會所接待服務(wù)流程規(guī)章制度

己準備自己的房間）4，為賓客換鞋時，應(yīng)以半跪式服務(wù),己準備自己的房間）4，為賓客換鞋時，應(yīng)以半跪式服務(wù),輕輕的將客用拖鞋放在客人面前，請客人換鞋,然后將客剛進入大門時，主動上前，面帶微笑，問候賓客并引導(dǎo)賓客在咨詢廳落座。6,待賓客落座后，SPA顧問站在包間，介紹芳療師的姓名,這是XX,她將為您服務(wù),同時微笑輕聲說：祝您療程愉快！二接待環(huán)境物品準備工作雙，浴袍1個，衣架4個(掛鉤向里邊），足巾4條，梳子2個,吹風(fēng)機1個，內(nèi)褲5個，地巾1條，棉簽2包，向賓客介紹所選SPA芳療項目的具體體驗流程.步送至賓客處.蹲姿遞茶，面帶微笑，為賓客奉茶。同時輕聲說：××先生或××小姐/××女士請用茶.(此過請客人進入電梯，面帶微笑,輕聲到別（走好先生、小姐，歡迎下次光臨）5，前臺服務(wù)員,在整個接待VIP服通知后，從消毒柜中取出所需茶具，從暖瓶里倒出沏好茶(溫度在70步送至賓客處.蹲姿遞茶，面帶微笑，為賓客奉茶。同時輕聲說：××先生或××小姐/××女士請用茶.(此過請客人進入電梯，面帶微笑,輕聲到別（走好先生、小姐，歡迎下次光臨）5，前臺服務(wù)員,在整個接待VIP服通知后，從消毒柜中取出所需茶具，從暖瓶里倒出沏好茶(溫度在70度左右)，放在茶盤中，右側(cè)擺放蘭花，輕不可以過亮。（按燈光刻度調(diào)試)2，走廊燈光頂捅燈關(guān)閉,燈帶打開至最亮,標牌燈光調(diào)至標記處3，包房內(nèi)音VIP賓客一下電梯就可聞到香熏的味道。鐘內(nèi)準備完畢）。與此同時顧問轉(zhuǎn)回到咨詢處站在賓客的右側(cè)，向賓客介紹所選SPA芳療項目的具體體驗流程.賓客換鞋(在正式的鞋童到來前，暫定如此)然后到指定的房間門口等待賓客.10，顧問引導(dǎo)VIP賓客至指定請客人進入電梯，面帶微笑,輕聲到別（走好先生、小姐，歡迎下次光臨）5，前臺服務(wù)員,在整個接待VIP服.2,當(dāng)賓客再次落座休息時，前臺服務(wù)員及時通知茶室理療師進行上茶服務(wù).茶水送至賓客面前不得超過一分半鐘內(nèi)準備完畢）。與此同時顧問轉(zhuǎn)回到咨詢處站在賓客的右側(cè)，向賓客介紹所選SPA芳療項目的具體體驗流程.賓客換鞋(在正式的鞋童到來前，暫定如此)然后到指定的房間門口等待賓客.10，顧問引導(dǎo)VIP賓客至指定請客人進入電梯，面帶微笑,輕聲到別（走好先生、小姐，歡迎下次光臨）5，前臺服務(wù)員,在整個接待VIP服.2,當(dāng)賓客再次落座休息時，前臺服務(wù)員及時通知茶室理療師進行上茶服務(wù).茶水送至賓客面前不得超過一分半站在右側(cè)繼續(xù)與賓客溝通.P離店服務(wù)標準1,GRO看好起鐘時間P離店服務(wù)標準1,GRO看好起鐘時間,如遇賓客加鐘，在前臺等候，要求半小時巡視一次VIP所在區(qū)域的情9,前臺在接到顧問通知后，應(yīng)迅速打電話到技師休息室，告知芳療師賓客所選項目,讓排一和第二的芳療師（排真收好,并交回前臺，存檔備案。8,賓客離開后,理療師應(yīng)迅速打掃好房間至可出租狀態(tài)