O2O電子商務(wù)模式研究報(bào)告

O2O電子商務(wù)模式研究匯報(bào)O2O即OnlinetoOffline（線上到線下）,是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，即顧客在線上購(gòu)置或預(yù)訂服務(wù)，然后再到線下商戶實(shí)行享有服務(wù)；或顧客在線上購(gòu)置或預(yù)定商品，然后再到線下的實(shí)體店取貨或體驗(yàn)。O2O把線上和線下的完美結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)站導(dǎo)航，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費(fèi)者享有線上優(yōu)惠價(jià)格的同步，又可享有線下貼身的服務(wù)。O2O也指顧客通過(guò)線下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，然后通過(guò)線上下單來(lái)預(yù)定商品。O2O市場(chǎng)重要包括商品O2O與當(dāng)?shù)厣罘?wù)O2O。近年來(lái)，各政府部門陸續(xù)出臺(tái)好政策，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展。，國(guó)家相繼出臺(tái)政策明確電子商務(wù)在增進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位。目前采用O2O模式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站已經(jīng)有諸多，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就屬于其中一類，如中團(tuán)網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大宗商品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，58團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等生活信息團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，此外尚有一種為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客、58同城等。，團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮的來(lái)臨和國(guó)家政策的出臺(tái)，這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式O2O出現(xiàn)了，并迅速蔓延至虛擬商業(yè)經(jīng)濟(jì)的每個(gè)角落。艾媒征詢(iiMediaResearch)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，估計(jì)將到達(dá)986.8億元，增長(zhǎng)率為75.5%。估計(jì)到中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億，到達(dá)4188.5億元。圖一.-中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展?fàn)顩r分析而伴隨團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展，餐飲行業(yè)也開始引進(jìn)020模式，如今已成規(guī)模的幾大APP，如餓了嗎，美團(tuán)外賣，百度外賣。他們都是通過(guò)線上購(gòu)置，然后再由線下商戶實(shí)地享有服務(wù)。這些APP在全國(guó)高校中有巨大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)艾媒征詢(iiMediaResearch)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)O2O市場(chǎng)餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模到達(dá)196.8億元，估計(jì)將突破300億，到達(dá)335.5億元，增長(zhǎng)率為70.5%。如圖二所示圖二.-中國(guó)O2O市場(chǎng)餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展?fàn)顩r那么究竟是什么讓020電子商務(wù)模式迅速發(fā)展？相對(duì)于之前的B2C他又有何優(yōu)勢(shì)？1.O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)如表1所示B2C商業(yè)模式O2O商業(yè)模式在線營(yíng)銷+物流配送在線營(yíng)銷+客流到店與實(shí)體店面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化使用實(shí)體店面現(xiàn)實(shí)貨品銷售現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷售桌面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)淘寶網(wǎng)，京東商城中團(tuán)網(wǎng)，攜程網(wǎng)表一2.O2O模式的優(yōu)勢(shì)：（1）O2O對(duì)顧客而言：①

獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②

愈加便捷的想商家在線征詢并進(jìn)行預(yù)售。③

獲得相比線下直接消費(fèi)較為廉價(jià)的價(jià)格。（2）對(duì)商家而言①

可以獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②

推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③

掌握顧客數(shù)據(jù)，大大提高對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。④

通過(guò)顧客的溝通、釋疑更好理解顧客心理。⑤

通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)省成本。⑥

對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)愈加緊捷。⑦

減少線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。（3）O2O對(duì)商家而言：①

與顧客平常生活息息有關(guān)，并能給顧客帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者。②

對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③

數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④

巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。但盡管如此，020模式也存在著許多局限性。1．進(jìn)入門檻過(guò)低，導(dǎo)致無(wú)法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)代表的O2O網(wǎng)站進(jìn)入電子商務(wù)門檻過(guò)低，只要一種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模板軟件、兩三個(gè)技術(shù)人員外加有限的銷售人員，就能迅速把一種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搭建起來(lái)。這種簡(jiǎn)樸模仿復(fù)制的模式，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多長(zhǎng)著雷同的面孔、相似的功能、尚有類似的團(tuán)購(gòu)商品，除了名稱不一樣，其他基本一模同樣。這種低門檻的商業(yè)模式和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在瘋狂膨脹的同步也迅速地暴露出問(wèn)題。許多團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)者都曾埋怨，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商品價(jià)格打折扣，其服務(wù)也隨之打折。擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營(yíng)者的巨大優(yōu)勢(shì)，不過(guò)有時(shí)候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營(yíng)者減少對(duì)商家的資質(zhì)審核，導(dǎo)致諸多損害消費(fèi)者利益的不良后果。2.信用問(wèn)題無(wú)法有力保證對(duì)O2O來(lái)說(shuō)，先付錢才能消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)先在線上完畢支付購(gòu)置，實(shí)際體驗(yàn)享有服務(wù)時(shí)的滿意度很難保證，有問(wèn)題之后投訴也很困難，加大了維權(quán)的難度。O2O線上假如是第三方難以控制線下服務(wù)的質(zhì)量，未來(lái)一旦出現(xiàn)糾紛怎樣協(xié)調(diào)，對(duì)各方都是考驗(yàn)。目前頻頻曝光的O2O經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、商家之間紛爭(zhēng)的亂象就是經(jīng)典案例，而O2O式更存在加劇和放大這種沖突的也許。以餓了嗎為例，，3/15晚會(huì)上餓了嗎被央視曝光，“餓了么”平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐。在“餓了么”網(wǎng)站上，餐館的照片看著潔凈正規(guī)光鮮亮麗，但實(shí)際卻是油污橫流，不堪入目。老板娘牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進(jìn)鍋里。團(tuán)體的管理人員，平時(shí)就在這里用這臺(tái)電腦上辦公據(jù)央視315晚會(huì)報(bào)道，“餓了么”平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐。在“餓了么”網(wǎng)站上，餐館的照片看著潔凈正規(guī)光鮮亮麗，但實(shí)際卻是油污橫流，不堪入目。老板娘牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進(jìn)鍋里。團(tuán)體的管理人員，平時(shí)就在這里用這臺(tái)電腦上辦公。每天上午十點(diǎn)，所有配送員上崗前都要在商鋪前開早會(huì)，然后動(dòng)工外出接單?？墒?，每天散會(huì)后，配送團(tuán)體中有三分之一的人并不離開，而是全都進(jìn)了這家商鋪里，排隊(duì)等待。每到這時(shí)，就在同一臺(tái)電腦上，此外一種工作人員在上面操作著。令記者驚訝的是他居然打開了五個(gè)“餓了么”網(wǎng)上店鋪的接單客戶端。分別是久久香便當(dāng)、ENJOY、hello咖喱、棒棒美食、臺(tái)北治愈你。而排隊(duì)等待的配送員，也接連從一種小窗里口，拿出包裝好的餐盒，外出送餐。記者打開餓了么網(wǎng)站找到了對(duì)應(yīng)的店鋪。這五家店登記地址各不相似，卻都很模糊，五家店都沒(méi)有上傳實(shí)體店鋪照片，但五家店鋪無(wú)一例外都登上了以便客戶搜索的首頁(yè)。本來(lái)五個(gè)店的外賣都是從同一種地方出，并且墻上的營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址模糊，沒(méi)有餐飲服務(wù)許可證，卻能同步登上餓了嗎首頁(yè)，實(shí)在令人唏噓不已。因此O2O模式雖然擁有廣闊的前景，但首先要先完善自身。1.提高對(duì)商家資質(zhì)的審核，規(guī)范行業(yè)（1）秉持當(dāng)?shù)鼗?jīng)營(yíng)的原則，O2O經(jīng)營(yíng)者對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核就相對(duì)輕易某些。（2）O2O平臺(tái)商可以通過(guò)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。一旦發(fā)生商家信用問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)，早日處理問(wèn)題。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會(huì)愈加規(guī)范。2.完善評(píng)價(jià)板塊，建立更實(shí)用的評(píng)價(jià)機(jī)制建立信用機(jī)制O2O平臺(tái)需要一種類似支付寶的對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量、售后質(zhì)量的第三方保證體系。根據(jù)消費(fèi)者的反饋狀況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)成果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，消除他們的不安全感，并促使其重視自身信譽(yù)的維護(hù)。工商部門在接到消費(fèi)者投訴之后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，對(duì)涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的O2O企業(yè)進(jìn)行懲罰，并將懲罰成果公之于眾。從消費(fèi)者自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)注意多方理解O2O網(wǎng)站，查看他的信用狀況，并謹(jǐn)慎消費(fèi)。切莫被其低價(jià)誘惑，或者其他營(yíng)銷噱頭