基于風(fēng)險(xiǎn)的思維舉例

即：在理解組織及其環(huán)境、理解相關(guān)方的需求和期望的前提下，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，進(jìn)而實(shí)施變更或運(yùn)作策劃。下面我們就來(lái)看看，故事的主人公是如何應(yīng)用這個(gè)新理念的。有個(gè)阿姨，突然不去跳廣場(chǎng)舞了，改為去學(xué)游泳！大家都問(wèn)：你怎么改游泳了？阿姨無(wú)奈的說(shuō)：“兒子和媳婦吵架，每次媳婦都問(wèn):我和你媽掉水里你先救誰(shuí)？我不想為難兒子，所以就學(xué)游泳了！“過(guò)段時(shí)間小兩口又吵架，媳婦說(shuō)：我和你媽掉水里你先救誰(shuí)？老公答:我不用下水，我媽會(huì)救你的，她會(huì)游泳。媳婦不依:不行,你必須下水。老公答：那你死定了！我不會(huì)游泳，我媽肯定先救我。折磨中國(guó)男人千年難題終于解決了。那么問(wèn)題來(lái)了一、故事中的這位阿姨在改學(xué)游泳過(guò)程中，同時(shí)考慮了那些因素?確定了哪些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇呢？1、阿姨充分的考慮了家庭（組織）的內(nèi)部環(huán)境 必須處理好婆媳、夫妻關(guān)系，家庭才能和睦。（4。1理解組織及其環(huán)境）2、阿姨充分考慮了兒子、媳婦（相關(guān)方）的需求和期望 解決媳婦的無(wú)理取鬧，減輕兒子的心理壓力，營(yíng)造和諧的夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系。（4。2理解相關(guān)方的需求和期望）3、阿姨在上述理解的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)游泳，以及不學(xué)游泳可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別與評(píng)估。（6。1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施） 學(xué)游泳在泳池，有專職教練溺水的風(fēng)險(xiǎn)很小，學(xué)成的機(jī)遇很大； 不學(xué)游泳，兒子與兒媳的爭(zhēng)吵會(huì)升級(jí)，進(jìn)而影響婆媳關(guān)系，存在家庭失和的風(fēng)險(xiǎn)。4、阿姨通過(guò)上述的評(píng)估與分析，對(duì)是繼續(xù)跳湃，還是改學(xué)游泳進(jìn)行了“變更的策劃”（6.3變更的策劃），對(duì)如何學(xué)游泳進(jìn)行了“運(yùn)作策劃”并付諸實(shí)施。（8。1運(yùn)作策劃和控制）二、阿姨的這一番運(yùn)作，就將折磨中國(guó)男人千年難題徹底解決了嗎?如果沒(méi)有解決，怎么辦？沒(méi)有！我認(rèn)為折磨中國(guó)男人千年難題并沒(méi)有徹底解決，阿姨的這一番運(yùn)作只是解決了當(dāng)前的部分難題，比如那個(gè)無(wú)厘頭的媳婦，還是要求在她和婆婆同時(shí)落水時(shí)，兒子必須下水，而兒子又不會(huì)游泳，正如兒子所說(shuō)”那你死定了!我不會(huì)游泳，我媽肯定先救我".這種情況的存在，家庭和睦仍然存在風(fēng)險(xiǎn)。所以，需針對(duì)兒子不會(huì)游泳等等的潛在問(wèn)題，進(jìn)行再次的策劃，實(shí)施游泳學(xué)習(xí)方案，并通過(guò)監(jiān)督、檢查，使之達(dá)到較高的游泳水平（10。3持續(xù)改進(jìn)），從而滿足婆媳同時(shí)落水時(shí)，母子可以共同救媳婦的無(wú)厘頭的需求。當(dāng)然，最佳的解決方案還是通過(guò)培訓(xùn)，改變媳婦的潛在意識(shí)（7。3意識(shí)）提升她們的自主能力和理性思維，并引導(dǎo)她自己學(xué)會(huì)游泳（7。2能力），這樣就不存在先救誰(shuí)、后救誰(shuí)的問(wèn)題了。至此，折磨中國(guó)男人的千年難題，才有機(jī)會(huì)徹底解決！然而，在解決了這個(gè)難題后,家庭和睦方面的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移，再次出現(xiàn)，所以不斷地理解環(huán)境、理解相關(guān)方的需求和期望、識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，才是解決千年難題的不二法寶.無(wú)論如何定義風(fēng)險(xiǎn)一詞的由來(lái)，但其基本的核心含義是“未來(lái)結(jié)果的不確定性或損失”，也有人進(jìn)一步定義為“個(gè)人和群體在未來(lái)遇到傷害的可能性以及對(duì)這種可能性的判斷與認(rèn)知”。如果采取適當(dāng)?shù)拇胧┦蛊茐幕驌p失的概率不會(huì)出現(xiàn)，或者說(shuō)智慧的認(rèn)知，理性的判斷，繼而采取及時(shí)而有效的防范措施，那么風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)機(jī)會(huì)，由此進(jìn)一步延伸的意義，不僅僅是規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，可能還會(huì)帶來(lái)比例不等的收益,有時(shí)風(fēng)險(xiǎn)越大，回報(bào)越高、機(jī)會(huì)越大。?r201S版IS09001風(fēng)險(xiǎn)思維解讀與應(yīng)用20ie-O2-Ol徐幼東、風(fēng)險(xiǎn)和組織環(huán)境的概念1M險(xiǎn)risk235版8。9。0。給出了風(fēng)險(xiǎn)的定義是不朗定性的影響，不確定性是一種對(duì)某個(gè)事件，慶至是局部的結(jié)果或“傕性缺乏理辨或知識(shí)方面的恰思的狀態(tài)*而雷響是指正,面的或負(fù)面的偏離預(yù)期，正面意響可能提供機(jī)遇門網(wǎng)險(xiǎn)的特性一般通過(guò)有關(guān)的司能事件和后果域兩者機(jī)合來(lái)表現(xiàn)，通常以某個(gè)卡件的后果（包括情況的變化）及其發(fā)生的可能性的組合來(lái)喪述風(fēng)應(yīng)（見(jiàn)術(shù)語(yǔ)17.9網(wǎng)除，楚并注意到2?！卑鍱Q9O0】標(biāo)窿的“風(fēng)險(xiǎn)”或"機(jī)遇”的i司沒(méi)有直接加定語(yǔ),有人理解為廟儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)康有機(jī)遇，塞不認(rèn)為這個(gè)理解值得I布摧,地者傾向「用叮廟某相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)或號(hào)質(zhì)量相關(guān)的機(jī)遇來(lái)理解.標(biāo)推在相關(guān)的條款間接給出了“風(fēng)險(xiǎn)"或'機(jī)遇R的定語(yǔ)，在引言0.1總則衣述了細(xì)稅根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)玄施域量管理體兼具有a應(yīng)對(duì)與配組環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和就遇”潛在骯處，而4J理解組織及其環(huán)境指出布耨」確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并驅(qū)響其宴現(xiàn)版顯管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的落種外部和內(nèi)部因素，明確界定了.實(shí)現(xiàn)喔量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力”4一2理解利美方而求和朝以也明確限定為.與質(zhì)重管理體察有關(guān)的1201SIS09001弓|言0.3.3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的第三段”機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的局面，例如：有利于乳蛆吸引顧客、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù).減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形.利用機(jī)遇所錄取的措施也可能包拈芍虐相戈風(fēng)隘*帆險(xiǎn)是不確定性的影響,不確定性可能有上面或負(fù)面的影響.風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供機(jī)遇.但并非所有的止而影響均可攝供機(jī)遇」這一段是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概念進(jìn)--步闡明口N闔綱環(huán)境sntstoftheorganization對(duì)如組建立利宛現(xiàn)11林的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的凰合.組組的11標(biāo)可能涉及其產(chǎn)品和服務(wù)、投費(fèi)和對(duì)其和關(guān)方的行為。組織環(huán)境的概念，除了適用于營(yíng)利性組稅，還同樣能適用于非營(yíng)利或公共搬外組織「亦英沼中，這一概念常被其他術(shù)聿，如；"businessenvironmentL\"organizationalenvironment^^＜decosy5temofanorganizationL，所表述。了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織的環(huán)境會(huì)有幫助*堡擰注：ISO9001有兩個(gè)型環(huán)境‘詞,一個(gè)是蛆織環(huán)境（4》的“環(huán)境”一同英文是"sntext".另一個(gè)訶“環(huán)境”出現(xiàn)在了一1,4過(guò)程運(yùn)行環(huán)境，英文是"EnviBnmunt%宅若認(rèn)為在同一?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中不同概念的詞翎譯為一個(gè)中文詞不妥T111式版前有人都譯為組織背景，懼背景一詞不夠貼切，第杵便議翻譯為“組織境況”或*'蛆織處境：總之感詼加以區(qū)別，螂免混治口二、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維1基于風(fēng)險(xiǎn)的思維與過(guò)程方法和改進(jìn)原則的關(guān)系基于風(fēng)臉的患維在:2015版509。。。中沒(méi)有進(jìn)行完整的表述，而是在2015版IS09001的引言口三過(guò)程方法中的gam表述基于風(fēng)險(xiǎn)的思維.筆者認(rèn)為基于鳳臉的思維施該獨(dú)立「過(guò)程方法進(jìn)行表述.向Z015版isogoo。之在」二大?，F(xiàn)原則（2.3.4）過(guò)程方法中沒(méi)有表述基F風(fēng)臉的思維,在＜2,5.3）改進(jìn)之主要收.靛仃提高對(duì)內(nèi)外鄴的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的預(yù)測(cè)和反應(yīng)的能力，叁若認(rèn)為植于風(fēng)險(xiǎn)的思維是七大管理原則的改進(jìn)朦則的施疇,但2015liftIS09001的卜章改進(jìn)沒(méi)由關(guān)聯(lián)表述基于風(fēng)臉的思維＜12015版1509001住附錄A.4給出了基于風(fēng)院思維的指南a2015版1509001在引d0J總則中強(qiáng)調(diào)。標(biāo)。采用PDCA循環(huán)和基產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)思維的過(guò)程方，法.也就是說(shuō)氈于風(fēng)險(xiǎn)思維是過(guò)程方法的一部分.希者認(rèn)為基于風(fēng)險(xiǎn)的思融是改進(jìn)原則的一部分，但風(fēng)臉管理是需要采用過(guò)科方法,包括風(fēng)臉管理的PDCA循環(huán).過(guò)程的監(jiān)視和利量檢查點(diǎn)是基于風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)立，因風(fēng)而不同而不同-關(guān)于貼于風(fēng)險(xiǎn)的思維。預(yù)防措施的關(guān)系，2015版ISO^OOI在引言0.M3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維第一段a基于風(fēng)臉的思維（見(jiàn)附錄A.4）是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的前提.本標(biāo)準(zhǔn)以前的版本L締一隱含基于風(fēng)險(xiǎn)思維的概念，例如：采取做防錯(cuò)施消除潛在的不合格，對(duì)發(fā)生的不合格進(jìn)行分析.并采取萬(wàn)不合格的影響相玷應(yīng)的措豌，防止其再發(fā)生」強(qiáng)調(diào)了居于風(fēng)降的思維是實(shí)現(xiàn)QW3仃效性的前提，QMS上整用途之一就是作為強(qiáng)防工具對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以前的版木胞含基于風(fēng)險(xiǎn)的出雄進(jìn)行解郡，用舉例的方式簡(jiǎn)單點(diǎn)出了預(yù)防拈施、糾正措施與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的關(guān)系，策劃和評(píng)審活動(dòng)也是基于風(fēng)隆的思維的主要若力點(diǎn).因此.本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有設(shè)直,預(yù)防措施”單獨(dú)條款或產(chǎn)條款,遽過(guò)在質(zhì)量俾理體系饕求中融入基于閾險(xiǎn)的思維來(lái)表達(dá)預(yù)防措施的概念。因此塞者認(rèn)為過(guò)蛻方法號(hào)里「風(fēng)險(xiǎn)的思維是為戰(zhàn)關(guān)系.過(guò)程力法與改進(jìn)娠則是大段關(guān)系.基于風(fēng)險(xiǎn)的思蹴與改進(jìn)摩則是從屬關(guān)系.見(jiàn)陰一基于風(fēng)臉的思推與改班原則和過(guò)和方法的關(guān)系.圖一基于風(fēng)險(xiǎn)的思維與改進(jìn)原則和過(guò)程方法的關(guān)系2基于風(fēng)險(xiǎn)思維的要旨2015f&ISO90C1在引言QS總則中的“基于風(fēng)險(xiǎn)的思雉使組職能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏恩策劃結(jié)來(lái)的答種內(nèi)索，采取頂防控制，域大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇F這一段話可以理解為姑于風(fēng)院思維的簡(jiǎn)明扼要的概括。2015版嶼09001在引力CL3過(guò)程方法總則再次強(qiáng)調(diào)始終小廣鳳|舜的思維C見(jiàn)0.3.31對(duì)過(guò)程和亮整的體系進(jìn)仃忖理，閆任有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生非他期給果.也就是說(shuō)為了抓住:機(jī)遇和防止非頸期的不利結(jié)果?基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是質(zhì)量管理過(guò)程和整個(gè)體系始終要進(jìn)行同隆管理。2015版1￡。9001在引方。33基于風(fēng)險(xiǎn)的思維第二段“為了滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求.組織而策劃和實(shí)施戰(zhàn)對(duì)風(fēng)降和利用機(jī)遇的措施?應(yīng)對(duì)風(fēng)除利利用機(jī)遇可為提高成M管理體系書(shū)效性、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)「田［織"i策劃和也施附對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇的措施是風(fēng)降管理過(guò)程的P和dlS對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇可為提高質(zhì)量管理體系有效性、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響莫定基礎(chǔ)是風(fēng)除笞理過(guò)程的結(jié)果或收益。工基于風(fēng)險(xiǎn)思維的主要收益一支球組織的宗旨和楨略（4.1）一提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)（7.3>…有效配置和利用風(fēng)股管理資溯（7.1）?y提高過(guò)程和QMS實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力…-體塞文件化的信息要求更漢活一推進(jìn)管理的主創(chuàng)性利前噂性…提高機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別的有效性(4、6J)―潮足顧客和法規(guī)要求(4.2)一提高相關(guān)方的侑心和值任(4.2)…為策劃和決策提供叱根的基礎(chǔ)…減少損失一提高組炊的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)積累及更新(7.1.6,7.2)…增強(qiáng)組織可持續(xù)發(fā)展的能力4.基于風(fēng)險(xiǎn)思維的可開(kāi)展的活動(dòng)…控制損失和創(chuàng)造價(jià)值(6.1)…融于過(guò)程和QM工貫穿始終…支持決策…實(shí)事求是￡幗證決策＞…依靠組織環(huán)境⑷…有效溝通(7.3)…領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與(5.1)…應(yīng)用過(guò)程方法(0.3)…持續(xù)改進(jìn)(10)二、QMS風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程PDCA循環(huán)Z015 1509001并卡然求運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法或?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件，組織可以抉定是否采用超出木標(biāo)市要求的更多風(fēng)險(xiǎn)管理方法，如通過(guò)利用其他指南或標(biāo)準(zhǔn).但出標(biāo)玳要求組織理鼾其組織環(huán)境［見(jiàn)4.1),并以確定風(fēng)險(xiǎn)作為策劃的基礎(chǔ)(見(jiàn)6.1}..這意味著將場(chǎng)丁一風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用于策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程1見(jiàn)4.4).正如前文所述筆者認(rèn)為基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是改進(jìn)原則的一部分，。?.風(fēng)險(xiǎn)首理工需要采用過(guò)程方法，包括風(fēng)依管理的PCCA新環(huán)..過(guò)程的瞌視和測(cè)充檢杏點(diǎn)是基于風(fēng)臉而設(shè)立J川同齡不同而不同.QMS風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程PDCA循環(huán)包括理聃鉗織環(huán)境CW4J)、識(shí)別和確定風(fēng)廉(6.1.1)、母劃風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施P16//〕、實(shí)施策劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)時(shí)措施D、監(jiān)卿分析欣對(duì)措施的有效性C(9k改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管即過(guò)程AU。)，硼定組擔(dān)的內(nèi)外部因素,這些因素與組織的放曙方向相關(guān)，井整響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力.理到組織的環(huán)境是?個(gè)過(guò)程.這個(gè)過(guò)程確定了影響組織的宗旨，F(xiàn)I標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素.它既需要考慮內(nèi)部因素，例如：組織的價(jià)色觀、固化、知識(shí)和績(jī)效，還而要考慮外部因素，例如；狀律的，技術(shù)的、競(jìng)爭(zhēng)的“市場(chǎng)的、丈化的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的環(huán)境口趾織的宗旨E被表達(dá)為其愿景、隹命、方計(jì)和II標(biāo).卻織的環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，對(duì)其相關(guān)信息應(yīng)予以監(jiān)視和評(píng)審，作為識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的輸入.識(shí)別組織的相關(guān)方及其要求，有美的相關(guān)方例堀，董事會(huì)、監(jiān)管組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、供應(yīng)集上的址綱等。組織和相關(guān)方具有相叮"；求的關(guān)系.例如：董事會(huì)可尊希望確保田織獲得足夠的盈利以回報(bào)股東的投資，瓶管機(jī)構(gòu)希磁組織的「作符合法律法規(guī)要求，組織希圖行業(yè)協(xié)會(huì)維持滿意的工作環(huán)境并為蛆織的利益"j\在供應(yīng)地上的組織希第其顧客或供方能夠軸續(xù)生產(chǎn)和保持質(zhì)5標(biāo)刊3TT關(guān)相關(guān)方的要求也是動(dòng)態(tài)的覽視和評(píng)審有關(guān)相關(guān)方的要求，為識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇提供輸入。風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇rr戰(zhàn)略鳳陷和機(jī)遇.rr戰(zhàn)術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,有發(fā)十的“J能性人和小之分，有后果極其重大和輕激之分1應(yīng)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的等級(jí)采取的相鹿的府對(duì)措施，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇5的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服勢(shì)符合性的潛在影響相適應(yīng).應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可選杼規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除.岫降源.改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性或后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過(guò)精息充分的決策像聞風(fēng)隆.機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)M.開(kāi).辟新市場(chǎng).贏得新顧客，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及其他叮收和可行的事物,以應(yīng)對(duì)細(xì)職或其顧客前求口風(fēng)險(xiǎn)管到過(guò)程PDCA通?？梢苑譃椋豪砭徒M織環(huán)境一風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)降分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)》一風(fēng)陶府時(shí)一雙粉管理過(guò)程的瞰視測(cè)量分析評(píng)價(jià)八風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程改進(jìn)，見(jiàn)圖二風(fēng)險(xiǎn)濘理過(guò)程PDCA.確定組織的內(nèi)外部因素C4.1）.監(jiān)視和評(píng)審內(nèi)外邰因素C4.1），確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方（4.2）4-確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求（"2}5.監(jiān)視和評(píng)審相關(guān)方及其