綜合部管理制度(試行)

精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有綜合部管理制度（試行）一、目的綜合部作為公司一個職能部門，主要負責公司行政管理、人力資源管理及后勤事務管理。本制度主要描述了綜合部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、管理規(guī)范，用于規(guī)范與指導綜合部的業(yè)務工作，是綜合部的基礎管理文件。本制度適用于公司所屬綜合部人員。二、所屬部門、所屬人員所屬部門：綜合行政部；直接上級：副總經(jīng)理所屬人員：郝小妹、許敏、李春彩、付桂紅、蔣麗霞、周成龍、陳詩和共七人。三、部門職能1．負責公司的行政管理工作，包括制度管理、環(huán)境建設、辦公用品、考勤紀律和對外接待等事宜。2．負責公司的人力資源管理工作，包括員工招聘、職位管理、人事調(diào)整、績效考評、薪酬計核、員工檔案管理、員工勞動合同管理、員工培訓、員工福利和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等事宜。3．負責公司的后勤事務管理，如食堂管理、車輛管理、安保管理、保潔管理等。4．跟事業(yè)部對接、牽頭各部門完成事業(yè)部交辦工作項，與公司各部門的配合及協(xié)調(diào)工作。四、崗位職責綜合部責任人崗位職責（共八大項）（一）行政事務1．作為公司綜合管理部門的負責人，參與公司年度計劃綱要的編制、組織內(nèi)部審核，整改及修定。制訂并完善公司行政管理制度、綜合部管理制度、崗位職責說明書等，為領導相關決策提供建議和信息支持等，當好領導的參謀助手；2．負責部門的日常管理，分配各項任務，協(xié)調(diào)、檢查崗位工作，調(diào)動部門人員工作積極性，并對部門人員的工作進行月度、年度考核評測。3．每月完成事業(yè)部要求的月例會PPT的上報，事業(yè)部月例會布置工作完成情況的上報，各類會議（工程、營銷、公司例會）上傳及統(tǒng)計；4．公司周例會及月例會會議紀要的完成\下發(fā),會后各項工作的督促、檢查、落實。5．貫徹公司降本要，綜合部嚴格控制各類招待費、辦公耗材的成本，完備領用手續(xù)。6．負責公布公司各項行政人事通知，檢查和監(jiān)督公司行政人事制度的執(zhí)行情況，安排節(jié)假日的值班及安全部署。分析公司經(jīng)營活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案；7．負責與勞動、人事、社保、住房、街道等相關政府機構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行，樹立公司良好形象；8．負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表，及時做好公司營業(yè)執(zhí)照年檢，組織機構(gòu)代碼證年檢、開發(fā)資質(zhì)年檢等工作。9．負責公司環(huán)境維護，發(fā)現(xiàn)有破、漏、損、壞情況應立即組織人員及采取維護措施；負責公司日?；A設備、設施維護，營造良好的辦公環(huán)境；10．辦理公司車輛保險及年檢的相關手續(xù)，安排用車活動；11．及時關注員工動態(tài)，建立積極的員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系；12．接待來訪客人，做好登記，并通報相關部門，收發(fā)郵件、報刊、包裹等；記錄、發(fā)放；管理公司員工申領的辦公行政用品、辦公室鑰匙等；更新和管理員工通訊聯(lián)系簿，辦理員工手機入集團網(wǎng)、辦公室電話費繳納；l13．負責公司資產(chǎn)的管理,建立固定資產(chǎn)、低值易耗品、煙酒等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況；14．及時做好與正昌事業(yè)部的對接及溝通工作，牽頭各部門完成事業(yè)部交辦的各類工作項。15．每周提交綜合部上周工作總結(jié)和本周工作計劃。16．名源系統(tǒng)的維護和ERP工作17．關注公司相關網(wǎng)絡合作板塊中輿論導向，發(fā)現(xiàn)不利言論及時組織給予回復。18．完成領導交辦的其他事務。（二）人事管理1．負責公布公司各項行政人事通知，檢查和監(jiān)督公司行政人事制度的執(zhí)行情況，2．掌握人力資源狀況，進行招聘、培訓、薪酬設計等管理性工作；建立后備人才選拔方案和人才儲備機制；3．辦理人事招聘、甄選、面試、選擇、人才引進、內(nèi)部調(diào)動、解聘、退休、保險繳納等相關手續(xù)；辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正事務性手續(xù)工作，簽訂、解除勞動合同、保密協(xié)議等；4．負責考勤、請假、休假、加班管理，協(xié)助領導進行薪酬調(diào)查、績效考核、員工管理評定等工作；5.公司員工檔案的建立、完善工作。6．根據(jù)公司組構(gòu)和工作需要，及時作調(diào)整。（三）檔案管理1.做好各類檔案的接受、分類、編號、排架、保管、鑒別、銷毀、統(tǒng)計匯編、查閱等工作。2.負責編制企業(yè)檔案的檢索工具，為領導、管理人員和工程技術(shù)人員利用檔案提供優(yōu)質(zhì)服務。3．遵守檔案的保密制度，不得擅自擴大檔案的利用范圍，不得泄露檔案機密。（四）對案場相關人員工作監(jiān)管1.主抓售樓處案場工作人員的上班紀律工作；2.做好對案場辦證專員工作的兼管；3.對口政府部門的溝通維系工作；4.負責售樓處案場的衛(wèi)生整潔、吧臺服務工作督查；5.樣板房管理，保持樣板房整潔衛(wèi)生，隨時可供來人參觀。（五）客服售后服務工作1．接受客戶投訴，處理客戶投訴信息，并建立客戶投訴檔案；組織協(xié)調(diào)相關專業(yè)部門處理客戶投訴，并及時跟蹤；2.每周對客戶投訴進行分析，并提出改善建議，每月形成分析報告；3．與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；4．及時有效地應對各種突發(fā)狀況，把控和安撫客戶情況，將糾紛及風險降到最低。（六）企業(yè)微信平臺維護、監(jiān)管工作1.員工關懷：生日祝福、結(jié)婚、孩子考上大學、家中喜事大事的收集發(fā)布；2.對公司獲得的各種榮譽的表揚（包括員工）發(fā)布軟文；3.加強員工與公司之間的聯(lián)系，增強企業(yè)文化的落地；4.定期對向正昌微信訂閱號提供文章，報導身邊與工作相關的事件，做好正面引導；5.不定期對進行員工調(diào)查，及時掌握員工滿意度。（七）組織安排公司各項活動1.根據(jù)需要組織員工聯(lián)誼活動，如類似組織金昌、久和水上樂園沖關比賽活動，參加正昌好聲音歌唱比賽，參加正昌征文活動等；2.組織策劃公司年會活動；3.組織員工參加年終撲克牌友誼賽等活動；4．組織做好公司年度評優(yōu)活動。5．組織員工參加總部年終大會活動。（八）擬定完善綜合部其他人員崗位職責及分工，具體如下：許敏崗位職責：一．做好每月ERP圖片，形象進度資料的上傳，搜集、發(fā)放各類工程聯(lián)系單、變更單、圖紙等各類工程資料；二．做好工地現(xiàn)場鋼筋進貨計劃，及進場統(tǒng)計、匯總工作；二．做好公司檔案資料的管理；三．配合綜合部完成相關工作。李春彩崗位職責：一.做好商品房合同簽訂、網(wǎng)上備案以及合同所涉及資料的歸檔管理；二.做好ERP的各類工作項及營銷臺帳；三.客服相關工作：1.參與每周對物業(yè)的巡檢工作，并形成書面報告，跟物業(yè)對接，發(fā)現(xiàn)問題，要求物業(yè)限期整改。2.客戶投訴周報、月報，客服會議紀要的落實跟蹤；3.線下接受處理客服投訴單，接受處理物業(yè)維修單，及時跟工程、技術(shù)等相關部門溝通，落實維修。建立客戶投訴及維修檔案(包括圖片\影音材料\維修單等),以便公司備查；4．線上ERP客服系統(tǒng)相關工作。四．配合做好樣板房的保潔工作。五、配合案場一樓水吧臺輪崗服務工作及階段性營銷案場活動。付桂紅崗位責職：一．負責萬豪、錦繡產(chǎn)權(quán)證的辦理。二．樣板房的管理及衛(wèi)生工作（第一責任人），做好排班輪崗，定期打掃，報辦公室。三．營銷現(xiàn)場物料領用及發(fā)放登記；四．配合案場一樓水吧臺輪崗客戶服務工作及案場階段性營銷活動。蔣麗霞崗位責職：一．房款的收取及發(fā)票開具工作；二．配合做好應收帳款的催促工作；三．ERP工作項。四．配合案場一樓水吧臺客服工作及案場階段性營銷活動。周成龍崗位責職：一．售樓處車輛引領分流工作及相關接待工作；二．看房車維護及保養(yǎng)工作；三．配合做好樣板房的保潔工作。四．配合案場階級性營銷活動。陳詩和崗位責職：一．嚴格遵守“安全第一，文明開車”的宗旨。二．自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，樹立良好的社會公德和職業(yè)道德。遵守交通法規(guī)，服從交通指揮，注意禮貌行車，嚴禁酒后開車，做好安全工作。三．嚴格遵守保密條例，領導在車上討論的內(nèi)容不泄密，不議論與本職工作無關的事，維護領導和公司形象。服從車輛調(diào)度，工作積極主動認真負責，及時完成領導布置的行車任務和其它工作任務。四．交規(guī)安全知識宣講，車輛的合理合理安排車輛使用，節(jié)約用車費用，車輛的年檢、保險辦理及維修等。五、工作流程與規(guī)范5.1招聘流程5.1.1每年年末，各部門經(jīng)理協(xié)同綜合部5.1.2綜合部對每個部門的《部門用人需求申請表》進行匯總，由總經(jīng)理及各主管副總審批，修改后形成下一年度人員招聘5.1.3由綜合部根據(jù)用人需求和崗位職責說明書要求組織招聘；屬于計劃外臨時招聘，由部門經(jīng)理填寫《部門用人需求申請表》報總經(jīng)理審批，再報正昌總部批準后，由綜合部組織編寫5.1.4由綜合部5.1.5綜合部通知應聘人員到公司參加初試。綜合部5.1.6對于特殊或高級管理及技術(shù)類職位的應聘者可由用人部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理直接對其技術(shù)能力進行復試，綜合部安排后繼5.1.7用人部門經(jīng)理或相關業(yè)務人員在綜合5.2轉(zhuǎn)正入職流程5.2.1試用人員如約到綜合部報到，交驗身份證、學歷證明等原件5.2.2員工報到后，由綜合部對其進行入職培訓，綜合部為其介紹公司概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)；綜合部5.2.3綜合部5.2.45.2.5試用期（標準試用期為三個月）滿后，員工到綜合部處領取并填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，隨同個人試用期工作總結(jié)提交部門經(jīng)理簽署轉(zhuǎn)正意見，并轉(zhuǎn)呈綜合部，并交副總、常務副總評定簽字5.2.6對于用人部門與綜合5.2.7對于試用期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以由部門經(jīng)理申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，員工需提供書面的工作總結(jié)及《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、常務副5.2.8試用人員試用期結(jié)束并通過轉(zhuǎn)正考核后，綜合部負責人與試用人員進行轉(zhuǎn)正談話，綜合部與其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，主要包括：簽訂勞動合同、保密協(xié)議、保險辦理、配置辦公用具5.3離職流程5.3.1辭職人員必須提前30日向本部門經(jīng)理或綜合部經(jīng)理遞交書面《辭職報告》。如果辭職人員所屬部門的部門經(jīng)理先接到辭職報告，必須在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)交給綜合部門存檔，無論是否要挽留辭職人員。部門經(jīng)理和綜合部根據(jù)談話內(nèi)容向公司主管副總經(jīng)理和常委副總經(jīng)理說明實際情況。如果經(jīng)過挽留，辭職人員同意留下，則照常工作。如果確定離職，則進入離職審批程序。綜合部應盡量營造和諧、坦誠的氣氛，鼓勵離職人員說出心里話，并請離職人員填寫《員工離職手續(xù)辦理表》存檔。5.3.25.3.3離職人員經(jīng)過審批程序后,到綜合部助理處領取《員工離職交接表》，并按其所列項目到相關部門和負責人處逐一辦理手續(xù)、簽字確定，全部完成后交回5.3.4綜合部負責辦理離職員工保險和檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，5.4培訓流程5.4.1每年年底，部門經(jīng)理填寫5.4.2由綜合部根據(jù)各部門經(jīng)理提交的部門年度培訓計劃調(diào)整并匯總出公司年度培訓計劃，并會同各部門經(jīng)理、主管副總及總經(jīng)理審批，通過后形成《公司年度培訓計劃5.4.3綜合部助理根據(jù)《公司年度培訓計劃5.4.4每次培訓結(jié)束將由各部門經(jīng)理配合綜合5.4.5每次培訓結(jié)束后由各部門經(jīng)理配合綜合5.4.6培訓結(jié)束后由綜合部5.5薪資流程5.5.1員工薪資由崗位基礎工資、考核工資、崗位績效工資、獎勵工資四部分組成。具體薪資結(jié)構(gòu)根據(jù)公司薪資制度執(zhí)行5.5.2員工入職前的薪資評定，原則上由綜合部經(jīng)理根據(jù)招聘崗位所對應薪資標準提出建議，報請公司主管副總經(jīng)理和常委總經(jīng)理審批后執(zhí)行。特殊技術(shù)或管理人才，可執(zhí)行談判工資制，經(jīng)公司主管副總經(jīng)理和常務5.5.3每月10日前，綜合部向財務部提交的《考勤表》，核算員工月度應發(fā)工資與實發(fā)工資，財務經(jīng)理審核無誤后提交公司副總和常務副總經(jīng)理簽批，進行員工工資六、公章管理6.1管理6.1.1公章由公司綜合部負責管理，未經(jīng)常務副總經(jīng)理批準不得隨意交由他人管理和使用。因故需臨時交接，須經(jīng)常務副6.1.2公章的使用須嚴格登記程序，完成審批手續(xù)后方可用印；不符合規(guī)定和不經(jīng)主管領導簽發(fā)的文件、資料、合同等，公章保管人有權(quán)拒印6.1.3公章禁止帶出公司外使用，如因特殊需要，必須經(jīng)常務副總經(jīng)理批準，方可攜帶，用后立即帶回。公章帶出期間，用章人6.1.4公章的保管人嚴格執(zhí)行公司公6.1.5對加蓋公章的材料，應注意落款單位必須與公6.1.6公章一律不得用于空白介紹信、空白紙張、空白單據(jù)等。如遇特殊情況時，必須經(jīng)常務副總經(jīng)理同意。公章一般應在上班時間內(nèi)使用，如無特殊情況，下班后停止使用公章。6.1.76.1.8公6.2印章使用流程6.2.1申請人所在部門經(jīng)理或主管綜合部6.2.2公6.2.3公章保管人員對申請人外帶資格進行核準并在《印章外帶登記表》上登記七、公司資質(zhì)、證書管理7.1公司資質(zhì)、證書系公司資產(chǎn)，除用于公司經(jīng)營外，任何個人不得以任何理由、任何方式私自使用。7.2公司資質(zhì)、證書由綜合部集中保管、統(tǒng)一使用，綜合部對資質(zhì)、證書的安全存放和規(guī)范使用負責。八、職工宿舍管理8.1入住8.1.18.1.2員工使用宿舍內(nèi)的公司財物，需8.1.3入住人員只限員工本人，不得留宿非公司人員同住，特殊情況須報公司備案并獲批準后方可留宿8.1.4員工對所居住宿舍，應盡管理人責任，不得隨意改造或變更房舍8.2日常管理8.2.18.2.28.2.38.2.4自覺維護宿舍的安靜環(huán)境8.2.58.2.68.2.78.2.8宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點，嚴禁打架、賭博、吸毒、色情等不良活動。違者8.2.9集體宿舍員工應8.3退房8.3.1員工因離職、辭退、勞動合同期滿等原因8.3.2凡居住期間九、車輛管理9.1車輛保養(yǎng)規(guī)定9.9.19.19.9.9.3司機行車規(guī)定9.3.1申請用車部門，需提前一天填寫派車申請單（臨時、緊急情況除外），經(jīng)部門