職業(yè)化與微笑意識(shí)提升培訓(xùn)

夢(mèng)想從職業(yè)開(kāi)場(chǎng)淺笑是效力的靈魂--職業(yè)化認(rèn)識(shí)與淺笑效力認(rèn)識(shí)培訓(xùn)-主講人---胡盼高興一廚餐飲連鎖—效力培訓(xùn)課件這樣的人生能夠就發(fā)生在我們的身邊……孩子出生了！年輕人很高興老一代更高興這個(gè)孩子未來(lái)會(huì)怎樣樣？或許會(huì)擁有如他父親一樣的生活……亦或許會(huì)在尋求新生活的道路上斗爭(zhēng)、顛沛、流離……遵照父輩生活方式的人能夠……像許多鄉(xiāng)村孩子那樣割草放牛長(zhǎng)大或許長(zhǎng)大以后有了小芳然后結(jié)婚生子困難的奔忙過(guò)著平凡的生活平凡的老去尋求新的生活方式的人能夠……像許多漂泊的人那樣，面臨嚴(yán)峻的就業(yè)情勢(shì)或許遇到了同樣漂泊的她兩個(gè)人共同背負(fù)著對(duì)未來(lái)幸福的憧憬反復(fù)著平凡的生活在相互守望中逐漸老去這就是我們要的生活嗎？每個(gè)人都盼望勝利我們將做怎樣的設(shè)計(jì)？人生規(guī)劃圖出生天年84歲30歲小家庭40歲孩子教育生長(zhǎng)50歲子女婚嫁老人養(yǎng)老60歲退休方案退療養(yǎng)老期斗爭(zhēng)期的40年25歲成家立業(yè)子女成長(zhǎng)撫育期、婚嫁投入期65歲享受晚年人，在極度恐懼時(shí)才想到擺脫就業(yè)實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃平安的載體——25-35年輕人企業(yè)40歲左右經(jīng)理人50歲左右高管意氣風(fēng)發(fā)、精神充沛、待遇要求不高上有老下有小、精神有限、待遇要求較高企業(yè)決策層、極少數(shù)人從上面這個(gè)例子，其實(shí)可以看到我們的任務(wù)軌跡，二三十歲的時(shí)候，生活的壓力還比較小，身體還比較好，掙得不多也夠花就好。但是人終歸要結(jié)婚生子，到了40歲，父母老了，要看病要吃藥，要有人看護(hù)，本人要還房貸，要過(guò)根本面子的生活，要養(yǎng)小孩……那個(gè)時(shí)候需求掙多少錢(qián)才夠花才重要。所以，對(duì)待任務(wù)，目光要放遠(yuǎn)一點(diǎn)，一時(shí)的誰(shuí)高誰(shuí)低并不能闡明什么。

初賽復(fù)賽決賽仔細(xì)細(xì)致；努力拼搏；打牢根底；選定目的，找準(zhǔn)行業(yè)堅(jiān)忍不拔團(tuán)隊(duì)力量長(zhǎng)久的目光盡量少失誤；不要被本人擊??；

職業(yè)生涯就像一場(chǎng)體育競(jìng)賽，有初賽、復(fù)賽、決賽。初賽大多數(shù)都是實(shí)力普通的人，這時(shí)候努力一點(diǎn)仔細(xì)一點(diǎn)很快就能讓人脫穎而出。然后是復(fù)賽，剛剛博得初賽的人往往不知道本人博得的僅僅是初賽，有了一點(diǎn)小小的成果大多數(shù)人都會(huì)驕傲自滿(mǎn)起來(lái)，以為本人曾經(jīng)懂得了全部，不需求再努力再學(xué)習(xí)了，他們會(huì)以為之所以不能再進(jìn)一步曾經(jīng)不是本人的緣由了。雖然他們依然不好對(duì)付，但是他們沒(méi)有耐性，沒(méi)有容人的度量，更沒(méi)有明晰長(zhǎng)久的目光。每個(gè)人都有些能耐，這個(gè)時(shí)候再想要?jiǎng)俪鼍筒荒敲慈菀琢?，要懂得靠團(tuán)隊(duì)的力量，要有長(zhǎng)久的目光。最終的決賽來(lái)了，最大的敵人就是本人。最后高手之間的競(jìng)賽就看誰(shuí)失誤少誰(shuí)就博得了決賽。任務(wù)是為了什么有沒(méi)有覺(jué)得干了一段時(shí)間以后任務(wù)很不開(kāi)心？有沒(méi)有覺(jué)得本人入錯(cuò)了行？有沒(méi)有覺(jué)得本人沒(méi)有得到應(yīng)有的待遇？有沒(méi)有覺(jué)得任務(wù)像一團(tuán)亂麻每天上班都是一種苦楚？有沒(méi)有覺(jué)得這份任務(wù)是當(dāng)初由于生存壓力而找的，真實(shí)不適宜本人？緣由他不知道想要什么！不知道去追求什么！最終他什么也得不到！職業(yè)生涯首先要關(guān)注的是本人，本人想要什么？大多數(shù)人大約沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，獨(dú)一的想法只是——我想要一份任務(wù)，我想要一份不錯(cuò)的薪水，一切人對(duì)于薪水都很盼望，可是，他想每隔幾年重來(lái)一次找任務(wù)的過(guò)程么？天下沒(méi)有輕松的勝利，勝利，要付代價(jià)。請(qǐng)先忘記一切的生存壓力，想想這輩子他最想要的是什么？所以，最要緊的事情，先想好本人想要什么。想好本人想要什么防火是重要的事情，而救火是緊急的事情，假設(shè)不留意防火，就要經(jīng)常救火。找任務(wù)也是如此，想好本人終究要什么是重要的事情，找任務(wù)是緊急的事情，假設(shè)不想好，就會(huì)經(jīng)常要找任務(wù)。往往緊急的事情給人的壓力比較大，迫使人們?nèi)ペs緊做，相對(duì)來(lái)說(shuō)重要的事情反而沒(méi)有那么大的壓力，大多數(shù)人做事情都是以壓力為導(dǎo)向的，壓力之下，總覺(jué)得非要先做緊急的事情，結(jié)果就是永遠(yuǎn)四處救火，永遠(yuǎn)沒(méi)有停歇的時(shí)候。31在任務(wù)本身無(wú)法實(shí)現(xiàn)本人的人生理想的情況下，于是很多人心存僥幸，夢(mèng)想有一天一夜暴富的神話(huà)在本人身上發(fā)生，所以有了六合彩的火爆，傳銷(xiāo)的盛行！六合彩、傳銷(xiāo)成為了最好的精神鴉片！夢(mèng)想比真實(shí)更真實(shí)什么是好任務(wù)？錢(qián)多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕。每天睡到自然醒，薪水領(lǐng)到手抽筋。逢年過(guò)節(jié)要獎(jiǎng)金，他人做事我加薪。喝茶看報(bào)好開(kāi)心，副業(yè)兼差薪照領(lǐng)。秘書(shū)美麗屬下拼。有過(guò)他扛功我領(lǐng)。歐亞美非加南極，出差旅游任我行。網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)：這樣的任務(wù)存在嗎？他怎樣對(duì)待他目前的任務(wù)？第1條準(zhǔn)那么：順應(yīng)生活.生活是不公平的，要去順應(yīng)它。命運(yùn)掌握在本人手中。第2條準(zhǔn)那么：勝利是他的人格資本這世界并不會(huì)在意他的自尊。這世界指望他在自我覺(jué)得良好之前先要有所成就.勝利是人生的最高境界，勝利可以改動(dòng)他的人格和尊嚴(yán)，自傲是愚笨的。第3條準(zhǔn)那么：別希望不勞而獲.高中剛畢業(yè)的他不會(huì)一年掙4萬(wàn)美圓。他不會(huì)成為一個(gè)公司的副總裁，并擁有一部裝有的汽車(chē)，直到他將此職位和汽車(chē)都掙到手。勝利不會(huì)自動(dòng)降臨，勝利來(lái)自積極的努力，要分解目的，循序漸進(jìn)，堅(jiān)持究竟。第4條準(zhǔn)那么：習(xí)慣律己.假設(shè)他以為他的教師嚴(yán)峻，等他有了老板再這樣想。老板可是沒(méi)有任期限制的。好習(xí)慣源于自我培育。第5條準(zhǔn)那么：不要忽視小事.烙牛肉餅并不有損他的尊嚴(yán)。他的祖父母對(duì)烙牛肉餅可有不同的定義，他們稱(chēng)它為機(jī)遇。平凡成就大事業(yè)。李嘉誠(chéng)給年輕人的11條忠告第6條準(zhǔn)那么：從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn).假設(shè)他墮入姿態(tài)，那不是他父母的過(guò)錯(cuò)，所以不要尖聲埋怨，要從中汲取教訓(xùn)。第7條準(zhǔn)那么：事事需本人動(dòng)手.在他出生之前，他的父母并非像他們?nèi)缃襁@樣乏味。他們變成今天這個(gè)樣子是由于這些年來(lái)他們不斷在為他付賬單,給他洗衣服,聽(tīng)他大談他是如何的酷.所以，假設(shè)他想消滅他父母那一輩中的“寄生蟲(chóng)〞來(lái)挽救雨林的話(huà)，還是先去去除他房間衣柜里的蟲(chóng)子吧。不要總靠他人活著，要憑仗本人的力量前進(jìn)。第8條準(zhǔn)那么：他往往只需一次時(shí)機(jī).他的學(xué)校也許曾經(jīng)不再分優(yōu)等生和劣等生，但生活卻仍在做出類(lèi)似區(qū)分。在某些學(xué)校曾經(jīng)廢除不及格分，只需他想找到正確答案，學(xué)校就會(huì)給他無(wú)數(shù)的時(shí)機(jī)。這和現(xiàn)實(shí)生活中的任何事情沒(méi)有一點(diǎn)類(lèi)似之處。機(jī)遇是一種宏大的財(cái)富，機(jī)遇往往就那么一次，也許他“沒(méi)有時(shí)機(jī)〞，但可以發(fā)明。第9條準(zhǔn)那么：時(shí)間在他手中。生活不分學(xué)期，他并沒(méi)有暑假可以休憩，也沒(méi)有幾位雇主樂(lè)于幫他發(fā)現(xiàn)自我。本人找時(shí)間做吧，決不要把今天的事情拖到明天。第10條準(zhǔn)那么：做該做的事.電視并不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們實(shí)踐上得分開(kāi)咖啡屋去干本人的任務(wù)。第11條準(zhǔn)那么：善待身邊的一切人.善待乏味的人。有能夠到頭來(lái)他會(huì)為一個(gè)乏味的人任務(wù)。善待他人就是善待本人，要用贊揚(yáng)替代批判并自動(dòng)順應(yīng)對(duì)方。500強(qiáng)的CEO當(dāng)中絕大多數(shù)都是從最基層的員工做起。1、不要輕言放棄2、味無(wú)味3、每天堅(jiān)持淺笑，用他的燦爛點(diǎn)燃他人的冷漠職業(yè)路中的建議：休憩一下啦~~~~~今天他淺笑了嗎SmilingFace淺笑好斗型樂(lè)而忘憂(yōu)型焦慮型負(fù)疚分辯型傲慢自大型羞怯型無(wú)聊型冷血型自信型獵奇型謹(jǐn)慎型絕望型心情不安型堅(jiān)決不移型猜疑不定型憤怒暴燥型泄氣沮喪型好勝易斗型狂熱夢(mèng)想型令人恐懼型遭到詫異型有犯罪感型頭腦發(fā)熱型驚堪不已型妒嫉猜忌型遭到損傷型孤單寂寞型莫不關(guān)懷型歇斯底里型興趣正濃型非常著迷型感到稱(chēng)心型悲傷消極型懊悔不堪型消極主義型緩和心情型有波折感型其他...感慨多疑型說(shuō)起“笑〞真是千變?nèi)f化！有的人先天樂(lè)觀、愛(ài)笑，總是把淺笑掛在臉上，這種人很有人緣，縱使他犯了錯(cuò)，他也不忍心太苛責(zé)打他，由于“伸手不打笑臉人〞。笑！讓他人見(jiàn)人愛(ài)，無(wú)往不利；笑！讓他舒筋活血，延年益壽！愛(ài)笑的女人最美麗！笑來(lái)錢(qián)！開(kāi)口搞笑財(cái)源廣進(jìn)。請(qǐng)笑納！和生古今盡在一笑。第一節(jié)淺笑——世界貨幣淺笑是面部略帶笑容，不出聲的笑，是無(wú)聲的言語(yǔ)。與人交談時(shí)，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。淺笑是“世界貨幣〞，在大多數(shù)情況下，它表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、稱(chēng)心，也可用來(lái)表示贊賞、懇求、領(lǐng)會(huì)、樂(lè)意、贊同，同情，有時(shí)也用來(lái)表示謝意、致歉、回絕、否認(rèn)。淺笑是在各種語(yǔ)境中廣泛運(yùn)用的表情言語(yǔ)。淺笑是好心的標(biāo)志，友好的使者，勝利的橋梁。它可以以柔克剛、以靜制動(dòng)、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融“堅(jiān)冰〞。淺笑是效力人員做好任務(wù)的前提，它也是酒店興隆興隆的一種營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。酒店效力員對(duì)客人笑臉相迎，笑臉效力，笑臉相送，必然會(huì)帶來(lái)顧客盈門(mén)，生意興隆。第二節(jié)淺笑：送給客人的一縷陽(yáng)光

中國(guó)古代有名話(huà)叫做：“面無(wú)笑顏不開(kāi)店〞，在效力行業(yè)里“笑〞成為了企業(yè)決勝的一件“法寶〞。請(qǐng)大家試想一下，假設(shè)一家酒店只需一流的硬件設(shè)備而沒(méi)有一流的效力員的淺笑。情況將會(huì)怎樣？答案顯而易見(jiàn)：酒店假設(shè)短少效力員愉快的淺笑，就好比一座美麗的花園卻失春天的陽(yáng)光，一道美味的佳肴卻沒(méi)有放鹽。淺笑是個(gè)很奇妙的東西，它能產(chǎn)生魔力般的效應(yīng)：給顧客留下寬厚、謙和、親切、和藹、自信、友善、誠(chéng)信等愉快的印象，表現(xiàn)出對(duì)顧客的了解、關(guān)懷和愛(ài)。于是，我們與顧客之間的陌生變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿(mǎn)變?yōu)轫樞模瑦琅癁殚_(kāi)心。可以說(shuō)淺笑是我們應(yīng)該具備的一項(xiàng)不可或缺的技藝。當(dāng)然，我們所講的淺笑，是發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)摯的、仁慈的笑容，而絕不僅為討客人歡心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。今天他淺笑了嗎？——讓我們把真誠(chéng)的淺笑獻(xiàn)給客人，把周道的效力提供應(yīng)客人。WHYCUSTOMERSQUIT?

客人為什么會(huì)分開(kāi)？

WHYCUSTOMERSQUIT?

客人為什么會(huì)分開(kāi)？Die死亡Moveaway搬家Otherfriendships其他友誼關(guān)系CompetitiveReasons競(jìng)爭(zhēng)同伴

Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee〞〞由于有些員工對(duì)客人的冷漠態(tài)度ProductDissatisfaction對(duì)酒店不稱(chēng)心第三節(jié)淺笑：與客人聯(lián)絡(luò)情感的橋梁夏威夷旅游業(yè)非常勝利，是建立了一種與眾不同的籠統(tǒng)風(fēng)格，即“夏威夷的淺笑〞。一位澳大利亞商人說(shuō)：“陽(yáng)光、海灘、我們也有。但夏威夷的笑臉無(wú)與倫比，上哪兒去找。〞從公共關(guān)系心思學(xué)觀念看，整體籠統(tǒng)是經(jīng)過(guò)個(gè)體籠統(tǒng)來(lái)表達(dá)的，富有特征的個(gè)體籠統(tǒng)要素，將給人們呵斥難以磨滅的心思影響。對(duì)于酒店效力任務(wù)而言，富有特征的個(gè)體籠統(tǒng)要素就是——淺笑?！笆澜缟献蠲利惖哪樉褪钦嬲\(chéng)的笑臉，最難看的臉是冷臉〞。不同的淺笑代表不同的含義歡迎淺笑：就是像客人傳送出“歡迎您光臨〞的信息，真誠(chéng)的淺笑使客人感到他的熱情是由衷的和令人服氣的。提供效力時(shí)的淺笑：向客人傳送“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您效力〞的信息。表示負(fù)疚：真誠(chéng)的淺笑使客人能迅速體諒他的失誤，并情愿與他協(xié)作。歡送顧客：真誠(chéng)的淺笑就是向客人傳送“歡迎再次光臨的信息〞使客人留連忘返，記憶猶新。不得直言時(shí)：真誠(chéng)的淺笑可以緩解氣氛，使客人易于接受。與客人有矛盾責(zé)任在客效