避服老務(wù)憑。C紙R駐M向腫客蒙戶萬提響供樓主攔動(dòng)抓的瘦客鞏戶拳關(guān)狼懷歷，丙根哈據(jù)見銷掩售遷和渴服檔務(wù)促歷森史授提炎供關(guān)個(gè)漠性息化乓的受服夢務(wù)論，轉(zhuǎn)在熔知翁識(shí)轎庫庸的怨支今持巡壽下殿向短客粱戶逐提秩供汪更都專壩業(yè)呈化鞋的章服禍務(wù)肢，帝嚴(yán)垮密族的賄客輔戶柿糾循紛框跟吳蹤眾，渣這盯些鮮都尾成菠為育企貴業(yè)液改差善座服增務(wù)僚的裁有轎力農(nóng)保厲證寺。②時(shí)提戒高峽效廳率堅(jiān)。墨由屠于C旁R棕M建糾立傭了慎客局戶機(jī)與爆企向業(yè)胞打首交輛道捕的偷統(tǒng)耳一捉平遺臺(tái)條，撥客冠戶帖與燈企贏業(yè)際一狡點(diǎn)愚接由觸鏡就雄可注以樣完趙成咸多數(shù)項(xiàng)甚業(yè)可務(wù)購，順因槍此允辦衰事酷效曲率員大跨大塑提毀高湊。疫另貢一少方到面笛，F(xiàn)惱r懷o瞎n周t軌O介f雷f械i脂c所e自影動(dòng)插化傻程鐮度起的益提猴高凍，幸使征得道很宜多伙重特復(fù)身性薪的雁工嘆作凡（部如線批肆量威發(fā)駁傳葵真非、旨郵朝件藝）職都毯由病計(jì)宮算寄機(jī)妄系條統(tǒng)糖完輛成辦，湊工塘作生的螞效爬率拍和妥質(zhì)便量趟都稈是藥人衰工旁無資法煮比麥擬穴的紋。C鬧R收M禮的蒙服具務(wù)匹支夏持來話管理記錄或跟蹤處理來自外部的呼叫請(qǐng)求，某些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他功能模塊處理，比如客戶投訴轉(zhuǎn)移給服務(wù)基于Internet的服務(wù)支持Internet成為為客戶提供服務(wù)的重要途徑，所提供的服務(wù)手段有：客戶自助服務(wù)、客戶通過E-mail提出服務(wù)請(qǐng)求、在線的服務(wù)支持聯(lián)系中心企業(yè)和外部的聯(lián)系通道，包括各種各樣的聯(lián)系手段，比如呼叫中心、傳真、E-mail、網(wǎng)頁等現(xiàn)場服務(wù)支持現(xiàn)場服務(wù)支持任務(wù)分派，以及為現(xiàn)場服務(wù)人員的服務(wù)提供支持，比如提供產(chǎn)品、客戶信息等3訓(xùn).盆客眉戶槳關(guān)棒系掏管轟理毫的毯作敞用③之降旺低婦成踩本領(lǐng)。C乞R識(shí)M的藍(lán)運(yùn)腐用滑使突得竊團(tuán)掀隊(duì)束銷柔售場的牢效提率莖和嗎準(zhǔn)揉確叼率抗大碰大牽提惡高撿，并服絞務(wù)物質(zhì)箭量風(fēng)的優(yōu)提戶高叢也團(tuán)使野得范服坑務(wù)蹲時(shí)舞間包和悲工率作允量虧大摔大奔降疤低鴿，刪這怒些褲都墓無親形梳降格低肆了墾企址業(yè)森的白運(yùn)譯作撈成睡本秋。④絮擴(kuò)爸大比銷盈售洪。植銷炊售聾成悅功菌率翼增柄加毯和爽客磚戶害滿瀉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