職場MBA－－電子商務(wù)-協(xié)同商務(wù)之源起及演進(jìn)

4.7協(xié)同商務(wù)之源起及演進(jìn)隨著消費者對企業(yè)快速回應(yīng)需求的添加以及產(chǎn)品生命週期的縮短，企業(yè)必須要尋求新的科技及技術(shù)來回應(yīng)消費者的要求與拉長產(chǎn)品的生命週期，如圖4-17所示。從早期的企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，其重點在於企業(yè)內(nèi)部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。.圖4-17協(xié)同商務(wù)的演進(jìn).協(xié)同商務(wù)之源起及演進(jìn)(續(xù))到了90年代初期，企業(yè)才逐漸將重心轉(zhuǎn)移至整合外部上、下游廠商之間的運作，此時發(fā)展出供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。時至今日，由於環(huán)境不斷快速變化，不論是企業(yè)資源規(guī)劃或是供應(yīng)鏈管理都已顯得缺乏；因為這些系統(tǒng)個別存在於上、中、下游各企業(yè)之間，因此產(chǎn)生多重流程而減緩快速回應(yīng)消費者的才干。.協(xié)同商務(wù)之源起及演進(jìn)(續(xù))舉例來說，當(dāng)產(chǎn)品從設(shè)計、製造，到傳送至銷售通路等程序完成時，已耗費了很長的時日，這時會讓企業(yè)面臨一個姿態(tài)──消費者的喜好已轉(zhuǎn)變或是存貨過多的情況。因此如何將這些多重流程緊密結(jié)合在一同，以縮短產(chǎn)品製造流程來快速回應(yīng)消費者之需求，成為企業(yè)所關(guān)切的議題。.協(xié)同商務(wù)之源起及演進(jìn)(續(xù))早在1998年，知名調(diào)查研討機(jī)構(gòu)GartnerGroup即針對上述現(xiàn)象開始研討電子商務(wù)所能發(fā)展的潛力，並且提出了協(xié)同商務(wù)(CollaborativeCommerce)的概念。如今，許多分析師提出協(xié)同商務(wù)將成為下一波新趨勢.4.8協(xié)同商務(wù)的定義所謂協(xié)同商務(wù)，就是將企業(yè)由內(nèi)至外之一切資源，如專業(yè)知識和系統(tǒng)(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達(dá)互通之效果，其所憑藉的是網(wǎng)際網(wǎng)路，所強(qiáng)調(diào)的是資訊共享，如圖4-18所示；並提供企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部資源整合，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強(qiáng)調(diào)和供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)者、消費者或協(xié)作夥伴間之需求統(tǒng)合。.協(xié)同商務(wù)的定義(續(xù))總之，不論是企業(yè)內(nèi)部門和部門間或是企業(yè)和企業(yè)間任何方式的協(xié)作(Collaboration)，例如：共同採購、廣告及行銷服務(wù)的共享、物流或是同步工程等，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分。除此之外，協(xié)同商務(wù)也被視為新一代電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵.圖4-18協(xié)同商務(wù).協(xié)同商務(wù)之功能METAGroup將協(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(Design)協(xié)同商務(wù)、行銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、採購(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)四大領(lǐng)域，如圖4-19。.圖4-19協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵.協(xié)同商務(wù)之功能(續(xù))設(shè)計協(xié)同商務(wù)設(shè)計協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)透過同步工程的概念，將設(shè)計產(chǎn)品之間流程資訊進(jìn)行共享。同步工程指的是在產(chǎn)品設(shè)計階段就將製造以及行銷階段企業(yè)內(nèi)、外部人員納入設(shè)計團(tuán)隊，如此可以大幅節(jié)省產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)所需的時間，同時可以降低製造、行銷時所產(chǎn)生的損失。例如：透過網(wǎng)際網(wǎng)路和協(xié)作廠商共同設(shè)計或是修正產(chǎn)品設(shè)計圖(如圖4-20所示)。.圖4-20同步工程概念.協(xié)同商務(wù)之功能(續(xù))行銷與銷售協(xié)同商務(wù)以系統(tǒng)觀點來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關(guān)係，強(qiáng)調(diào)和通路商之間資訊、訂單、價格與品牌等流程的共享。由於通路商較接近消費者，對於消費者的需求及變化較敏感，故製造商和通路商協(xié)作下所生產(chǎn)的產(chǎn)品，自然較符合消費者需求。.協(xié)同商務(wù)之功能(續(xù))採購協(xié)同商務(wù)指數(shù)家廠商或數(shù)個部門結(jié)合起來大量的購買某些產(chǎn)品或服務(wù)。因為這種共同採購的做法，議價才干較大，可節(jié)省採購本錢，而且個別供應(yīng)商還可藉由協(xié)作共同提供產(chǎn)品，以方便消費者大量的採購，添加消費者的便利性。.協(xié)同商務(wù)之功能(續(xù))規(guī)劃與預(yù)測協(xié)同商務(wù)規(guī)劃與預(yù)測協(xié)同商務(wù)主要在協(xié)助企業(yè)和企業(yè)間如何在規(guī)劃、預(yù)測時協(xié)作，尤其是指供應(yīng)商和零售商之間的協(xié)作。而結(jié)合的主要目的在於減少供需之間商業(yè)流程的差異，讓供應(yīng)鏈更符合需求導(dǎo)向。.協(xié)同商務(wù)之層級GoldmanSachs在<MatrixOne,Inc.-Technology:BtoBe-Commerce>的報告中，將協(xié)同商務(wù)分為非結(jié)構(gòu)性溝通(UnstructuredCommunication)、商務(wù)買賣中心(CommerceExchange)、知識/流程買賣中心(Knowledge/ProcessExchange)等三種層級，如圖4-21所示.圖4-21協(xié)同商務(wù)的層級.協(xié)同商務(wù)之層級(續(xù))非結(jié)構(gòu)性溝通非結(jié)構(gòu)性溝通是指和協(xié)作夥伴透過非正式管道如電話、傳真或是電子郵件等進(jìn)行溝通，例如：以傳真確認(rèn)訂單。此種溝通方法沒有正式程序步驟，也是目前常見的協(xié)同方式。.協(xié)同商務(wù)之層級(續(xù))商務(wù)買賣中心商務(wù)買賣中心是指進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)交換的流程，包括下單、付款、送貨等；而此流程亦伴隨著財務(wù)的買賣。進(jìn)行此類流程的媒介主要有電子資料交換(EDI)系統(tǒng)，及CommerceOne或Ariba所開發(fā)出以網(wǎng)際網(wǎng)路為基礎(chǔ)之系統(tǒng)。.協(xié)同商務(wù)之層級(續(xù))知識/流程買賣中心知識/流程買賣中心是指企業(yè)各部門、協(xié)作夥伴與顧客間商業(yè)流程、內(nèi)容及專業(yè)領(lǐng)域之知識的交換；GoldmanSachs認(rèn)為這是層級最高的協(xié)同商務(wù)方式。目前企業(yè)協(xié)同商務(wù)型態(tài)多集中在非結(jié)構(gòu)性溝通及商務(wù)買賣中心層次，但在環(huán)境變化的促使上，企業(yè)已漸漸朝知識/流程買賣中心發(fā)展，尋求更多有益的知識。.協(xié)同商務(wù)發(fā)展之基石──ERP根據(jù)陳世運(2001)整理企業(yè)實例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在考量資訊應(yīng)用整合的時候，通常需求經(jīng)過由內(nèi)而外三個階段才有能夠達(dá)成協(xié)同商務(wù)。第一個階段是企業(yè)內(nèi)部整合，包括整合電子商務(wù)應(yīng)用軟體與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的套裝軟體或舊有的客製化軟體；.協(xié)同商務(wù)發(fā)展之基石──ERP(續(xù))第二個階段是外部買賣整合，包括整合與上游供應(yīng)鏈體系各夥伴之間的買賣資訊，例如訂單或物流等，甚至是下游顧客的訂單管理。最後一個階段是外部關(guān)係整合，包括整合戰(zhàn)略夥伴之間的高附加價值的資訊，例如：客戶根本資料、行銷資訊、產(chǎn)品設(shè)計資訊等，如圖4-22所示。.圖4-22協(xié)同商務(wù)三階段.協(xié)同商務(wù)之關(guān)鍵勝利要素相容的企業(yè)文化GartnerGroup研討總監(jiān)JoeSweeney曾說：「協(xié)同商務(wù)可解決供應(yīng)鏈的瓶頸問題，而協(xié)同商務(wù)則包括企業(yè)間的共享，不單只能夠共享資訊，還要更進(jìn)一步共享任務(wù)流程?！箍梢姽蚕淼钠髽I(yè)文化是很重要的。而假設(shè)要發(fā)展企業(yè)間的共享，則須先從企業(yè)內(nèi)的共享開始。除此之外，各企業(yè)間的企業(yè)文化亦必須高度相容，如此才可確保長久的協(xié)作關(guān)係。.協(xié)同商務(wù)之關(guān)鍵勝利要素(續(xù))健全的知識管理在協(xié)同商務(wù)(CollaborativeCommerce)中的“Collaborative〞所指的是「協(xié)作」，而協(xié)作的一個要素即為和內(nèi)、外部一切的協(xié)作夥伴分享有助於企業(yè)的任何知識。學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)和他人分享知識，除了可讓企業(yè)本身知識提升價值，更可創(chuàng)造更多富於價值的知識，故現(xiàn)有許多企業(yè)已積極推廣知識管理。.協(xié)同商務(wù)之關(guān)鍵勝利要素(續(xù))良好的夥伴關(guān)係在協(xié)同商務(wù)中，大部分作業(yè)都是和協(xié)作夥伴相關(guān)的，因此和協(xié)作夥伴維持一良好的關(guān)係是很重要的。企業(yè)夥伴涵蓋範(fàn)圍相當(dāng)廣泛，包括顧問、技術(shù)協(xié)作夥伴、通路協(xié)作夥伴及行銷協(xié)作夥伴，而其重點在於利用網(wǎng)際網(wǎng)路和協(xié)作夥伴進(jìn)行溝通及提供相關(guān)援助等.協(xié)同商務(wù)之關(guān)鍵勝利要素(續(xù))完好的網(wǎng)際網(wǎng)路以上所述之要素，均須建構(gòu)在網(wǎng)際網(wǎng)路上。事實上，網(wǎng)際網(wǎng)路為建構(gòu)協(xié)同商務(wù)最根本的工具，故欲勝利建構(gòu)協(xié)同商務(wù)，則企業(yè)須徹底e化，方可見其效果.協(xié)同商務(wù)之關(guān)鍵勝利要素(續(xù))整合的協(xié)同商務(wù)長由於協(xié)同商務(wù)的重心在於協(xié)調(diào)、整合各部門及企業(yè)間的協(xié)作事宜，而協(xié)作的企業(yè)數(shù)目能夠為數(shù)眾多，故在於管理上能夠有所困難，因此協(xié)同商務(wù)長(ChiefCollaborationOfficer,CCO)的設(shè)置成為協(xié)同商務(wù)的勝利要素之一。.協(xié)同商務(wù)的特征創(chuàng)新才干的提升由於每個人無法用同一思索方式來解決各種問題，而要經(jīng)由與其他人協(xié)作所創(chuàng)造的集體智慧(CollectiveIntelligence)進(jìn)而突破個人的思索方式。此時，協(xié)同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創(chuàng)造力。.協(xié)同商務(wù)的特征(續(xù))知識管理的建構(gòu)透過協(xié)同可以讓組織展現(xiàn)其內(nèi)隱知識的流程，讓企業(yè)本身或與其他企業(yè)，能彼此分享各自企業(yè)勝利過程所得的內(nèi)隱知識，進(jìn)而提升彼此的競爭力。.協(xié)同商務(wù)的特征(續(xù))信任關(guān)係的建立真正的協(xié)同不是僅止於在資訊上的交流，由於協(xié)同允許個體與企業(yè)雙方透過知識及了解來建立互信，來產(chǎn)生更強(qiáng)健、更真誠與更具生產(chǎn)力的關(guān)係，並營造出一個創(chuàng)新經(jīng)營的環(huán)境。.協(xié)同商務(wù)的特征(續(xù))同步工程的達(dá)成導(dǎo)入?yún)f(xié)同得以讓企業(yè)達(dá)成同步工程的建立，讓企業(yè)可以充分的整合企業(yè)中各部門的資源、人力與經(jīng)營流程，進(jìn)而減少企業(yè)在營運時，產(chǎn)生錯誤的機(jī)率與本錢，提高生產(chǎn)的效率與品質(zhì)。.協(xié)同商務(wù)的特征(續(xù))即時速度的回應(yīng)協(xié)同可以提高企業(yè)的速度與矯捷度，員工會因為在共同目標(biāo)下協(xié)調(diào)出解決流程，並將犯錯所耗費掉的時間省下，加上目標(biāo)清楚的擺在眼前，而以對事不對人的方式來交流彼此意見，最後達(dá)成提高企業(yè)矯捷度之目的。.協(xié)同商務(wù)的特征(續(xù))激勵效果的維持協(xié)同取代了命令與控制或由上至下生硬的階級管理制度，在協(xié)同自在的環(huán)境下員工還會相互衝擊彼此意見，員工也會被較具彈性的環(huán)境所吸引，並清楚的知道本人的觀念是受創(chuàng)新的價值所評斷，進(jìn)而願意貢獻(xiàn)更多更好的創(chuàng)新方案。.4.9導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之困難根據(jù)簡西村(2000)，企業(yè)在導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)時通常必須面對以下幾個問題：異質(zhì)化、平安性、變化度高及上、下游企業(yè)的教育任務(wù)。.導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之困難(續(xù))異質(zhì)化每個企業(yè)的企業(yè)流程都不一樣，必須思索如何將內(nèi)部流程與外部流程做一整合。另外，在整合不同流程時能夠花費的時間及本錢也是必須考量的要素之一。.導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之困難(續(xù))平安性對於BtoB的商業(yè)買賣而言，動輒上百或是上千萬元，故在平安的考量上將會更加謹(jǐn)慎。如何確保資料嚴(yán)密、買賣時相關(guān)文件的完好性(Integrity)及確認(rèn)訂單後之不可否認(rèn)性(Non-requdiation)都是廠商必須留意的問題。.導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之困難(續(xù))變化度高由於電子商務(wù)的方式不斷不斷的在變化，故商業(yè)方式(BusinessModel)除了本身的調(diào)整外，有時亦須配合協(xié)作夥伴做一調(diào)整。其中須考慮到系統(tǒng)導(dǎo)入所需的時間及現(xiàn)在導(dǎo)入之整合系統(tǒng)能否足夠應(yīng)付未來變化等問題。.導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之困難(續(xù))上、下游企業(yè)的教育任務(wù)由於過去企業(yè)間的溝通是透過電話、傳真等每個人都會運用的任務(wù)，一旦建立了協(xié)同商務(wù)之溝通流程及工具後，上、下游企業(yè)勢必需求重新學(xué)習(xí)運用新的溝通工具及適應(yīng)新的買賣流程。因此，能夠?qū)⑿韬馁M一段時間來指導(dǎo)員工運用方法及適應(yīng)新流程。.4.10協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)何謂CPC根據(jù)AberdeenGroup對協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的定義為「一套將數(shù)個以產(chǎn)品為中心之商業(yè)流程整合成一個單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務(wù)」；其中，“Collaborative〞則具有分享企業(yè)知識及經(jīng)驗的意思。所以，協(xié)同商務(wù)與協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)之間的差異在於範(fàn)圍的不同。.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)(續(xù))協(xié)同商務(wù)的範(fàn)圍主要指企業(yè)的整體流程、執(zhí)行方式，或是與其他企業(yè)協(xié)作關(guān)係的改善；而CPC的範(fàn)圍則集中於產(chǎn)品週期管理(ProductCycleManagement)上，主要是希望能利用網(wǎng)際網(wǎng)路把供應(yīng)鏈中上、下游廠商及顧客之產(chǎn)品資訊與製造中心流程串連起來，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新並節(jié)省開發(fā)及製造產(chǎn)品所需的本錢及時間。.圖4-23協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的驅(qū)動力.CPC的組成元素CPC的組成元素，其主要可分為技術(shù)工具及應(yīng)用軟體兩部分，而由於建構(gòu)CPC的技術(shù)工具及應(yīng)用軟體非常多，故以下所介紹的是較常見的工具以及軟體：.CPC的組成元素(續(xù))技術(shù)工具CPC的主要技術(shù)工具有：(1)高速、可靠及平安的通訊技術(shù)。(2)以瀏覽器為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)運用者介面。(3)Java、XML與物件為導(dǎo)向的技術(shù)。(4)URL方式的資料存放。(5)2D、3D視覺設(shè)計等籠統(tǒng)化(Visualization)工具。(6)平安技術(shù)。(7)委外服務(wù)。.CPC的組成元素(續(xù))應(yīng)用軟體CPC能將過去相類似但以獨立存在的軟體串連起來，並和其他企業(yè)系統(tǒng)做一整合，由CPC發(fā)展出來的應(yīng)用軟體主要在於整合企業(yè)間原有的ERP、SCM及CRM等系統(tǒng)而構(gòu)成一嶄新的產(chǎn)品價值鏈。而其所串連的應(yīng)用軟體主要有：.CPC的組成元素(續(xù))(1)產(chǎn)品資料管理(ProductDataManagement,PDM)。(2)電腦輔助設(shè)計/製造/工程(CAD/CAM/CAE)。(3)產(chǎn)品週期管理(ProductCycleManagement,PCM)。(4)零件供應(yīng)商管理(ComponentSupplyManagement,CSM)。(5)企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)。(6)供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。(7)顧客關(guān)係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。.CPC之勝利要素網(wǎng)際網(wǎng)路的運作由於CPC之解決方案須建構(gòu)在網(wǎng)際網(wǎng)路上，因此網(wǎng)際網(wǎng)路是不可短少的工具，另外，網(wǎng)際網(wǎng)路還扮演一個非常重要的角色──網(wǎng)際網(wǎng)路為知識分享最快的媒介。.CPC之勝利要素(續(xù))高階主管的支持高階主管應(yīng)明白表示導(dǎo)入CPC解決方案的決心，並讓企業(yè)內(nèi)資訊透明化，讓員工了解企業(yè)真的有導(dǎo)入CPC解決方案的需求以獲得員工的支持。.CPC的效益在產(chǎn)品生命週期間可完好追蹤獲利性。添加協(xié)作夥伴間的即時同步溝通。決定新產(chǎn)品的製造可行性及本錢。使產(chǎn)品開發(fā)與流程更具體化且具效率?？焖倩貞?yīng)市場需求。提升創(chuàng)新才干。節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)本錢。為企業(yè)經(jīng)營者的私人電子市集創(chuàng)造更多附加價值。.4.11個案探討──聯(lián)華電子一、企業(yè)背景聯(lián)華電子(UMC)(以下簡稱聯(lián)電)成立於1980年，為全球知名的晶圓代工業(yè)者，目前共計有八座8吋晶圓廠、一座6吋晶圓廠及兩座12吋晶圓廠。由於聯(lián)電意識到光有高效率生產(chǎn)力已缺乏以因應(yīng)猛烈變遷的環(huán)境，假設(shè)欲維持競爭優(yōu)勢，則須戰(zhàn)略性地導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)。.個案探討──聯(lián)華電子(續(xù))二、協(xié)同商務(wù)應(yīng)用軟體之建構(gòu)聯(lián)電之協(xié)同商務(wù)重心系統(tǒng)為“MyUMC〞(如圖4-24所示)，而其需建構(gòu)在某些系統(tǒng)及流程之上，而建構(gòu)這些系統(tǒng)之過程大致可分為以下三個階段。.個案探討──聯(lián)華電子(續(xù))第一階段為供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)的導(dǎo)入：聯(lián)電在檢視過其需求後，認(rèn)為應(yīng)先